2a:I[566771,["/_next/static/immutable/chunks/07b8ue4-gexxm.js","/_next/static/immutable/chunks/12z8-thcbzkt8.js","/_next/static/immutable/chunks/408um0f5kb-_e.js","/_next/static/immutable/chunks/1o0ma613q5ory.js","/_next/static/immutable/chunks/0l6gnzlx3wphi.js","/_next/static/immutable/chunks/1f-i91mpc5xnr.js","/_next/static/immutable/chunks/26aq22fxm4y05.js","/_next/static/immutable/chunks/348k0frvx_j1d.js","/_next/static/immutable/chunks/3sxpspxzc8esg.js","/_next/static/immutable/chunks/2xt9e7rq5-7sh.js","/_next/static/immutable/chunks/2wby2fkqhmaxq.js","/_next/static/immutable/chunks/1f03k49_sdi1z.js","/_next/static/immutable/chunks/0vljqs-5m9fz0.js","/_next/static/immutable/chunks/3x2u5vtyq4pe4.js","/_next/static/immutable/chunks/0_v__yil9i2bb.js","/_next/static/immutable/chunks/31z1asu9u1h9n.js","/_next/static/immutable/chunks/042sw2asyhpwb.js","/_next/static/immutable/chunks/135nok3wxlv3n.js","/_next/static/immutable/chunks/17qohmd84ly75.js","/_next/static/immutable/chunks/384qbnyq0q7k5.js","/_next/static/immutable/chunks/0sm5neguadrpt.js","/_next/static/immutable/chunks/15o0cnfhk-7qz.js","/_next/static/immutable/chunks/1vm-wh-g67j6m.js","/_next/static/immutable/chunks/2pb6rnwavnpky.js","/_next/static/immutable/chunks/3bkwrp8h1tb9_.js","/_next/static/immutable/chunks/3_wzmqceay9yd.js","/_next/static/immutable/chunks/0oqn364m9froo.js","/_next/static/immutable/chunks/1sr25o4yo3puk.js","/_next/static/immutable/chunks/13zki0xsw8b9e.js","/_next/static/immutable/chunks/146d5y1zli9ah.js","/_next/static/immutable/chunks/3pd3urbi6uvh8.js","/_next/static/immutable/chunks/40uarj5gr5gen.js","/_next/static/immutable/chunks/31-9kpvfwt-xt.js","/_next/static/immutable/chunks/1mvukyujm2es0.js","/_next/static/immutable/chunks/3yi49tzehcwp5.js"],"ProfileTrackerWrapper"] 2b:I[411527,["/_next/static/immutable/chunks/07b8ue4-gexxm.js","/_next/static/immutable/chunks/12z8-thcbzkt8.js","/_next/static/immutable/chunks/408um0f5kb-_e.js","/_next/static/immutable/chunks/1o0ma613q5ory.js","/_next/static/immutable/chunks/0l6gnzlx3wphi.js","/_next/static/immutable/chunks/1f-i91mpc5xnr.js","/_next/static/immutable/chunks/26aq22fxm4y05.js","/_next/static/immutable/chunks/348k0frvx_j1d.js","/_next/static/immutable/chunks/3sxpspxzc8esg.js","/_next/static/immutable/chunks/2xt9e7rq5-7sh.js","/_next/static/immutable/chunks/2wby2fkqhmaxq.js","/_next/static/immutable/chunks/1f03k49_sdi1z.js","/_next/static/immutable/chunks/0vljqs-5m9fz0.js","/_next/static/immutable/chunks/3x2u5vtyq4pe4.js","/_next/static/immutable/chunks/0_v__yil9i2bb.js","/_next/static/immutable/chunks/31z1asu9u1h9n.js","/_next/static/immutable/chunks/042sw2asyhpwb.js","/_next/static/immutable/chunks/135nok3wxlv3n.js","/_next/static/immutable/chunks/17qohmd84ly75.js","/_next/static/immutable/chunks/384qbnyq0q7k5.js","/_next/static/immutable/chunks/0sm5neguadrpt.js","/_next/static/immutable/chunks/15o0cnfhk-7qz.js","/_next/static/immutable/chunks/1vm-wh-g67j6m.js","/_next/static/immutable/chunks/2pb6rnwavnpky.js","/_next/static/immutable/chunks/3bkwrp8h1tb9_.js","/_next/static/immutable/chunks/3_wzmqceay9yd.js","/_next/static/immutable/chunks/0oqn364m9froo.js","/_next/static/immutable/chunks/1sr25o4yo3puk.js","/_next/static/immutable/chunks/13zki0xsw8b9e.js","/_next/static/immutable/chunks/146d5y1zli9ah.js","/_next/static/immutable/chunks/3pd3urbi6uvh8.js","/_next/static/immutable/chunks/40uarj5gr5gen.js","/_next/static/immutable/chunks/31-9kpvfwt-xt.js","/_next/static/immutable/chunks/1mvukyujm2es0.js","/_next/static/immutable/chunks/3yi49tzehcwp5.js"],"default"] 2c:T13b6e,

Concentrix Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2023 bis zum 31.12.2023

Bestätigungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers

An die Concentrix Global Services GmbH

Prüfungsurteil zum Jahresabschluss und eingeschränktes Prüfungsurteil zum Lagebericht

Wir haben den Jahresabschluss der Concentrix Global Services GmbH, Berlin - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2023 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2023 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der Concentrix Global Services GmbH für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2023 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse

―

entspricht der beigefügte Jahresabschluss in allen wesentlichen Belangen den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens- und Finanzlage der Gesellschaft zum 31. Dezember 2023 sowie ihrer Ertragslage für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2023 und

―

vermittelt der beigefügte Lagebericht mit Ausnahme der Auswirkungen des im Abschnitt "Grundlage für das Prüfungsurteil zum Jahresabschluss und für das eingeschränkte Prüfungsurteil zum Lagebericht" beschriebenen Sachverhalts insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft. In allen wesentlichen Belangen, mit Ausnahme der Auswirkungen dieses Sachverhalts, steht der Lagebericht in Einklang mit dem Jahresabschluss, entspricht den deutschen gesetzlichen Vorschriften und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung mit Ausnahme der genannten Einschränkung des Prüfungsurteils zum Lagebericht zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichts geführt hat.

Grundlage für das Prüfungsurteil zum Jahresabschluss und für das eingeschränkte Prüfungsurteil zum Lagebericht

Entgegen § 289f Abs. 4 i.V.m. Abs. 2 Nr. 4 HGB enthält der Lagebericht keine Erklärung zur Unternehmensführung und damit keine Angaben zur Frauenquote für die Geschäftsführung sowie die beiden Führungsebenen unterhalb der Geschäftsführung.

Wir haben unsere Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführt. Unsere Verantwortung nach diesen Vorschriften und Grundsätzen ist im Abschnitt "Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts" unseres Bestätigungsvermerks weitergehend beschrieben. Wir sind von dem Unternehmen unabhängig in Übereinstimmung mit den deutschen handelsrechtlichen und berufsrechtlichen Vorschriften und haben unsere sonstigen deutschen Berufspflichten in Übereinstimmung mit diesen Anforderungen erfüllt. Wir sind der Auffassung, dass die von uns erlangten Prüfungsnachweise ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unser Prüfungsurteil zum Jahresabschluss und unser eingeschränktes Prüfungsurteil zum Lagebericht zu dienen.

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen falschen Darstellungen aufgrund von dolosen Handlungen (d. h. Manipulationen der Rechnungslegung und Vermögensschädigungen) oder Irrtümern ist.

Bei der Aufstellung des Jahresabschlusses sind die gesetzlichen Vertreter dafür verantwortlich, die Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu beurteilen. Des Weiteren haben sie die Verantwortung, Sachverhalte in Zusammenhang mit der Fortführung der Unternehmenstätigkeit, sofern einschlägig, anzugeben. Darüber hinaus sind sie dafür verantwortlich, auf der Grundlage des Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu bilanzieren, sofern dem nicht tatsächliche oder rechtliche Gegebenheiten entgegenstehen.

Außerdem sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Aufstellung des Lageberichts, der insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Vorkehrungen und Maßnahmen (Systeme), die sie als notwendig erachtet haben, um die Aufstellung eines Lageberichts in Übereinstimmung mit den anzuwendenden deutschen gesetzlichen Vorschriften zu ermöglichen und um ausreichende geeignete Nachweise für die Aussagen im Lagebericht erbringen zu können.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts

Unsere Zielsetzung ist, hinreichende Sicherheit darüber zu erlangen, ob der Jahresabschluss als Ganzes frei von wesentlichen falschen Darstellungen aufgrund von dolosen Handlungen oder Irrtümern ist, und ob der Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss sowie mit den bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnissen in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt, sowie einen Bestätigungsvermerk zu erteilen, der unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht beinhaltet.

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus dolosen Handlungen oder Irrtümern resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichts getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus:

―	identifizieren und beurteilen wir die Risiken wesentlicher falscher Darstellungen im Jahresabschluss und im Lagebericht aufgrund von dolosen Handlungen oder Irrtümern, planen und führen Prüfungshandlungen als Reaktion auf diese Risiken durch sowie erlangen Prüfungsnachweise, die ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zu dienen. Das Risiko, dass aus dolosen Handlungen resultierende wesentliche falsche Darstellungen nicht aufgedeckt werden, ist höher als das Risiko, dass aus Irrtümern resultierende wesentliche falsche Darstellungen nicht aufgedeckt werden, da dolose Handlungen kollusives Zusammenwirken, Fälschungen, beabsichtigte Unvollständigkeiten, irreführende Darstellungen bzw. das Außerkraftsetzen interner Kontrollen beinhalten können;
―	gewinnen wir ein Verständnis von dem für die Prüfung des Jahresabschlusses relevanten internen Kontrollsystem und den für die Prüfung des Lageberichts relevanten Vorkehrungen und Maßnahmen, um Prüfungshandlungen zu planen, die unter den gegebenen Umständen angemessen sind, jedoch nicht mit dem Ziel, ein Prüfungsurteil zur Wirksamkeit dieser Systeme der Gesellschaft abzugeben;
―	beurteilen wir die Angemessenheit der von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsmethoden sowie die Vertretbarkeit der von den gesetzlichen Vertretern dargestellten geschätzten Werte und damit zusammenhängenden Angaben;
―	ziehen wir Schlussfolgerungen über die Angemessenheit des von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit sowie, auf der Grundlage der erlangten Prüfungsnachweise, ob eine wesentliche Unsicherheit im Zusammenhang mit Ereignissen oder Gegebenheiten besteht, die bedeutsame Zweifel an der Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit aufwerfen können. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass eine wesentliche Unsicherheit besteht, sind wir verpflichtet, im Bestätigungsvermerk auf die dazugehörigen Angaben im Jahresabschluss und im Lagebericht aufmerksam zu machen oder, falls diese Angaben unangemessen sind, unser jeweiliges Prüfungsurteil zu modifizieren. Wir ziehen unsere Schlussfolgerungen auf der Grundlage der bis zum Datum unseres Bestätigungsvermerks erlangten Prüfungsnachweise. Zukünftige Ereignisse oder Gegebenheiten können jedoch dazu führen, dass die Gesellschaft ihre Unternehmenstätigkeit nicht mehr fortführen kann;
―	beurteilen wir die Gesamtdarstellung, den Aufbau und den Inhalt des Jahresabschlusses einschließlich der Angaben sowie ob der Jahresabschluss die zugrunde liegenden Geschäftsvorfälle und Ereignisse so darstellt, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt;
―	beurteilen wir den Einklang des Lageberichts mit dem Jahresabschluss, seine Gesetzesentsprechung und das von ihm vermittelte Bild von der Lage des Unternehmens;
―	führen wir Prüfungshandlungen zu den von den gesetzlichen Vertretern dargestellten zukunftsorientierten Angaben im Lagebericht durch. Auf Basis ausreichender geeigneter Prüfungsnachweise vollziehen wir dabei insbesondere die den zukunftsorientierten Angaben von den gesetzlichen Vertretern zugrunde gelegten bedeutsamen Annahmen nach und beurteilen die sachgerechte Ableitung der zukunftsorientierten Angaben aus diesen Annahmen. Ein eigenständiges Prüfungsurteil zu den zukunftsorientierten Angaben sowie zu den zugrunde liegenden Annahmen geben wir nicht ab. Es besteht ein erhebliches unvermeidbares Risiko, dass künftige Ereignisse wesentlich von den zukunftsorientierten Angaben abweichen.

Wir erörtern mit den für die Überwachung Verantwortlichen unter anderem den geplanten Umfang und die Zeitplanung der Prüfung sowie bedeutsame Prüfungsfeststellungen, einschließlich etwaiger Mängel im internen Kontrollsystem, die wir während unserer Prüfung feststellen.

Hannover, 26. November 2024

EY GmbH & Co. KG
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Eickhoff, Wirtschaftsprüfer

Heinrichson, Wirtschaftsprüfer

Bilanz zum 31. Dezember 2023

Aktiva

			31.12.2022
	EUR	EUR	EUR
A. Anlagevermögen
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		1,00	1,00
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	3.916.883,03		4.160.795,56
2. Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	0,00		190.665,38
		3.916.883,03	4.351.460,94
		3.916.884,03	4.351.461,94
B. Umlaufvermögen
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	15.239.625,38		16.351.091,64
2. Sonstige Vermögensgegenstände	5.828.720,85		669.889,60
		21.068.346,23	17.020.981,24
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		51.713,22	7.042,46
		21.120.059,45	17.028.023,70
C. Rechnungsabgrenzungsposten		615.100,58	80.459,59
		25.652.044,06	21.459.945,23

Passiva

			31.12.2022
	EUR	EUR	EUR
A. Eigenkapital
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,54	25.564,54
II. Kapitalrücklage		2.026.930,41	2.026.930,41
III. Gewinnvortrag		10.631.170,57	6.867.325,25
IV. Jahresüberschuss		3.339.416,22	3.763.845,32
		16.023.081,74	12.683.665,52
B. Rückstellungen
1. Steuerrückstellungen	3.472.883,94		2.169.389,53
2. Sonstige Rückstellungen	1.933.473,53		2.280.340,53
		5.406.357,47	4.449.730,06
C. Verbindlichkeiten
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	48.709,55		51.438,63
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	2.575.545,71		2.643.361,89
3. Sonstige Verbindlichkeiten	1.598.349,59		1.631.749,13
davon aus Steuern EUR 661.858,70 (Vj. EUR 753.580,32)
		4.222.604,85	4.326.549,65
		25.652.044,06	21.459.945,23

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2023

			2022
	EUR	EUR	EUR
1. Umsatzerlöse	100.163.707,86		94.136.934,02
2. Sonstige betriebliche Erträge	73.694,29		323.532,58
davon aus Währungsumrechnungen EUR 23.447,63 (Vj. EUR 59.997,00)
		100.237.402,15	94.460.466,60
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	70.604.079,73		67.919.999,69
b) Soziale Abgaben	14.131.204,53		13.517.248,34
		84.735.284,26	81.437.248,03
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		1.366.481,59	1.358.013,61
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		9.225.859,85	6.022.256,93
davon aus Währungsumrechnungen EUR 240.031,20 (Vj. EUR 622.439,04)
6. Zinsen und ähnliche Aufwendungen		17.716,00	351,40
		95.345.341,70	88.817.869,96
7. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		-1.552.644,23	- 1.878.751,32
8. Ergebnis nach Steuern / Jahresüberschuss		3.339.416,22	3.763.845,32

Anhang für 2023

Allgemeine Hinweise

Der vorliegende Jahresabschluss wurde gemäß §§ 242 ff. und 264 ff. HGB sowie nach den einschlägigen Vorschriften des GmbHG aufgestellt. Es gelten die Vorschriften für große Kapitalgesellschaften.

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Concentrix Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen. Um die Klarheit der Darstellung zu verbessern, wurden die Angaben zur Mitzugehörigkeit zu anderen Posten und davon-Vermerke teilweise an dieser Stelle gemacht.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die angewandten Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze blieben gegenüber dem Vorjahr unverändert.

Erworbene immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens sind zu Anschaffungskosten bilanziert und werden, sofern sie der Abnutzung unterliegen, entsprechend ihrer Nutzungsdauer um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 250,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 250,00 bis € 800,00 werden im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen. Die Nutzungsdauern liegen zwischen 3 und 8 Jahren.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Die Steuerrückstellungen und sonstigen Rückstellungen berücksichtigen alle ungewissen Verbindlichkeiten. Sie sind in Höhe des nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendigen Erfüllungsbetrags (d. h. einschließlich zukünftiger Kosten- und Preissteigerungen) angesetzt. Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Auf fremde Währung lautende Vermögensgegenstände und Verbindlichkeiten wurden grundsätzlich mit dem Devisenkassamittelkurs zum Abschlussstichtag umgerechnet. Bei einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr wurde dabei das Realisationsprinzip (§ 252 Abs. 1 Nr. 4 Halbsatz 2 HGB) und das Anschaffungskostenprinzip (§ 253 Abs. 1 Satz 1 HGB) beachtet.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden diese Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

Die Differenzen zwischen der Handels- und Steuerbilanz führten zu einem Aktivüberhang an latenten Steuern. Die Aktivierung latenter Steuern unterbleibt in Ausübung des dafür bestehenden Ansatzwahlrechts gemäß § 274 Abs. 1 Satz 2 HGB. Der Berechnung der latenten Steuern liegt ein effektiver Steuersatz von 30,18 % zugrunde (15,825% für die Körperschaftsteuer einschließlich Solidaritätszuschlag und 14,35 % für die Gewerbesteuer),

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen in Höhe von T€ 15.240 (Vj. T€ 16.351) sind Forderungen aus Lieferungen und Leistungen.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Oktober 2018 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 277). Die sonstigen Vermögensgegenstände enthalten Gewerbe- und Körperschaftssteuervorauszahlungen für das Jahr 2022 und 2023 jeweils in Höhe von T€ 2.554 (Vj. T€ 0).

Die Forderungen haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr. Die in den sonstigen Vermögensgegenständen enthaltene Mietkautionszahlung (T€ 277) hat wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von mehr als einem Jahr. Die weiteren sonstigen Vermögensgegenstände haben eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Die Gesellschaft hat im laufenden Geschäftsjahr einen Aktivüberhang an latenten Steuern von T€ 183 (Vj. T€ 188). Der aktive latente Steuerüberhang resultiert im Wesentlichen aus aktiven latenten Steuern aus der Währungsumrechnung im Zusammenhang mit Forderungen gegenüber verbundenen Unternehmen.)

Eigenkapital

Das Stammkapital der Gesellschaft beträgt unverändert DM 50.000,00. Eine Umstellung auf Euro ist nicht erfolgt. In der in Euro aufgestellten Bilanz wird das gezeichnete Kapital nach Umrechnung mit dem amtlich festgelegten Umrechnungskurs von 1,95583 in Höhe von € 25.564,54 ausgewiesen.

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für ausstehende Rechnungen (T€ 615, Vj. T€ 638), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 646, Vj. T€ 898), Rückbauverpflichtungen (T€ 200, Vj. T€ 185), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 68, Vj. T€ 67) und Boni (T€ 404, Vj. T€ 287) gebildet.

Verbindlichkeiten

Die sonstigen Verbindlichkeiten beinhalten einen vom Vermieter für den Ausbau der Mietflächen zur Verfügung gestellten Baukostenzuschuss in Höhe von T€ 850. Der Baukostenzuschuss ist bis zum 31.12.2025 zu verwenden oder an den Vermieter zu erstatten. Zum Bilanzstichtag wurden keine Mittel des Baukostenzuschusses verbraucht. Sämtliche weitere Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig und unbesichert. Die Forderungen und Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen werden unsaldiert ausgewiesen. In den Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen sind T€ 2.576 (Vj. T€ 2.643) aus Lieferungen und Leistungen enthalten.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Concentrix-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Concentrix-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleistungen für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind. Die Umsatzerlöse sind zu 100% im Bereich des Customer Relationship Managements für den deutschen Markt entstanden.

Sonstige betriebliche Erträge

Die sonstigen betrieblichen Erträge enthalten im Wesentlichen T€ 23 aus der Währungsumrechnung (Vj. T€ 60), T€ 7 aus der Auflösung von Rückstellungen (Vj. T€ 69) sowie Erstattungen aus stornierten Mitarbeiterqualifizierungsmaßnahmen in Höhe von T€ 16 (Vj. T€ 0).

Sonstige betriebliche Aufwendungen

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen enthalten im Wesentlichen Aufwendungen aus der Währungsumrechnung in Höhe von T€ 240 (Vj. T€ 622), Gebäudemieten in Höhe von T€ 4.731 (Vj. T€ 1.845), T€ 1.170 (Vj. T€ 776) Betriebskostenaufwand für angemietete Gebäude, T€ 422 (Vj. T€ 219) Reinigungs- und Instandhaltungsaufwendungen, T€ 240 (Vj. T€ 151) Aufwand für die Gebäudeabsicherung, T€ 22 (Vj. T€ 24) Abschlussprüferkosten, T€ 618 (Vj. T€ 443) Aufwand für Telekommunikationsdienstleistungen, T€ 246 (Vj. T€ 356) Reisekosten, T€ 32 (Vj. T€ 15) für Wartung und Betrieb der IT Infrastruktur, T€ 684 (Vj. T€ 347) Beiträge zu Berufsgenossenschaften und Aufwendungen Ausgleichsabgaben gemäß Sozialgesetzbuch, T€ 302 (T€ Vj. 715) Aufwendungen im Zusammenhang mit der Personalgewinnung sowie T€ 15 (Vj. T€ 17) für Versicherungen.

SONSTIGE ANGABEN

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 18.722 (Vj. T€ 23.366) sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 5.033 (Vj. T€ 4.647) innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße und an der Andreasstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2025 und 2028.

Honorar des Abschlussprüfers

Das für das Geschäftsjahr berechnete Gesamthonorar des Abschlussprüfers beträgt für Abschlussprüfungsleistungen T€ 20 (VJ. T€ 20).

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Concentrix Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2023 folgende Personen an:

Andrew Albert Farwig, VP Corporate Governance, Cincinnati/USA, Concentrix CVG Customer Management Group Inc.

Jane Catherine Fogarty, EVP Legal, California/USA, Concentrix Solutions Corporation

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft. Die Geschäftsführer erhalten keine Vergütung von der Gesellschaft. Die Muttergesellschaft belastet keine Geschäftsführervergütungen an die Gesellschaft weiter.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 1.985 Mitarbeiter, wovon 397 in der Verwaltung und 1.588 im Kundensupport tätig waren.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Concentrix Corporation (größter und kleinster Kreis) einbezogen, der in Fremont, California, USA, erhältlich ist.

Nachtragsbericht

Nach dem Bilanzstichtag sind keine Vorgänge von besonderer Bedeutung eingetreten, die wesentliche finanzielle Auswirkungen haben.

Da das Mindeststeuergesetz erst in 2024 anwendbar ist, ist kein Steueraufwand/-ertrag hieraus im Jahresabschluss zum 31. Dezember 2023 enthalten.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss von T€ 3.339 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, den 26. November 2024

Concentrix Global Services GmbH

Die Geschäftsführung

Jane Catherine Fogarty

Andrew Albert Farwig

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2023

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2023	Zugänge	Abgänge	31.12.2023
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	290.748,35	0,00	0,00	290.748,35
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	10.839.693,57	1.221.800,90	99.231,84	11.962.262,63
Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	190.665,38	0,00	190.665,38	0,00
	11.321.107,30	1.221.800,90	289.897,22	12.253.010,98

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2023	Zugänge	Abgänge	31.12.2023
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	290.747,35	0,00	0,00	290.747,35
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	6.678.898,01	1.373.564,23	7.082,64	8.045.379,60
Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	0,00	0,00	0,00	0,00
	6.969.645,36	1.373.564,23	7.082,64	8.336.126,95

	Buchwerte
	31.12.2023	31.12.2022
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	1,00	1,00
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	3.916.883,03	4.160.795,56
Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	0,00	190.665,38
	3.916.884,03	4.351.461,94

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2023

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 RISIKO- UND CHANCENBERICHT

8 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Concentrix Global Services GmbH ist ein technologiegetriebenes Dienstleistungsunternehmen, spezialisiert auf Customer Experience. Wir arbeiten für viele der bekanntesten Marken weltweit und sind darauf ausgerichtet, durch Interaktion mit dem Kunden einen Mehrwert zu schaffen.

Die Concentrix Global Services GmbH ist Teil der Unternehmensgruppe Concentrix. Die Gruppe beschäftigt 440.000 Mitarbeiter*innen in mehr als 70 Ländern, auf sechs Kontinenten und in über 150 Sprachen ¹. Die Concentrix Gruppe erbringt maßgeschneiderte Service-Lösungen für global agierende Konzerne und namenhafte Mittelständler auf dem deutschsprachigen Markt. Concentrix bietet Kundenbetreuung über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat and Social Media für verschiedene Unternehmen und Bereiche an.

¹ Vgl. Concentrix Corporation 10-K 2023 S. 2 https://ir.concentrix.com/static-files/9328dd16-de40-4913-80f5- a310bcebc5d3

Am 1. Dezember 2020 wurde die zuvor angekündigte Trennung der Concentrix-Gruppe von der SYNNEX Corporation abgeschlossen. Als Ergebnis der Ausgliederung wurde die Concentrix Corporation ein unabhängiges börsennotiertes Unternehmen. Die Stammaktie wird seitdem am NASDAQ unter dem Symbol "CNXC" gehandelt.

Gesellschafterin der Concentrix Global Services GmbH zum 31. Dezember 2023 ist die Concentrix International Services Europe B.V., mit Sitz in Amsterdam, Niederlande.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Concentrix- Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Concentrix-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleistungen für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact-Center-Branche verzeichnet weiterhin Wachstumsraten oberhalb der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung und hilft Unternehmen mit ihren Bedürfnissen im Customer-Relationship-Management (CRM).

Die steigende Komplexität von Konsumgütern und das Wachstum im Onlinehandel bedingen ein höheres Ausmaß an Kundensupport. ^{2 3} Gemäß PwC wird der Outsourcing- Markt für Contact-Center-Services und Customer-Relationship-Management (CRM) in Deutschland zukünftig moderat wachsen. Viele Auftraggeber schätzen den "Outsourcing" als kurz- und mittelfristige Maßnahme zur Kosteneinsparung und werden auch in den kommenden Jahren nicht darauf verzichten. ⁴ Bis 2024 wird für den Gesamtumsatz für ausgelagerte Services eine jährliche Wachstumsrate von 4,6% prognostiziert. ^{5 6}

Besonders externe Dienstleister des Customer-Relationship-Managements profitieren in den letzten Jahren, was an den steigenden Outsourcing-Raten auf dem globale Outsourcing-Markt zu erkennen ist. ⁷ Somit gibt es weniger inhouse betriebene Servicecenter, die aber weiterhin den Großteil der Servicecenter bilden. Kunden aus dem Bereich Energieversorgung stellen 14% des Gesamtvolumens am deutschen Contact-Center- und CRM-Marktes. Internet/Hightechunternehmen stellen 11% des Marktvolumens, Kunden aus dem Segment "Reisen und Gastronomie" stellen 9%, der öffentliche Sektor ist mit 9% Anteil vertreten, Unternehmen aus dem Bereich Pharma- und Gesundheitswesen stellen 15%, Handel und Konsum 15%. Finanz- und Telekommunikationsdienstleister stellen jeweils 14% bzw. 12 %. In den letzten Jahren ist ein Wandel zu sehen. Während

² Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 35.
³ Vgl. PWC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 37.
⁴ Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2024, S.27, Beitrag von Matthias Riveiro, Partner Customer Transformation bei PwC Deutschland
⁵ Vgl. PwC, Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflussen wird, 2022, S.37, Abb. 12.
⁶ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 37 sowie S. 63.
⁷ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 42.

der Anteil der Telekommunikationsbranche sinkt, steigt der Anteil der Gesundheitsbranche sowie der Handelsbranche. ⁸

Die traditionell für das Outsourcing von Customer-Care-Dienstleistungen wichtigen Branchen Telekommunikation sowie Energie- und Versorgungswirtschaft werden von anderen Nachfragemärkten abgelöst. Seit 2021 entwickelt sich das Marktpotenzial für Customer-Service-Outsourcing in der Finanzdienstleistungsbranche, im Gesundheitswesen und in der öffentlichen Verwaltung besonders stark.

Neben der Concentrix Global Services GmbH gehört die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG mit 16 Standorten in Deutschland zur Concentrix-Gruppe.

Der Trend in der Customer-Relationship-Management- und Contact-Center-Branche geht zur (Teil-) Automatisierung und Digitalisierung von Kundenbeziehungen. ⁹

Die Digitalisierung sorgt für große Änderungen in der Wirtschaft und auch speziell in der Contact-Center-Branche. Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Prozesse automatisiert werden. Einfache Anfragen werden über Bots oder Online-Support (Self- Service) gelöst. Trotz der steigenden Digitalisierung wird der persönliche telefonische Kontakt weiterhin bevorzugt. Dies wiederum erhöht die Anforderungen an die Mitarbeiter. Einfache, routinebasierte Kundenanfragen können automatisiert über Chatbots und KI-basierte Sprachgeneratoren bedient werden. Für die Sicherstellung einer zufriedenstellenden und wertschätzenden Kundenerfahrung wird der persönliche Kundensupport weiterhin zentral bleiben. ¹⁰ Mitarbeiter in der Contact Center- Branche müssen höher qualifiziert sein, um komplexere Kundenanfragen zu bedienen und "Soft-Skills" wie Empathie und Kommunikation zeigen. ^{11 12 13} Im Zuge der weiteren Anwendung von KI-gestützten Customer Support Technologien wird erwartet, dass der Anteil telefonischer Kundenbetreuung von 52% im Jahr 2022 auf 47% im Jahr 2025 zurückgehen wird, aber damit dennoch weiterhin den größten Kommunikationsweg in der Kundenbetreuung darstellen wird. ¹⁴

Mit steigender Digitalisierung gewinnt die Datensicherheit an Bedeutung. Externes Eindringen, unsachgemäßer Zugriff oder Unachtsamkeit können Kunden und Unternehmen gefährden. Im Zuge der Covid-19-Pandemie wurden zeitweise 90% der Arbeitsplätze ins Home-Office verlagert. Der Einsatz von Work-from-home Arbeitsmodellen liegt in der europäischen Contact Center- Branche bei 40%. ¹⁵ Hierdurch erhöhte sich nochmals der Grad der erforderlichen Datensicherheit. ^{16 17}

⁸ Vgl. PwC, PwC Die Zukunft des-deutschen Contact Center und CRM Marktes, 2022, S. 39 Abb. 14.
⁹ Vgl. Teletalk Neue PwC-Studie zu Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflusst, Ausgabe 1/2022, S. 12. sowie PwC, Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflussen wird, 2022, S. 32.
^o Vgl. PwC, Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflussen wird, 2022, S.116.
¹¹ Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2023 S. 21 sowie Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2023 S. 29
¹² Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 1/2024 S. 13.
¹³ Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2024 S. 9.
¹⁴ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 52, Abb. 20
¹⁵ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 48, Abb. 17
¹⁶ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 61, Abb. 21
¹⁷ Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2024, S. 13.

Concentrix ist im CallCenterProfi-Ranking 2023 die Nummer zwei gemessen am Umsatz und der Anzahl an Arbeitsplätzen, in der deutschen Call-Center-Branche ¹⁸ und ist auch weltweiten Contact Center Markt- Branchenführer. ¹⁹

3. Ertragslage

Die Concentrix Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 100.164 erzielt. Dieser stieg damit im Vergleich zum Vorjahr um 6,4 Prozent (Vorjahr: T€ 94.137). Der Anstieg des Umsatzes ist vor allem durch den preisbedingten Anstieg der Personalkosten begründet.

Aufgrund des Anstiegs des Mindestlohns im Oktober 2022 und der allgemeinen Preisentwicklung sind die Gehälter der Beschäftigten gestiegen. Die Personalausgaben sind um 4 Prozent auf T€ 84.735 (Vorjahr: T€ 81.437) gestiegen.

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen stiegen um 53 Prozent auf T€ 9.226 (Vorjahr: T€ 6.022). Für den Ausbau des Geschäfts mit einem bestehenden Großkunden wurden im vierten Quartal des Jahres 2022 weitere Flächen angemietet und belasteten das Jahr 2022 daher nur teilweise, während der Mietaufwand für die neu angemieteten Flächen im Jahr 2023 im kompletten Geschäftsjahr angefallen ist.

Für das Geschäftsjahr 2023 konnte das Unternehmen einen Gewinn von T€ 3.339 erzielen (Vorjahr: T€ 3.764). Im Jahr 2023 beschränkte sich die Geschäftstätigkeit auf verbundene Unternehmen innerhalb der Concentrix-Gruppe, die über das Cost Plus-Modell abgerechnet wird.

Ende Dezember 2023 waren 1.872 Mitarbeiter beschäftigt. Durchschnittlich waren 1.985 Mitarbeiter im Geschäftsjahr beschäftigt. Im Vorjahr betrug die durchschnittliche Mitarbeiterzahl 2.005.

4. Vermögenslage

Im Vergleich zum Vorjahresstichtag ist die Bilanzsumme von T€ 21.460 im Jahr 2022 auf T€ 25.652 angestiegen. Sowohl das Umlaufvermögen als auch die Verbindlichkeiten sind gestiegen. Die Eigenkapitalquote ist auf 62 Prozent gestiegen (Vorjahr: 59 Prozent).

Im Jahr 2023 wurden insgesamt T€ 1.222 (Vorjahr: T€ 3.371) in das Anlagevermögen investiert. Aus dem investierten Betrag entfallen 92 Prozent auf den Ausbau und die Ausstattung von neu angemieteten Büroflächen. Das restliche Investitionsvolumen wurde für den Erwerb neuer Computerausstattung aufgewendet.

¹⁸ Vgl. https://www.callcenterprofi.de/ranking
¹⁹ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 12.

Die Forderungen und sonstigen Vermögenswerte erhöhten sich auf T€ 21.068 (Vorjahr: T€ 17.021). Hierbei beziehen sich T€ 15.240 (Vorjahr: T€ 16.351) auf Forderungen gegen verbundene Unternehmen. Die Concentrix Investments Europe B.V. hat im September 2023 ihre offenen Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen gegenüber der Gesellschaft über T€ 2.000 beglichen.

Es gibt eine Zunahme der Verbindlichkeiten auf T€ 4.223 (Vorjahr: T€ 4.327), davon beziehen sich T€ 2.576 (Vorjahr: T€ 2.643) auf Salden mit verbundenen Unternehmen.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2023	2022
	TEUR	TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	977	3.075
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-932	-3.080
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	7	12
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	52	7

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode beträgt T€ 52 (Vorjahr: T€ 7). Das gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel. Die Gesellschaft war im abgelaufenen Geschäftsjahr jederzeit in der Lage, ihren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Hinsichtlich der Gesamtbewertung der wirtschaftlichen Lage der Concentrix Global Services GmbH, lässt sich für das Geschäftsjahr 2023 ein positiver Geschäftsverlauf feststellen.

Bei einem bestehenden Großkunden wurden zusätzliche Aufträge generiert. Der Zuwachs war so groß, dass der Verlust des Geschäfts mit einem kleineren Kunden überkompensiert wurde. Neukunden konnte das Unternehmen im Jahr 2023 allerdings nicht gewinnen.

Das Unternehmen war ausschließlich für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe mit dem Cost-Plus-Modell (CPM) tätig.

7. Risiko- und Chancenbericht

Die Gesellschaft überwacht vorhandene Risiken durch das interne Berichtswesen. Es werden Monats- und Quartalsabschlüsse erstellt und analysiert, so dass die Geschäftsführung davon überzeugt ist, dass Risiken, die einen wesentlichen Einfluss auf die Vermögens-, Finanz- und Ertragslage haben, erkannt werden. Bestandsgefährdende Risiken sind derzeit nicht erkennbar.

Im Geschäftsjahr 2023 sind im Rahmen der monatlichen und quartalweisen Überprüfung der finanziellen Abschlüsse keine Sachverhalte bekannt geworden, die den Bestand der Gesellschaft gefährden könnten.

Die Gesellschaft profitiert von der internationalen Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Concentrix-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin, mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen, ermöglicht die Chance der Ausweitung des Produktangebots.

Der Standort Berlin wird über das Geschäftsjahr 2023 hinaus auf Grund der Größe und der Flexibilität des lokalen Arbeitsmarktes die Basis für weiteres Wachstum der Concentrix Gruppe in Deutschland bilden.

Auf Grund der Integration in die Concentrix-Gruppe über das Verrechnungspreismodell, der Begebung von Sicherheiten für Konzernverbindlichkeiten gegenüber finanzierenden Banken sowie das konzernweite Liquiditätsmanagement und die damit verbundenen Ausleihungen und Forderungen ist die Gesellschaft sehr stark von der Entwicklung der gesamten Concentrix-Gruppe abhängig.

Die Einbeziehung in das konzernweite Liquiditätsmanagement hat im Geschäftsjahr 2023 zu einem regelmäßigen Ausgleich der offenen Forderungen gegenüber verbundenen Unternehmen geführt, sodass anfallende Zahlungsverpflichtungen der Gesellschaft gegenüber Dritten jederzeit erfüllt werden konnten. Es liegen keine Erkenntnisse vor, die die Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft über das Geschäftsjahr 2023 hinaus beeinträchtigen könnten.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Sollten bei den Endkunden Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Concentrix-Gruppe Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein. Derzeit wird dieses Risiko allerdings als eher gering eingeschätzt.

8. Prognosebericht

Das Management möchte die Strategie der Entwicklung und Verbesserung der finanziellen Performance in den kommenden Jahren fortsetzen. Sie baut auf dem Ausbau mit bestehenden Kunden und der Gewinnung neuer Kunden auf, insbesondere auf dem deutschen Markt.

Weiterhin stehen die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter im Vordergrund. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme durch die interne Concentrix University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Sowohl die Covid-19-Pandemie als auch der seit dem 24. Februar 2022 herrschende Ukraine-Krieg haben zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Jahresabschlusses keine wesentlichen wirtschaftlichen Auswirkungen auf dieses Unternehmen. Es kann andere zukünftige Auswirkungen geben, die zu diesem Zeitpunkt nicht vorhersehbar sind und daher nicht berücksichtigt werden können.

Da die Concentrix Global Services GmbH im Jahr 2024 ihre Umsätze voraussichtlich nur über das Verrechnungspreismodell der Concentrix-Gruppe generieren wird, wird ein positives Ergebnis erwartet.

Aufgrund des geplanten Rückgangs im Auftragsvolumen mit einem Großkunden und dem damit verbundenen Rückgang der Mitarbeiterzahl wird für das Geschäftsjahr 2024 ein Rückgang der Umsatzerlöse auf 90 Mio. € erwartet.

Berlin, den 26. November 2024

Jane Catherine Fogarty

Andrew Albert Farwig

Der Jahresabschluss zum 31. Dezember 2023 wurde in der Gesellschafterversammlung am 11. Dezember 2024 festgestellt.

2d:T1181b,

Concentrix Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2021 bis zum 31.12.2021

Bestätigungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers

An die Concentrix Global Services GmbH

Prüfungsurteile

Wir haben den Jahresabschluss der Concentrix Global Services GmbH, Berlin, - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2021 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2021 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der Concentrix Global Services GmbH für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2021 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse:

―

entspricht der beigefügte Jahresabschluss in allen wesentlichen Belangen den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens- und Finanzlage der Gesellschaft zum 31. Dezember 2021 sowie ihrer Ertragslage für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2021 und

―

vermittelt der beigefügte Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft. In allen wesentlichen Belangen steht dieser Lagebericht in Einklang mit dem Jahresabschluss, entspricht den deutschen gesetzlichen Vorschriften und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichtes geführt hat.

Grundlage für die Prüfungsurteile

Wir haben unsere Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichtes in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführt. Unsere Verantwortung nach diesen Vorschriften und Grundsätzen ist im Abschnitt "Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichtes" unseres Bestätigungsvermerks weitergehend beschrieben. Wir sind von dem Unternehmen unabhängig in Übereinstimmung mit den deutschen handelsrechtlichen und berufsrechtlichen Vorschriften und haben unsere sonstigen deutschen Berufspflichten in Übereinstimmung mit diesen Anforderungen erfüllt. Wir sind der Auffassung, dass die von uns erlangten Prüfungsnachweise ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht zu dienen.

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten - falschen Darstellungen ist.

Außerdem sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Aufstellung des Lageberichtes, der insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Vorkehrungen und Maßnahmen (Systeme), die sie als notwendig erachtet haben, um die Aufstellung eines Lageberichtes in Übereinstimmung mit den anzuwendenden deutschen gesetzlichen Vorschriften zu ermöglichen und um ausreichende geeignete Nachweise für die Aussagen im Lagebericht erbringen zu können.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichtes

Unsere Zielsetzung ist, hinreichende Sicherheit darüber zu erlangen, ob der Jahresabschluss als Ganzes frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten - falschen Darstellungen ist, und ob der Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss sowie mit den bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnissen in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt, sowie einen Bestätigungsvermerk zu erteilen, der unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht beinhaltet.

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus Verstößen oder Unrichtigkeiten resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichtes getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus:

―	identifizieren und beurteilen wir die Risiken wesentlicher - beabsichtigter oder unbeabsichtigten - falscher Darstellungen im Jahresabschluss und im Lagebericht, planen und führen Prüfungshandlungen als Reaktion auf diese Risiken durch sowie erlangen Prüfungsnachweise, die ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zu dienen. Das Risiko, dass wesentliche falsche Darstellungen nicht aufgedeckt werden, ist bei Verstößen höher als bei Unrichtigkeiten, da Verstöße betrügerisches Zusammenwirken, Fälschungen, beabsichtigte Unvollständigkeiten, irreführende Darstellungen bzw. das Außerkraftsetzen interner Kontrollen beinhalten können;
―	gewinnen wir ein Verständnis von dem für die Prüfung des Jahresabschlusses relevanten internen Kontrollsystem und den für die Prüfung des Lageberichtes relevanten Vorkehrungen und Maßnahmen, um Prüfungshandlungen zu planen, die unter den gegebenen Umständen angemessen sind, jedoch nicht mit dem Ziel, ein Prüfungsurteil zur Wirksamkeit dieser Systeme der Gesellschaft abzugeben;
―	beurteilen wir die Angemessenheit der von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsmethoden sowie die Vertretbarkeit der von den gesetzlichen Vertretern dargestellten geschätzten Werte und damit zusammenhängenden Angaben;
―	ziehen wir Schlussfolgerungen über die Angemessenheit des von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit sowie, auf der Grundlage der erlangten Prüfungsnachweise, ob eine wesentliche Unsicherheit im Zusammenhang mit Ereignissen oder Gegebenheiten besteht, die bedeutsame Zweifel an der Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit aufwerfen können. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass eine wesentliche Unsicherheit besteht, sind wir verpflichtet, im Bestätigungsvermerk auf die dazugehörigen Angaben im Jahresabschluss und im Lagebericht aufmerksam zu machen oder, falls diese Angaben unangemessen sind, unser jeweiliges Prüfungsurteil zu modifizieren. Wir ziehen unsere Schlussfolgerungen auf der Grundlage der bis zum Datum unseres Bestätigungsvermerks erlangten Prüfungsnachweise. Zukünftige Ereignisse oder Gegebenheiten können jedoch dazu führen, dass die Gesellschaft ihre Unternehmenstätigkeit nicht mehr fortführen kann;
―	beurteilen wir die Gesamtdarstellung, den Aufbau und den Inhalt des Jahresabschlusses einschließlich der Angaben sowie ob der Jahresabschluss die zugrunde liegenden Geschäftsvorfälle und Ereignisse so darstellt, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt;
―	beurteilen wir den Einklang des Lageberichtes mit dem Jahresabschluss, seine Gesetzesentsprechung und das von ihm vermittelte Bild von der Lage des Unternehmens;
―	führen wir Prüfungshandlungen zu den von den gesetzlichen Vertretern dargestellten zukunftsorientierten Angaben im Lagebericht durch. Auf Basis ausreichender geeigneter Prüfungsnachweise vollziehen wir dabei insbesondere die den zukunftsorientierten Angaben von den gesetzlichen Vertretern zugrunde gelegten bedeutsamen Annahmen nach und beurteilen die sachgerechte Ableitung der zukunftsorientierten Angaben aus diesen Annahmen. Ein eigenständiges Prüfungsurteil zu den zukunftsorientierten Angaben sowie zu den zugrunde liegenden Annahmen geben wir nicht ab. Es besteht ein erhebliches unvermeidbares Risiko, dass künftige Ereignisse wesentlich von den zukunftsorientierten Angaben abweichen.

Hannover, 3. Juli 2023

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Eickhoff, Wirtschaftsprüfer

Marks, Wirtschaftsprüfer

Bilanz zum 31. Dezember 2021

Aktiva

			31.12.2020
	EUR	EUR	TEUR
A. Anlagevermögen
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		1,00	0
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	2.230.816,77		1.308
2. Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	399.530,34		0
		2.630.347,11	1.308
		2.630.348,11	1.308
B. Umlaufvermögen
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	12.797.642,67		7.221
2. Sonstige Vermögensgegenstände	501.612,71		429
		13.299.255,38	7.650
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		11.589,98	9
		13.310.845,36	7.659
C. Rechnungsabgrenzungsposten		237.589,12	165
		16.178.782,59	9.132

Passiva

			31.12.2020
	EUR	EUR	TEUR
A. Eigenkapital
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,54	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,41	2.027
III. Gewinnvortrag		3.514.815,54	2.423
IV. Jahresüberschuss		3.352.509,71	1.091
		8.919.820,20	5.567
B. Rückstellungen
1. Steuerrückstellungen	1.361.454,80		314
2. Sonstige Rückstellungen	2.095.281,76		1.327
		3.456.736,56	1.641
C. Verbindlichkeiten
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	168.744,44		217
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	2.809.221,18		1.707
3. Sonstige Verbindlichkeiten	824.260,21		0
davon aus Steuern (EUR 677.052,52, Vj. TEUR 0)
		3.802.225,83	1.924
		16.178.782,59	9.132

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2021

			2020
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	67.086.835,01		35.687
2. Sonstige betriebliche Erträge	1.466.212,98		0
davon aus Währungsumrechnungen EUR 150.072,67 (Vj. TEUR 0)
		68.553.047,99	35.687
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	49.196.441,02		25.328
b) Soziale Abgaben	9.775.222,81		4.847
		58.971.663,83	30.175
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		803.357,78	453
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		4.004.097,13	3.558
davon aus Währungsumrechnungen EUR 114.870,97 (Vj. TEUR 198)
		63.779.118,74	34.186
6. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		1.421.419,54	409
7. Ergebnis nach Steuern / Jahresüberschuss		3.352.509,71	1.091

Anhang für 2021

Allgemeine Hinweise

Der vorliegende Jahresabschluss wurde gemäß §§ 242 ff. und 264 ff. HGB sowie nach den einschlägigen Vorschriften des GmbHG aufgestellt. Es gelten die Vorschriften für mittelgroße Kapitalgesellschaften.

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert. Von den größenabhänggen Erleichterungsvorschriften nach § 288 Abs. 2 HGB wird teilweise Gebrauch gemacht.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Concentrix Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die angewandten Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze blieben gegenüber dem Vorjahr unverändert.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 150,00 bis € 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuer-be- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

Die Differenzen zwischen der Handels- und Steuerbilanz führten zu aktiven latenten Steuern denen keine passiven latenten Steuern gegenüberstehen. Die Aktivierung latenter Steuern, unterbleibt in Ausübung des dafür bestehenden Ansatzwahlrechts.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen in Höhe von T€ 12.798 sind Forderungen aus Lieferungen und Leistungen.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Oktober 2018 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 276).

Die Forderungen haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr. Die in den sonstigen Vermögensgegenständen enthaltene Mietkautionszahlung (T€ 276) hat eine Restlaufzeit von mehr als einem Jahr. Die weiteren sonstigen Vermögensgegenstände haben eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für ausstehende Rechnungen (T€ 793), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 879), Rückbauverpflichtungen (T€ 181), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 42) und Boni (T€ 199) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig und unbesichert. Die Forderungen und Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen werden unsaldiert ausgewiesen. In den Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen sind T€ 2.809 (Vj. T€ 1.707) aus Lieferungen und Leistungen enthalten.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Sonstige betriebliche Erträge

Die sonstigen betrieblichen Erträge beinhalten periodenfremde Erträge aus Korrekturen von Weiterbelastungen für die Jahre 2016 bis 2018 in Höhe von T€ 1.316 (Vj. T€ 0).

SONSTIGE ANGABEN

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 5.274 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 1.873 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2023 und 2026.

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Concentrix Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2021 folgende Personen an:

Andrew Albert Farwig, VP Corporate Governance, Cincinnati/USA, Concentrix CVG Customer Management Group Inc. (seit 05. Mai 2017)

Steven Linley Richie, EVP Legal & People Solutions, California/USA, Concentrix Corporation US (seit 19. Dezember 2019 bis 30. Mai 2022)

Jane Catherine Fogarty, EVP Legal, California/USA, Concentrix Solutions Corporation (seit 30. Mai 2022)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft. Die Geschäftsführer erhalten keine Vergütung von der Gesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 1.560 Mitarbeiter, wovon 229 in der Verwaltung und 1.331 im Kundensupport tätig waren.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Concentrix Corporation (größter und kleinster Kreis) einbezogen, der in Fremont, California, USA, erhältlich ist.

Nachtragsbericht

Nach dem Bilanzstichtag sind keine Vorgänge von besonderer Bedeutung eingetreten, die wesentliche finanzielle Auswirkungen haben.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss von T€ 3.353 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, den 3. Juli 2023

Die Geschäftsführung

Jane Catherine Fogarty

Andrew Albert Farwig

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2021

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2021	Zugänge	Abgänge	31.12.2021
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	688.107,37	0,00	-397.359,02	290.748,35
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	8.405.302,02	1.726.609,30	-2.580.210,15	7.551.701,17
Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	0,00	399.530,34	0,00	399.530,34
	9.093.409,39	2.126.139,64	-2.977.569,17	8.241.979,86

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2021	Zugänge	Abgänge	31.12.2021
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	688.106,37	0,00	-397.359,02	290.747,35
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	7.097.736,77	803.357,78	-2.580.210,15	5.320.884,40
Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	0,00	0,00	0,00	0,00
	7.785.843,14	803.357,78	-2.977.569,17	5.611.631,75

	Buchwerte
	31.12.2021	31.12.2020
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	1,00	1,00
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	2.230.816,77	1.307.565,25
Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	399.530,34	0,00
	2.630.348,11	1.307.566,25

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2021

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 Geschäft und Rahmenbedingungen

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6. GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 RISIKO- UND CHANCENBERICHT

8 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Concentrix Global Services GmbH ist Teil der Unternehmensgruppe Concentrix. Die Gruppe beschäftigt 270.000 Mitarbeiterinnen in mehr als 40 Ländern, auf sechs Kontinenten und in über 70 Sprachen. Sie erbringt maßgeschneiderte Service-Lösungen für global agierende Konzerne und namenhafte Mittelständler auf dem deutschsprachigen Markt. Concentrix bietet Kundenbetreuung über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat and Social Media für verschiedene Unternehmen und Bereiche an.

Gesellschafterin der Concentrix Global Services GmbH zum 31. Dezember 2021 ist die Concentrix International Services Europe B.V. mit Sitz in Amsterdam, Niederlande.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Concentrix- Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Concentrix-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleistungen für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact Center-Branche boomt und hilft Unternehmen weltweit mit ihren Bedürfnissen im Customer-Relationship-Management (CRM) in Europa und im Ausland.

Nach einer Analyse von PwC ("Die Zukunft des deutschen Contact-Center- und CRM-Marktes 2020") wird der Outsourcing-Markt für Contact-Center-Services und Customer- Relationship-Management (CRM) in Deutschland stark wachsen. Bis 2022 wird für den Gesamtumsatz für ausgelagerte Services eine jährliche Wachstumsrate von 4,2% prognostiziert. (Quelle: PwC - Die Zukunft des deutschen Contact-Center- und CRM-Marktes 2020, veröffentlicht 2020)

Besonders externe Dienstleister des Customer-Relationship-Managements profitieren in den letzten Jahren, was an den steigende Outsourcing-Raten auf dem globale Outsourcing-Markt zu erkennen ist. Somit gibt es immer weniger inhouse betriebene Servicecenter, die aber weiterhin den Großteil der Servicecenter bilden. Über 50 Prozent der Contact Center Services sind in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und IT tätig. Allerdings ist in den letzten Jahren ein Wandel zu sehen. Während der Anteil der Telekommunikationsbranche sinkt, steigt der Anteil der Gesundheitsbranche sowie der Handelsbranche. (Quelle: Riveiro/Beutin/H einer - Der deutsche Contact-Center und CRM-Service-Markt, 2018)

Diese Branche beschäftigt rund 520.000 Mitarbeiter. (Quelle: RWI - Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung - Gutachten im Auftrag des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS), 2017)

Der attraktive Arbeitsmarkt in Deutschland ist einer der wichtigsten Treiber für den Aufbau von Business Centern in Deutschland. Der Arbeitsmarkt verfügt über den Arbeitskräftepool, hochqualifiziertes Personal, technische und sprachliche Kompetenzen, ein moderates Lohnwachstum und niedrige Fluktuationsraten.

(Quelle: GTAI - Business Services in Deutschland, veröffentlicht 2019)

Deutschland bietet hochqualifizierte, engagierte und vielfältige Arbeitskräfte zu wettbewerbsfähigen Preisen. Mit einem großen Pool an Fremdsprachen ist Deutschland auch ein exzellenter Standort, um nicht nur die deutschsprachigen Märkte, sondern auch andere Märkte in und außerhalb Europas zu bedienen. Die moderne Infrastruktur und die zahlreichen Immobilienangebote des Landes runden Deutschlands attraktives Angebot als Business Service-Standort ab.

Neben der Concentrix Global Services GmbH gehört die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG mit 16 Standorten in Deutschland zur Concentrix-Gruppe. Concentrix ist im CallCenterProfi-Ranking 2021 die Nummer zwei gemessen am Umsatz und der Anzahl an Arbeitsplätzen in der deutschen Call-Center-Branche. (Quelle: https://www.callcenterprofi.de/ranking/)

Die Digitalisierung sorgt für große Änderung in der Wirtschaft und auch speziell in der Contact Center Branche. Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Prozesse automatisiert werden. Einfache Anfragen werden über Bots oder Online-Support (Self-Service) gelöst. Trotz der steigenden Digitalisierung wird der persönliche telefonische Kontakt weiterhin bevorzugt. Dies wiederum erhöht die Anforderungen an die Mitarbeiter. Sie müssen höher qualifiziert sein und sehr gute "Soft-Skills" wie Empathie und Kommunikation vorweisen.

Mit steigender Digitalisierung gewinnt die Datensicherheit an Bedeutung. Externes Eindringen, unsachgemäßer Zugriff oder Unachtsamkeit können Kunden und Unternehmen gefährden. Im Zuge der Covid-19-Pandemie wurden zeitweise 90% der Arbeitsplätze ins Home-Office verlagert. Hierdurch erhöhte sich nochmals der Grad der benötigten Datensicherheit.

3. Ertragslage

Die Concentrix Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 67.087 erzielt. Dieser stieg damit im Vergleich zum Vorjahr um 88 Prozent (T€ 35.687).

Aufgrund der höheren Anzahl an Mitarbeitern sowie erhöhten Gehaltskosten sind die Personalausgaben um 95 Prozent auf T€ 58.972 (Vorjahr T€ 30.175) gestiegen.

Die betrieblichen Aufwendungen stiegen um 13 Prozent auf T€ 4.004 (Vorjahr T€ 3.558).

Für das Geschäftsjahr 2021 konnte das Unternehmen einen Gewinn von T€ 3.353 erzielen (Vorjahr T€ 1.091). Im Jahr 2021 beschränkte sich die Geschäftstätigkeit auf verbundene Unternehmen innerhalb der Concentrix-Gruppe, die über das Cost Plus- Modell abgerechnet wird.

Ende Dezember 2021 waren 1.991 Mitarbeiter beschäftigt. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 1.560. Im Dezember des Vorjahres betrug die durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter 962.

4. Vermögenslage

Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Bilanzsumme von T€ 9.132 im Jahr 2020 auf T€ 16.179 im Jahr 2021. Sowohl das Umlaufvermögen als auch die Verbindlichkeiten sind gestiegen. Die Eigenkapitalquote ist auf 55 Prozent gesunken (Vorjahr 61 Prozent).

Im Jahr 2021 wurden insgesamt T€ 1.727 (Vorjahr: T€ 1.229) in das Anlagevermögen investiert. Aus dem investierten Betrag entfallen 70 Prozent auf den Erwerb neuer Computerausstattung für die in 2021 eingestellten Mitarbeiter. Das restliche Investitionsvolumen wurde für den Ausbau und die Ausstattung von neu angemieteten Büroflächen benötigt.

Die Forderungen und sonstigen Vermögenswerte erhöhten sich auf T€ 13.299 (Vorjahr T€ 7.650). Hierbei beziehen sich T€ 12.798 (Vorjahr T€ 7.221) auf Forderungen gegen verbundene Unternehmen. Der Anstieg ist darauf zurückzuführen, dass das Geschäft mit verbunden Unternehmen gestiegen ist.

Es gibt eine Zunahme der kurzfristigen Verbindlichkeiten auf T€ 3.802 (Vorjahr T€ 1.924), davon beziehen sich T€ 2.809 (Vorjahr T€ 1.707) auf Salden mit verbundenen Unternehmen.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2021	2020
	TEUR	TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	2.129	1.153
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-2.126	-1.151
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	9	7
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	12	9

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode beträgt T€ 12 (Vorjahr: T€ 9). Das gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel. Die Gesellschaft war im abgelaufenen Geschäftsjahr jederzeit in der Lage ihren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Hinsichtlich der Gesamtbewertung der wirtschaftlichen Lage der Concentrix Global Services GmbH, lässt sich für das Geschäftsjahr 2021 ein positiver Geschäftsverlauf feststellen. Erfreulicherweise hatte die Covid-19-Pandemie keine wesentlichen wirtschaftlichen Auswirkungen auf dieses Unternehmen. Ein Großteil der Mitarbeiter konnte per Remote im Home-Office arbeiten, so dass die Serviceleistung an die Kunden gewährleistet wurde.

Für das Geschäft mit einem bestehenden Großkunden wurden zusätzliche Aufträge erhalten. Der Zuwachs war so groß, dass der Verlust des Geschäfts mit einem mittleren und einem kleinen Kunden überkompensiert wurde. Neukunden konnte das Unternehmen im Jahr 2021 allerdings nicht gewinnen.

Das Unternehmen war ausschließlich für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe mit dem Cost-Plus-Modell (CPM) tätig.

7. Risiko- und Chancenbericht

Wegen der Integration in die Concentrix-Gruppe über das Verrechnungspreismodell, der Begebung von Sicherheiten für Konzernverbindlichkeiten gegenüber finanzierenden Banken sowie das konzernweite Liquiditätsmanagement und die damit verbundenen Ausleihungen und Forderungen ist die Gesellschaft sehr stark von der Entwicklung der gesamten Concentrix-Gruppe abhängig.

Die Reaktion der Concentrix-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der wirtschaftlichen und finanziellen Auswirkungen durch die Covid-19-Pandemie stellt einen kritischen Erfolgsfaktor dar. Die Gruppe und das Unternehmen sind auch in der Lage, Dienstleistungen für Kunden durch den Einsatz von Remote-Mitarbeitern anzubieten. Die COVID-19-Pandemie hat die Verbreitung von CX-Lösungen, die auf die Nutzung von Remote angewiesen sind, erheblich ausgeweitet.

8. Prognosebericht

Die komplementäre Kundenbasis und geografische Präsenz erweitern die globale Stärke und festigen sie. Die Concentrix Gruppe beschäftigt weltweit 270.000 Mitarbeiter und ist somit der zweitgrößte Anbieter von Kundenmanagementdienstleistungen in 70 Sprachen in über 40 Ländern für mehr als 650 Kunden.

Die Concentrix Global Services GmbH soll davon auch profitieren. Das Management möchte die Strategie der Entwicklung und Verbesserung der finanziellen Performance in den kommenden Jahren fortsetzen. Sie baut auf dem Ausbau mit bestehenden Kunden und der Gewinnung neuer Kunden auf, insbesondere auf dem deutschen Markt.

Da die Concentrix Global Services GmbH im Jahr 2022 ihre Umsätze voraussichtlich nur über das Verrechnungspreismodell der Concentrix-Gruppe generieren wird, wird ein positives Ergebnis erwartet.

Bisher sind die Umsätze stabil geblieben beziehungsweise haben sich sogar durch die Ausweitung des Geschäfts mit einem Großkunden erhöht.

Insgesamt wird für das Geschäftsjahr 2022 erwartet, dass das Unternehmen einen gruppeninternen Umsatz von ungefähr EUR 100 Mio. generieren wird.

Berlin, den 3. Juli 2023

Jane Catherine Fogarty

Andrew Albert Farwig

Der Jahresabschluss zum 31. Dezember 2021 wurde in der Gesellschafterversammlung am 4. Juli 2023 festgestellt.

2e:T10b17,

Concentrix Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2020 bis zum 31.12.2020

Bestätigungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers

An die Concentrix Global Services GmbH

Prüfungsurteile

Wir haben den Jahresabschluss der Concentrix Global Services GmbH, Berlin, - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2020 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2020 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der Concentrix Global Services GmbH für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2020 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse:

•

entspricht der beigefügte Jahresabschluss in allen wesentlichen Belangen den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens- und Finanzlage der Gesellschaft zum 31. Dezember 2020 sowie ihrer Ertragslage für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2020 und

•

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichtes geführt hat.

Grundlage für die Prüfungsurteile

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten - falschen Darstellungen ist.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichtes

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus Verstößen oder Unrichtigkeiten resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichtes getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung.

Darüber hinaus:

•	identifizieren und beurteilen wir die Risiken wesentlicher - beabsichtigter oder unbeabsichtigter - falscher Darstellungen im Jahresabschluss und im Lagebericht, planen und führen Prüfungshandlungen als Reaktion auf diese Risiken durch sowie erlangen Prüfungsnachweise, die ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zu dienen. Das Risiko, dass wesentliche falsche Darstellungen nicht aufgedeckt werden, ist bei Verstößen höher als bei Unrichtigkeiten, da Verstöße betrügerisches Zusammenwirken, Fälschungen, beabsichtigte Unvollständigkeiten, irreführende Darstellungen bzw. das Außerkraftsetzen interner Kontrollen beinhalten können;
•	gewinnen wir ein Verständnis von dem für die Prüfung des Jahresabschlusses relevanten internen Kontrollsystem und den für die Prüfung des Lageberichtes relevanten Vorkehrungen und Maßnahmen, um Prüfungshandlungen zu planen, die unter den gegebenen Umständen angemessen sind, jedoch nicht mit dem Ziel, ein Prüfungsurteil zur Wirksamkeit dieser Systeme der Gesellschaft abzugeben;
•	beurteilen wir die Angemessenheit der von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsmethoden sowie die Vertretbarkeit der von den gesetzlichen Vertretern dargestellten geschätzten Werte und damit zusammenhängenden Angaben;
•	ziehen wir Schlussfolgerungen über die Angemessenheit des von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit sowie, auf der Grundlage der erlangten Prüfungsnachweise, ob eine wesentliche Unsicherheit im Zusammenhang mit Ereignissen oder Gegebenheiten besteht, die bedeutsame Zweifel an der Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit aufwerfen können. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass eine wesentliche Unsicherheit besteht, sind wir verpflichtet, im Bestätigungsvermerk auf die dazugehörigen Angaben im Jahresabschluss und im Lagebericht aufmerksam zu machen oder, falls diese Angaben unangemessen sind, unser jeweiliges Prüfungsurteil zu modifizieren. Wir ziehen unsere Schlussfolgerungen auf der Grundlage der bis zum Datum unseres Bestätigungsvermerks erlangten Prüfungsnachweise. Zukünftige Ereignisse oder Gegebenheiten können jedoch dazu führen, dass die Gesellschaft ihre Unternehmenstätigkeit nicht mehr fortführen kann;
•	beurteilen wir die Gesamtdarstellung, den Aufbau und den Inhalt des Jahresabschlusses einschließlich der Angaben sowie ob der Jahresabschluss die zugrunde liegenden Geschäftsvorfälle und Ereignisse so darstellt, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt;
•	beurteilen wir den Einklang des Lageberichtes mit dem Jahresabschluss, seine Gesetzesentsprechung und das von ihm vermittelte Bild von der Lage des Unternehmens;
•	führen wir Prüfungshandlungen zu den von den gesetzlichen Vertretern dargestellten zukunftsorientierten Angaben im Lagebericht durch. Auf Basis ausreichender geeigneter Prüfungsnachweise vollziehen wir dabei insbesondere die den zukunftsorientierten Angaben von den gesetzlichen Vertretern zugrunde gelegten bedeutsamen Annahmen nach und beurteilen die sachgerechte Ableitung der zukunftsorientierten Angaben aus diesen Annahmen. Ein eigenständiges Prüfungsurteil zu den zukunftsorientierten Angaben sowie zu den zugrunde liegenden Annahmen geben wir nicht ab. Es besteht ein erhebliches unvermeidbares Risiko, dass künftige Ereignisse wesentlich von den zukunftsorientierten Angaben abweichen.

Berlin, 1. September 2021

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Beckers, Wirtschaftsprüfer

Bilanz zum 31. Dezember 2020

AKTIVA

			31.12.2019
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		0	11
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		1.307.566	586
		1.307.566	597
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	7.220.859		5.234
2. Sonstige Vermögensgegenstände	428.921		391
		7.649.780	5.625
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		8.664	7
		7.658.444	5.632
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		165.496	137
		9.131.506	6.366

PASSIVA

			31.12.2019
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.565	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930	2.027
III. Gewinnvortrag		2.423.386	1.732
IV. Jahresüberschuss		1.091.430	691
		5.567.311	4.476
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Steuerrückstellungen	313.786		169
2. Sonstige Rückstellungen	1.326.788		647
		1.640.574	817
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	216.413		25
2. Verbindlichkeiten gegen verbundene Unternehmen	1.707.208		1.049
		1.923.621	1.074
		9.131.506	6.366

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2020

			2019
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	35.686.911		22.856
		35.686.911	22.856
2. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	25.328.257		15.516
b) Soziale Abgaben	4.846.998		3.003
		30.175.255	18.519
3. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		453.332	315
4. Sonstige betriebliche Aufwendungen		3.557.838	2.978
davon aus Währungsumrechnungen TEUR 198 (Vj. TEUR 139)
		34.186.424	21.811
5. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		409.057	353
6. Jahresüberschuss		1.091.430	691

Anhang für 2020

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Concentrix Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die angewandten Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze blieben gegenüber dem Vorjahr unverändert.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 250,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 250,00 bis € 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuer-be- und - entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen in Höhe von T€ 7.221 sind Forderungen aus Lieferungen und Leistungen.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Oktober 2018 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 276).

Die Forderungen haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr. Die sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von mehr als einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für ausstehende Rechnungen (T€ 532), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 411), Rückbauverpflichtungen (T€ 158), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 48) und Boni (T€ 173) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig und unbesichert. Die Forderungen und Verbindlichkeiten gegenüber verbundene Unternehmen werden unsaldiert ausgewiesen. In den Verbindlichkeiten gegenüber verbundene Unternehmen sind T€ 1.707 (Vj. T€ 1.049) aus Lieferungen und Leistungen enthalten.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

SONSTIGE ANGABEN

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 6.412 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 1.936 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2021 und 2025.

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Concentrix Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2020 folgende Personen an:

Andrew Albert Farwig, VP Corporate Governance, Cincinnati/USA, Concentrix CVG Customer Management Group Inc. (seit 05. Mai 2017)

Steven Linley Richie, EVP Legal & People Solutions, California/USA, Concentrix Corporation US (seit 19. Dezember 2019)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 806 Angestellte, wovon 22 in der Verwaltung und 784 im Kundensupport tätig waren.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Concentrix Corporation (größte und kleinste Kreis) einbezogen, der in Fremont, California, USA, erhältlich ist. Zum 01.12.2020 wurde die Concentrix Corporarion von der SYNNEX Corporation ausgegliedert.

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Concentrix International Services Europe B.V. mit Sitz in Amsterdam, den Niederlanden. Diese gehörte zur Concentrix CVG International Holding Ltd. mit Sitz in Bermuda. Die Concentrix CVG International Holding Ltd. wird von der Concentrix Corporation, Fremont, California, USA, kontrolliert.

Nachtragsbericht

Nach dem Bilanzstichtag sind keine Vorgänge von besonderer Bedeutung eingetreten, die wesentliche finanzielle Auswirkungen haben. Am 31. Januar 2020 kündigte die Weltgesundheitsorganisation ("WHO") Covid-19 als globalen Gesundheitsnotstand an. Am 11 März 2020 erklärte die WHO die Pandemie in Anerkennung ihrer raschen Ausbreitung auf der ganzen Welt zur Pandemie. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Jahresabschlusses hatte Covid-19 keine wesentlichen wirtschaftlichen Auswirkungen auf dieses Unternehmen.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss von T€ 1.091 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, den 1. September 2021

Die Geschäftsführung

Steven Linley Richie

Andrew Albert Farwig

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2020

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2020	Zugänge	Abgänge	31.12.2020
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	699.573	0	-11.466	688.107
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	7.243.186	1.229.463	-67.347	8.405.302
	7.942.759	1.229.463	-78.813	9.093.409

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2020	Zugänge	Abgänge	31.12.2020
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	688.490	1.337	-1.720	688.106
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	6.656.966	451.995	-11.225	7.097.737
	7.345.456	453.332	-12.945	7.785.843

	Buchwerte
	31.12.2020	31.12.2019
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	1	11.083
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	1.307.565	586.220
	1.307.566	597.303

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2020

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 RISIKO- UND CHANCENBERICHT

8 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Concentrix Global Services GmbH ist Teil der Unternehmensgruppe Concentrix. Die Gruppe beschäftigt 270.000 Mitarbeiter*innen in mehr als 40 Ländern, auf sechs Kontinenten und in über 70 Sprachen. Sie erbringt maßgeschneiderte Service-Lösungen für global agierende Konzerne und namenhafte Mittelständler auf dem deutschsprachigen Markt. Concentrix bietet Kundenbetreuung über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat and Social Media für verschiedene Unternehmen und Bereiche an.

Gesellschafterin der Concentrix Global Services GmbH zum 31. Dezember 2020 ist die Concentrix International Services Europe B.V., mit Sitz in Amsterdam, die Niederlande.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Concentrix-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Concentrix-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact Center-Branche boomt und hilft Unternehmen weltweit mit ihren Bedürfnissen im Customer-Relationship-Management (CRM) in Europa und im Ausland.

Nach einer Analyse von PwC ("Die Zukunft des deutschen Contact-Center- und CRM-Marktes 2020") wird der Outsourcing-Markt für Contact-Center-Services und Customer-Relationship-Management (CRM) in Deutschland stark wachsen. Bis 2022 wird für den Gesamtumsatz für ausgelagerte Services eine jährliche Wachstumsrate von 4,2 % prognostiziert. (Quelle: PwC - Die Zukunft des deutschen Contact-Center- und CRM-Marktes 2020, veröffentlicht 2020)

Besonders externe Dienstleister des Customer-Relationship-Managements profitieren in den letzten Jahren, was an den steigende Outsourcing-Raten auf dem globale Outsourcing-Markt zu erkennen ist. Somit gibt es immer weniger inhouse betriebene Servicecenter, die aber weiterhin den Großteil der Servicecenter bilden. Über 50 Prozent der Contact Center Services sind in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und IT tätig. Allerdings ist in den letzten Jahren ein Wandel zu sehen. Während der Anteil der Telekommunikationsbranche sinkt, steigt der Anteil der Gesundheitsbranche sowie der Handelsbranche. (Quelle: Riveiro/Beutin/Heiner - Der deutsche Contact-Center und CRM-Service-Markt, 2018)

Diese Branche beschäftigt rund 520.000 Mitarbeiter. (Quelle: RWI - Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung - Gutachten im Auftrag des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS), 2017)

Neben der Concentrix Global Services GmbH gehört die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG mit 16 Standorten in Deutschland zur Concentrix-Gruppe. Concentrix ist im CallCenterProfi-Ranking 2020 die Nummer zwei gemessen am Umsatz und der Anzahl an Arbeitsplätzen in der deutschen Call-Center-Branche. (Quelle: https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/callcenterprofi-ranking-2020-erschienen-20206738//)

Mit steigender Digitalisierung gewinnt die Datensicherheit an Bedeutung. Externes Eindringen, unsachgemäßer Zugriff oder Unachtsamkeit können Kunden und Unternehmen gefährden. Im Zuge der Covid-19-Pandemie wurden zeitweise 90 % der Arbeitsplätze ins Home-Office verlagert. Hierdurch erhöhte sich nochmals der Grad der benötigten Datensicherheit.

3. Ertragslage

Die Concentrix Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 35.687 erzielt. Dieser stieg damit im Vergleich zum Vorjahr um 56 Prozent (T€ 22.856).

Aufgrund der höheren Anzahl an Mitarbeitern sowie erhöhten Gehaltskosten sind die Personalausgaben um 63 Prozent auf T€ 30.175 (Vorjahr T€ 18.519) gestiegen.

Die betrieblichen Aufwendungen stiegen um 19 Prozent auf T€ 3.558 (Vorjahr T€ 2.978). Den größten Anteil der gestiegenen Aufwendung sind auf die erhöhten Mietkosten für die Bürofläche zurückzuführen.

Für das Geschäftsjahr 2020 konnte das Unternehmen einen Gewinn von T€ 1.091 erzielen (Vorjahr: T€ 691). Im Jahr 2020 beschränkte sich die Geschäftstätigkeit auf verbundene Unternehmen innerhalb der Concentrix-Gruppe, die über das Cost Plus-Modell abgerechnet wird.

Ende Dezember 2020 waren 962 Mitarbeiter beschäftigt. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 806. Im Dezember des Vorjahres betrug die durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter 536.

4. Vermögenslage

Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Bilanzsumme von T€ 6.366 im Jahr 2019 auf T€ 9.132 im Jahr 2020. Sowohl das Umlaufvermögen als auch die Verbindlichkeiten sind gestiegen. Die Eigenkapitalquote ist auf 61 Prozent gesunken (Vorjahr: 70 Prozent).

Im Jahr 2020 wurden insgesamt T€ 1.229 (Vorjahr: T€ 270) in das Anlagevermögen investiert. Aus dem investierten Betrag beziehen sich 44 Prozent auf die Installation für Elektro- und Netzwerkverkabelung in zusätzlich angemieteten Büroflächen sowie 29 Prozent in die Ausstattung mit Möbeln dieser zusätzlich angemieteten Büroflächen. 25 Prozent des Investitionsvolumens gehen auf den Erwerb neuer Computerausstattung zurück.

Die Forderungen und sonstigen Vermögenswerte erhöhten sich auf T€ 7.650 (Vorjahr T€ 5.625). Hierbei beziehen sich T€ 7.221 (Vorjahr: T€ 5.234) auf Forderungen gegen verbundene Unternehmen. Der Anstieg ist darauf zurückzuführen, dass das Geschäft mit verbunden Unternehmen gestiegen ist.

Es gibt eine Zunahme der kurzfristigen Verbindlichkeiten auf T€ 1.924 (Vorjahr T€ 1.074), davon beziehen sich T€ 1.707 auf Salden mit verbundenen Unternehmen.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2020	2019
	TEUR	TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	1.153	266
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-1.151	-282
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	7	23
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	9	7

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode betrugen T€ 9 (Vorjahr: T€ 7). Das gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel. Die Gesellschaft war im abgelaufenen Geschäftsjahr jederzeit in der Lage, ihren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Hinsichtlich der Gesamtbewertung der wirtschaftlichen Lage der Concentrix Global Services GmbH lässt sich für das Geschäftsjahr 2020 ein positiver Geschäftsverlauf feststellen. Erfreulicherweise hatte die Covid-19-Pandemie keine wesentlichen wirtschaftlichen Auswirkungen auf dieses Unternehmen. Ein Großteil der Mitarbeiter konnte per Remote im Home-Office arbeiten, so dass die Serviceleistung an die Kunden gewährleistet wurde.

Für das Geschäft mit einem bestehenden Großkunden wurden zusätzliche Aufträge erhalten. Der Zuwachs war so groß, dass der Verlust des Geschäfts mit einem mittleren Kunden sowie einem kleinen Kunden überkompensiert wurde. Neukunden konnte das Unternehmen im Jahr 2020 allerdings nicht gewinnen.

Das Unternehmen war ausschließlich für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe mit dem Cost-Plus-Modell (CPM) tätig.

7. Risiko- und Chancenbericht

Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Concentrix-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der wirtschaftlichen und finanziellen Auswirkungen durch die Covid-19-Pandemie einen kritischen Erfolgsfaktor dar. Sollten bei den Endkunden weitere Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Concentrix-Gruppe Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Derzeit wird dieses Risiko allerdings als eher gering eingeschätzt.

Andererseits profitiert die Gesellschaft durch die internationale Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Concentrix-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen ermöglicht die Ausweitung des Produktangebots.

8. Prognosebericht

Die komplementäre Kundenbasis und geografische Präsenz erweitern die globale Stärke und festigen sie. Die Concentrix Gruppe beschäftigt weltweit 270.000 Mitarbeitern und ist somit der zweitgrößte Anbieter von Kundenmanagementdienstleistungen in 70 Sprachen in über 40 Ländern für mehr als 650 Kunden.

Die Concentrix Global Service GmbH soll davon auch profitieren. Das Management möchte die Strategie der Entwicklung und Verbesserung der finanziellen Performance in den kommenden Jahren fortsetzen. Sie baut auf dem Ausbau mit bestehenden Kunden und der Gewinnung neuer Kunden auf, insbesondere auf dem deutschen Markt.

Weiterhin im Vordergrund stehen die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme durch die interne Concentrix University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Am 31. Januar 2020 kündigte die Weltgesundheitsorganisation ("WHO") Covid-19 als globalen Gesundheitsnotstand an. Am 11. März 2020 erklärte die WHO die Pandemie in Anerkennung ihrer raschen Ausbreitung auf der ganzen Welt zur Pandemie. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Jahresabschlusses hatte Covid-19 keine wesentlichen wirtschaftlichen Auswirkungen auf dieses Unternehmen. Es kann andere zukünftige Auswirkungen geben, die zu diesem Zeitpunkt nicht vorhersehbar sind und daher nicht berücksichtigt werden können.

Da die Concentrix Global Services GmbH im Jahre 2021 ihre Umsätze voraussichtlich nur über das Verrechnungspreismodell der Concentrix-Gruppe generieren wird, wird ein profitables Ergebnis erwartet.

Bisher sind die Umsätze stabil geblieben beziehungsweise haben sich sogar durch die Ausweitung des Geschäfts mit einem Großkunden erhöht.

Insgesamt wird für das Geschäftsjahr 2021 erwartet, dass das Unternehmen einen gruppeninternen Umsatz von ungefähr USD 49 Mio. (ungefähr EUR 41 Mio.) generieren wird.

Berlin, den 1. September 2021

Steven Linley Richie

Andrew Albert Farwig

Der Jahresabschluss zum 31. Dezember 2020 wurde in der Gesellschafterversammlung am 22. September 2021 festgestellt.

2f:T10a29,

Concentrix Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2019 bis zum 31.12.2019

Bestätigungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers

An die Concentrix Global Services GmbH

Prüfungsurteile

Wir haben den Jahresabschluss der Concentrix Global Services GmbH, Berlin, - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2019 und der Gewinn-und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2019 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der Concentrix Global Services GmbH für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2019 geprüft. Die Erklärung zur Unternehmensführung nach § 289f Abs. 4 HGB haben wir in Einklang mit den deutschen gesetzlichen Vorschriften nicht inhaltlich geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse:

•

entspricht der beigefügte Jahresabschluss in allen wesentlichen Belangen den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens- und Finanzlage der Gesellschaft zum 31. Dezember 2019 sowie ihrer Ertragslage für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2019 und

•

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichtes geführt hat.

Sonstige Informationen

Die gesetzlichen Vertreter sind für die sonstigen Informationen verantwortlich. Die sonstigen Informationen umfassen die Erklärung zur Unternehmensführung nach § 289f Abs. 4 HGB (Angaben zur Frauenquote)].

Unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und Lagebericht erstrecken sich nicht auf die sonstigen Informationen, und dementsprechend geben wir weder ein Prüfungsurteil noch irgendeine andere Form von Prüfungsschlussfolgerung hierzu ab.

Im Zusammenhang mit unserer Prüfung haben wir die Verantwortung, die sonstigen Informationen zu lesen und dabei zu würdigen, ob die sonstigen Informationen

• wesentliche Unstimmigkeiten zum Jahresabschluss, Lagebericht oder unseren bei der Prüfung erlangten Kenntnissen aufweisen oder

• anderweitig wesentlich falsch dargestellt erscheinen.

Grundlage für die Prüfungsurteile

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten - falschen Darstellungen ist.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichtes

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus Verstößen oder Unrichtigkeiten resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichtes getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus:

•	identifizieren und beurteilen wir die Risiken wesentlicher - beabsichtigter oder unbeabsichtigter - falscher Darstellungen im Jahresabschluss und im Lagebericht, planen und führen Prüfungshandlungen als Reaktion auf diese Risiken durch sowie erlangen Prüfungsnachweise, die ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zu dienen. Das Risiko, dass wesentliche falsche Darstellungen nicht aufgedeckt werden, ist bei Verstößen höher als bei Unrichtigkeiten, da Verstöße betrügerisches Zusammenwirken, Fälschungen, beabsichtigte Unvollständigkeiten, irreführende Darstellungen bzw. das Außerkraftsetzen interner Kontrollen beinhalten können;
•	gewinnen wir ein Verständnis von dem für die Prüfung des Jahresabschlusses relevanten internen Kontrollsystem und den für die Prüfung des Lageberichtes relevanten Vorkehrungen und Maßnahmen, um Prüfungshandlungen zu planen, die unter den gegebenen Umständen angemessen sind, jedoch nicht mit dem Ziel, ein Prüfungsurteil zur Wirksamkeit dieser Systeme der Gesellschaft abzugeben;
•	beurteilen wir die Angemessenheit der von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsmethoden sowie die Vertretbarkeit der von den gesetzlichen Vertretern dargestellten geschätzten Werte und damit zusammenhängenden Angaben;
•	ziehen wir Schlussfolgerungen über die Angemessenheit des von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit sowie, auf der Grundlage der erlangten Prüfungsnachweise, ob eine wesentliche Unsicherheit im Zusammenhang mit Ereignissen oder Gegebenheiten besteht, die bedeutsame Zweifel an der Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit aufwerfen können. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass eine wesentliche Unsicherheit besteht, sind wir verpflichtet, im Bestätigungsvermerk auf die dazugehörigen Angaben im Jahresabschluss und im Lagebericht aufmerksam zu machen oder, falls diese Angaben unangemessen sind, unser jeweiliges Prüfungsurteil zu modifizieren. Wir ziehen unsere Schlussfolgerungen auf der Grundlage der bis zum Datum unseres Bestätigungsvermerks erlangten Prüfungsnachweise. Zukünftige Ereignisse oder Gegebenheiten können jedoch dazu führen, dass die Gesellschaft ihre Unternehmenstätigkeit nicht mehr fortführen kann;
•	beurteilen wir die Gesamtdarstellung, den Aufbau und den Inhalt des Jahresabschlusses einschließlich der Angaben sowie ob der Jahresabschluss die zugrunde liegenden Geschäftsvorfälle und Ereignisse so darstellt, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt;
•	beurteilen wir den Einklang des Lageberichtes mit dem Jahresabschluss, seine Gesetzesentsprechung und das von ihm vermittelte Bild von der Lage des Unternehmens;
•	führen wir Prüfungshandlungen zu den von den gesetzlichen Vertretern dargestellten zukunftsorientierten Angaben im Lagebericht durch. Auf Basis ausreichender geeigneter Prüfungsnachweise vollziehen wir dabei insbesondere die den zukunftsorientierten Angaben von den gesetzlichen Vertretern zugrunde gelegten bedeutsamen Annahmen nach und beurteilen die sachgerechte Ableitungderzukunftsorientierten Angaben aus diesen Annahmen. Ein eigenständiges Prüfungsurteil zu den zukunftsorientierten Angaben sowie zu den zugrunde liegenden Annahmen geben wir nicht ab. Es besteht ein erhebliches unvermeidbares Risiko, dass künftige Ereignisse wesentlich von den zukunftsorientierten Angaben abweichen.

Berlin, 17. Juli 2020

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Beckers, Wirtschaftsprüfer

Bilanz zum 31. Dezember 2019

AKTIVA

			12/31/2018
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		11,083	0
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		586,220	630
		597,303	630
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	5,234,062		4,133
2. Sonstige Vermögensgegenstände	390,534		474
		5,624,596	4,607
II. Kassenbestand und Guthaben bei Kreditinstituten		7,290	23
		5,631,886	4,630
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		136,882	132
		6,366,071	5,392

PASSIVA

			12/31/2018
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25,565	26
II. Kapitalrücklage		2,026,930	2,027
III. Gewinnvortrag		1,732,295	970
IV. Jahresüberschuss		691.091	762
		4,475,880	3,785
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Steuerrückstellungen	169,096		0
2. Sonstige Rückstellungen	647,466		733
		816,562	733
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	24,796		137
2. Verbindlichkeiten gegen verbundene Unternehmen	1,048,832		737
		1,073,628	874
		6,366,071	5,392

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2019

			2018
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	22,856,330		16,839
2. Sonstige betriebliche Erträge	0		28
		22,856,330	16,867
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	15,515,999		11,000
b) Soziale Abgaben	3,002,727		2,036
		18,518,726	13,036
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		314,795	343
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		2,978,678	2,644
davon aus Währungsumrechnungen TEUR 139 (Vj. TEUR 0)
		21,812,199	16,023
6. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		1,044,131	844
7. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		353,040	82
8. Jahresüberschuss		691,091	762

Anhang für 2019

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Concentrix Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die angewandten Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze blieben gegenüber dem Vorjahr unverändert.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 150,00 bis € 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuer-be- und - entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen in Höhe von T€ 5.234 sind auch Forderungen aus Lieferungen und Leistungen.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Oktober 2018 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 276).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für ausstehende Rechnungen (T€ 243), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 151), Rückbauverpflichtungen (T€ 131), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 42) und Boni (T€ 81) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig und unbesichert. Die Forderungen und Verbindlichkeiten gegenüber verbundene Unternehmen werden unsaldiert ausgewiesen. Der Vorjahresausweis wurde entsprechend angepasst. In den Verbindlichkeiten gegenüber verbundene Unternehmen sind T€ 1.049 (Vj. T€ 737) aus Lieferungen und Leistungen enthalten.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

SONSTIGE ANGABEN

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 5.511 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 1.433 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2020 und 2023.

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Concentrix Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2019 folgende Personen an:

Andrew Albert Farwig, VP Corporate Governance, Cincinnati/USA, Concentrix CVG Customer Management Group Inc. (seit 05. Mai 2017)

Jarrod Pontius, General Counsel & Chief Administrative Officer, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (bis 19. Dezember 2019)

Steven Linley Richie, EVP Legal & People Solutions, California/USA, Concentrix Corporation US (seit 19. Dezember 2019)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft. Der Geschäftsführer erhält keine Vergütung von der Gesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 536 Angestellte, wovon 22 in der Verwaltung und 514 im technischen Support tätig waren.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der SYNNEX Corporation (größte und kleinste Kreis) einbezogen, der in Fremont, California, USA, erhältlich ist.

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Concentrix International Services Europe B.V. mit Sitz in Amsterdam, den Niederlanden. Diese gehörte zur Concentrix CVG International Holding Ltd. mit Sitz in Bermuda. Die Convergys International Holding Ltd. wird von der Concentrix Corporation, Fremont, California, USA, kontrolliert.

Nachtragsbericht

Nach dem Bilanzstichtag sind keine Vorgänge von besonderer Bedeutung eingetreten, die wesentliche finanzielle Auswirkungen haben. Am 31. Januar 2020 kündigte die Weltgesundheitsorganisation ("WHO") Covid-19 als globalen Gesundheitsnotstand an. Am 11. März 2020 erklärte die WHO die Pandemie in Anerkennung ihrer raschen Ausbreitung auf der ganzen Welt zur Pandemie. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Jahresabschlusses hatte Covid- 19 keine wesentlichen wirtschaftlichen Auswirkungen auf dieses Unternehmen.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuß von T€ 691 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, den 16. Juli 2020

Die Geschäftsführung

Andrew Albert Farwig

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2019

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2019	Zugänge	Abgänge	31.12.2019
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	688,107	11,466	0	699,573
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	7,122,642	270,479	-149,934	7,243,186
	7,810,749	281,945	-149,934	7,942,759

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2019	Zugänge	Abgänge	31.12.2019
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	688,107	382	0	688,490
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	6,492,488	314,413	-149,934	6,656,966
	7,180,595	314,795	-149,934	7,345,456

	Buchwerte
	31.12.2019	31.12.2018
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	11,083	0
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	586,220	630,154
	597,303	630,154

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2019

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 Finanzlage

6 GESAMTAUSSAGE DER WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 RISIKO- UND CHANCENBERICHT

8 Prognosebericht

1. Historie

Concentrix ist ein technologiegetriebenes Dienstleistungsunternehmen, spezialisiert auf Customer Engagement. Wir arbeiten für viele der bekanntesten Marken weltweit und sind darauf ausgerichtet, durch Interaktion mit dem Kunden einen Mehrwert zu schaffen.

Als Teil der SYNNEX Corporation beschäftigen wir 230.000 Mitarbeiter*innen in mehr als 40 Ländern, auf sechs Kontinenten und in über 70 Sprachen. 7.000 von ihnen arbeiten an unseren 19 Standorten in Deutschland, Polen, Rumänien und Ungarn. Sie erbringen maßgeschneiderte Service-Lösungen für global agierende Konzerne und namhafte Mittelständler auf dem deutschsprachigen Markt. Concentrix bietet Kundenbetreuung über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat and Social Media für verschiedene Unternehmen und Bereiche an.

Gesellschafterin zum 31. Dezember 2019 ist die Concentrix International Services Europe B.V., mit Sitz in Amsterdam, die Niederlande.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Concentrix-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Concentrix-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact Center-Branche boomt und hilft Unternehmen weltweit mit ihren Bedürfnissen im Customer-Relationship-Management (CRM) Europa und im Ausland.

In den letzten Jahren gab es konstante Wachstumsraten. Der Jahresumsatz der Callcenter-Branche stieg von 9 Milliarden Eure im Jahre 2016 auf ca. 12 Milliarden Euro bis zum Jahre 2023. Besonders externe Dienstleister des Customer-Relationship-Managements profitieren in den letzten Jahren, was an den steigende Outsourcing-Raten da auf dem globale Outsourcing-Markt zu erkennen ist. Somit gibt es immer weniger inhouse betriebene Servicecenter, die aber weiterhin den Großteil der Servicecenter bilden. Über 50 Prozent der Contact Center Services sind in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und IT tätig. Allerdings ist in den letzten Jahren ein Wandel zu sehen. Während der Anteil der Telekommunikationsbranche von sinkt, steigt der Anteil der Gesundheitsbranche sowie der Handelsbranche. (Quelle: Riveiro/Beutin/Heiner - Der deutsche Contact-Center und CRM-Service-Markt, 2018)

Diese Branche beschäftigt rund 520.000 Mitarbeiter. (Quelle: RWI - Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung - Gutachten im Auftrag des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS), 2017)

Die Herausforderungen für den deutschen Markt im Allgemeinen und für unsere Industrien wird es insbesondere mit den Folgen der im Jahre 2020 ausgebrochenen Covid-19 Pandemie umzugehen. Die Maßnahmen zur Eindämmung der COVID-19- Pandemie wird sich auf die einzelnen Branchen unterschiedlich auswirken. Die Digitalisierung wird in vielen Bereichen massiv an Bedeutung gewinnen. Wichtige Themen werden Arbeitsrecht, Datenschutz, Gesundheit und Ausbildung sein.

Neben der Concentrix Global Services GmbH gehört die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG mit 16 Standorten in Deutschland zur Concentrix-Gruppe. Concentrix ist im CallCenterProfi-Ranking 2019 die Nummer drei gemessen am Umsatz und der Anzahl an Arbeitsplätzen in der deutschen Call-Center-Branche. (Quelle: http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/callcenterprofi-ranking-2019-erschienen-20196416/)

3. Ertragslage

Die Concentrix Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 22.856 erzielt. Dieser stieg damit im Vergleich zum Vorjahr um 36 Prozent (T€ 16.839).

Aufgrund der höheren Anzahl an Mitarbeitern sowie erhöhten Gehaltskosten sind die Personalausgaben um 42 Prozent auf T€ 18.519 (Vorjahr T€ 13.036).

Die betrieblichen Aufwendungen steigen um 13 Prozent auf T€ 2.979 (Vorjahr T€ 2.644). Den größten Anteil der gestiegenen Aufwendung sind auf die erhöhten Mietkosten für die Bürofläche zurückzuführen.

Für das Geschäftsjahr 2019 konnte das Unternehmen einen Gewinn von T€ 691 erzielen (Vorjahr: T€ 762). Im Jahr 2019 beschränkte sich die Geschäftstätigkeit auf verbundene Unternehmen innerhalb der Concentrix-Gruppe, die über das Cost Plus-Modell abgerechnet wird.

Ende Dezember 2019 waren 559 Mitarbeiter beschäftigt, inklusive zwei Zeitarbeitnehmern. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 536. Im Dezember des Vorjahres betrug die Anzahl der Mitarbeiter 502.

4. Vermögenslage

Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Bilanzsumme von T€ 5.392 im Jahr 2018 auf T€ 6.366 im Jahr 2019. Sowohl das Umlaufvermögen als auch die Verbindlichkeiten sind gestiegen. Die Eigenkapitalquote ist konstant bei 70 Prozent geblieben.

Im Jahr 2019 wurden insgesamt T€ 270 (Vorjahr: T€ 464) in das Anlagevermögen investiert. Aus dem investierten Betrag beziehen sich 27 Prozent auf Investitionen in die IT-Infrastruktur. T€ 11 wurden in immaterielle Vermögensgegenstände, investiert (Vorjahr T€ 0). Hierbei handelt es sich um entgeltlich erworbene Software.

Die Forderungen und sonstigen Vermögenswerte erhöhten sich auf T€ 5.625 (Vorjahr T€ 4.607). Hierbei beziehen sich T€ 5.234 (Vorjahr: T€ 4.133) auf Forderungen gegen verbundene Unternehmen. Der Anstieg ist darauf zurückzuführen, dass das Geschäft mit verbunden Unternehmen gestiegen ist.

Es gibt eine Zunahme der kurzfristigen Verbindlichkeiten auf T€ 1.074 (Vorjahr T€ 874), davon beziehen sich T€ 1.049 auf Salden mit verbundenen Unternehmen.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2019	2018
	TEUR	TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	266	446
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-282	-464
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	23	41
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	7	23

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode betrugen T€ 7 (Vorjahr: T€ 23). Das gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel. Die Gesellschaft war im abgelaufenen Geschäftsjahr jederzeit der Lage ihren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Hinsichtlich der Gesamtbewertung der wirtschaftlichen Lage der Concentrix Global Services GmbH, lässt sich für das Geschäftsjahr 2019 ein positiver Geschäftsverlauf feststellen. Zum einen wurden vom bestehenden Großkunden zusätzliche Aufträge erhalten, zum anderen konnte das Unternehmen am Ende des Jahres einen Neukunden gewinnen. Das Geschäft mit zwei kleinen Kunden wurde allerdings eingestellt. Das Unternehmen war ausschließlich für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe mit dem Cost-Plus-Modell (CPM) tätig.

7. Risiko- und Chancenbericht

Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Concentrix-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise einen kritischen Erfolgsfaktor dar. Sollten bei den Endkunden weitere Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Concentrix-Gruppe Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Derzeit wird dieses Risiko allerdings als eher gering eingeschätzt.

8. Prognosebericht

Die komplementäre Kundenbasis und geografische Präsenz erweitern die globale Stärke und festigen sie. Als Teil der SYNNEX Corporation beschäftigt die Concentrix Gruppe weltweit 225.000 Mitarbeitern und ist somit der zweitgrößte Anbieter von Kundenmanagementdienstleistungen in 70 Sprachen in über 40 Ländern für mehr als 650 Kunden.

Weiterhin im Vordergrund steht die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme durch die interne Concentrix University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Da die Concentrix Global Services GmbH im Jahre 2020 ihre Umsätze voraussichtlich nur über das Verrechnungspreismodell der Concentrix-Gruppe generieren wird, wird ein profitables Ergebnis erwartet.

Bisher sind die Umsätze stabil geblieben beziehungsweise haben sich sogar durch die Ausweitung des Geschäfts mit einem Großkunden und einem kleinen Kunden erhöht. Insgesamt wird für das Geschäftsjahr 2020 erwartet, dass das Unternehmen einen gruppeninternen Umsatz von ungefähr EUR 28 Mio. generieren wird.

Berlin, den 16. Juli 2020

Andrew Albert Farwig

30:Tb6de,

Convergys Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2016 bis zum 31.12.2016

Bilanz zum 31. Dezember 2016

AKTIVA

		31.12.2016	31.12.2015
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		24.706,83	51
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		913.412,10	888
		938.118,93	939
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	57.297,73		0
2. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	1.464.268,17		5.211
3. Sonstige Vermögensgegenstände	766.859,67		574
		2.288.425,57	5.785
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		427.329,85	574
		2.715.755,42	6.359
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		69.757,81	82
		3.723.632,16	7.380
PASSIVA
		31.12.2016	31.12.2015
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,41	2.027
III. Gewinnvortrag		1.617.426,41	1.871
IV. Jahresfehlbetrag		-630.571,17	-254
		3.039.350,24	3.670
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Sonstige Rückstellungen		668.789,00	907
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	15.492,92		27
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	0,00		2.776
		15.492,92	2.803
		3.723.632,16	7.380

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2016

		2016	2015
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	17.118.113,51		20.952
2. Sonstige betriebliche Erträge	26.084,54		34
		17.144.198,05	20.986
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	11.671.214,32		13.863
b) Soziale Abgaben	2.179.940,62		2.731
		13.851.154,94	16.594
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		486.698,60	493
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		3.436.915,68	4.153
davon aus Währungsumrechnungen EUR 2 (Vj. TEUR 36)
		17.774.769,22	21.240
6. Jahresfehlbetrag		-630.571,17	-254

Anhang für 2016

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Convergys Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die angewandten Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze blieben gegenüber dem Vorjahr unverändert. Trotz der erstmaligen Anwendung der Neuregelung des BilRUG und der damit verbundenen geänderten Definition der Umsatzerlöse ist die Vergleichbarkeit mit den Vorjahreswerten gegeben. Es waren keine Veränderungen gegenüber dem Vorjahr notwendig.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraus-sichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 150,00 bis € 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Die sonstigen Rückstellungen berücksichtigen alle ungewissen Verbindlichkeiten. Sie sind in Höhe des nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendigen Erfüllungsbetrags (d. h. einschließlich zukünftiger Kosten- und Preissteigerungen) angesetzt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

Die Differenzen zwischen der Handels- und Steuerbilanz führten zu aktiven latenten Steuern denen keine passiven latenten Steuern gegenüberstehen. Die Aktivierung latenter Steuern unterbleibt in Ausübung des dafür bestehenden Ansatzwahlrechts.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen aus Lieferungen bestehen aus Forderungen gegen einen Direktkunden.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Mai 2011 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 157).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden für Ausstehende Rechnungen (T€ 210), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 185), Rückbauverpflichtungen (T€ 109), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 70) und Boni (T€ 51) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig und unbefristet.

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 1.315 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 871 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen Leasingverträge für Firmenfahrzeuge und den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2017 und 2019.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Convergys-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Convergys-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Convergys-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Seit 2015 generiert die Gesellschaft zudem Umsatzerlöse aus einer vertraglichen Beziehung direkt mit einem Endkunden.

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 26 (Vorjahr T€ 34) handelt es sich insbesondere um Auflösungen von Rückstellungen.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Convergys Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2016 folgende Personen an:

Andre Scott Valentine, CFO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (seit 23. Mai 2014)

Andrea Johnson Ayers, CEO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (seit 23. Mai 2014)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 559 Angestellte, wovon 28 in der Verwaltung und 531 im technischen Support tätig waren.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Convergys Corporation einbezogen, der in Cincinnati, Ohio, USA, erhältlich ist.

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Convergys International Services Europe B.V. mit Sitz in Amsterdam, den Niederlanden. Diese gehörte zur Convergys International Holding Ltd. mit Sitz in Bermuda. Die Convergys International Holding Ltd. wird von der Convergys Corporation Cincinnati, Ohio, USA, kontrolliert.

Nachtragsbericht

Es gab keine Vorgänge von besonderer Bedeutung nach dem Schluss des Geschäftsjahrs eingetreten sind, die weder in der Gewinn- und Verlustrechnung noch in der Bilanz berücksichtigt sind.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresfehlbetrag von T€ 631 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, den 28. Februar 2018

Die Geschäftsführung

Andre Scott Valentine

Andrea Johnson Ayers

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2016

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2016	Zugänge	31.12.2016
	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	688.107,37	0,00	688.107,37
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	6.238.956,28	485.911,43	6.724.867,71
	6.927.063,65	485.911,43	7.412.975,08

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2016	Zugänge	31.12.2016
	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	637.035,58	26.364,96	663.400,54
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	5.351.121,97	460.333,65	5.811.455,62
	5.988.157,55	486.698,61	6.474.856,16

	Buchwerte
	31.12.2016	31.12.2015
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	24.706,83	51.071,79
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	913.412,09	887.834,31
	938.118,92	938.906,10

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2016

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 NACHTRAGSBERICHT

8 RISIKOBERICHT

9 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Gesellschaft erbringt als Teil der weltweit tätigen Convergys-Gruppe Callcenter, Outsourcing und weitere Kundenservice-Dienstleistungen im Inbound sowie Outbound. In der Praxis heißt das, dass die Gesellschaft Kundenbetreuung über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat und Social Media für verschiedene Unternehmen aus den Bereichen Unterhaltungselektronik, Informationstechnologie, Reisen und Pharma anbietet. Einziger Standort der Gesellschaft ist Berlin, Deutschland.

Gesellschafterin zum 31. Dezember 2016 ist die Convergys International Services Europe B.V., mit Sitz in Amsterdam, die Niederlande.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Convergys- Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Convergys-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Convergys-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Die Gesellschaft generiert zudem Umsatzerlöse aus einer vertraglichen Beziehung direkt mit einem Endkunden.

Die Kunden der Convergys-Gruppe müssen sich auf die konsistente Befolgung von Prozessen an allen Standorten des Kunden-Supports verlassen können - in Amerika, Europa oder Asien. Außerdem benötigen sie ein Verständnis der lokalen Besonderheiten im Umgang mit Kundenwünschen, der Motivation von Mitarbeitern aus verschiedenen Kulturen und der Definition von Strategien für unterschiedliche Märkte. Zu den wichtigen Faktoren bei der Wahl des Standorts für ein Callcenter gehören demnach die Fähigkeit von potentiellen Mitarbeitern zum Angebot von multiplen Diensten, Sprachkenntnisse, eine stabile Infrastruktur, Geschäftskontinuität sowie eine möglichst große Zahl an verfügbaren Bewerbern. Die langfristigen Vorteile für unsere Klienten liegen unter anderem in der Skalierbarkeit, Verfügbarkeit von Diensten und in der dauerhaften Unterstützung auf kommunaler Ebene.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact Center-Branche boomt und hilft Unternehmen weltweit mit ihren CRM-Bedürfnissen in Europa und im Ausland.

Deutschland bietet hochqualifizierte, engagierte und vielfältige Arbeitskräfte zu wettbewerbsfähigen Preisen. Mit einem großen Pool an Fremdsprachen ist Deutschland auch ein exzellenter Standort, um nicht nur die deutschsprachigen Märkte, sondern auch andere Märkte in und außerhalb Europas zu bedienen. Die hochmoderne Infrastruktur und die zahlreichen Immobilienangebote des Landes runden Deutschlands attraktives Angebot als Business Service-Standort ab.

In den letzten Jahren gab es konstante Wachstumsraten. Der Jahresumsatz der Callcenter-Branche liegt bei über 12 Milliarden Euro. Diese Branche beschäftigt rund 520.000 Mitarbeiter in 7.000 Unternehmen. Etwa 80 Prozent der Zentren sind intern, die restlichen 20 Prozent sind Dienstleister. Über 50 Prozent der Contact Center Services sind in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und IT tätig. Nach Angaben des Europäischen Informationstechnologie-Observatoriums (EITO) wird der Markt für Geschäfts- und IT-Dienstleistungen in Deutschland in den kommenden Jahren jährlich um mehr als drei Prozent wachsen.

(Quelle: GTAI - Business Services in Deutschland, veröffentlicht im Oktober 2016)

Der deutsche Markt hat im Allgemeinen die höchsten Beschäftigtenzahlen in der Geschichte Deutschlands und die niedrigste Arbeitslosenquote seit der Einigung im Jahr 1990. Die Erwartung von Merkel liegt in den nächsten vier Jahren bei der Hälfte der Arbeitslosenquote.

Die Herausforderungen für den deutschen Markt im Allgemeinen und für unsere Industrien liegen auf der Hand: Die Marktentwicklung, der demografische Hintergrund, das neue Mindestlohngesetz, die Lohnentwicklung und das neue Rentengesetz. Diese Determinanten führen zu einem lebhaften Markt und einem Verdrängungswettbewerb mit den Aussichten, dass die Einstellung von deutschsprachigen Mitarbeitern schwieriger und teurer wird.

Convergys erwarb am 1. August 2016 buw, einen Marktführer in der deutschen Kundenbetreuungsbranche. Durch die Akquisition wurden 16 Standorte und rund 6.000 Mitarbeiter in Deutschland, Ungarn und Rumänien in das globale Geschäft von Convergys integriert. Die Convergys Global Services GmbH und die Akquisition von buw wurden im Jahr 2016 gemeinsam zur Nummer 5 der deutschen Call-Center-Branche.

3. Ertragslage

Die Convergys Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 17.118 erzielt. Dieser sank damit im Vergleich zum Vorjahr um 18 Prozent (T€ 20.952).

Im Einklang mit den Einnahmen sanken die Personalausgaben mit 17 Prozent auf T€ 13.851 (Vorjahr T€ 16.594).

Im Einklang mit den Einnahmen sanken betrieblichen Aufwendungen mit 17 Prozent auf T€ 3.437 (Vorjahr T€ 4.153).

Der Jahresfehlbetrag stieg auf T€ 631 (Vorjahr T€ 254). Der Anstieg resultiert aus entstandenen Aufwendungen mit dem Direktkunden. Diese machen 44 % der Gesamtaufwendungen aus und fallen nicht unter das Verrechnungspreismodell.

Ende Dezember 2016 waren 581 Mitarbeiter beschäftigt, inklusive neun Zeitarbeitnehmern. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 559. Im Dezember des Vorjahres betrug die Anzahl der Mitarbeiter 635.

4. Vermögenslage

Im Vergleich zum Vorjahr sank die Bilanzsumme von T€ 7.380 im Jahr 2015 auf T€ 3.724. Sowohl das Umlaufvermögen als auch die Verbindlichkeiten sind gesunken. Die Eigenkapitalquote hat sich von 50 auf 82 Prozent erhöht.

Im Jahr 2016 wurden insgesamt T€ 486 (Vorjahr: T€ 268) in Sachanlagen investiert. Aus dem investierten Betrag beziehen sich 76% auf Investitionen in die IT-Infrastruktur.

Die Forderungen und sonstigen Vermögenswerte verringerten sich auf T€ 2.288 (Vorjahr T€ 5.785). Der Rückgang ist ein Ergebnis der Abwicklung im ersten Quartal 2016 von dem Kunden, der mit der Gesellschaft beauftragt ist.

Der Rückgang der kurzfristigen Verbindlichkeiten auf T€ 15 (Vorjahr T€ 2.803) wird durch die Rückzahlung der Vorauszahlungen im Jahr 2015 durch die verbundenen Unternehmen im Jahr 2016 beeinflusst.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2016 TEUR	2015 TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	339	-2,678
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-486	-269
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	574	3,521
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	427	574

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode betrugen T€ 427 (Vorjahr: T€ 574).

Das Gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Der Geschäftsverlauf der Convergys Global Services GmbH, Berlin, für das Jahr 2016 ist in der Gesamtbewertung eher negativ zu betrachten. Zwar hat das Unternehmen keine Kunden verloren, es konnte aber auch keine Neukunden hinzugewonnen oder mit Bestandskunden die Tätigkeit weiter ausgebaut werden.

Mit einem Bestandskunden wurde der Vertrag derart verändert, dass die Geschäftstätigkeit direkt mit dem Unternehmen und nicht mehr indirekt über die Gruppe abgerechnet wurde. Leider war das Geschäft mit dem Direktkunden im Jahr 2016 nicht profitabel.

7. Nachtragsbericht

Es gibt keine nachzutragenden Ereignisse, die das Jahr 2016 betreffen.

8. Risikobericht

Wegen der Integrationen in die Convergys-Gruppe über das Verrechnungspreismodell, die Begebung von Sicherheiten für Konzernverbindlichkeiten gegenüber finanzierenden Banken sowie das konzernweite Liquiditätsmanagement und die damit verbundenen Ausleihungen und Forderungen ist die Gesellschaft sehr stark von der Entwicklung der gesamten Gruppe abhängig. Insbesondere stellt die Erweiterung der Aktivitäten der Gruppe auf dem deutschen Markt einen Schlüsselfaktor für die Entwicklung der Gesellschaft als Dienstleister innerhalb der Convergys-Gruppe dar.

Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Convergys-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise einen kritischen

Erfolgsfaktor dar. Sollten bei den Endkunden weitere Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Convergys-Gruppe Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Derzeit wird dieses Risiko allerdings als eher gering eingeschätzt.

Andererseits profitiert die Gesellschaft durch die internationale Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Convergys-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen ermöglicht die Ausweitung des Produktangebots.

9. Prognosebericht

Die komplementäre Kundenbasis und geografische Präsenz erweitern die globale Stärke und stärken sie. Der Gesamtumsatz der Convergys Corporation, der die deutsche Gruppe einschließt, wird voraussichtlich etwa 3 Milliarden Dollar betragen. Damit ist die Convergys Gruppe mit weltweit 130.000 engagierten Fachleuten der zweitgrößte Anbieter von Kundenmanagementdienstleistungen mit 58 Sprachen und arbeitet an mehr als 150 Standorten in 33 Ländern.

Das Unternehmen soll davon auch profitieren. Das Management möchte die Strategie der Entwicklung und Verbesserung der finanziellen Performance in den kommenden Jahren fortsetzen. Sie baut auf dem Ausbau mit bestehenden Kunden und der Gewinnung neuer Kunden auf, insbesondere auf dem deutschen Markt.

Im Juni 2017 hat die Convergys Global Services GmbH den direkt mit dem Unternehmen beauftragten Kunden verloren. Das Geschäft für das Unternehmen wird um zwei neue Logos erweitert. Beide Logos existierten innerhalb der Convergys-Gruppe. Der erwartete Umsatz beträgt für 2017 € 16,8 Mio und für 2018 11,8 € Mio.

Die Gesellschaft ist ab Juli 2017 vollständig mit verbundenen Unternehmen in den Niederlanden und in Deutschland beauftragt. Das erwartete Ergebnis vor Steuern beträgt für 2017 beträgt T€ 800 und für 2018 T€ 604.

Weiterhin im Vordergrund steht die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme durch die interne Convergys University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Berlin, den 28. Februar 2018

Die Geschäftsführung

Bestätigungsvermerk

Zu dem Jahresabschluss und dem Lagebericht haben wir folgenden Bestätigungsvermerk erteilt:

"Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der Convergys Global Services GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2016 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung und durch den Lagebericht vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung, Jahresabschluss und Lagebericht überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der gesetzlichen Vertreter sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, entspricht den gesetzlichen Vorschriften, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar."

Berlin, 28. Februar 2018

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Beckers, Wirtschaftsprüfer

31:T2c9a5,

Convergys Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2016 bis zum 31.12.2016

Bilanz zum 31. Dezember 2016

AKTIVA

		31.12.2016	31.12.2015
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		24.706,83	51
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		913.412,10	888
2. Geleistete Anzahlungen	0,00		0
		938.118,93	939
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	57.297,73		0
2. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	1.464.268,17		5.211
3. Sonstige Vermögensgegenstände	766.859,67		574
		2.288.425,57	5.785
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		427.329,85	574
		2.715.755,42	6.359
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		69.757,81	82
		3.723.632,16	7.380
PASSIVA
		31.12.2016	31.12.2015
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,41	2.027
III. Gewinnvortrag		1.617.426,41	1.871
IV. Jahresfehlbetrag		-630.571,17	-254
		3.039.350,24	3.670
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Sonstige Rückstellungen		668.789,00	907
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	15.492,92		27
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	0,00		2.776
		15.492,92	2.803
		3.723.632,16	7.380

Year End: 31. Dezember 2015

Bilanz (HAÜ nach Stand Pos. +Kontenaufrisse)

Map No: 998 To 2950.04

Account	Prelim	Adj's	Reclass	Rep
150250 Computer Sfwr	688.107,37	397.359,02	0,00	1.085.466,39
155250 A/D-Computer Sfwr	-637.035,58	-397.359,02	0,00	-1.034.394,60
1100 Konzessionen, gewerbliche Sc	51.071,79	0,00	0,00	51.071,79
150100 Leasehold Improvements	1.486.784,99	883.524,51	0,00	2.370.309,50
150150 Computer Equip	817.403,56	308.731,79	0,00	1.126.135,35
150200 Telecommunications Equip	349.172,67	0,00	0,00	349.172,67
150300 Furniture and Fixtures	1.069.528,00	467.326,71	0,00	1.536.854,71
150301 Office Equip	15.096,59	0,00	0,00	15.096,59
150350 PCs	2.072.598,08	920.627,14	0,00	2.993.225,22
150601 Air Conditioning & Heating Uni	403.716,14	0,00	0,00	403.716,14
150700 Asset Management Clearing	8.706,26	0,00	0,00	8.706,26
1220.01 AHK	6.223.006,29	2.580.210,15	0,00	8.803.216,44
155100 A/D-Leasehold Improvements	-1.219.793,81	-883.524,51	0,00	-2.103.318,32
155150 A/D-Computer Equip	-635.267,70	-308.731,79	0,00	-943.999,49
155200 A/D-Telecommunication Equip.	-334.546,22	0,00	0,00	-334.546,22
155300 A/D-Furniture and Fixtures	-929.607,13	-467.326,71	0,00	-1.396.933,84
155301 A/D-Office Equip	-13.329,54	0,00	0,00	-13.329,54
155350 A/D-PCs	-1.961.568,00	-920.627,14	0,00	-2.882.195,14
155601 A/D-Air Conditioning & Heati	-241.059,57	0,00	0,00	-241.059,57
1220.02 Abschreibung	-5.335.171,97	-2.580.210,15	0,00	-7.915.382,12
105000 Billed Trade Receivables	4.404.100,72	0,00	0,00	4.404.100,72
105100 Unbilled Trade Receivables	868.329,15	0,00	0,00	868.329,15
110000 A/R Other	26.901,66	0,00	0,00	26.901,66
105204 Penalties-Discounts	-87.796,31	0,00	0,00	-87.796,31
1600 Forderungen aus Lieferungen	5.211.535,22	0,00	0,00	5.211.535,22
120000 Due To/From - Affiliates	-2.776.505,54	0,00	0,00	-2.776.505,54
1610 Forderungen gegen verbundene	-2.776.505,54	0,00	0,00	-2.776.505,54
110013 A/R-VAT	244.634,06	0,00	0,00	244.634,06
185104 Cur Def Inc Tax Asset Non US	23.343,04	-23343,04	0,00	0,00
185200 Deposits	156.713,28	0,00	0,00	156.713,28
110013.1 VAT AR Purchases (input)	0,00	0,00	0,00	0,00
110013.2 VAT AR Purchases (input) M	0,00	0,00	0,00	0,00
205700.1 Salary Control Account	0,00	0,00	0,00	0,00
1690 Sonstige Vermögensgegenständ	424.690,38	0,00	0,00	401.347,34
100000 Cash	164,54	0,00	0,00	164,54
100023 Berliner Bank	480,79	0,00	0,00	480,79
100033 Cash-Intl Local Currency	573.205,63	0,00	0,00	573.205,63
1800 Kassenbestand, Bundesbankgut	573.850,96	0,00	0,00	573.850,96
110300 Employee Expense Advances	0,00	0,00	0,00	0,00
135210 Prepaid Rent	70.154,23	0,00	0,00	70.154,23
135900 Prepaid Other Expense	11.601,92	0,00	0,00	11.601,92
135900.1 Prepaid HR & Benefits expe	0,00	0,00	0,00	0,00
1840 Rechnungsabgrenzungsposten	81.756,15	0,00	0,00	81.756,15
300000 Common Stock	-25.564,59	0,00	0,00	-25.564,59
2000 Gezeichnetes Kapital	-25.564,59	0,00	0,00	-25.564,59
310000 APIC	-2.026.930,41	0,00	0,00	-2.026.930,41
2100 Kapitalrücklage	-2.026.930,41	0,00	0,00	-2.026.930,41
320000 Retained Earnings	-3.225.774,73	0,00	0,00	-3.225.774,73
330000 Retained Earnings	1.354.734,00	0,00	0,00	1.354.734,00
360000 Forgn Curr Trnsltn	0,05	0,00	0,00	0,05
320000.1 Retained Earnings Adjustme	0,00	0,00	0,00	0,00
320000.3 Retained Earnings Adj (Jul	0,00	0,00	0,00	0,00
2290.01 Gewinn-/Verlustvortrag	-1.871.040,68	0,00	0,00	-1.871.040,68
NETINC Jahresüberschuss(-fehlbetrag	-59.737,61	313351,88	0,00	253.614,27
2290.02 Jahresüberschuss/-fehlbet	-59.737,61	313.351,88	0,00	253.614,27
150150.1 Capital Grants	0,00	0,00	0,00	0,00
155150.1 A/D - Capital Grants	0,00	0,00	0,00	0,00
2450 Sonderposten für Zuwendungen	0,00	0,00	0,00	0,00
240100 Accrued Foreign IT - Current	156.097,48	16733,25	0,00	172.830,73
2610 Steuerrückstellungen	156.097,48	16.733,25	0,00	172.830,73
2189 Accrued Severance	0,00	0,00	0,00	0,00
200001 A/P - PO Accruals	-220.902,55	0,00	0,00	-220.902,55
205700 Accrued Payroll	0,00	0,00	0,00	0,00
205800 Annual Perf Bonus (Director	-47.036,82	0,00	0,00	-47.036,82
205802 Sales Incentive Accrual	-20.135,72	0,00	0,00	-20.135,72
205809 Accrued Incentive-Client Fun	0,00	0,00	0,00	0,00
205810 Accrued MIP Bonus-Quarterly	0,00	0,00	0,00	0,00
205950 Comp. Abs. - Hourly	-176.122,38	0,00	0,00	-176.122,38
206100 Non-Reversing Accruals	-37.650,00	0,00	0,00	-37.650,00
206134 Accrued Legal Reserves	-4.484,00	0,00	0,00	-4.484,00
206206 Operational Accruals-Reversi	-116.024,44	-130377,98	0,00	-246.402,42
248010 Restructure-SI	-76.628,01	0,00	0,00	-76.628,01
260430 NonCur Def Tax Liab Non US	99.069,31	-99069,31	0,00	0,00
260701 Landlord Subsidies (Short Te	0,00	0,00	0,00	0,00
260704 LT Lease Exit Reserve		-77294,80	0,00	-77294,80
206206.1 Accrued Expenses	0,00	0,00	0,00	0,00
206206.2 Accrued Occupancy expenses	0,00	0,00	0,00	0,00
2620 Sonstige Rückstellungen	-599.914,61	-306.742,09	0,00	-906.656,70
200000 A/P - Trade	-27.142,86	0,00	0,00	-27.142,86
200101 Accounts Payable - Other	0,00	0,00	0,00	0,00
2730 Verbindlichkeiten aus Liefer	-27.142,86	0,00	0,00	-27.142,86
240802.1 VAT Sales (output) Manual	0,00	0,00	0,00	0,00
2820.01 Aus Steuern	0,00	0,00	0,00	0,00
	0,00	0,00	0,00	0,00
Account	Prelim	Adj's	Reclass	Rep
150250 Computer Sfwr	290.748,35	397.359,02	0,00	688.107,37
155250 A/D-Computer Sfwr	-239.676,56	-397.359,02	0,00	-637.035,58
1100 Konzessionen, gewerbliche Sc	51.071,79	0,00	0,00	51.071,79
150100 Leasehold Improvements	603.260,48	883.524,51	0,00	1.486.784,99
150150 Computer Equip	508.671,77	308.731,79	0,00	817.403,56
150200 Telecommunications Equip	349.172,67	0,00	0,00	349.172,67
150300 Furniture and Fixtures	602.201,29	467.326,71	0,00	1.069.528,00
150301 Office Equip	15.096,59	0,00	0,00	15.096,59
150350 PCs	1.151.970,94	920.627,14	0,00	2.072.598,08
150601 Air Conditioning & Heating Uni	403.716,14	0,00	0,00	403.716,14
150700 Asset Management Clearing	8.706,26	0,00	0,00	8.706,26
1220.01 AHK	3.642.796,14	2.580.210,15	0,00	6.223.006,29
155100 A/D-Leasehold Improvements	-336.269,30	-883.524,51	0,00	-1.219.793,81
155150 A/D-Computer Equip	-326.535,91	-308.731,79	0,00	-635.267,70
155200 A/D-Telecommunication Equip.	-334.546,22	0,00	0,00	-334.546,22
155300 A/D-Furniture and Fixtures	-462.280,42	-467.326,71	0,00	-929.607,13
155301 A/D-Office Equip	-13.329,54	0,00	0,00	-13.329,54
155350 A/D-PCs	-1.040.940,86	-920.627,14	0,00	-1.961.568,00
155601 A/D-Air Conditioning & Heati	-241.059,57	0,00	0,00	-241.059,57
1220.02 Abschreibung	-2.754.961,82	-2.580.210,15	0,00	-5.335.171,97
105000 Billed Trade Receivables	4.404.100,72	0,00	0,00	4.404.100,72
105100 Unbilled Trade Receivables	868.329,15	0,00	0,00	868.329,15
110000 A/R Other	26.901,66	0,00	0,00	26.901,66
105204 Penalties-Discounts	-87.796,31	0,00	0,00	-87.796,31
1600 Forderungen aus Lieferungen	5.211.535,22	0,00	0,00	5.211.535,22
120000 Due To/From - Affiliates	-2.740.864,34	-35.641,20	0,00	-2.776.505,54
1610 Forderungen gegen verbundene	-2.740.864,34	-35.641,20	0,00	-2.776.505,54
110013 A/R-VAT	244.634,06	0,00	0,00	244.634,06
185104 Cur Def Inc Tax Asset Non US	23.343,04	0,00	0,00	23.343,04
185200 Deposits	156.713,28	0,00	0,00	156.713,28
110013.1 VAT AR Purchases (input)	0,00	0,00	0,00	0,00
110013.2 VAT AR Purchases (input) M	0,00	0,00	0,00	0,00
205700.1 Salary Control Account	0,00	0,00	0,00	0,00
1690 Sonstige Vermögensgegenständ	424.690,38	0,00	0,00	424.690,38
100000 Cash	164,54	0,00	0,00	164,54
100023 Berliner Bank	480,79	0,00	0,00	480,79
100033 Cash-Intl Local Currency	573.205,63	0,00	0,00	573.205,63
1800 Kassenbestand, Bundesbankgut	573.850,96	0,00	0,00	573.850,96
110300 Employee Expense Advances	0,00	0,00	0,00	0,00
135210 Prepaid Rent	70.154,23	0,00	0,00	70.154,23
135900 Prepaid Other Expense	11.601,92	0,00	0,00	11.601,92
135900.1 Prepaid HR & Benefits expe	0,00	0,00	0,00	0,00
1840 Rechnungsabgrenzungsposten	81.756,15	0,00	0,00	81.756,15
300000 Common Stock	-25.564,59	0,00	0,00	-25.564,59
2000 Gezeichnetes Kapital	-25.564,59	0,00	0,00	-25.564,59
310000 APIC	-1.734.668,48	-292.261,93	0,00	-2.026.930,41
2100 Kapitalrücklage	-1.734.668,48	-292.261,93	0,00	-2.026.930,41
320000 Retained Earnings	-3.553.677,86	327.903,13	0,00	-3.225.774,73
330000 Retained Earnings	1.354.734,00	0,00	0,00	1.354.734,00
360000 Forgn Curr Trnsltn	0,05	0,00	0,00	0,05
320000.1 Retained Earnings Adjustme	0,00	0,00	0,00	0,00
320000.3 Retained Earnings Adj (Jul	0,00	0,00	0,00	0,00
2290.01 Gewinn-/Verlustvortrag	-2.198.943,81	327.903,13	0,00	-1.871.040,68
NETINC Jahresüberschuss(-fehlbetrag	-127.539,40	0,00	0,00	-127.539,40
2290.02 Jahresüberschuss/-fehlbet	-127.539,40	0,00	0,00	-127.539,40
150150.1 Capital Grants	0,00	0,00	0,00	0,00
155150.1 A/D - Capital Grants	0,00	0,00	0,00	0,00
2450 Sonderposten für Zuwendungen	0,00	0,00	0,00	0,00
240100 Accrued Foreign IT - Current	156.097,48	0,00	0,00	156.097,48
2610 Steuerrückstellungen	156.097,48	0,00	0,00	156.097,48
2189 Accrued Severance	0,00	0,00	0,00	0,00
200001 A/P - PO Accruals	-153.100,76	0,00	0,00	-153.100,76
205700 Accrued Payroll	0,00	0,00	0,00	0,00
205800 Annual Perf Bonus (Director	-47.036,82	0,00	0,00	-47.036,82
205802 Sales Incentive Accrual	-20.135,72	0,00	0,00	-20.135,72
205809 Accrued Incentive-Client Fun	0,00	0,00	0,00	0,00
205810 Accrued MIP Bonus-Quarterly	0,00	0,00	0,00	0,00
205950 Comp. Abs. - Hourly	-176.122,38	0,00	0,00	-176.122,38
206100 Non-Reversing Accruals	-37.650,00	0,00	0,00	-37.650,00
206134 Accrued Legal Reserves	-4.484,00	0,00	0,00	-4.484,00
206206 Operational Accruals-Reversi	-116.024,44	0,00	0,00	-116.024,44
248010 Restructure-SI	-76.628,01	0,00	0,00	-76.628,01
260430 NonCur Def Tax Liab Non US	99.069,31	0,00	0,00	99.069,31
260701 Landlord Subsidies (Short Te	0,00	0,00	0,00	0,00
260704 LT Lease Exit Reserve	0,00	0,00	0,00	0,00
206206.1 Accrued Expenses	0,00	0,00	0,00	0,00
206206.2 Accrued Occupancy expenses	0,00	0,00	0,00	0,00
2620 Sonstige Rückstellungen	-532.112,82	0,00	0,00	-532.112,82
200000 A/P - Trade	-27.142,86	0,00	0,00	-27.142,86
200101 Accounts Payable - Other	0,00	0,00	0,00	0,00
2730 Verbindlichkeiten aus Liefer	-27.142,86	0,00	0,00	-27.142,86
240802.1 VAT Sales (output) Manual	0,00	0,00	0,00	0,00
2820.01 Aus Steuern	0,00	0,00	0,00	0,00
	0,00	0,00	0,00	0,00

Account	Annotation	Rep 12/14	Amount Chg	%Chg
150250 Computer Sfwr		641.567,25	443.899,14	69
155250 A/D-Computer Sfwr		-608.504,99	-425.889,61	70
1100 Konzessionen, gewerbliche Sc		33.062,26	18.009,53	54
150100 Leasehold Improvements		1.452.983,42	917.326,08	63
150150 Computer Equip		642.579,46	483.555,89	75
150200 Telecommunications Equip		0,00	349.172,67	0
150300 Furniture and Fixtures		1.036.205,64	500.649,07	48
150301 Office Equip		15.096,59	0,00	0
150350 PCs		2.476.746,82	516.478,40	21
150601 Air Conditioning & Heating Uni		393.716,99	9.999,15	3
150700 Asset Management Clearing		0,00	8.706,26	0
1220.01 AHK		6.017.328,92	2.785.887,52	46
155100 A/D-Leasehold Improvements		-1.102.423,21	-1.000.895,11	91
155150 A/D-Computer Equip		-628.905,52	-315.093,97	50
155200 A/D-Telecommunication Equip.		0,00	-334.546,22	0
155300 A/D-Furniture and Fixtures		-876.432,95	-520.500,89	59
155301 A/D-Office Equip		-11.287,75	-2.041,79	18
155350 A/D-PCs		-2.099.582,26	-782.612,88	37
155601 A/D-Air Conditioning & Heati		-168.427,12	-72.632,45	43
1220.02 Abschreibung		-4.887.058,81	-3.028.323,31	62
105000 Billed Trade Receivables		0,00	4.404.100,72	0
105100 Unbilled Trade Receivables		0,00	868.329,15	0
110000 A/R Other		0,00	26.901,66	0
105204 Penalties-Discounts		0,00	-87.796,31	0
1600 Forderungen aus Lieferungen		0,00	5.211.535,22	0
120000 Due To/From - Affiliates		3.318.738,78	-6.130.885,52	-185
1610 Forderungen gegen verbundene		3.318.738,78	-6.130.885,52	-185
110013 A/R-VAT		0,00	244.634,06	0
185104 Cur Def Inc Tax Asset Non US		0,00	23.343,04	0
185200 Deposits		156.713,28	0,00	0
110013.1 VAT AR Purchases (input)		171.118,11	-171.118,11	-100
110013.2 VAT AR Purchases (input) M		1.460,14	-1.460,14	-100
205700.1 Salary Control Account		9.270,71	-9.270,71	-100
1690 Sonstige Vermögensgegenständ		338.562,24	86.128,14	25
100000 Cash		0,00	164,54	0
100023 Berliner Bank		19.499,24	-19.018,45	-98
100033 Cash-Intl Local Currency		182.867,14	390.338,49	213
1800 Kassenbestand, Bundesbankgut		202.366,38	371.484,58	115,00
110300 Employee Expense Advances		1.135,91	-1.135,91	-100
135210 Prepaid Rent		63.177,87	6.976,36	11
135900 Prepaid Other Expense		17.732,51	-6.130,59	-35
135900.1 Prepaid HR & Benefits expe		10.863,56	-10.863,56	-100
1840 Rechnungsabgrenzungsposten		92.909,85	-11.153,70	-12
300000 Common Stock		-25.564,59	0,00	0
2000 Gezeichnetes Kapital		-25.564,59	0,00	0
310000 APIC		-2.026.930,43	-292.261,91	14
2100 Kapitalrücklage		-2.026.930,43	-292.261,91	14
320000 Retained Earnings		-2.379.146,91	-518.724,69	22
330000 Retained Earnings		1.354.734,00	0,00	0
360000 Forgn Curr Trnsltn		0,05	0,00	0
320000.1 Retained Earnings Adjustme		-243.954,85	243.954,85	-100
320000.3 Retained Earnings Adj (Jul		-10.510,43	10.510,43	-100
2290.01 Gewinn-/Verlustvortrag		-1.278.878,14	-264.259,41	21
NETINC Jahresüberschuss(-fehlbetrag		-592.162,52	464.623,12	-78
2290.02 Jahresüberschuss/-fehlbet		-592.162,52	464.623,12	-78
150150.1 Capital Grants		-15.950,00	15.950,00	-100
155150.1 A/D - Capital Grants		15.950,00	-15.950,00	-100
2450 Sonderposten für Zuwendungen		0,00	0,00	0
240100 Accrued Foreign IT - Current		-80.878,02	236.975,50	-293
2610 Steuerrückstellungen		-80.878,02	236.975,50	-293
2189 Accrued Severance		-15.000,00	15.000,00	-100
200001 A/P - PO Accruals		-38.611,01	-114.489,75	297
205700 Accrued Payroll		-14.213,00	14.213,00	-100
205800 Annual Perf Bonus (Director		-104.347,00	57.310,18	-55
205802 Sales Incentive Accrual		-15.565,00	-4.570,72	29
205809 Accrued Incentive-Client Fun		-166.254,69	166.254,69	-100
205810 Accrued MIP Bonus-Quarterly		-19.814,00	19.814,00	-100
205950 Comp. Abs. - Hourly		-176.122,38	0,00	0
206100 Non-Reversing Accruals		-64.294,00	26.644,00	-41
206134 Accrued Legal Reserves		-3.000,00	-1.484,00	49
206206 Operational Accruals-Reversi		-10.454,45	-105.569,99	1010
248010 Restructure-SI		0,00	-76.628,01	0
260430 NonCur Def Tax Liab Non US		0,00	99.069,31	0
260701 Landlord Subsidies (Short Te		-3.999,82	3.999,82	-100
260704 LT Lease Exit Reserve		-46.582,64	-30.712,16	66
206206.1 Accrued Expenses		-208.021,33	208.021,33	-100
206206.2 Accrued Occupancy expenses		-60.804,40	60.804,40	-100
2620 Sonstige Rückstellungen		-947.083,72	337.676,10	655
200000 A/P - Trade		-163.806,05	136.663,19	-83
200101 Accounts Payable - Other		410,64	-410,64	-100
2730 Verbindlichkeiten aus Liefer		-163.395,41	136.252,55	-83
240802.1 VAT Sales (output) Manual		-1.016,79	1.016,79	-100
2820.01 Aus Steuern		-1.016,79	1.016,79	-100
		0,00	0,00	0
Account	Annotation	Rep 12/14	Amount Chg	%Chg
150250 Computer Sfwr		641.567,25	46.540,12	7%
155250 A/D-Computer Sfwr		-608.504,99	-28.530,59	5%
1100 Konzessionen, gewerbliche Sc		33.062,26	18.009,53	54%
150100 Leasehold Improvements		1.452.983,42	33.801,57	2%
150150 Computer Equip		642.579,46	174.824,10	27%
150200 Telecommunications Equip		0,00	349.172,67	0%
150300 Furniture and Fixtures		1.036.205,64	33.322,36	3%
150301 Office Equip		15.096,59	0,00	0%
150350 PCs		2.476.746,82	-404.148,74	-16%
150601 Air Conditioning & Heating Uni		393.716,99	9.999,15	3%
150700 Asset Management Clearing		0,00	8.706,26	0%
1220.01 AHK		6.017.328,92	205.677,37	3%
155100 A/D-Leasehold Improvements		-1.102.423,21	-117.370,60	11%
155150 A/D-Computer Equip		-628.905,52	-6.362,18	1%
155200 A/D-Telecommunication Equip.		0,00	-334.546,22	0%
155300 A/D-Furniture and Fixtures		-876.432,95	-53.174,18	6%
155301 A/D-Office Equip		-11.287,75	-2.041,79	18%
155350 A/D-PCs		-2.099.582,26	138.014,26	-7%
155601 A/D-Air Conditioning & Heati		-168.427,12	-72.632,45	43%
1220.02 Abschreibung		-4.887.058,81	-448.113,16	9%
105000 Billed Trade Receivables		0,00	4.404.100,72	0%
105100 Unbilled Trade Receivables		0,00	868.329,15	0%
110000 A/R Other		0,00	26.901,66	0%
105204 Penalties-Discounts		0,00	-87.796,31	0%
1600 Forderungen aus Lieferungen		0,00	5.211.535,22	0%
120000 Due To/From - Affiliates		3.318.738,78	-6.095.244,32	-184%
1610 Forderungen gegen verbundene		3.318.738,78	-6.095.244,32	-184%
110013 A/R-VAT		0,00	244.634,06	0%
185104 Cur Def Inc Tax Asset Non US		0,00	23.343,04	0%
185200 Deposits		156.713,28	0,00	0%
110013.1 VAT AR Purchases (input)		171.118,11	-171.118,11	-100%
110013.2 VAT AR Purchases (input) M		1.460,14	-1.460,14	-100%
205700.1 Salary Control Account		9.270,71	-9.270,71	-100%
1690 Sonstige Vermögensgegenständ		338.562,24	86.128,14	25%
100000 Cash		0,00	164,54	0%
100023 Berliner Bank		19.499,24	-19.018,45	-98%
100033 Cash-Intl Local Currency		182.867,14	390.338,49	213%
1800 Kassenbestand, Bundesbankgut		202.366,38	371.484,58	1,16
110300 Employee Expense Advances		1.135,91	-1.135,91	-100%
135210 Prepaid Rent		63.177,87	6.976,36	11%
135900 Prepaid Other Expense		17.732,51	-6.130,59	-35%
135900.1 Prepaid HR & Benefits expe		10.863,56	-10.863,56	-100%
1840 Rechnungsabgrenzungsposten		92.909,85	-11.153,70	-12%
300000 Common Stock		-25.564,59	0,00	0%
2000 Gezeichnetes Kapital		-25564,59	0,00	0%
310000 APIC		-2.026.930,43	0,02	0%
2100 Kapitalrücklage		-2.026.930,43	0,02	0%
320000 Retained Earnings		-2.379.146,91	-846.627,82	36%
330000 Retained Earnings		1.354.734,00	0,00	0%
360000 Forgn Curr Trnsltn		0,05	0,00	0%
320000.1 Retained Earnings Adjustme		-243.954,85	243.954,85	-100%
320000.3 Retained Earnings Adj (Jul		-10.510,43	10.510,43	-100%
2290.01 Gewinn-/Verlustvortrag		-1.278.878,14	-592.162,54	46%
NETINC Jahresüberschuss(-fehlbetrag		-592.162,52	464.623,12	-78%
2290.02 Jahresüberschuss/-fehlbet		-592.162,52	464.623,12	-78%
150150.1 Capital Grants		-15.950,00	15.950,00	-100%
155150.1 A/D - Capital Grants		15.950,00	-15.950,00	-100%
2450 Sonderposten für Zuwendungen		0,00	0,00	0%
240100 Accrued Foreign IT - Current		-80.878,02	236.975,50	-293%
2610 Steuerrückstellungen		-80.878,02	236.975,50	-293%
2189 Accrued Severance		-15.000,00	15.000,00	-100%
200001 A/P - PO Accruals		-38.611,01	-114.489,75	297%
205700 Accrued Payroll		-14.213,00	14.213,00	-100%
205800 Annual Perf Bonus (Director		-104.347,00	57.310,18	-55%
205802 Sales Incentive Accrual		-15.565,00	-4.570,72	29%
205809 Accrued Incentive-Client Fun		-166.254,69	166.254,69	-100%
205810 Accrued MIP Bonus-Quarterly		-19.814,00	19.814,00	-100%
205950 Comp. Abs. - Hourly		-176.122,38	0,00	0%
206100 Non-Reversing Accruals		-64.294,00	26.644,00	-41%
206134 Accrued Legal Reserves		-3.000,00	-1.484,00	49%
206206 Operational Accruals-Reversi		-10.454,45	-105.569,99	1010%
248010 Restructure-SI		0,00	-76.628,01	0%
260430 NonCur Def Tax Liab Non US		0,00	99.069,31	0%
260701 Landlord Subsidies (Short Te		-3.999,82	3.999,82	-100%
260704 LT Lease Exit Reserve		-46.582,64	46.582,64	-100%
206206.1 Accrued Expenses		-208.021,33	208.021,33	-100%
206206.2 Accrued Occupancy expenses		-60.804,40	60.804,40	-100%
2620 Sonstige Rückstellungen		-947.083,72	414.970,90	-44%
200000 A/P - Trade		-163.806,05	136.663,19	-83%
200101 Accounts Payable - Other		410,64	-410,64	-100%
2730 Verbindlichkeiten aus Liefer		-163.395,41	136.252,55	-83%
240802.1 VAT Sales (output) Manual		-1.016,79	1.016,79	-100%
2820.01 Aus Steuern		-1.016,79	1.016,79	-100%
		0,00	0,00	0%

Year End: 31. Dezember 2015

Bilanz (HAÜ nach Stand Pos. +Kontenaufrisse)

Map No: 998 To 2950.04

Account	Prelim	Adj's	Reclass	Rep
150250 Computer Sfwr	688.107,37	397.359,02	0,00	1.085.466,39
155250 A/D-Computer Sfwr	-637.035,58	-397.359,02	0,00	-1.034.394,60
1100 Konzessionen, gewerbliche Sc	51.071,79	0,00	0,00	51.071,79
150100 Leasehold Improvements	1.486.784,99	883.524,51	0,00	2.370.309,50
150150 Computer Equip	817.403,56	308.731,79	0,00	1.126.135,35
150200 Telecommunications Equip	349.172,67	0,00	0,00	349.172,67
150300 Furniture and Fixtures	1.069.528,00	467.326,71	0,00	1.536.854,71
150301 Office Equip	15.096,59	0,00	0,00	15.096,59
150350 PCs	2.072.598,08	920.627,14	0,00	2.993.225,22
150601 Air Conditioning&Heating Uni	403.716,14	0,00	0,00	403.716,14
150700 Asset Management Clearing	8.706,26	0,00	0,00	8.706,26
1220.01 AHK	6.223.006,29	2.580.210,15	0,00	8.803.216,44
155100 A/D-Leasehold Improvements	-1.219.793,81	-883.524,51	0,00	-2.103.318,32
155150 A/D-Computer Equip	-635.267,70	-308.731,79	0,00	-943.999,49
155200 A/D-Telecommunication Equip.	-334.546,22	0,00	0,00	-334.546,22
155300 A/D-Furniture and Fixtures	-929.607,13	-467.326,71	0,00	-1.396.933,84
155301 A/D-Office Equip	-13.329,54	0,00	0,00	-13.329,54
155350 A/D-PCs	-1.961.568,00	-920.627,14	0,00	-2.882.195,14
155601 A/D-Air Conditioning & Heati	-241.059,57	0,00	0,00	-241.059,57
1220.02 Abschreibung	-5.335.171,97	-2.580.210,15	0,00	-7.915.382,12
105000 Billed Trade Receivables	4.404.100,72	0,00	0,00	4.404.100,72
105100 Unbilled Trade Receivables	868.329,15	0,00	0,00	868.329,15
110000 A/R Other	26.901,66	0,00	0,00	26.901,66
1600 Forderungen aus Lieferungen	5.299.331,53	0,00	0,00	5.299.331,53
120000 Due To/From - Affiliates	-2.776.505,54	-35.641,20	0,00	-2.812.146,74
1610 Forderungen gegen verbundene	-2.776.505,54	-35.641,20	0,00	-2.812.146,74
110013 A/R-VAT	244.634,06	0,00	0,00	244.634,06
185104 Cur Def Inc Tax Asset Non US	23.343,04	0,00	0,00	23.343,04
185200 Deposits	156.713,28	0,00	0,00	156.713,28
110013.1 VAT AR Purchases (input)	0,00	0,00	0,00	0,00
110013.2 VAT AR Purchases (input) M	0,00	0,00	0,00	0,00
205700.1 Salary Control Account	0,00	0,00	0,00	0,00
1690 Sonstige Vermögensgegenständ	424.690,38	0,00	0,00	424.690,38
100000 Cash	164,54	0,00	0,00	164,54
100023 Berliner Bank	480,79	0,00	0,00	480,79
100033 Cash-Intl Local Currency	573.205,63	0,00	0,00	573.205,63
105204 Penalties-Discounts	-87.796,31	0,00	0,00	-87.796,31
1800 Kassenbestand, Bundesbankgut	486.054,65	0,00	0,00	486.054,65
110300 Employee Expense Advances	0,00	0,00	0,00	0,00
135210 Prepaid Rent	70.154,23	0,00	0,00	70.154,23
135900 Prepaid Other Expense	11.601,92	0,00	0,00	11.601,92
135900.1 Prepaid HR & Benefits expe	0,00	0,00	0,00	0,00
1840 Rechnungsabgrenzungsposten	81.756,15	0,00	0,00	81.756,15
300000 Common Stock	-25.564,59	0,00	0,00	-25.564,59
2000 Gezeichnetes Kapital	-25.564,59	0,00	0,00	-25.564,59
310000 APIC	-2.026.930,41	-292.261,93	0,00	-2.319.192,34
2100 Kapitalrücklage	-2.026.930,41	-292.261,93	0,00	-2.319.192,34
320000 Retained Earnings	-3.225.774,73	327.903,13	0,00	-2.897.871,60
330000 Retained Earnings	1.354.734,00	0,00	0,00	1.354.734,00
360000 Forgn Curr Trnsltn	0,05	0,00	0,00	0,05
320000.1 Retained Earnings Adjustme	0,00	0,00	0,00	0,00
320000.3 Retained Earnings Adj (Jul	0,00	0,00	0,00	0,00
2290.01 Gewinn-/Verlustvortrag	-1.871.040,68	327.903,13	0,00	-1.543.137,55
NETINC Jahresüberschuss(-fehlbetrag	-127.539,40	0,00	0,00	-127.539,40
2290.02 Jahresüberschuss/-fehlbet	-127.539,40	0,00	0,00	-127.539,40
150150.1 Capital Grants	0,00	0,00	0,00	0,00
155150.1 A/D - Capital Grants	0,00	0,00	0,00	0,00
2450 Sonderposten für Zuwendungen	0,00	0,00	0,00	0,00
240100 Accrued Foreign IT - Current	156.097,48	0,00	0,00	156.097,48
2610 Steuerrückstellungen	156.097,48	0,00	0,00	156.097,48
2189 Accrued Severance	0,00	0,00	0,00	0,00
200001 A/P - PO Accruals	-153.100,76	0,00	0,00	-153.100,76
205700 Accrued Payroll	0,00	0,00	0,00	0,00
205800 Annual Perf Bonus (Director	-47.036,82	0,00	0,00	-47.036,82
205802 Sales Incentive Accrual	-20.135,72	0,00	0,00	-20.135,72
205809 Accrued Incentive-Client Fun	0,00	0,00	0,00	0,00
205810 Accrued MIP Bonus-Quarterly	0,00	0,00	0,00	0,00
205950 Comp. Abs. - Hourly	-176.122,38	0,00	0,00	-176.122,38
206100 Non-Reversing Accruals	-37.650,00	0,00	0,00	-37.650,00
206134 Accrued Legal Reserves	-4.484,00	0,00	0,00	-4.484,00
206206 Operational Accruals-Reversi	-116.024,44	0,00	0,00	-116.024,44
248010 Restructure-SI	-76.628,01	0,00	0,00	-76.628,01
260430 NonCur Def Tax Liab Non US	99.069,31	0,00	0,00	99.069,31
260701 Landlord Subsidies (Short Te	0,00	0,00	0,00	0,00
260704 LT Lease Exit Reserve	0,00	0,00	0,00	0,00
206206.1 Accrued Expenses	0,00	0,00	0,00	0,00
206206.2 Accrued Occupancy expenses	0,00	0,00	0,00	0,00
2620 Sonstige Rückstellungen	-532.112,82	0,00	0,00	-532.112,82
200000 A/P - Trade	-27.142,86	0,00	0,00	-27.142,86
200101 Accounts Payable - Other	0,00	0,00	0,00	0,00
2730 Verbindlichkeiten aus Liefer	-27.142,86	0,00	0,00	-27.142,86
240802.1 VAT Sales (output) Manual	0,00	0,00	0,00	0,00
2820.01 Aus Steuern	0,00	0,00	0,00	0,00
	0,00	0,00	0,00	0,00

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2016

		2016	2015
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	17.118.113,51		20.952
2. Sonstige betriebliche Erträge	26.084,54		34
		17.144.198,05	20.986
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	11.671.214,32		13.863
b) Soziale Abgaben	2.179.940,62		2.731
		13.851.154,94	16.594
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände
des Anlagevermögens und Sachanlagen		486.698,60	493
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		3.436.915,68	4.153
davon aus Währungsumrechnungen EUR 2 (Vj. TEUR 36)
		17.774.769,22	21.240
6. Jahresfehlbetrag		-630.571,17	-254

Anhang für 2016

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Convergys Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuer-be- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

Die Differenzen zwischen der Handels- und Steuerbilanz führten zu aktiven latenten Steuern denen keine passiven latenten Steuern gegenüberstehen. Die Aktivierung latenter Steuern unterbleibt in Ausübung des dafür bestehenden Ansatzwahlrechts.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen aus Lieferungen bestehen aus Forderungen gegen einen Direktkunden.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Mai 2011 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 157).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig und unbefristet.

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Seit 2015 generiert die Gesellschaft zudem Umsatzerlöse aus einer vertraglichen Beziehung direkt mit einem Endkunden.

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 26 (Vorjahr T€ 34) handelt es sich insbesondere um Auflösungen von Rückstellungen.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Convergys Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2016 folgende Personen an:

Andre Scott Valentine, CFO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (seit 23. Mai 2014)

Andrea Johnson Ayers, CEO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (seit 23.

Mai 2014)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 559 Angestellte, wovon 28 in der Verwaltung und 531 im technischen Support tätig waren.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Convergys Corporation einbezogen, der in Cincinnati, Ohio, USA, erhältlich ist.

Nachtragsbericht

Es gab keine Vorgänge von besonderer Bedeutung nach dem Schluss des Geschäftsjahrs eingetreten sind, die weder in der Gewinn- und Verlustrechnung noch in der Bilanz berücksichtigt sind.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresfehlbetrag von T€ 631 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, den 28. Februar 2018

Die Geschäftsführung

Andre Scott Valentine

Andrea Johnson Ayers

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2016

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2016	Zugänge	31.12.2016
	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	688.107,37	0,00	688.107,37
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	6.238.956,28	485.911,43	6.724.867,71
	6.927.063,65	485.911,43	7.412.975,08

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2016	Zugänge	31.12.2016
	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	637.035,58	26.364,96	663.400,54
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	5.351.121,97	460.333,65	5.811.455,62
	5.988.157,55	486.698,61	6.474.856,16

	Buchwerte
	31.12.2016	31.12.2015
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	24.706,83	51.071,79
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	913.412,09	887.834,31
	938.118,92	938.906,10

		BB 2015	BB Local 2015	EB 2015
150100	Leasehold Improvements	569.458,91	1.452.983,42	603.260,48
150150	Computer Equip	317.897,67	642.579,46	508.671,77
150200	Telecommunications Equip		-	349.172,67
150250	Computer Sfwr	244.208,23	641.567,25	290.748,35
150300	Furniture and Fixtures	568.878,93	1.036.205,64	602.201,29
150301	Office Equip	15.096,59	15.096,59	15.096,59
150350	PCs	1.556.119,68	2.476.746,82	1.151.970,94
150601	Air Conditioning&Heating Units	393.716,99	393.716,99	403.716,14
150700	Asset Management Clearing		-	8.706,26
		3.665.377,00	6.658.896,17	3.933.544,49
155100	A/D-Leasehold Improvements	-218.898,70	-1.102.423,21	-336.269,30
155150	A/D-Computer Equip	-304.223,73	-628.905,52	-326.535,91
155200	A/D-Telecommunication Equip.		-	-334.546,22
155250	A/D-Computer Sfwr	-211.145,97	-608.504,99	-239.676,56
155300	A/D-Furniture and Fixtures	-409.106,24	-876.432,95	-462.280,42
155301	A/D-Office Equip	-11.287,75	-11.287,75	-13.329,54
155350	A/D-PCs	-1.178.955,12	-2.099.582,26	-1.040.940,86
155601	A/D-Air Conditioning & Heating	-168.427,12	-168.427,12	-241.059,57
		-2.502.044,63	-5.495.563,80	-2.994.638,38
		1.163.332,37		938.906,11

		EB Local 2015	INCREASE 2015	AM DATA	VARIANCE BETWEEN TB AND AM
150100	Leasehold Improvements	1.486.784,99	33.801,57	601.264,08	1.996,40
150150	Computer Equip	833.353,56	190.774,10	508.671,77	-
150200	Telecommunications Equip	349.172,67	349.172,67	349.172,67	-
150250	Computer Sfwr	688.107,37	46.540,12	290.748,35	-
150300	Furniture and Fixtures	1.069.528,00	33.322,36	603.637,87	-1.436,58
150301	Office Equip	15.096,59	-	15.096,59	-
150350	PCs	2.072.598,08	-404.148,74	1.151.970,94	-0,00
150601	Air Conditioning&Heating Units	403.716,14	9.999,15	403.716,14	-
150700	Asset Management Clearing	8.706,26	8.706,26		8.706,26
		6.927.063,66	268.167,49	3.924.278,41	9.266,08
155100	A/D-Leasehold Improvements	-1.219.793,81	-117.370,60	-335.760,51	-508,79
155150	A/D-Computer Equip	-651.217,70	-22.312,18	-326.535,91	-
155200	A/D-Telecommunication Equip.	-334.546,22	-334.546,22	-334.546,22	-
155250	A/D-Computer Sfwr	-637.035,58	-28.530,59	-239.676,56	-
155300	A/D-Furniture and Fixtures	-929.607,13	-53.174,18	-462.280,42	-
155301	A/D-Office Equip	-13.329,54	-2.041,79	-13.329,54	-
155350	A/D-PCs	-1.961.568,00	138.014,26	-1.040.940,86	-0,00
155601	A/D-Air Conditioning & Heating	-241.059,57	-72.632,45	-241.059,58	0,01
		-5.988.157,55	-492.593,75	-2.994.129,60	-508,78
			-224.426,26	930.148,81	8.757,30

		DATA FROM TRIAL BALANCE	PURCHASE APRIL 13 2004
150100	Leasehold Improvements	1.486.784,99	883.524,51
150150	Computer Equip	817.403,56	308.731,79
150200	Telecommunications Equip	349.172,67
150250	Computer Sfwr	688.107,37	397.359,02
150300	Furniture and Fixtures	1.069.528,00	467.326,71
150301	Office Equip	15.096,59
150350	PCs	2.072.598,08	920.627,14
150601	Air Conditioning&Heating Units	403.716,14
150700	Asset Management Clearing	8.706,26
		6.911.113,66	2.977.569,17
155100	A/D-Leasehold Improvements	-1.219.793,81	-883.524,51
155150	A/D-Computer Equip	-635.267,70	-308.731,79
155200	A/D-Telecommunication Equip.	-334.546,22
155250	A/D-Computer Sfwr	-637.035,58	-397.359,02
155300	A/D-Furniture and Fixtures	-929.607,13	-467.326,71
155301	A/D-Office Equip	-13.329,54
155350	A/D-PCs	-1.961.568,00	-920.627,14
155601	A/D-Air Conditioning & Heating	-241.059,57
		-5.972.207,55	-2.977.569,17
		938.906,11	-

	DATA FROM AM (ASSET MANAGEMENT)	VARIANCE
150100	603.637,87	-377,39
150150	508.671,77	-
150200	349.172,67	-
150250	290.748,35	-
150300	601.264,08	937,21
150301	15.096,59	-
150350	1.151.970,94	-0,00
150601	403.716,14	-
150700		8.706,26	€ 7307,92 misposting for Italy (30206); € 545 unused PO
	3.924.278,41	9.266,08
155100	-335.760,51	-508,79
155150	-326.535,91	-
155200	-334.546,22	-
155250	-239.676,56	-
155300	-462.280,42	-
155301	-13.329,54	-
155350	-1.040.940,86	-0,00
155601	-241.059,58	0,01
	-2.994.129,60	-508,78
	930.148,81
			€ 7307,92 misposting for Italy (30206); € 545 unused PO

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2016

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 NACHTRAGSBERICHT

8 RISIKOBERICHT

9 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Gesellschafterin zum 31. Dezember 2016 ist die Convergys International Services Europe B.V., mit Sitz in Amsterdam, die Niederlande.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Convergys- Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Convergys-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Convergys-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Die Gesellschaft generiert zudem Umsatzerlöse aus einer vertraglichen Beziehung direkt mit einem Endkunden.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact Center-Branche boomt und hilft Unternehmen weltweit mit ihren CRM-Bedürfnissen in Europa und im Ausland.

Deutschland bietet hochqualifizierte, engagierte und vielfältige Arbeitskräfte zu wettbewerbsfähigen Preisen. Mit einem großen Pool an Fremdsprachen ist Deutschland auch ein exzellenter Standort, um nicht nur die deutschsprachigen Märkte, sondern auch andere Märkte in und außerhalb Europas zu bedienen. Die hochmoderne Infrastruktur und die zahlreichen Immobilienangebote des Landes runden Deutschlands attraktives Angebot als Business Service-Standort ab.

(Quelle: GTAI - Business Services in Deutschland, veröffentlicht im Oktober 2016)

3. Ertragslage

Die Convergys Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 17.118 erzielt. Dieser sank damit im Vergleich zum Vorjahr um 18 Prozent (T€ 20.952).

Im Einklang mit den Einnahmen sanken die Personalausgaben mit 17 Prozent auf T€ 13.851 (Vorjahr T€ 16.594).

Im Einklang mit den Einnahmen sanken betrieblichen Aufwendungen mit 17 Prozent auf T€ 3.437 (Vorjahr T€ 4.153).

4. Vermögenslage

Im Jahr 2016 wurden insgesamt T€ 486 (Vorjahr: T€ 268) in Sachanlagen investiert. Aus dem investierten Betrag beziehen sich 76% auf Investitionen in die IT-Infrastruktur.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2016 TEUR	2015 TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	339	-2,678
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-486	-269
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	574	3,521
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	427	574

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode betrugen T€ 427 (Vorjahr: T€ 574).

Das Gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

7. Nachtragsbericht

Es gibt keine nachzutragenden Ereignisse, die das Jahr 2016 betreffen.

8. Risikobericht

Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Convergys-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise einen kritischen

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Derzeit wird dieses Risiko allerdings als eher gering eingeschätzt.

Andererseits profitiert die Gesellschaft durch die internationale Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Convergys-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen ermöglicht die Ausweitung des Produktangebots.

9. Prognosebericht

Weiterhin im Vordergrund steht die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme durch die interne Convergys University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Berlin, den 28. Februar 2018

Die Geschäftsführung

Bestätigungsvermerk

Zu dem Jahresabschluss und dem Lagebericht haben wir folgenden Bestätigungsvermerk erteilt:

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung und durch den Lagebericht vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontroll-systems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung, Jahresabschluss und Lagebericht überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungs-grundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der gesetzlichen Vertreter sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Berlin, 28. Februar 2018

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Beckers, Wirtschaftsprüfer

32:T1695d,

Convergys Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2015 bis zum 31.12.2015

Inhaltsverzeichnis

Prüfungsauftrag

Grundsätzliche Feststellungen

I.	Stellungnahme zur Lagebeurteilung durch die gesetzlichen Vertreter
II.	Unregelmäßigkeiten

Gegenstand, Art und Umfang der Prüfung

Feststellungen zur Rechnungslegung

Ordnungsmäßigkeit der Rechnungslegung

1.	Vorjahresabschluss und -lagebericht
2.	Buchführung und weitere geprüfte Unterlagen
3.	Jahresabschluss
4.	Lagebericht

II.

Gesamtaussage des Jahresabschlusses

1.	Wesentliche Bewertungsgrundlagen
2.	Zusammenfassende Beurteilung

Bestätigungsvermerk

Anlagen

1 Bilanz

2 Gewinn- und Verlustrechnung

3 Anhang

4 Lagebericht

5 Rechtliche Verhältnisse

Auftragsbedingungen, Haftung und Verwendungsvorbehalt

Hinweis: Aus rechentechnischen Gründen können in Tabellen und bei Verweisen Rundungsdifferenzen zu den sich mathematisch exakt ergebenden Werten (Geldeinheiten, Prozentangaben usw.) auftreten.

A. Prüfungsauftrag

Die Geschäftsführung der Convergys Global Services GmbH, Berlin (im Folgenden kurz: "Gesellschaft" oder "Convergys") hat uns aufgrund des Beschlusses der Gesellschafterversammlung vom 31. Dezember 2015 mit der Prüfung des Jahresabschlusses zum 31. Dezember 2015 unter Einbeziehung der zugrundeliegenden Buchführung und des Lageberichts beauftragt.

Bei unserer Abschlussprüfung haben wir die anwendbaren Vorschriften zur Unabhängigkeit beachtet.

Für diesen Auftrag gelten, auch im Verhältnis zu Dritten, unsere als Anlage beigefügten Allgemeinen Auftragsbedingungen für Wirtschaftsprüfer und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften vom 1. Januar 2002. Wir verweisen ergänzend auf die dort in Ziffer 9 enthaltenen Haftungsregelungen und auf den Haftungsausschluss gegenüber Dritten sowie die weiteren Bestimmungen der beigefügten Anlage "Auftragsbedingungen, Haftung und Verwendungsvorbehalt".

Unsere Berichterstattung erfolgt nach den Grundsätzen ordnungsmäßiger Berichterstattung bei Abschlussprüfungen des Instituts der Wirtschaftsprüfer in Deutschland e. V., Düsseldorf (IDW PS 450).

B. Grundsätzliche Feststellungen

I. Stellungnahme zur Lagebeurteilung durch die gesetzlichen Vertreter

Die Darstellung und Beurteilung der Lage des Unternehmens und seiner voraussichtlichen Entwicklung durch die Geschäftsführung im Jahresabschluss und im Lagebericht halten wir für zutreffend.

Geschäftsverlauf und Lage der Gesellschaft

Hervorzuheben sind insbesondere die folgenden Aspekte:

―	Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Convergys-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Convergys-Gruppe weiterberechnet. Die Gesellschaft hat einen eigenen externen Kunden. Hauptsächlich erbringt sie jedoch Dienstleistungen für andere Unternehmen der Convergys-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.
―	Die Umsatzerlöse im Geschäftsjahr 2015 sind um ca. 8 % auf TEUR 20.952 gestiegen. Dies ist insbesondere auf die gestiegenen Personalaufwendungen zurückzuführen, die über das Verrechnungspreismodell zu einer Umsatzerhöhung beitragen.
―	Die betrieblichen Aufwendungen haben sich im Vergleich zum Vorjahr um 54 % erhöht. Unternehmen der Convergys-Gruppe, die direkte Kundenverträge haben, werden prozentual zum Umsatz die weltweiten "Overhead"-Kosten zugeteilt. Da die Gesellschaft im Geschäftsjahr einen direkten Kundenvertrag hat, nimmt sie auch an der Allokation der Overhead-Kosten teil. Diese Weiterbelastung i. H. v. TEUR 1.923 ist ursächlich für den Anstieg der betrieblichen Aufwendungen.
―	Das Ergebnis vor Steuern ist gegenüber dem Vorjahr von TEUR 876 auf TEUR -254 gesunken. Zwar erhöht sich durch das Verrechnungspreismodell mit steigenden Kosten auch der Umsatz und durch die Abrechnung eines prozentualen Aufschlags steigt somit auch das Vorsteuerergebnis. Allerdings sind ca. 64 % der entstandenen Aufwendungen aus der Vertragsbeziehung dem direkten Kunden zuzurechnen, die nicht unter das Verrechnungspreismodell fallen.
―	Der Anstieg der Forderungen aus Lieferung und Leistungen auf TEUR 5.212 resultiert aus erbrachten Leistungen für den Direktkunden.
―	Die liquiden Mittel belaufen sich zum 31. Dezember 2015 auf TEUR 574 (Vorjahr TEUR 3.521) und beinhalten mit EUR 0 (Vj. TEUR 3.319) Forderungen gegen verbundene Unternehmen im Rahmen einer Cashpooling-Vereinbarung. Durch konzernweite Liquiditätssteuerung war die Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft jederzeit sichergestellt. Die Verringerung des Finanzmittelfonds ist durch die Verringerung des Cashflows aus der laufenden Geschäftstätigkeit sowie durch die Verringerung des Cashflow aus Investitionstätigkeit bedingt.
―	Die Eigenkapitalquote der Gesellschaft ist von 77 % auf 50 % gesunken.

Voraussichtliche Entwicklung der Gesellschaft

Die Darstellung der voraussichtlichen Entwicklung der Gesellschaft im Lagebericht basiert auf Annahmen, bei denen Beurteilungsspielräume vorhanden sind. Wir haften diese Darstellung für plausibel. In diesem Zusammenhang ist insbesondere auf folgende Kernaussagen hinzuweisen:

―

Durch die Integration der Gesellschaft in die Convergys-Gruppe über das Verrechnungspreismodell ist diese sehr stark von der Entwicklung der gesamten Gruppe abhängig. Insbesondere stellt die Erweiterung der Aktivitäten der Gruppe auf dem deutschen Markt einen Schlüsselfaktor für die Entwicklung der Gesellschaft als Dienstleister innerhalb der Convergys-Gruppe dar. Sollte die Convergys-Gruppe Aufträge verlieren, könnte sich ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften ergeben.

―

Für das Geschäftsjahr 2016 rechnete die Gesellschaft mit einer Umsatzabnahme von ca. 18 % sowie ein negatives operatives Ergebnis in Höhe von TEUR 825. Für das Geschäftsjahr 2017 erwartet die Gesellschaft ein positives operatives Ergebnis in Höhe von TEUR 250.

II. Unregelmäßigkeiten

Sonstige gesetzliche Regelungen

Bei der Durchführung der Abschlussprüfung haben wir die folgenden aufgeführten Tatsachen festgestellt, die Unrichtigkeiten oder Verstöße gegen gesetzliche Vorschriften darstellen oder erkennen lassen.

Die Gesellschafter haben den Vorjahresabschluss nicht innerhalb der gesetzlichen Feststellungsfrist gemäß §42a Abs. 2 GmbHG festgestellt. Wir haben die Geschäftsführung auf Feststellungsfristen hingewiesen.

Die Vorjahresabschlüsse und die übrigen vom Gesetz hierfür vorgesehenen Unterlagen sind entgegen § 325 HGB nicht fristgerecht offen gelegt worden. Wir haben die Geschäftsführung auf die Offenlegungsfristen hingewiesen.

Die Gesellschaft hat den Jahresabschluss zum 31. Dezember 2015 und den Lagebericht nicht innerhalb der gesetzlichen Aufstellungsfrist gem. § 264 Abs. 1 Satz 3 HGB aufgestellt. Wir haben die Geschäftsführung auf die Aufstellungsfristen hingewiesen.

Die Geschäftsführung hat bisher entgegen der Vorschrift des § 36 GmbHG keine Zielgrößen und Fristen zur gleichberechtigten Teilhabe von Frauen und Männern für die Geschäftsführung und die Führungsebene des Unternehmens festgefegt. Des Weiteren wurde entgegen § 1 DrittelbG kein Aufsichtsrat gebildet und daher für diesen auch noch keine Zielgrößen entsprechend § 52 GmbHG festgelegt.

C. Gegenstand, Art und Umfang der Prüfung

Gegenstand der Prüfung

Im Rahmen des uns erteilten Auftrags haben wir gemäß § 317 HGB die Buchführung, den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - und den Lagebericht auf die Einhaltung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften geprüft.

Beurteilungskriterien für unsere Prüfung des Jahresabschlusses waren die Rechnungslegungsvorschriften der §§ 242 bis 256a und der §§ 264 bis 288 HGB sowie die Sondervorschriften des GmbH-Gesetzes. Ergänzende Bilanzierungsbestimmungen aus dem Gesellschaftsvertrag ergeben sich nicht. Prüfungskriterien für den Lagebericht waren die Vorschriften des § 289 HGB.

Die Geschäftsführung trägt die Verantwortung für die Buchführung, das rechnungslegungsbezogene interne Kontrollsystem, den Jahresabschluss, den Lagebericht sowie die uns erteilten Auskünfte und vorgelegten Unterlagen. Unsere Aufgabe ist es, diese Unterlagen und Angaben im Rahmen unserer pflichtgemäßen Prüfung zu beurteilen.

Art und Umfang der Prüfung

Unsere Prüfung haben wir gemäß den Vorschriften der §§ 316 ff. HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen.

Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass mit hinreichender Sicherheit beurteilt werden kann, ob die Buchführung, der Jahresabschluss und der Lagebericht frei von wesentlichen Unrichtigkeiten und Verstößen sind.

Auf dieser Basis haben wir die Prüfung des Jahresabschlusses mit der Zielsetzung angelegt, solche Unrichtigkeiten und Verstöße gegen die gesetzlichen Vorschriften zur Rechnungslegung zu erkennen, die sich auf die Darstellung eines unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung den tatsächlichen Verhältnissen entsprechenden Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage i. S. d. § 264 Abs. 2 HGB wesentlich auswirken.

Grundlage unseres risikoorientierten Prüfungsvorgehens ist die Erarbeitung einer Prüfungsstrategie. Diese basiert auf der Beurteilung des wirtschaftlichen und rechtlichen Umfelds des Unternehmens, seiner Ziele, Strategien und Geschäftsrisiken. Sie wird darüber hinaus von der Größe und Komplexität des Unternehmens und der Wirksamkeit seines rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems beeinflusst. Die hieraus gewonnenen Erkenntnisse haben wir bei der Auswahl und dem Umfang unserer analytischen Prüfungshandlungen (Plausibilitätsbeurteilungen) und der Einzelfallprüfungen hinsichtlich der Bestandsnachweise, des Ansatzes, des Ausweises und der Bewertung im Jahresabschluss berücksichtigt. Im unternehmensindividuellen Prüfungsprogramm haben wir die Schwerpunkte unserer Prüfung, Art und Umfang der Prüfungshandlungen sowie den zeitlichen Prüfungsablauf und den Einsatz von Mitarbeitern festgelegt. Hierbei haben wir die Grundsätze der Wesentlichkeit und der Risikoorientierung beachtet.

In Anbetracht der überschaubaren Größe des Unternehmens und der Übersichtlichkeit seiner Verfahrensabläufe haben wir im vorliegenden Fall im Wesentlichen Einzelfallprüfungen durchgeführt. Dabei haben wir folgende Prüfungsschwerpunkte gesetzt bzw. erwähnenswerte Prüfungshandlungen durchgeführt:

―	Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen und nahe stehenden Unternehmen wurden mit den betroffenen Unternehmen abgestimmt.
―	Von der zutreffenden Entwicklung und Bewertung der Rückstellungen haben wir uns überzeugt.
―	Alle anderen Abschlussposten haben wir durch Saldenabstimmung sowie die Analyse von Bewegungen kurz vor oder nach dem Abschlussstichtag unter Heranziehung von vertraglichen Unterlagen, Schriftwechsel u. a. geprüft.
―	Bankbestätigungen und Rechtsanwaltsschreiben über schwebende Rechtsstreitigkeiten haben wir eingeholt.
―	Über anhängige Rechtsmittel, strittige Steuerbescheide und bestehende Steuerrisiken haben wir uns vom Steuerberater der Gesellschaft schriftlich berichten lassen.

Ziel unserer Prüfungshandlungen im Rahmen der Prüfung des Lageberichts war es festzustellen, ob der Lagebericht in Einklang mit dem Jahresabschluss steht und ein zutreffendes Bild von der Lage des Unternehmens vermittelt sowie ob die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dargestellt sind. In diesem Rahmen waren die Vollständigkeit und - soweit es sich um prognostische Angaben handelt - Plausibilität der Angaben zu prüfen. Wir haben die Angaben unter Berücksichtigung unserer Erkenntnisse, die wir während der Abschlussprüfung gewonnen haben, beurteilt.

Alle von uns erbetenen Aufklärungen und Nachweise sind erteilt worden. Die Geschäftsführung hat uns die Vollständigkeit dieser Aufklärungen und Nachweise sowie der Buchführung, des Jahresabschlusses und des Lageberichts schriftlich bestätigt.

D. Feststellungen zur Rechnungslegung

I. Ordnungsmäßigkeit der Rechnungslegung

1. Vorjahresabschluss und -lagebericht

Der Vorjahresabschluss wurde von der Gesellschafterversammlung am 31. Dezember 2015 festgestellt.

Die Gesellschafterversammlung beschloss, den Jahresüberschuss auf neue Rechnung vorzutragen.

Der Vorjahresabschluss und -lagebericht wurden offen gelegt (Bundesanzeiger vom 29. April 2016).

2. Buchführung und weitere geprüfte Unterlagen

Die Organisation der Buchführung, das rechnungslegungsbezogene interne Kontrollsystem, der Datenfluss und das Belegwesen ermöglichen die vollständige, richtige, zeitgerechte und geordnete Erfassung und Buchung der Geschäftsvorfälle.

Die aus weiteren geprüften Unterlagen entnommenen Informationen haben zu einer ordnungsgemäßen Abbildung in Buchführung, Jahresabschluss und Lagebericht geführt.

Die Buchführung entspricht nach unseren Feststellungen den gesetzlichen Vorschriften.

3. Jahresabschluss

Die Gesellschaft erfüllt die Größenmerkmale einer mittelgroßen Kapitalgesellschaft. Der Jahresabschluss und die dafür angewandten Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden entsprechen den gesetzlichen Vorschriften.

Aufbauend auf der von uns geprüften Vorjahresbilanz ist der vorliegende Jahresabschluss aus den Zahlen der Buchführung und aus den weiteren geprüften Unterlagen richtig entwickelt worden.

Die Angaben im Anhang sind vollständig und zutreffend.

4. Lagebericht

Der Lagebericht steht mit einem den gesetzlichen Vorschriften entsprechenden Jahresabschluss und unseren bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnissen in Einklang und vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage des Unternehmens. Unsere Prüfung nach § 317 Abs. 2 Satz 2 HGB hat zu dem Ergebnis geführt, dass im Lagebericht die wesentlichen Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dargestellt sind. Die Angaben nach § 289 Abs. 2 HGB sind vollständig und zutreffend.

II. Gesamtaussage des Jahresabschlusses

1. Wesentliche Bewertungsgrundlagen

Die wesentlichen Bewertungsgrundlagen sind im Anhang erläutert.

2. Zusammenfassende Beurteilung

Nach unserer pflichtgemäß durchgeführten Prüfung sind wir - unter Würdigung der erläuterten wesentlichen Bilanzierungs- und Bewertungsgrundlagen - zu der Beurteilung gelangt, dass der Jahresabschluss insgesamt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt.

E. Bestätigungsvermerk

Zu dem Jahresabschluss und dem Lagebericht haben wir folgenden Bestätigungsvermerk erteilt:

"Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der Convergys Global Services GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2015 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar."

Berlin, 27. Juli 2017

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Breske, Wirtschaftsprüferin

Bilanz zum 31. Dezember 2015

AKTIVA

		31.12.2015	14.12.2014
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		51.071,79	33
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		887.834,32	1.139
		938.906,11	1.163
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	5.211.535,22		0
2. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	0,00		3.319
3. Sonstige Vermögensgegenstände	574.178,07		339
		5.785.713,29	3.658
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		573.850,96	202
		6.359.584,25	3.860
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		81.756,15	93
		7.380.226,51	5.116
PASSIVA
		31.12.2015	31.12.2014
	EUR	EUR	TEUR
A EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,41	2.027
III. Gewinnvortrag		1.871.040,68	1.279
IV. Jahresfehlbetrag (Vj. Jahresüberschuss)		-253.614,27	592
		3.669.921,41	3.924
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Steuerrückstellungen	0,00		81
2. Sonstige Rückstellungen	906.657,70		947
		906.656,70	1.028
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	27.142,86		163
2. Verbindlichkeiten gegen verbundene Unternehmen	2.776.505,54		0
3. Sonstige Verbindlichkeiten	0,00		1
davon aus Steuern (EUR 0,00, Vj. EUR 1.016,79)
		2.803.648,40	164
		7.380.226,51	5.116

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2015

		2015	2014
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	20.952.240,50		19.458
2. Sonstige betriebliche Erträge	34.492,67		103
		20.986.733,17	19.561
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	13.853.182,84		12.972
b) Soziale Abgaben	2.731.157,09		2.548
		16.594.339,93	15.520
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		492.593,75	464
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		4.153,024,60	2.701
davon aus Währungsumrechnungen EUR 0,00 (Vj: TEUR 1)
		21.239.958,28	18.685
6. Zinsen und ähnliche Aufwendungen		390,34	0
7. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		-253.615,45	876
8. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		-1,19	284
9. Jahresfehlbetrag (Vj. Jahresüberschuss)		-253.614,26	592

Anhang für 2015

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Erworbene immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens sind zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten bilanziert und werden, sofern sie der Abnutzung unterliegen, entsprechend ihrer Nutzungsdauer um planmäßige Abschreibungen vermindert. Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von E 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 150,00 bis € 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt. Die sonstigen Rückstellungen berücksichtigen alle ungewissen Verbindlichkeiten. Sie sind in Höhe des nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendigen Erfüllungsbetrags (d. h. einschließlich zukünftiger Kosten- und Preissteigerungen) angesetzt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Auf fremde Währung lautende Vermögensgegenstände und Verbindlichkeiten wurden grundsätzlich mit dem Devisenkassamittelkurs zum Abschlussstichtag umgerechnet, Bei einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr wurde dabei das Realisationsprinzip (§ 252 Abs. 1 Nr. 4 Halbsatz 2 HGB) und das Anschaffungskostenprinzip (§ 253 Abs. 1 Satz 1 HGB) beachtet.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansäten von Vermögensgegenständen,

Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst,

Die Differenzen zwischen der Handels- und Steuerbilanz führten zu aktiven latenten Steuern, denen keine passiven latenten Steuern gegenüberstehen. Die Aktivierung latenter Steuern unterbleibt in Ausübung des dafür bestehenden Ansatzwahlrechts.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen bestehen aus Forderungen gegen einen Direktkunden.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Mai 2011 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 157).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Das Stammkapital der Gesellschaft beträgt unverändert DM 50.000,00. Eine Umstellung auf Euro ist nicht erfolgt. in der in Euro aufgestellten Bilanz wird das gezeichnete Kapital nach Umrechnung mit dem amtlich festgelegten Umrechnungskurs von 1,95583 in Höhe von € 25.56459 ausgewiesen.

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für Abfindungen (T€ 76), Boni (T€ 67), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 176), Betriebskosten für gemietete Büroflächen (T€ 116) und Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 38) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig unbefristet.

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 2.188 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 876 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen Leasingverträge für Firmenfahrzeuge und den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2016 und 2019.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Seit 2015 generiert die Gesellschaft zudem Umsatzerlöse aus einer vertraglichen Beziehung direkt mit einem Endkunden.

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von TE 34 handelt es sich insbesondere um Eingliederungszuschüsse vom Arbeitsamt.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Convergys Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2015 folgende Personen an:

Claudia Lynn Cline, Rechtsanwalt, Cincinnati/USA, Convergys Corporation
(bis 27. Juli 2015)

Andre Scott Valentine, CFO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation
(bis 05. Mai 2017)

Andrea Johnson Ayers, CEO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation
(bis 05. Mai 2017)

Jarrod B. Pontius, CAO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation
(seit 05. Mai 2017)

Andrew Albert Farwing, Sr Dir Legal, Cincinnati/USA, Convergys Corporation
(seit 05. Mai 2017)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 668 Angestellte, wovon 120 in der Verwaltung und 548 im technischen Support tätig waren. Zudem wurden im Durchschnitt 11 Zeitarbeitnehmer beschäftigt.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Stream international Inc, einbezogen, der in Canton, Massachusetts, USA, erhältlich ist.

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Stream International Inc. mit Sitz in Canton, Massachusetts, USA. Diese gehörte zur Stream Global Services, Inc. mit Sitz in Wellesley, Massachusetts, USA, Die Stream Global Services, Inc. wird von der Convergys Corporation Cincinnati, Ohio, USA, kontrolliert.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresfehlbetrag von T€ 253 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, 27. Juli 2017

Die Geschäftsführung

Andre Scott Valentine

Andrea Johnson Ayers

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2015

	Anschaffungs- und und Herstellungskosten
	1.1.2015	Zugänge	31.12.2015
	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	641.567,25	46.540,12	688.107,37
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	6.017.328,91	221.627,37	6.238.956,28
	6.658.896,16	268.167,49	6.927.063,65

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1 2015	Zugänge	31.12.2015
	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	608.504,99	28.530,59	637.035,58
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	4.887.058,81	464.063,16	5.351.121,97
	5.495.563,80	492.593,75	5.988.157,55

	Buchwerte
	31.12.2015	31.12.2014
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	51.071,79	33.062,26
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	887.834,31	1.130.270,10
	938.906,10	1.163.332,36

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2015

Inhaltsübersicht

1	HISTORIE
2	GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN
3	ERTRAGSLAGE
4	VERMÖGENSLAGE
5	FINANZLAGE
6	GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE
7	NACHTRAGSBERICHT
8	RISIKOBERICHT
9	PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Gesellschafterin zum 31. Dezember 2015 ist die Stream International Inc., mit Sitz in Canton, Massachusetts, USA.

Die Gesellschaft generiert zudem Umsatzerlöse aus einer vertraglichen Beziehung direkt mit einem Endkunden.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Nachdem die deutsche Call-Center-Branche in den letzten zehn Jahren durchschnittlich ein Marktwachstum von ca. zehn Prozent pro Jahr verzeichnen konnte, betrug das Wachstum seit dem Jahre 2012 nur noch 1,3 Prozent laut dem Call Center Verband (CCV). Der Präsident des CCV erklärt diese Entwicklung mit der Tatsache, dass sich die Call-Center-Branche in einem Reifungsprozess mit zunehmenden Professionalisierungsgrad befinde (Quelle: OneToOne - Mitteilungen).

Der deutschsprachige Contact-Center Markt ist mit ca. 100 Millionen Endverbrauchern/Nutzern und ungefähr 450.000 Jobs der größte europäische Teilmarkt. In den letzten zehn Jahren konnten Investitionen am Standort Deutschland durch Förderprogramme unterstützt werden, die Miet- und Kaufpreise für Immobilien sind im Vergleich zu anderen westeuropäischen Standorten niedrig. Die verfügbaren Arbeitskräfte zeichnen sich im Vergleich durch hohe Produktivität, Kundenorientierung, Lernbereitschaft und gute Sprachkenntnisse aus.

Neue und verbesserte Services sollen jetzt zusätzlich die Kundenbindung festigen. Qualitätsansprüche fallen deutlich stärker ins Gewicht als bisher. Der Tenor lautet daher: die Servicepalette ausbauen und absolute Priorität auf Einhaltung von Qualitätslevels legen und außerdem in neue und bessere Technologien zu investieren.

Parallel zum Wachstum des High-Tech-Markts haben wir die Bandbreite unserer Kunden erweitert. Die Verknüpfung von Kundendienst und technischem Support ist selbstverständlich in der stark technisierten Welt von heute, in der Menschen und Firmen auf Computer, Software und eine Vielzahl von technischen Services angewiesen sind.

Unsere Themen sind:

•	die Optimierung der Geschäftsprozesse
•	eine höhere Kundenzufriedenheit durch Erreichung aller kundenrelevanten Qualitätsziele
•	der Ausbau von Service- und Leistungskapazitäten ohne Erhöhung der Personaleinsatzkosten
•	die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit

Da besonders in Berlin die Call Center Branche unter einem Arbeitskräftemangel leidet, gilt es neue Konzepte zu entwickeln, um Mitarbeiter zu gewinnen und sie langfristig zu binden. Sowie auch in den Vorjahren stand die Mitarbeiterzufriedenheit im besonderen Fokus. Aus diesem Grund wurde wieder unsere jährliche Mitarbeiterbefragungen durchgeführt. Diese führte nicht nur zur Entwicklung von neuen Anreizsystemen. Sondern sie resultierte ebenso zur verstärkten Einbindung unserer Mitarbeiter in die Gestaltung und Optimierung der Anreizsysteme selbst.

Diese Maßnahmen sollen dazu führen, unsere Mitarbeiter lange an uns zu binden und die sonst für Call Center übliche Fluktuation weiter zu unterschreiten.

3. Ertragslage

Die Convergys Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 20.952 erzielt und konnte ihn somit um 8 Prozent im Vergleich zum Vorjahr (T€ 19.458) erhöhen.

Der Personalaufwand ist um 7 Prozent auf T€ 16.594 gestiegen.

Die betrieblichen Aufwendungen haben sich um 54 Prozent auf T€ 4.153 (Vorjahr T€ 2.701) erhöht. Unternehmen der Convergys-Gruppe, die direkte Kundenverträge haben, werden prozentual zum Umsatz die weltweiten "Overhead"-Kosten zugeteilt. Da die Gesellschaft seit 2015 einen direkten Kundenvertrag hat, nimmt sie auch an der Allokation der Overhead-Kosten teil. Insbesondere diese Weiterbelastung führte zu der hohen Steigerung der betrieblichen Aufwendungen.

Das Ergebnis vor Steuern ist gegenüber dem Vorjahr von T€ 876 auf T€ -254 gesunken. Zwar erhöht sich durch das Verrechnungspreismodell mit steigenden Kosten auch der Umsatz und durch die Abrechnung eines prozentualen Aufschlags erhöht sich somit auch das Vorsteuerergebnis. Allerdings sind ca. 64 Prozent der entstandenen Aufwendungen dem direkten Kunden zuzurechnen, die nicht unter das Verrechnungspreismodell fallen.

Ende Dezember 2015 waren 635 Mitarbeiter beschäftigt, inklusive neun Zeitarbeitnehmern. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 679. Im Dezember des Vorjahres betrug die Anzahl der Mitarbeiter 714 von denen 19 Zeitarbeitnehmer waren.

4. Vermögenslage

Die Bilanzsumme ist im Vergleich zum Vorjahr von T€ 5.116 im Jahr 2014 auf T€ 7.387 im Jahr 2015 gestiegen. Sowohl das Umlaufvermögen als auch die Verbindlichkeiten sind gestiegen. Die Eigenkapitalquote ist von 77 auf 51 Prozent gesunken.

Im Jahr 2015 wurden insgesamt T€ 268 (Vorjahr T€ 592) investiert, davon T€ 221 in Sachanlagen und T€ 47 in immaterielle Vermögensgegenstände. Hierbei handelt es sich überwiegend uni Investitionen in die IT-Infrastruktur.

Die Forderungen und sonstige Vermögegenstände sind im Geschäftsjahr um T€ 2.128 gestiegen. Den größten Posten (T€ 5.212) stellen hierbei Forderungen aus Leistungen an den Direktkunden dar. Sie wurden zum Großteil bereits im ersten Quartal des Jahres 2016 beglichen.

Dem gegenüber sind Forderungen an verbundene Unternehmen auf € 0 gesunken.

Um die Zahlungsfähigkeit zu wahren, hat die Gesellschaft Anzahlungen für künftige Weiterberechnungen von anfallenden Aufwendungen erhalten. Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen sind von T€ 0 im Vorjahr auf T€ 2.776 im Jahre 2015 gestiegen.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2015	2014
	TEUR	TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	-2.678	1.439
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-269	-588
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	7
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	3.521	2.663
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	574	3.521

Die liquiden Mittel belaufen sich zum 31. Dezember 2015 auf T€ 574 (Vorjahr T€ 3.521) und beinhalten mit T€ 0 (Vj. T€ 3.319) Forderungen gegen verbundene Unternehmen im Rahmen einer Cashpooling-Vereinbarung. Durch konzernweite Liquiditätssteuerung war die Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft jederzeit sichergestellt.

Die Verringerung des Finanzmittelfonds ist durch die Verringerung des Cashflows aus der laufenden Geschäftstätigkeit sowie durch die Verringerung des Cashflows aus Investitionstätigkeit bedingt.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Der Geschäftsverlauf der Convergys Global Services GmbH, Berlin, für das Jahr 2015 ist in der Gesamtbewertung eher negativ zu betrachten. Zwar hat das Unternehmen keine Kunden verloren, es konnte aber auch keine Neukunden hinzugewonnen oder mit Bestandskunden die Tätigkeit weiter ausgebaut werden.

7. Nachtragsbericht

Es gibt keine nachzutragenden Ereignisse, die das Jahr 2015 betreffen.

8. Risikobericht

Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Convergys-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise einen kritischen Erfolgsfaktor dar. Sollten bei den Endkunden weitere Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Convergys-Gruppe. Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Derzeit wird dieses Risko allerdings als eher gering eingeschätzt.

Andererseits profitiert die Gesellschaft durch die internationale Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Convergys-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen ermöglicht die Ausweitung des Produktangebots.

9. Prognosebericht

Durch die komplementäre Kundenbasis und geographische Präsenz wird die globale Stärke erweitert und gefestigt. Kombiniert man die Einnahmen beider Gruppen werden die gesamten Einnahmen voraussichtlich ungefähr 3 Milliarden Dollar betragen. Somit wird die Convergys-Gruppe der zweitgrößte Kundenmanagement-Dienstleister der Welt sein.

Hiervon soll auch die Gesellschaft profitieren. Die Geschäftsführung möchte die Strategie der Entwicklung und Verbesserung der finanziellen Leistungsfähigkeit in den kommenden Jahren weiter fortführen. Es wird auf den Ausbau mit Bestandskunden und dem Gewinn neuer Kunden speziell im deutschen Markt gebaut.

Dennoch wurde im ersten Quartal des Jahres 2016 das Geschäft mit dem Direktkunden verringert. Insgesamt sinken die Umsatzerlöse für das Jahr 2016 um ca. 18%; auch das Operative Ergebnis bleibt negativ bei etwa T€ 825.

Für das Jahr 2017 wird weiterhin ein Umsatzrückgang erwartet, allerdings liegt das e prognostizierte operative Ergebnis bei etwa T€ 250.

Der Vertrag mit dem Direktkunden wurde zwar zum Ende Juni 2017 beendet, doch gleichzeitig konnte das Geschäft mit Bestandskunden erweitert werden. Zudem ist es zu einem Vertragsabschluss mit einem Neukunden gekommen. Somit können die Umsatzeinbußen reduziert werden.

Weiterhin im Vordergrund steht die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme durch die interne Convergys University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Berlin, 27. Juli 2017

Die Geschäftsführung

Rechtliche Verhältnisse

1. Gesellschaftsrechtliche Grundlagen

Die Convergys GmbH ist im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter HRB Nr. 69602 eingetragen. Ein Handelsregisterauszug vom 21. Juli 2017 mit letzter Eintragung vom 5. Mai 2017 lag uns vor.

Es gilt der Gesellschaftsvertrag in der Fassung vom 10. Juli 2002 mit letzter Änderung vom 1. August 2014, eingetragen im Handelsregister am 21. Juli 2017, bezüglich der Änderung der Firma des Unternehmens.

Am 3. März 2014 wurde die Stream Global Services - Gruppe von der Convergys Corporation übernommen. Convergys ist ebenso ein Dienstleister in der Cell Center Branche und insbesondere in den USA tätig.

Gegenstand des Unternehmens

Gegenstand des Unternehmens ist die Erbringung von Dienstleistungen an Computer-Software und -Hardware unter Einschluss von Beratung, technischer Unterstützung, Help-Desk-Leistungen sowie Leistungen über das Internet oder ein sonstiges Netzwerk.

Die Gesellschaft kann im Rahmen dieses Gegenstandes weitere Unternehmen im Inland oder Ausland gründen, bestehende Unternehmen erwerben, sich daran beteiligen, die Geschäfte von Unternehmen führen sowie Zweigniederlassungen und Tochtergesellschaften im Inland und Ausland errichten.

Darüber hinaus kann die Gesellschaft alle Geschäfte betreiben, die ihrem Gegenstand förderlich sind oder sein können und nicht gesetzlich verboten sind.

Geschäftsjahr

Das Geschäftsjahr ist das Kalenderjahr.

Stammkapital

Das Stammkapital ist in Höhe von EUR 25.564,59 (DM 50.000) voll eingezahlt. Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Stream International Inc., Canton, Massachusetts, USA.

Geschäftsführung und Vertretung

Bezüglich der Angaben zur Geschäftsführung verweisen wir auf die Erläuterungen der Gesellschaft im Anhang.

2. Wesentliche Verträge

Call Center Servicevertrag (Affiliate Agreement)

Mit Wirkung zum 3. März 2014 hat die Gesellschaft mit der Stream International Europe B.V., Amsterdam, Niederlande, einen Vertrag über das Verfahren zur Transferpreisbildung geschlossen. Die zu erbringende Leistungen werden hierbei auf Basis der angefallenen Kosten zuzüglich eines Gewinnaufschlags von 5 % vergütet.

Mietvertrag

Mit Datum vom 10/13. August 2010 hat die Gesellschaft den bestehenden Mietvertrag über die Nutzung der Büroräume in Berlin, Komturstraße 18, erneuert. Die Festmietzeit läuft rückwirkend vom 1. Juni 2010 bis zum 30. Juni 2018.

3. Beziehungen zu verbundenen Unternehmen

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Stream International Inc. mit Sitz in Canton, Massachusetts, USA. Diese gehörte zur Stream Global Services, Inc. mit Sitz in Wellesley, Massachusetts, USA. Mit dem Verkauf durch die SGS Holdings, Inc. (USA) am 3. März 2014 wird die Stream Global Services, Inc. von der Convergys Corporation Cincinnati, Ohio, USA, kontrolliert.

4. Steuerliche Verhältnisse

Die Gesellschaft wird beim Finanzamt für Körperschaften III, Berlin, unter der Steuernummer 29/430/07674 geführt.

Die steuerliche Veranlagung ist bis zum Jahr 2014 erfolgt.

Die letzte ertragsteuerliche Außenprüfung umfasste die Jahre 2002 bis 2004. Eine Anpassung der Handelsbilanz an die Steuerbilanz wurde im Abschluss zum 31. Dezember 2008 vorgenommen.

Für die Veranlagungszeiträume bis 2010 besteht kein Vorbehalt der Nachprüfung mehr. Die Bescheide für die Jahre 2011 bis 2014 stehen unter dem Vorbehalt der Nachprüfung.

Auftragsbedingungen, Haftung und Verwendungsvorbehalt

Im Prüfungsbericht fasst der Abschlussprüfer die Ergebnisse seiner Arbeit insbesondere für jene Organe des Unternehmens zusammen, denen die Überwachung obliegt. Der Prüfungsbericht hat dabei die Aufgabe, durch die Dokumentation wesentlicher Prüfungsfeststellungen die Überwachung des Unternehmens durch das zuständige Organ zu unterstützen. Er richtet sich daher - unbeschadet eines etwaigen, durch spezialgesetzliche Vorschriften begründeten Rechts Dritter zum Empfang oder zur Einsichtnahme - ausschließlich an Organe des Unternehmens zur unternehmensinternen Verwendung.

Unserer Tätigkeit liegt unser Auftragsbestätigungsschreiben zur Prüfung der vorliegenden Rechnungslegung einschließlich der "Allgemeinen Auftragsbedingungen für Wirtschaftsprüfer und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften" in der vom Institut der Wirtschaftsprüfer herausgegebenen Fassung vom 1. Januar 2002 zugrunde.

Dieser Prüfungsbericht ist ausschließlich dazu bestimmt, Grundlage von Entscheidungen der Organe des Unternehmens zu sein, und ist nicht für andere als bestimmungsgemäße Zwecke zu verwenden, sodass wir Dritten gegenüber keine Verantwortung, Haftung oder anderweitige Pflichten übernehmen, es sei denn, dass wir mit dem Dritten eine anders lautende schriftliche Vereinbarung geschlossen hätten oder ein solcher Haftungsausschluss unwirksam wäre.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir keine Aktualisierung des Prüfungsberichts und/oder Bestätigungsvermerks hinsichtlich nach der Erteilung des Bestätigungsvermerks eintretender Ereignisse oder Umstände vornehmen, sofern hierzu keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Wer auch immer Informationen dieses Prüfungsberichts zur Kenntnis nimmt, hat eigenverantwortlich zu entscheiden, ob und in welcher Form er diese Informationen für seine Zwecke nützlich und tauglich erachtet und durch eigene Untersuchungshandlungen erweitert, verifiziert oder aktualisiert.

Bilanz zum 31. Dezember 2015

AKTIVA

		31-12-2015	31-12-2014
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		51,071.79	33
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		887,834.32	1,130
		938,906.11	1,163
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	0.00		3,319
2. Forderungen gegen Gesellschafter	0.00		0
3. Forderungen aus Lieferungen	5,211,535.22		0
4. Sonstige Vermögensgegenstände	574,178.07		339
		5,785,713.29	3,658
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		573,850.96	202
		6,359,564.25	3,860
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		81,756.15	93
		7,380,226.51	5,116
PASSIVA
		31-12-2015	31-12-2014
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25,564.59	26
II. Kapitalrücklage		2,026,930.41	2,027
III. Gewinnvortrag		1,871,040.68	1,279
IV. Jahresüberschuss		-253,614.27	592
		3,669,921.41	3,924
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Steuerrückstellungen	0.00		81
2. Sonstige Rückstellungen	906,656.70		947
		906,656.70	1,028
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	27,142.86		163
2. Verbindlichkeiten gegen verbundene Unternehmen	2,776,505.54		0
3. Sonstige Verbindlichkeiten	0.00		1
davon aus Steuern (EUR 0,00, Vj. EUR 1.016,79)
		2,803,648.40	164
D. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		0.00	0
		7,380,226.51	5,116

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2015

		2015	2014
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	20,952,240.50		19,458
2. Sonstige betriebliche Erträge	34,492.67		103
		20,986,733.17	19,561
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	13,863,182.84		12,972
b) Soziale Abgaben	2,731,157.09		2,548
		16,594,339.93	15,520
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		492,593.76	464
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		4,153,024.60	2,701
davon aus Währungsumrechnungen EUR 0,00 (Vj. TEUR 1)
		21,239,958.29	18,685
6. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	0.00		0
6. Zinsen und ähnliche Aufwendungen	390.34		0
		-390.34	0
7. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		-253,615.46	876
8. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		-1.19	284
9. Jahresüberschuss		-253,614.27	592

33:Tbeed,

Convergys Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2014 bis zum 31.12.2014

Bilanz zum 31. Dezember 2014

AKTIVA

	EUR	31.12.2014 EUR	31.12.2013 TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		33.062,26	53
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		1.130.270,11	986
		1.163.332,37	1.039
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	3.318.738,78		2.630
2. Forderungen gegen Gesellschafter	0,00		7
3. Sonstige Vermögensgegenstände	338.562,24		473
		3.657.301,02	3.110
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		202.366,38	33
		3.859.667,40	3.143
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		92.909,85	9
		5.115.909,62	4.191
PASSIVA
	EUR	31.12.2014 EUR	31.12.2013 TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	25
II. Kapitalrücklage		2.026.930,43	2.027
III. Gewinnvortrag		1.278.878,14	1.006
IV. Jahresüberschuss		592.162,52	273
		3.923.535,68	3.331
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Steuerrückstellungen	80.878,02		0
2. Sonstige Rückstellungen	947.083,72		699
		1.027.961,74	699
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	163.395,41		149
2. Sonstige Verbindlichkeiten	1.016,79		0
davon aus Steuern (EUR 1.016,79, Vj. EUR 0,00)
		164.412,20	149
D. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		0,00	12
		5.115.909,62	4.191

Year End: 31. Dezember 2014

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 01. Januar bis 31. Dezember 2014

	EUR	2014 EUR	2013 TEUR
1. Umsatzerlöse	19.458.454,28		15.451
2. Sonstige betriebliche Erträge	103.490,76		81
		19.561.945,04	15.532
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	12.972.296,53		10.373
b) Soziale Abgaben	2.548.450,42		2.014
		15.520.746,95	12.387
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		464.199,14	382
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		2.700.756,51	2.357
davon aus Währungsumrechnungen EUR 0,00 (Vj. TEUR 1)
		18.685.702,60	15.126
6. Zinsen und ähnliche Aufwendungen		226,92	3
7. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		876.242,44	403
8. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		283.853,00	130
9. Jahresüberschuss		592.389,44	273

Year End: 31. Dezember 2014

Anhang für 2014

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlichst linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 150,00 bis € 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

Die Differenzen zwischen der Handels- und Steuerbilanz führten zu aktiven latenten Steuern denen keine passiven latenten Steuern gegenüberstehen. Die Aktivierung latenter Steuern unterbleibt in Ausübung des dafür bestehenden Ansatzwahlrechts.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (T€ 3.319) bestehen aus Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen die Convergys International Europe B.V. (vormals Stream International Europe B.V.), Amsterdam, Niederlande.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Mai 2011 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 157).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für Boni (T€ 306), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 176), Betriebskosten für gemietete Büroflächen (T€ 52) und Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 64) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig.

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 2.945 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 834 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen Leasingverträge für Firmenfahrzeuge und den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2015 und 2018.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Convergys-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Convergys-Gruppe weiterberechnet. Eigene externe Kunden hat die Gesellschaft nicht mehr, sie erbringt Dienstleistungen für andere Unternehmen der Convergys-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 103 handelt es sich insbesondere um Eingliederungszuschüsse vom Arbeitsamt.

Steuern vom Einkommen und vom Ertrag

Die Steuern entfallen in Höhe von T€ 284 auf das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Convergys Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2014 folgende Personen an:

	Kathryn Marinello, CEO, Minnesota/USA, Stream Global Services Inc. (bis 23. Mai 2014)
	Matthew Alexander Ebert, Rechtsanwalt, Waltham/USA Stream Global Services Inc. (bis 23. Mai 2014)
	Leo Salvatore Vannoni, Vice President, Winthrop/USA, Stream Global Services Inc. (bis 23. Mai 2014)
	Claudia Lynn Cline, Rechtsanwalt, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (bis 27. Juli 2015)
	Andre Scott Valentine, CFO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (seit 23. Mai 2014)
	Andrea Johnson Ayers, CEO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (seit 23. Mai 2014)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 662 Angestellte, wovon 93 in der Verwaltung und 569 im technischen Support tätig waren. Zudem wurden im Durchschnitt 28 Zeitarbeitnehmer beschäftigt.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Stream International Inc. einbezogen, der in Canton, Massachusetts, USA, erhältlich ist.

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Stream International Inc. mit Sitz in Canton, Massachusetts, USA. Diese gehörte zur Stream Global Services, Inc. mit Sitz in Wellesley, Massachusetts, USA. Mit dem Verkauf durch die SGS Holdings, Inc. (USA) am 3. März 2014 wird die Stream Global Services, Inc von der Convergys Corporation Cincinnati, Ohio, USA kontrolliert wird.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss von T€ 592 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, 24. März 2016

Die Geschäftsführung

Andre Scott Valentine

Andrea Johnson Ayers

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2014

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	01.01.2014 EUR	Zugänge EUR	31.12.2014 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	640.915,62	651,63	641.567,25
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	5.429.583,58	587.745,33	6.017.328,91
	6.070.499,20	588.396,96	6.658.896,16

	Kumulierte Abschreibungen
	01.01.2014 EUR	Zugänge EUR	31.12.2014 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	588.086,04	20.418,95	608.504,99
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	4.443.278,62	443.780,19	4.887.058,81
	5.031.364,66	464.199,14	5.495.563,80

	Buchwerte
	31.12.2014 EUR	31.12.2013 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	33.062,26	52.829,58
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	1.130.270,10	986.304,96
	1.163.332,36	1.039.134,54

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2014

Inhaltsübersicht

1.	HISTORIE
2.	GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN
3.	ERTRAGSLAGE
4.	VERMÖGENSLAGE
5.	FINANZLAGE
6.	GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE
7.	NACHTRAGSBERICHT
8.	RISIKOBERICHT
9.	PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Gesellschaft erbringt als Teil des weltweiten Stream-Gruppe Dienstleistungen an Computer-Software und -Hardware unter Einschluss von Beratung, technischer Unterstützung, Help-Desk-Leistungen sowie Leistungen über das Internet oder ein sonstiges Netzwerk. In der Praxis heißt das, dass die Gesellschaft technischen Support per Telefon, E-Mail und Chat für verschiedene Unternehmen aus den Bereichen Telefonie, Unterhaltungselektronik und Informationstechnologie anbietet. Einziger Standort der Gesellschaft ist Berlin, Deutschland.

Gesellschafterin zum 31. Dezember 2014 ist die Stream International Inc, mit Sitz in Canton, Massachusetts, USA. Am 3. März 2014 ist die Stream-Gruppe von der Convergys Corporation übernommen. Convergys ist ebenso ein Dienstleister in der Call Center Branche und insbesondere in den USA tätig. Die Gesellschafterin bleibt unverändert Stream International Inc.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Convergys-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Convergys-Gruppe weiterberechnet. Eigene externe Kunden hat die Gesellschaft nicht mehr, sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Convergys-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Die Kunden der Convergys-Gruppe müssen sich auf die konsistente Befolgung von Prozessen an allen Standorten des Kunden-Supports verlassen können - in Amerika, Europa oder Asien. Außerdem benötigen sie ein Verständnis der lokalen Besonderheiten im Umgang mit Kundenwünschen, der Motivation von Mitarbeitern aus verschiedenen Kulturen und der Definition von Strategien für unterschiedliche Märkte. Zu den wichtigen Faktoren bei der Wahl des Standorts für ein Callcenter gehören demnach die Fähigkeit von potentiellen Mitarbeitern zum Angebot von multiplen Diensten, Sprachkenntnisse, eine stabile Infrastruktur, Geschäftskontinuität sowie eine möglichst große Zahl an verfügbaren Bewerbern. Die langfristigen Vorteile für unsere Klienten liegen unter anderem in der Skalierbarkeit, Diensteverfügbarkeit und in der dauerhaften Unterstützung auf kommunaler Ebene.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Unsere Themen sind:

•	Die Optimierung der Geschäftsprozesse
•	eine höhere Kundenzufriedenheit durch Erreichung aller kundenrelevanten Qualitätsziele
•	der Ausbau von Service- und Leistungskapazitäten ohne Erhöhung der Personaleinsatzkosten
•	die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit

Da besonders in Berlin die Call Center Branche unter einem Arbeitskräftemangel leidet, gilt es neue Konzepte zu entwickeln, um Mitarbeiter zu gewinnen und sie langfristig zu binden. Sowie auch in den Vorjahren stand die Mitarbeiterzufriedenheit im besonderen Fokus. Aus diesem Grund wurde wieder unsere jährliche Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen durchgeführt. Diese führte nicht nur zur Entwicklung von neuen Anreizsystemen. Sondern sie resultierte ebenso zur verstärkten Einbindung unserer Mitarbeiter in die Gestaltung und Optimierung der Anreizsysteme selbst.

Diese Maßnahmen sollen dazu führen, unsere Mitarbeiter lange an uns zu binden und die sonst für Call Center übliche Fluktuation weiter zu unterschreiten.

3. Ertragslage

Die Convergys Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 19.458 erzielt und konnte ihn somit um 26 Prozent im Vergleich zum Vorjahr (T€ 15.451) erhöhen.

Durch die gestiegene Anzahl von Mitarbeitern hat sich der Personalaufwand um 25 Prozent erhöht.

Die betrieblichen Aufwendungen haben sich um 15 Prozent auf T€ 2.701 (Vorjahr T€ 2.357) erhöht.

Das Ergebnis vor Steuern ist gegenüber dem Vorjahr von T€ 403 auf T€ 876 gestiegen. Durch das Verrechnungspreismodell erhöht sich mit steigenden Kosten auch der Umsatz und durch die Abrechnung eines prozentualen Aufschlags erhöht sich somit auch das Vorsteuerergebnis.

Ende Dezember 2014 waren 714 Mitarbeiter beschäftigt, inklusive 19 Zeitarbeitsnehmern. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 662. Im Dezember des Vorjahres waren es 613 Mitarbeiter, dabei gab es keine Zeitarbeitnehmer.

4. Vermögenslage

Die Bilanzsumme ist im Vergleich zum Vorjahr von T€ 4.191 auf T€ 5.107 gestiegen. Wobei insbesondere das Umlaufvermögen sowie die sonstigen Rückstellungen gestiegen sind. Die Eigenkapitalquote sank leicht von 79 auf 77 Prozent.

Im Jahr 2014 wurden insgesamt T€ 588 (Vorjahr T€ 842) investiert, davon T€ 587 in Sachanlagen und T€ 1 in immaterielle Vermögensgegenstände. Hierbei handelt es sich überwiegend um Um- und Einbauten in zusätzlich übernommenen Mietflächen sowie Computer für das hinzu gewonnene Geschäft mit einem Bestandskunden.

Der Anstieg der Forderungen gegen verbundene Unternehmen im Geschäftsjahr um T€ 689 ist durch Weiterberechnung der höheren im Geschäftsjahr angefallenen Aufwendungen an eine Gesellschaft der Convergys-Gruppe bedingt.

Der Anstieg der Sonstigen Rückstellungen um T€ 248 auf T€ 947 ist im Wesentlichen auf den Anstieg der Rückstellungen für Personalkosten zurückzuführen.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2014 TEUR	2013 TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	1.439	273
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	- 588	- 835
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	7	350
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	2.663	2.873
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	3.521	2.663

Die liquiden Mittel belaufen sich zum 31. Dezember 2014 auf T€ 3.521 (Vorjahr T€ 2.663) und beinhalten mit T€ 3.319 (Vj. T€ 2.630) Forderungen gegen verbundene Unternehmen im Rahmen einer Cashpooling-Vereinbarung. Durch konzernweite Liquiditätssteuerung war die Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft jederzeit sichergestellt.

Die Erhöhung des Finanzmittelfonds ist durch die Erhöhung des Cashflows aus der laufenden Geschäftstätigkeit sowie durch die Verringerung des Cashflows aus Investitionstätigkeit bedingt.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Hinsichtlich der Gesamtbewertung der wirtschaftlichen Lage der Convergys Global Services GmbH, Berlin, lässt sich für das Geschäftsjahr 2014 ein positiver Geschäftsverlauf feststellen. Zum einen wurden vom bestehenden Großkunden zusätzliche Aufträge erhalten, zum anderen konnte das Unternehmen am Ende des Jahres einen Neukunden gewinnen.

7. Nachtragsbericht

Es gibt keine nachzutragenden Ereignisse, die das Jahr 2014 betreffen.

8. Risikobericht

Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Convergys-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise einen kritischen Erfolgsfaktor dar. Sollten bei den Endkunden weitere Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Convergys-Gruppe Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Derzeit wid dieses Risko allerdings als eher gering eingeschätzt.

Andererseits profitiert die Gesellschaft durch die internationale Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Convergys-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen ermöglicht die Ausweitung des Produktangebots.

9. Prognosebericht

Durch die komplementäre Kundenbasis und geographische Präsenz wird die globale Stärke erweitert und gefestigt. Kombiniert man die Einnahmen beider Gruppen werden die gesamten Einnahmen voraussichtlich 3 Milliarden Dollar übertreffen, und somit wird die neue Convergys-Gruppe zum zweitgrößten Kundenmanagement-Dienstleister der Welt.

Hiervon wird auch die Gesellschaft profitieren. Die Geschäftsführung möchte die aktuelle Strategie der Entwicklung und Verbesserung der finanziellen Leistungsfähigkeit in den kommenden Jahren weiter fortführen. Es wird auf den Ausbau mit Bestandskunden und dem Gewinn neuer Kunden speziell im deutschen Markt gebaut. Für das Jahr 2015 werden die Umsatzerlöse voraussichtlich um 7 % steigen.

Weiterhin im Vordergrund steht die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme so auch durch das Anbieten von Englischkursen und die interne Convergys University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Berlin, 24. März 2016

Die Geschäftsführung

Andre Scott Valentine

Andrea Johnson Ayers

Bestätigungsvermerk

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der Convergys Global Services GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2014 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Berlin, 8. April 2015

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Breske, Wirtschaftsprüferin

34:Tc39f,

Convergys Global Services GmbH (vormals: Stream Global Services GmbH)

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2013 bis zum 31.12.2013

Bilanz
zum 31. Dezember 2013

AKTIVA

	EUR	31.12.2013	31.12.2012
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		52.829,58	23
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	986.304,96		557
2. Geleistete Anzahlungen	0,00		6
		986.304,96	563
		1.039.134,54	586
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	89,00		2
2. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	2.630.324,42		2.811
3. Forderungen gegen Gesellschafter	7.310,59		357
4. Sonstige Vermögensgegenstände	473.434,45		387
		3.111.158,46	3.557
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		32.790,35	62
		3.143.948,81	3.619
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		8.165,11	6
		4.191.248,46	4.211
PASSIVA
	EUR	31.12.2013	31.12.2012
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	25
II. Kapitalrücklage		2.026.930,43	2.027
III. Gewinnvortrag		1.005.434,55	815
IV. Jahresüberschuss		273.443,59	191
		3.331.373,16	3.058
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Sonstige Rückstellungen		698.929,62	699
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	148.945,82		76
2. Sonstige Verbindlichkeiten	0,00		358
		148.945,82	434
D. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		11.999,86	20
		4.191.248,46	4.211

Gewinn- und Verlustrechnung
für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2013

	EUR	2013	2012
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	15.451.266,97		14.214
2. Sonstige betriebliche Erträge	81.148,86		72
		15.532.415,83	14.286
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	10.372.418,50		9.131
b) Soziale Abgaben	2.014.204,37		1.719
		12.386.622,87	10.850
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände
des Anlagevermögens und Sachanlagen		382.359,44	330
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		2.357.306,57	2.752
davon aus Währungsumrechnungen EUR 0,00 (Vj. TEUR 1)
		15.126.288,88	13.932
6. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	0,00		0
7. Zinsen und ähnliche Aufwendungen	2.567,54		3
		-2.567,54	-3
8. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		403.559,41	351
9. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		130.115,82	160
10. Jahresüberschuss		273.443,59	191

Anhang

für 2013

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

Die Differenzen zwischen der Handels- und Steuerbilanz führten zu aktiven latenten Steuern denen keine passiven latenten Steuern gegenüberstehen. Die Aktivierung latenter Steuern unterbleibt in Ausübung des dafür bestehenden Ansatzwahlrechts.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (T€ 2.630) bestehen aus Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen die Convergys International Europe B.V. (vormals StreamInternational Europe B.V.), Amsterdam, Niederlande.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Mai 2011 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 157).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für Boni (T€ 240), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 123), Betriebskosten für gemietete Büroflächen (T€ 58) und Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 56) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig.

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 3.375 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 633 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen Leasingverträge für Firmenfahrzeuge und den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2014 und 2018.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Stream-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Stream-Gruppe weiterberechnet. Eigene externe Kunden hat die Gesellschaft nicht mehr, sie erbringt Dienstleistungen für andere Unternehmen der Stream-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 81 handelt es sich insbesonder um Eingliederungszuschüsse vom Arbeitsamt.

Steuern vom Einkommen und vom Ertrag

Die Steuern entfallen in Höhe von T€ 130 auf das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Stream Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2013 folgende Personen an:

Kathryn Marinello, CEO, Minnesota/USA, Stream Global Services Inc.

(bis 23. Mai 2014)

Matthew Alexander Ebert, Rechtsanwalt, Waltham/USA Stream Global Services Inc.

(bis 23. Mai 2014)

Leo Salvatore Vannoni, Vice President, Winthrop/USA, Stream Global Services Inc.

(bis 23. Mai 2014)

Claudia Lynn Cline, Rechtsanwalt, Cincinnati/USA, Convergys Corporation

(seit 23. Mai 2014)

Andre Scott Valentine, CFO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation

(seit 23. Mai 2014)

Andrea Johnson Ayers, CEO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation

(seit 23. Mai 2014)

Des Weiteren hat Herr Martin Seidel Prokura zum 2. Februar 2011 erteilt bekommen.

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 521 Angestellte, wovon 68 in der Verwaltung und 453 im technischen Support tätig waren. Zudem wurden im Durchschnitt 22 Zeitarbeitnehmer beschäftigt.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Stream International Inc. einbezogen, der in Canton, MA, USA, erhältlich ist.

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Stream International Inc. mit Sitz in Canton, Massachusetts, USA. Diese gehörte zur Stream Global Services, Inc. mit Sitz in Wellesley, Massachusetts, USA. Mit dem Verkauf durch die SGS Holdings, Inc. (USA) am 03. März 2014 wird die Stream Global Services, Inc von der Convergys Corporation Cincinnati, Ohio, USA kontrolliert wird.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss von T€ 273 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, 1. Dezember 2014

Die Geschäftsführung

Entwicklung des Anlagevermögens
vom 1. Januar bis 31. Dezember 2013

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2013	Zugänge	Umbuchungen	31.12.2013
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	593.607,07	47.308,55	0,00	640.915,62
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	4.634.986,19	788.547,39	6.050,00	5.429.583,58
2. Geleistete Anzahlungen	6.050,00	0,00	-6.050,00	0,00
	4.641.036,19	788.547,39	0,00	5.429.583,58
	5.234.643,26	835.855,94	0,00	6.070.499,20

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2013	Zugänge	31.12.2013
	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	570.566,65	17.519,39	588.086,04
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	4.078.438,57	364.840,05	4.443.278,62
2. Geleistete Anzahlungen	0,00	0,00	0,00
	4.078.438,57	364.840,05	4.443.278,62
	4.649.005,22	382.359,44	5.031.364,66

	Buchwerte
	31.12.2013	31.12.2012
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	52.829,58	23.040,42
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	986.304,96	556.547,62
2. Geleistete Anzahlungen	0,00	6.050,00
	986.304,96	562.597,62
	1.039.134,54	585.638,04

Lagebericht

für das Geschäftsjahr 2013

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 NACHTRAGSBERICHT

8 RISIKOBERICHT

9 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Gesellschafterin zum 31. Dezember 2013 ist die Stream International Inc, mit Sitz in Canton, Massachusetts, USA.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Stream-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Stream-Gruppe weiterberechnet. Eigene externe Kunden hat die Gesellschaft nicht mehr, sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Stream-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Die Kunden der Stream-Gruppe müssen sich auf die konsistente Befolgung von Prozessen an allen Standorten des Kunden-Supports verlassen können - in Amerika, Europa oder Asien. Außerdem benötigen sie ein Verständnis der lokalen Besonderheiten im Umgang mit Kundenwünschen, der Motivation von Mitarbeitern aus verschiedenen Kulturen und der Definition von Strategien für unterschiedliche Märkte. Zu den wichtigen Faktoren bei der Wahl des Standorts für ein Callcenter gehören demnach die Fähigkeit von potentiellen Mitarbeitern zum Angebot von multiplen Diensten, Sprachkenntnisse, eine stabile Infrastruktur, Geschäftskontinuität sowie eine möglichst große Zahl an verfügbaren Bewerbern. Die langfristigen Vorteile für unsere Klienten liegen unter anderem in der Skalierbarkeit, Diensteverfügbarkeit und in der dauerhaften Unterstützung auf kommunaler Ebene.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Unsere Themen sind:

•	Die Optimierung der Geschäftsprozesse
•	eine höhere Kundenzufriedenheit durch Erreichung aller kundenrelevanten Qualitätsziele
•	der Ausbau von Service- und Leistungskapazitäten ohne Erhöhung der Personaleinsatzkosten
•	die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit

Da besonders in Berlin die Call Center Branche unter einem Arbeitskräftemangel leidet, gilt es neue Konzepte zu entwickeln, um Mitarbeiter zu gewinnen und sie langfristig zu binden. Sowie auch in den Vorjahren stand die Mitarbeiterzufriedenheit im besonderen Fokus. Aus diesem Grund wurde wieder unsere jährliche Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen durchgeführt. Diese führte nicht nur zur Entwicklung von neuen Anreizsystemen. Sondern sie resultierte ebenso zur verstärkten Einbindung unserer Mitarbeiter in die Gestaltung und Optimierung der Anreizsysteme selbst.

Diese Maßnahmen sollen dazu führen, unsere Mitarbeiter lange an uns zu binden und die sonst für Call Center übliche Fluktuation weiter zu unterschreiten.

3. Ertragslage

Die Convergys Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 15.451 erzielt und konnte ihn somit um 9 Prozent im Vergleich zum Vorjahr (T€ 14.214) erhöhen.

Durch die gestiegene Anzahl von Mitarbeitern hat sich der Personalaufwand um 14 Prozent erhöht.

Dagegen sind die betrieblichen Aufwendungen um 14 Prozent auf T€ 2.357 (Vorjahr T€ 2.752) gesunken. Dies ist insbesondere auf den geringeren Bedarf an Leiharbeitnehmern und somit geringeren Kosten zurück zu führen.

Das Ergebnis vor Steuern ist gegenüber dem Vorjahr von T€ 351 auf T€ 404 gestiegen. Durch das Verrechnungspreismodell erhöht sich mit steigenden Kosten auch der Umsatz und somit das Ergebnis.

Ende Dezember 2013 waren 613 Mitarbeiter beschäftigt, dabei gab es keine Zeitarbeitnehmer. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 521. Im Dezember des Vorjahres waren 416 Mitarbeiter inklusive 29 Zeitarbeitsnehmern angestellt.

4. Vermögenslage

Die Bilanzsumme ist Vergleich zum Vorjahr konstant geblieben. Sie hat sich im Geschäftsjahr 2013 um T€ 20 auf T€ 4.191 verringert, wobei die Eigenkapitalquote von 73 auf 79 Prozent gewachsen ist.

Im Jahr 2013 wurden insgesamt T€ 842 (Vorjahr T€ 259) investiert, davon T€ 795 in Sachanlagen und T€ 47 in immaterielle Vermögensgegenstände. Hierbei handelt es sich überwiegend um Um- und Einbauten in zusätzlich übernommenen Mietflächen sowie Computern für das hinzu gewonnene Geschäft mit einem Bestandskunden. Weiterhin wurde in die Aufrüstung der Server investiert.

Die Forderungen sind im Geschäftsjahr um T€ 446 insbesondere durch die Rückzahlung der Forderung gegen die Gesellschafterin Stream International Inc. zurückgegangen.

Auf der Passivseite resultiert die Verringerung der Bilanzsumme aus der Begleichung der sonstigen Verbindlichkeiten in Höhe von T€ 359.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2013	2012
	TEUR	TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	273	386
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-835	-259
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	350	-1.355
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	2.873	4.101
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	2.663	2.873

Die liquiden Mittel belaufen sich zum 31. Dezember 2013 auf T€ 2.663 (Vorjahr T€ 2.873) und beinhalten mit T€ 2.630 (Vj. T€ 2.811) Forderungen gegen verbundene Unternehmen im Rahmen einer Cashpooling-Vereinbarung. Durch konzernweite Liquiditätssteuerung war die Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft auch bei einem geringen Bestand an flüssigen Mitteln jederzeit sichergestellt.

Zu der Verringerung des Finanzmittelfonds, hat der negative Cashflow aus der aus der Investitionstätigkeit geführt. Die positiven Cashflows aus der laufenden Geschäftstätigkeit und aus Finanzierungstätigkeit haben einen gegenläufigen Effekt. Der negative Cashflow aus der Investitionstätigkeit resultiert aus Investitionen in das Anlagevermögen.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Hinsichtlich der Gesamtbewertung der wirtschaftlichen Lage der Convergys Global Services GmbH, Berlin, lässt sich für das Geschäftsjahr 2013 ein positiver Geschäftsverlauf feststellen. Zum einen wurden vom bestehenden Großkunden zusätzliche Aufträge erhalten, zum anderen konnte das Unternehmen am Ende des Jahres einen Neukunden gewinnen.

7. Nachtragsbericht

Es gibt keine nachzutragenden Ereignisse, die das Jahr 2013 betreffen.

8. Risikobericht

Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Stream-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise einen kritischen Erfolgsfaktor dar. Sollten bei den Endkunden weitere Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Stream-Gruppe Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Derzeit wird dieses Risiko allerdings als eher gering eingeschätzt.

Andererseits profitiert die Gesellschaft durch die internationale Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Stream-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen ermöglicht die Ausweitung des Produktangebots.

9. Prognosebericht

Am 3. März 2014 wurde die Stream Global Services Gruppe von der Convergys Corporation übernommen. Convergys ist ebenso ein Dienstleister in der Call Center Branche und insbesondere in den USA tätig.

Durch die komplementäre Kundenbasis und geographische Präsenz wird die globale Stärke erweitert und gefestigt. Kombiniert man die Einnahmen beider Gruppen werden die gesamten Einnahmen voraussichtlich 3 Milliarden Dollar übertreffen, und somit wird die neue Convergys-Gruppe zum zweitgrößten Kundenmanagement-Dienstleister der Welt.

Hiervon wird auch die Gesellschaft profitieren. Die Geschäftsführung möchte die aktuelle Strategie der Entwicklung und Verbesserung der finanziellen Leistungsfähigkeit in den kommenden Jahren weiter fortführen. Es wird auf den Ausbau mit Bestandskunden und dem Gewinn neuer Kunden speziell im deutschen Markt gebaut. Für das Jahr 2014 wird ein Anstieg des Umsatzes um ca. 20% und ein Anstieg des Jahresergebnisses von mehr als 20% erwartet.

Weiterhin im Vordergrund steht die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme so auch durch das Anbieten von Englischkursen und die interne Stream University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Berlin, 11. November 2014

Die Geschäftsführung

Bestätigungsvermerk

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der Convergys Global Services GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2013 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Berlin, 4. März 2015

Ernst & Young GmbH, Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Breske, Wirtschaftsprüferin

35:Tcf5f,

Stream Global Services GmbH

Berlin

vormals: Stream International GmbH

Jahresabschluss zum 31. Dezember 2012

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2012

Inhaltsübersicht

1	HISTORIE
2	GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN
3	ERTRAGSLAGE
4	VERMÖGENSLAGE
5	FINANZLAGE
6	GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE
7	NACHTRAGSBERICHT
8	RISIKOBERICHT
9	PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Gesellschaft erbringt als Teil der weltweiten Stream-Gruppe Dienstleistungen an Computer-Software und -Hardware unter Einschluss von Beratung, technischer Unterstützung, Help-Desk-Leistungen sowie Leistungen über das Internet oder ein sonstiges Netzwerk. In der Praxis heißt das, dass die Gesellschaft technischen Support per Telefon, E-Mail und Chat für verschiedene Unternehmen aus den Bereichen Telefonie, Unterhaltungselektronik und Informationstechnologie anbietet. Einziger Standort der Gesellschaft ist Berlin, Deutschland.

Gesellschafterin ist die Stream International Inc, mit Sitz in Wellesley, Massachusetts, USA.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Stream-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Stream-Gruppe weiterberechnet. Eigene externe Kunden hat die Gesellschaft nicht mehr, sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Stream-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Nachdem die deutsche Call-Center-Branche in den letzten zehn Jahren durchschnittlich ein Marktwachstum von ca. zehn Prozent pro Jahr verzeichnen konnte, betrug das Wachstum im Jahre 2012 nur noch 1,3 Prozent laut dem Call Center Verband (CCV). Der Präsident des CCV erklärt diese Entwicklung mit der Tatsache, dass sich die Call-Center-Branche in einem Reifungsprozess mit zunehmenden Professionalisierungsgrad befinde (Quelle: OneToOne - Mitteilungen).

Neue und verbesserte Services sollen jetzt zusätzlich die Kundenbindung festigen. Qualitätsansprüche fallen deutlich stärker ins Gewicht als bisher. Der Tenor des Jahres lautet daher: die Servicepalette ausbauen und absolute Priorität auf Einhaltung von Qualitätslevels legen und außerdem in neue und bessere Technologien zu investieren.

Unsere Themen sind:

•	Die Optimierung der Geschäftsprozesse
•	eine höhere Kundenzufriedenheit durch Erreichung aller kundenrelevanten Qualitätsziele
•	der Ausbau von Service- und Leistungskapazitäten ohne Erhöhung der Personaleinsatzkosten
•	die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit

Stream Global Services in Berlin ist in Bezug auf die Mitarbeiterzahl auf Platz 156 in Berlin. Diese Zahlen beruhen auf einen Bericht von der Berliner Morgenpost vom 30. Mai 2011 in Zusammenarbeit mit dem Unternehmensservice von Berlin Partner.

Da besonders in Berlin die Call Center Branche unter einem Arbeitskräftemangel leidet, gilt es neue Konzepte zu entwickeln, um Mitarbeiter zu gewinnen und sie langfristig zu binden. Sowie auch in den Vorjahren stand die Mitarbeiterzufriedenheit im besonderen Fokus. Aus diesem Grund wurde wieder unsere jährliche Mitarbeiterzufriedenheits- befragungen durchgeführt. Diese führte nicht nur zur Entwicklung von neuen Anreizsystemen. Sondern sie resultierte ebenso zur verstärkten Einbindung unserer Mitarbeiter in die Gestaltung und Optimierung der Anreizsysteme selbst.

Diese Maßnahmen sollen dazu führen, unsere Mitarbeiter lange an uns zu binden und die sonst für Call Center übliche Fluktuation weiter zu unterschreiten.

3. Ertragslage

Das Geschäftsjahr 2012 war sehr erfolgreich. Trotz des Wegfalls des Sony Businesses im Frühjahr sowie des Hewlett Packard RPS Business im Herbst sind die Umsatzerlöse der Stream-Gruppe im Vergleich zum Budget um 23 % gestiegen. Dies ist insbesondere auf das Umsatzwachstum mit unserem Kunden Apple zurück zu führen.

Die Stream Global Services GmbH selbst hat einen Umsatz von T€ 14.214 erzielt und konnte ihn somit um 13 Prozent im Vergleich zum Vorjahr (T€ 12.633) erhöhen.

Die betrieblichen Aufwendungen sind im Gegenzug um 34 Prozent auf T€ 2.752 (Vorjahr T€ 2.059) gestiegen. Dies ist wieder auf die erhöhten Kosten im Zusammenhang mit dem Wachstum bei Apple zurück zu führen und der damit verbundenen Beschäftigung von Leiharbeitskräften

Das Ergebnis vor Steuern ist gegenüber dem Vorjahr von T€ 760 auf T€ 351 gesunken. Ausschlaggebend ist die Änderung des Verrechnungspreismodells im Jahre 2012.

Ende Dezember 2012 waren 416 Mitarbeiter bei uns beschäftigt, wovon 29 Mitarbeiter Zeitarbeitnehmer waren. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 463. Im Dezember des Vorjahres waren 519 Mitarbeiter inklusive 84 Zeitarbeitsnehmern angestellt.

4. Vermögenslage

Die Bilanzsumme hat sich im Geschäftsjahr 2012 um T€ 1.194 auf T€ 3.854 reduziert, wobei die Eigenkapitalquote von 84 auf 79 Prozent gesunken ist.

Im Jahr 2012 wurden insgesamt T€ 259 (Vorjahr T€ 306) investiert, davon T€ 243 in Sachanlagen und T€ 16 in immaterielle Vermögensgegenstände. Die Anschaffungen für Sachanlagen setzen sich überwiegend aus neuen Computern für das Apple Geschäft und aus dem Einbau von Klimaanlagen in einigen Büroflächen zusammen.

Der Rückgang der Forderungen gegen verbundene Unternehmen um T€ 1.237 im Vergleich zum Vorjahr (Endbestand T€ 2.811, Vorjahr T€ 4.048) resultiert insbesondere aus der Rückzahlung des Darlehens gegen die Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius. Das im Geschäftsjahr 2010 in den Ausleihungen gegen verbundene Unternehmen ausgewiesene Darlehen in Höhe von TEUR 1.180, das an die Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, ausgereicht wurde, wurde mit Schuldübernahmevereinbarung zwischen Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, und Stream International Inc, Richardson, USA, vom 30. November 2011 von Stream International Inc, Richardson, USA, übernommen und bis Februar 2012 getilgt.

Auf der Passivseite resultiert die Verringerung der Bilanzsumme aus einer Dividendenzahlung in Höhe von T€ 1.355 an die Gesellschafterin Stream International Inc.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2012	2011
	TEUR	TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	386	974
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-259	857
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	-1.355	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	4.101	2.270
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	2.873	4.101

Die liquiden Mittel belaufen sich zum 31. Dezember 2012 auf T€ 2.873 (Vorjahr T€ 4.101) und beinhalten mit T€ 2.811 (Vj. T€ 4.048) Forderungen gegen verbundene Unternehmen im Rahmen einer Cashpooling-Vereinbarung. Durch konzernweite Liquiditätssteuerung war die Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft auch bei einem geringen Bestand an flüssigen Mitteln jederzeit sichergestellt.

Zu der deutlichen Verringerung des Finanzmittelfonds, haben sowohl der Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit, aus der Investitionstätigkeit und aus laufender Geschäftstätigkeit beigetragen. Ursächlich für den negativen Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit ist die Ausschüttung an die Gesellschafterin in Höhe von T€ 1.355. Der negative Cashflow aus der Investitionstätigkeit resultiert aus Investitionen in das Anlagevermögen. Die Verminderung des Cashflows aus laufender Geschäftstätigkeit wurde durch ein geringeres Jahresergebnis im Vergleich zum Vorjahr herbeigeführt.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Hinsichtlich der Gesamtbewertung der wirtschaftlichen Lage der Stream Global Services GmbH, Berlin, lässt sich für das Geschäftsjahr 2012 ein positiver Geschäftsverlauf feststellen, da insbesondere der Verlust von Kundenaufträge einerseits durch zusätzliche Umsätze mit bestehenden Kunden ausgeglichen werden konnte.

7. Nachtragsbericht

Es gibt keine nachzutragenden Ereignisse, die das Jahr 2012 betreffen.

8. Risikobericht

Andererseits profitiert die Gesellschaft durch die internationale Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Stream-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen ermöglicht die Ausweitung des Produktangebots.

9. Prognosebericht

Für die kommenden Jahre erwarten wir ein sinkendes Umsatzniveau und Jahresergebnis wie im Geschäftsjahr 2012. Weiterhin bauen wir auf den Ausbau unserer Bestandskunden und dem Gewinn neuer Kunden speziell im deutschen Markt.

Für das Geschäftsjahr 2013 wurde aufgrund erwarteter sinkender Call-Volumina ein Umsatzeinbruch von ca. 8 % gegenüber dem Vorjahr prognostiziert. Allerdings sind wir erfreulicherweise bereits zum Juni 2013 auf beinahe gleichem Niveau wie im Juni 2012. Dies ist insbesondere dem weiteren Wachstum mit Apple zu verdanken, vor allem für den russischen Support. Auch bei HP konnten wir polnisches und russisches Business hinzugewinnen.

Allerdings gibt es seit August 2013 ein weiteres Call Center in Rostock, welches Apple Support anbieten kann. Aufgrund dessen ist davon auszugehen, dass sich das Wachstum mit diesem Kunden in den nächsten Quartalen abschwächt.

Weiterhin im Vordergrund steht die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme so auch durch das Anbieten von Englischkursen und die interne Stream University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Berlin, 14. Oktober 2013

Die Geschäftsführung

Bilanz zum 31. Dezember 2012

AKTIVA

		31.12.2012	31.12.2011
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		23.040,42	26
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	556.547,62		631
2. Geleistete Anzahlungen	6.050,00		0
		562.597,62	631
		585.638,04	657
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	2.365,20		0
2. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	2.810.624,30		4.048
3. Forderungen gegen Gesellschafter	357.310,59		0
4.. Sonstige Vermögensgegenstände	387.098,06		283
		3.557.398,15	4.331
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		61.861,04	53
		3.619.259,19	4.384
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		6.456,88	7
		4.211.354,11	5.048
		0	0
PASSIVA
		31.12.2012	31.12.2011
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	25
II. Kapitalrücklage		2.026.930,43	2.027
III. Gewinnvortrag		814.674,75	1.512
IV. Jahresüberschuss		190.759,80	658
		3.057.929,57	4.222
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Steuerrückstellungen	0,00		17
2. Sonstige Rückstellungen	698.804,17		532
		698.804,17	549
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	76.342,43		70
2. Sonstige Verbindlichkeiten	358.278,04		179
		434.620,47	249
D. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		19.999,90	28
		4.211.354,11	5.048

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2012

		2012	2011
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	14.213.617,38		12.633
2. Sonstige betriebliche Erträge	71.743,16		975
davon aus Währungsumrechnungen EUR 0,00 (Vj. TEUR 114)
		14.285.360,54	13.608
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	9.130.390,87		8.871
b) Soziale Abgaben	1.719.100,52		1.723
		10.849.491,39	10.594
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		330.241,62	288
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		2.752.294,71	2.059
davon aus Währungsumrechnungen EUR 1.129,12 (Vj. TEUR 120)
		13.932.027,72	12.941
6. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	371,34		96
davon aus verbundenen Unternehmen EUR 0,00 (Vj. TEUR 96)
7. Zinsen und ähnliche Aufwendungen	2.848,36		3
		-2.477,02	93
8. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		350.855,80	760
9. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		160.096,00	102
10. Jahresüberschuss		190.759,80	658

Anhang für 2012

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt. Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Die sonstigen Rückstellungen berücksichtigen alle ungewissen Verbindlichkeiten und drohenden Verluste aus schwebenden Geschäften. Sie sind in Höhe des nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendigen Erfüllungsbetrags (d. h. einschließlich zukünftiger Kosten- und Preissteigerungen) angesetzt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

Die Differenzen zwischen der Handels- und Steuerbilanz führten zu aktiven latenten Steuern den keine passiven latenten Steuern gegenüberstehen. Die Aktivierung latenter Steuern unterbleibt in Ausübung des dafür bestehenden Ansatzwahlrechts.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (T€ 2.811) bestehen aus Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen die Stream International Europe B.V., Amsterdam, Niederlande.

Die Forderungen gegen Gesellschafter betreffen einen Erstattungsanspruch gegen die Stream International Inc, Wellesley, Massachusetts, USA, aus nicht einbehaltener Kapitalertragsteuer und nicht einbehaltenem Solidaritätszuschlag auf eine Divendenzahlung.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Mai 2011 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 158).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für ausstehende Rechnungen für Leiharbeitskräfte (T€ 62), Boni (T€ 137), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 127), Abfindungen (T€ 205) und Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 48) gebildet.

Verbindlichkeiten

Die sonstigen Verbindlichkeiten enthalten Verbindlichkeiten aus Steuern aus nicht abgeführter Kapitalertragsteuer und nicht abgeführtem Solidaritätszuschlag.

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig.

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 1.583 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 633 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen Leasingverträge für Firmenfahrzeuge und den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2013 und 2016.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 72 handelt es sich um Eingliederungszuschüsse vom Arbeitsamt.

Steuern vom Einkommen und vom Ertrag

Die Steuern entfallen in Höhe von T€ 160 auf das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Stream Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2012 folgende Personen an:

	Kathryn Marinello, CEO, Minesota/USA, Stream Global Services Inc.
	Matthew Alexander Ebert, Rechtsanwalt, Waltham/USA Stream Global Services Inc.
	Leo Salvatore Vannoni,Vice Präsident , Winthrop/USA, Stream Global Services Inc.

Des Weiteren hat Herr Martin Seidel Prokura zum 2. Februar 2011 erteilt bekommen.

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 420 Angestellte, wovon 29 in der Verwaltung und 391 im technischen Support tätig waren. Zudem wurden 43 Zeitarbeitnehmer beschäftigt.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Stream International Inc. einbezogen, der in Wellesley, MA, USA, erhältlich ist.

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Stream International Inc. mit Sitz in Wellesley, Massachusetts, USA. Diese gehörte zur Stream Global Services, Inc. mit Sitz in den Delaware, USA, die wiederum seit dem Merger mit der Stream Acquisition, Inc. am 27. April 2012 von der SGS Holdings, Inc. (USA) kontrolliert wird.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss von T€ 191 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, 12. November 2013

Die Geschäftsführung

Bestätigungsvermerk

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der Stream Global Services GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2012 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Berlin, 12. November 2013

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Breske, Wirtschaftsprüferin

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2012

	Anschaffungs- und Herstellungskosten			Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2012	Zugänge	31.12.2012	1.1.2012	Zugänge	31.12.2012
	EUR	EUR	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	577.999,64	15.607,43	593.607,07	552.210,56	18.356,09	570.566,65
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	4.397.895,35	237.090,84	4.634.986,19	3.766.553,04	311.885,53	4.078.438,57
2. Geleistete Anzahlungen	0,00	6.050,00	6.050,00	0,00	0,00	0,00
	4.397.895,35	243.140,84	4.641.036,19	3.766.553,04	311.885,53	4.078.438,57
	4.975.894,99	258.748,27	5.234.643,26	4.318.763,60	330.241,62	4.649.005,22

	Buchwerte
	31.12.2012	1.1.2012
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	23.040,42	25.789,08
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	556.547,62	631.342,31
2. Geleistete Anzahlungen	6.050,00	0,00
	562.597,62	631.342,31
	585.638,04	657.131,39

36:Td81c,

Stream Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2010 bis zum 31.12.2010

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2010

Inhaltsübersicht

1.	HISTORIE
2.	GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN
3.	ERTRAGSLAGE
4.	VERMÖGENSLAGE
5.	FINANZLAGE
6.	NACHTRAGSBERICHT
7.	RISIKOBERICHT
8.	PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Gesellschaft erbringt als Teil der weltweiten Stream-Gruppe Dienstleistungen an Computer-Software und -Hardware unter Einschluss von Beratung, technischer Unterstützung, Help-Desk-Leistungen sowie Leistungen über das Internet oder ein sonstiges Netzwerk. In der Praxis heißt das, dass die Gesellschaft technischen Support per Telefon, E-Mail und Chat für verschiedene Hardware- und Softwarehersteller anbietet. Einziger Standort der Gesellschaft ist Berlin, Deutschland.

Gesellschafterin ist die Stream International Inc, mit Sitz in Richardson, Texas, USA.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Stream-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Stream-Gruppe weiterberechnet. Eigene externe Kunden hat die Gesellschaft nicht mehr, sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Stream-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Die internationale Präsenz der Stream Gruppe umfasst u. a. die folgenden Standorte:

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Zunächst ist anzumerken, dass sich ein deutlicher Trend abzeichnet. Die Wirtschaftskrise scheint vorrüber, oder aber zumindest im Call Center Sektor keine tiefgreifenden Einschnitte mehr zu verzeichnen. Der Trend zum Outsourcing ist nach wie vor stabil.

Der deutschsprachige Contact-Center Markt ist mit ca. 100 Millionen Endverbrauchern/Nutzern und ungefähr 450.000 Jobs der größte europäische Teilmarkt. In den letzten zehn Jahren konnten durchschnittlich 10 % Marktwachstum p. a. verzeichnet werden. Investitionen am Standort Deutschland werden durch Förderprogramme unterstützt, die Miet- und Kaufpreise für Immobilien sind im Vergleich zu anderen westeuropäischen Standorten niedrig. Die verfügbaren Arbeitskräfte zeichnen sich im Vergleich durch hohe Produktivität, Kundenorientierung, Lernbereitschaft und gute Sprachkenntnisse aus.

Unsere Themen sind:

•	Die Optimierung der Geschäftsprozesse
•	eine höhere Kundenzufriedenheit durch Erreichung aller kundenrelevanten Qualitätsziele
•	der Ausbau von Service- und Leistungskapazitäten ohne Erhöhung der Personaleinsatzkosten
•	die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit durch verbesserte Raumgestaltung

Im Jahr 2010 haben wir Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen durchgeführt, die u. a. dazu geführt haben, dass wir im 1. Quartal 2011 mit der Renovierung der Arbeitsbereiche begonnen haben, neue Stühle angeschafft und mehr Pflanzen in allen Arbeitsbereichen aufgestellt haben. Qualität beginnt bei der Raumgestaltung und dies haben wir uns für das Jahr 2011 auf die Fahne geschrieben.

Weiterhin arbeiten wir mit Arbeitszeitkonten und sind auch flexibel, wenn es um die Urlaubsgestaltung geht. Dies setzt natürlich eine frühzeitige und zwischen den Abteilungen genau abgestimmte Planung voraus. Auch Schichtpläne werden akkurat und größtenteils entsprechend der Mitarbeiterwünsche ausgearbeitet.

Diese Maßnahmen sollen dazu führen, unsere Mitarbeiter lange an uns zu binden und die sonst für Call Center übliche Fluktuation weiter zu unterschreiten.

3. Ertragslage

Das Jahr 2010 war sehr erfolgreich. Wir konnten das Budget der Streamgruppe um 50 % bei den Umsatzerlösen übererreichen, da im Budget das Neugeschäft (Kunde Apple) nicht berücksichtigt war und weiterhin das Dell Geschäft am Standort verbleiben konnte. Dies wirkte sich über das Verrechnungspreismodell auch unmittelbar bei uns aus.

Die Umsatzerlöse betrugen im Geschäftsjahr 2010 T€ 11.324 und sind damit um T€ 1.573 oder 16 % im Vergleich zum Vorjahr gestiegen.

Ende Dezember 2010 waren 465 Mitarbeiter bei uns beschäftigt. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 413, während im Dezember des Vorjahres 341 Mitarbeiter angestellt waren. Der Mitarbeiteranstieg ist bedingt dadurch, dass wir im Februar 2010 ein Neugeschäft mit dem Kunden Apple gewonnen haben. Im Rahmen der Kostenreduzierungen konnten zudem die sonstigen betrieblichen Aufwendungen um T€ 158 oder 8 % gesenkt werden, sodass das Ergebnis vor Steuern insgesamt von T€ 572 auf T€ 785 anstieg.

4. Vermögenslage

Die Vermögenslage ist insgesamt im Vergleich zum Vorjahr relativ konstant geblieben, die Eigenkapitalquote liegt bei 85 % (Vorjahr 74 %). Im Jahr 2010 wurden insgesamt T€ 564 (Vorjahr T€ 116) investiert, davon T€ 529 in Sachanlagen und T€ 35 in immaterielle Vermögensgegenstände. Die Anschaffungen für Sachanlagen setzen sich überwiegend aus neuen Computern für das Apple Geschäft und dem Ausbau des Apple Arbeitsbereiches zusammen.

Die Finanzanlagen beinhalten nach wie vor das mit Vertrag vom 19. Mai 2004 an die Schwestergesellschaft Stream Tracmail Mauritius ausgereichte Darlehen in Höhe von T€ 1.180 (Gegenwert in T$ 1.550), das mit 6 % verzinst wird. Das Darlehen ist endfällig, Zinsen wurden bisher nicht gezahlt und sind in den Forderungen gegen verbundene Unternehmen ausgewiesen (T€ 607, Vj. T€ 459).

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen sind im Vergleich zum Vorjahr um T€ 30 oder 1,3 % gesunken, was insbesondere aus der zeitnahen Begleichung der Forderungen aus dem Verrechnungspreismodell zurückzuführen ist.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2010 TEUR	2009 TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	525	- 49
Cashflow aus Investitionstätigkeit	- 540	- 116
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	53	218
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	38	53

Die liquiden Mittel belaufen sich zum 31. Dezember 2010 auf T€ 38 (Vorjahr T€ 53) und liegen damit um T€ 15 unter denen des Vorjahres. Der auf Grund der verbesserten Ergebnissituation gestiegene Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit wird durch die vorwiegend im Zusammenhang mit dem neuen Apple Geschäft getätigten Investitionsausgaben aufgezerrt. Durch konzernweite Liquiditätssteuerung war die Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft auch bei einem geringen Finanzmittelausweis jederzeit sichergestellt.

Gesamtaussage:

Insgesamt ist es uns gelungen, den Gewinn nach Steuern um 73 % gegenüber dem Vorjahr zu steigern, da wir sowohl Umsatzsteigerungen auf der einen als auch Kostenreduzierungen auf der anderen Seite durchsetzen konnten.

6. Nachtragsbericht

Mit Wirkung zum 2. Februar 2011 und Eintragung im Handelsregister hat sich der Firmenname von Stream International GmbH zu Stream Global Services GmbH geändert. Gleichzeitig wurde Herrn Martin Seidel Prokura erteilt und Kathryn C. Marinello, CEO, als Geschäftsführerin bestellt.

7. Risikobericht

Wegen der Integrationen in die Stream-Gruppe über das Verrechnungspreismodell, die Begebung von Sicherheiten für Konzernverbindlichkeiten gegenüber finanzierenden Banken sowie das konzernweite Liquiditätsmanagement und die damit verbundenen Ausleihungen und Forderungen ist die Gesellschaft sehr stark von der Entwicklung der gesamten Gruppe abhängig. Insbesondere stellt die Erweiterung der Aktivitäten der Gruppe auf dem deutschen Markt einen Schlüsselfaktor für die Entwicklung der Gesellschaft als Dienstleister innerhalb der Stream-Gruppe dar. Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Stream-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise einen kritischen Erfolgsfaktor dar. Sollten bei den Endkunden weitere Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Stream-Gruppe Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein.

8. Prognosebericht

Das Geschäftsjahr 2011 war wie erwartet sehr positiv, da wir weiterhin mit unserem in 2010 als Neukunden gewonnen Kunden Apple gewachsen sind und bereits im ersten Quartal 2011 mit diesem über 200 Mitarbeiter allein am Standort Berlin aufgewiesen haben. Andererseits haben wir das Dell Commercial Geschäft, wie vorhersehbar, verloren, da der Support wieder von Dell selbst ausgeführt wird. Dies hat zwar Umsatzeinbußen eingebracht, konnte aber durch das Wachstum mit Apple, insbesondere durch das Flex Business, kompensiert werden. Insgesamt haben wir mit EUR 12,6 Mio. Umsatz einen Jahresüberschuss von 640 k € erzielt.

Auch Sony hat uns im Jahr 2011 die Treue gehalten und nicht schon wie vorher mündlich besprochen, im März 2011 verlassen. Das Geschäft wurde nun aufgrund interner strategischer Neuausrichtung zum Ende Mai 2012 terminiert.

Erfreulicherweise konnten wir das seit nunmehr über 10 Jahren bestehende Konica Minolta Geschäft um den englischsprachigen Support erweitern und hoffen weiterhin bis Ende des Jahres 2012 auch noch den französischen Teil übernehmen zu können. Bedingt durch den englischsprachigen Support konnten wir auch hier das Budget um 41 k € übertreffen.

Wir werden in 2012 weniger Dienstleistung an die Kunden der Streamgruppe HP und Dell sowie Sony erbringen und einige Umsatzeinbußen verzeichnen, was wir größtenteils durch das weiter wachsende Geschäft mit dem Kunden Apple auffangen werden. Dennoch werden unsere Umsatzerlöse aus dem Verrechnungspreismodell im Vergleich zum Geschäftsjahr 2011 sinken.

Insgesamt rechnen wir somit für das Geschäftsjahr 2012 - falls keine neuen Kunden zu dem Portfolio der Unternehmensgruppe hinzukommen - mit einem umsatzrückgangbedingten geringerem Gewinn vor Steuern als im Jahr 2011.

Die detaillierte Planung für das Jahr 2013 erfolgt basierend auf den zu diesem Zeitpunkt bestehenden Kundenaufträgen im vierten Quartal des Jahres 2012. Wir gehen jedoch davon aus, dass Umsatz und Jahresergebnis wiederum unter dem des Vorjahres liegen werden.

Mitarbeiterbindung, durch das vermehrte Angebot von Englischkursen, Betriebsfeiern, Mitarbeiterzufriedenheitsbefragen und daraus resultierende Veränderungen im Betrieb sowie aktive Mitarbeitereinbindung bei neuen Prozessen, sind uns weiterhin sehr wichtig und Teil unserer Firmenkultur.

Berlin, 3. Juli 2012

Die Geschäftsführung

Bilanz zum 31. Dezember 2010

AKTIVA

	EUR	31.12.2010 EUR	31.12.2009 TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		36.280,97	49
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		602.552,62	281
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen		1.180.015,00	1.077
		1.818.848,59	1.407
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	2.232.068,08		2.262
2. Sonstige Vermögensgegenstände	107.487,75		164
		2.339.555,83	2.426
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		37.807,77	53
		2.377.363,60	2.479
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		9.888,86	10
		4.206.101,05	3.896
PASSIVA
	EUR	31.12.2010 EUR	31.12.2009 TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,43	2.027
III. Gewinnvortrag		846.580,85	463
IV. Jahresüberschuss		665.164,69	383
		3.564.240,56	2.899
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Steuerrückstellungen	101.823,00		413
2. Sonstige Rückstellungen	331.676,53		411
		433.499,53	824
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	97.840,70		42
2. Sonstige Verbindlichkeiten	74.520,28		131
davon aus Steuern EUR 0,00 (Vj. TEUR 71)
		172.360,98	173
D. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		35.999,98	0
		4.206.101,05	3.896

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 01. Januar 2010 bis 31. Dezember 2010

	EUR	2010 EUR	2009 TEUR
1. Umsatzerlöse	11.323.765,00		9.751
2. Sonstige betriebliche Erträge	1.066.702,29		1.014
davon aus Währungsumrechnungen EUR 147.413,99 (Vj. TEUR 0)
		12.390.467,29	10.765
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	8.131.357,48		6.839
b) Soziale Abgaben	1.598.012,79		1.311
		9.729.370,27	8.150
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		231.356,91	217
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		1.747.950,21	1.906
davon aus Wähnrungsumrechnungen EUR 28.426,31 (Vj. TEUR 9)
		11.708.677,39	10.273
6. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	104.405,66		97
davon aus verbundenen Unternehmen EUR 104.353,28 (Vj. TEUR 94)
7. Abschreibungen auf Finanzanlagen	0,00		15
8. Zinsen und ähnliche Aufwendungen	863,68		2
		103.541,98	80
9. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		785.331,88	572
10. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		120.167,19	189
11. Jahresüberschuss		665.164,69	383

Anhang für 2010

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Es wurden die verpflichtenden Angaben nach dem Bilanzrechtsmodernisierungsgesetz erstmalig (BilMoG) für das Geschäftsjahr 2010 beachtet. Gemäß Artikel 67 Abs. 8 EGHGB wurden die Vorjahreszahlen nicht an das BilMoG angepasst.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlichst linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von EUR 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als EUR 150,00 bis EUR 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Bei den Finanzanlagen werden die Ausleihungen grundsätzlich zum Nennwert angesetzt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Die Steuerrückstellungen und die sonstigen Rückstellungen berücksichtigen alle ungewissen Verbindlichkeiten und drohenden Verluste aus schwebenden Geschäften. Sie sind in Höhe des nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendigen Erfüllungsbetrags (d. h. einschließlich zukünftiger Kosten- und Preissteigerungen) angesetzt. Rückstellungen mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr wurden abgezinst.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Die Finanzanlagen enthalten ein in USD ausgereichtes Darlehen gegenüber der Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius. Auf Grund von Wechselkursänderungen wurde zum Stichtag eine Zuschreibung in Höhe von T€ 103 auf T€ 1.180 vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (T€ 2.232) betreffen in Höhe von T€ 1.625 Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen die Stream International B.V., Amsterdam, Niederlande. Des Weiteren sind Forderungen aus nicht gezahlten Zinsen gegen die Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, in Höhe von T€ 607 enthalten.

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 103), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 47), Boni (T€ 22) und Betriebskostennachzahlungen (T€ 59) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig.

Haftungsverhältnisse

Mit Gesellschafterbeschluss vom 23. Juni 2004 hat die Stream International Inc., Richardson, Texas, USA, im Zusammenhang mit der Aufnahme eines Kredites, 65 % der Geschäftsanteile an der Stream Global Services GmbH an die Fifth Third Bank, Ohio, USA, und die PNC Bank, Charlotte, USA, verpfändet. Weiterhin wurden die Globalabtretung aller Forderungen aus Lieferungen und Leistungen sowie die Verpfändung des Bankkontos der Gesellschaft zur Sicherung des Darlehensvertrages zwischen der Stream International Inc. Richardson, Texas, USA und der PNC Bank, Charlotte, USA sowie der Fifth Third Bank, Ohio, USA vereinbart.

Das Risiko der Inanspruchnahme aus den einzelnen Haftungsverhältnissen wird wie folgt eingeschätzt:

Das Risiko einer Inanspruchnahme aus der Bürgschaft wird, da die Stream International Inc. ihren Verpflichtungen bisher nachkommt und die Gruppenliquidität gesichert ist, als gering eingeschätzt.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Neben den Haftungsverhältnissen bestehen in Höhe von T€ 1.940 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 488 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen Leasingverträge für Firmenfahrzeuge und den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2011 und 2015.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 1.067 handelt es sich im Wesentlichen um Eingliederungszuschüsse vom Arbeitsamt (T€ 118) und Weiterbelastungen für Verwaltungs- und Managementservices aus dem Verrechnungspreismodell (T€ 713) sowie aus einem gerichtlichen Vergleich T€ 70.

Die periodenfremden Erträge aus der Auflösung der Rückstellungen betragen T€ 18.

Steuern vom Einkommen und vom Ertrag

Die Steuern entfallen in Höhe von T€ 120 auf das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Stream Global Services GmbH gehörten im Geschäftsjahr 2010 folgende Personen an:

	Harry Albert Jackson Jr., European Chief Executive Officer (European CEO), Stream Global Services B.V., Amsterdam, Niederlande (bis Juni 2011)
	Robert Scott Murray, CEO, Wellesley/USA, Stream Global Services Inc. Inc. (bis 02. Februar 2011)
	Sheila M. Flaherty, Chief Legal Officer, Boston/USA, Stream Global Services Inc. (bis 27. Juni 2011)

Der Geschäftsführung der Stream Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2011 folgende Personen an:

	Kathryn Marinello, CEO, Minesota/USA, Stream Global Services Inc. (ab 02. Februar 2011)
	Mathew Alexander Ebert, Rechtsanwalt, Waltham/USA Stream Global Services Inc. (ab 27. Juni Februar 2011)
	Leo Salvatore Vannoni, Vice Präsident, Winthrop/USA, Stream Global Services Inc. (ab 27. Juni Februar 2011

Des Weiteren hat Herr Martin Seidel Prokura zum 2. Februar 2011 erteilt bekommen.

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 413 Angestellte, wovon 23 in der Verwaltung und 390 im technischen Support tätig waren. Im Jahr 2010 haben wir einen Auszubildenden beschäftigt.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Stream Global Services Inc Wellesley, USA, einbezogen, der in Wellesley, MA, USA, erhältlich ist.

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Stream International Inc. mit Sitz in Richardson, Texas, USA. Diese gehört zur Stream Holdings Corp. mit Sitz in den USA, die wiederum seit dem 31. Juli 2008 im Eigentum der Global BPO Services Corp. (Stream Global Services mit Sitz in Boston, USA) stand.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss von TEUR 665 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, 1. Dezember 2011

Die Geschäftsführung

Entwicklung des Anlagevermögens 01. Januar bis 31. Dezember 2010

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	01.01.2010 EUR	Zugänge EUR	Abgänge EUR	31.12.2010 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	558.798,34	35.371,98	24.743,66	569.426,66
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	3.571.043,75	529.054,23	0,00	4.100.097,98
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	1.290.542,33	0,00	0,00	1.290.542,33
	5.420.384,42	564.426,21	24.743,66	5.960.066,97

	Kumulierte Abschreibungen
	01.01.2010 EUR	Zugänge EUR	Abgänge EUR	Zuschreibungen EUR	31.12.2010 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	509.626,02	24.188,67	669,00	0,00	533.145,69
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	3.290.377,12	207.168,24	0,00	0,00	3.497.545,36
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	213.292,33	0,00	0,00	102.765,00	110.527,33
	4.013.295,47	231.356,91	669,00	102.765,00	4.141.218,38

	Buchwerte
	31.12.2010 EUR	31.12.2009 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	36.280,97	49.172,32
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	602.552,62	280.666,63
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	1.180.015,00	1.077.250,00
	1.818.848,59	1.407.088,95

Bestätigungsvermerk

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der Stream Global Services GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2010 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung und durch den Lagebericht vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung, Jahresabschluss und Lagebericht überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der gesetzlichen Vertreter sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung mit der im nachfolgenden Absatz dargestellten Ausnahme eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Berlin, 5. Juli 2012

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Klug, Wirtschaftsprüfer

Pfeiffer, Wirtschaftsprüferin

37:Td416,

Stream Global Services GmbH

(vormals: Stream International GmbH)

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2009 bis zum 31.12.2009

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2009

Inhaltsübersicht

1.	HISTORIE
2.	GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN
3.	ERTRAGSLAGE
4.	VERMÖGENSLAGE
5.	FINANZLAGE
6.	NACHTRAGSBERICHT
7.	RISIKOBERICHT
8.	PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Gesellschaft erbringt als Teil der weltweiten Stream-Gruppe Dienstleistungen an Computer-Software und -Hardware unter Einschluss von Beratung, technischer Unterstützung, Help-Desk-Leistungen sowie Leistungen über das Internet oder ein sonstiges Netzwerk. In der Praxis heißt das, dass die Gesellschaft technischen Support per Telefon, E-Mail und Chat für verschiedene Hardware- und Softwarehersteller anbietet. Einziger Standort der Gesellschaft ist Berlin, Deutschland.

Die Gesellschafterin der Muttergesellschaft Stream International Inc. ist mit Wirkung zum 31. Juli 2008 von der Gesellschaft Global BPO, Boston, USA, übernommen worden und firmiert seitdem unter dem Namen Stream Global Services. Durch den Zusammenschluss mit der Firma Etelecare im August 2009 (stock-for-stock exchange) konnten wir unsere international Präsenz weiter ausweiten.

Die internationale Präsenz der Stream Gruppe umfasst u. a. die folgenden Standorte:

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Unternehmen müssen sich heute auf ihre Kernkompetenzen besinnen, die Support-Flexibilität erhöhen, den Umsatz ankurbeln und die Verwaltungskosten reduzieren. Dies führt viele Unternehmen dazu, Callcenter als Outsourcing-Lösungen zu betreiben. In den von Stream beobachteten High-Tech-Märkten sind diese Ziele besonders wichtig, da die Gewinnmargen sinken, während gleichzeitig die Produkte immer komplexer und die Kunden immer anspruchsvoller werden.

Trotz der Wirtschafts- und Finanzkrise sind die meisten Call-Center-Provider auch im Jahr 2009 optimistisch gestimmt. Über 37 % erwarten annähernd gleiche Ergebnisse wie im Vorjahr. Der deutschsprachige Contact-Center Markt ist mit ca. 100 Millionen Endverbrauchern/Nutzern und ungefähr 450.000 Jobs der größte Europäische Teilmarkt. Führende Marktteilnehmer wie z. B. Transcom, Telekom Italia und ebay haben mit ihren Investitionen in Deutschland die Bedeutung des deutschen Marktes unterstrichen. Auch deswegen konnten in den letzten zehn Jahren durchschnittlich 10 % Marktwachstum p. a. verzeichnet werden. Investitionen am Standort Deutschland werden durch Förderprogramme unterstützt, die Miet- und Kaufpreise für Immobilien sind im Vergleich zu anderen westeuropäischen Standorten niedrig. Die verfügbaren Arbeitskräfte zeichnen sich im Vergleich durch hohe Produktivität, Kundenorientierung, Lernbereitschaft und gute Sprachkenntnisse aus.

Deutlich mehr als noch im Vorjahr wird vor allem Wert auf den Ausbau des Bestandskundengeschäftes gelegt. Neue und verbesserte Services sollen jetzt zusätzlich die Kundenbindung festigen - in Krisenzeiten besonders wichtig. Qualitätsansprüche fallen deutlich stärker ins Gewicht als bisher. Der Tenor des Jahres lautet daher: die Servicepalette ausbauen und absolute Priorität auf Einhaltung von Qualitätslevels legen.

Stream kennt die Bedürfnisse seiner Kunden, die aus den unterschiedlichsten Branchen kommen. Dieses Wissen erlaubt Stream, technische Anforderungen zu bewältigen und Kundenwünsche zu erfüllen, was auf lange Sicht zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt. Stream hat sich über Jahre hinweg eine klare Marktposition in der High-Tech-Branche aufgebaut, vom PC über den Drucker bis zum Internet-Service. Parallel zum Wachstum des High-Tech-Markts haben wir die Bandbreite unserer Kunden erweitert. Die Verknüpfung von Kundendienst und technischem Support ist selbstverständlich in der stark technisierten Welt von heute, in der Menschen und Firmen auf Computer, Software und eine Vielzahl von technischen Services angewiesen sind. Die Verteilung des Umsatzes nach Leistungen stellt sich wie folgt dar:

Quelle: Stream-Gruppe

Der Trend 2009 ist klar: Call Center entwickeln sich immer mehr zum Fullservice-Dienstleister, der möglichst effiziente, hochkompetente Außenkontakt zum Kunden wird immer wichtiger, und die innovative Weiterentwicklung in Qualität, Angebotspalette und Leistung ein zentraler Baustein für Kundenprojekte neuer und bestehender Auftraggeber.

Die gute Nachricht 2009 ist: Von wirklicher Krisenstimmung ist bisher nichts zu spüren. Die Top-Themen der Branche werden bleiben. Dazu gehören bei Kunden wie bei Call-Center-Dienstleistern:

•	Die Verbesserung der Geschäftsprozesse
•	eine höhere Kundenzufriedenheit und
•	der Ausbau von Service- und Leistungskapazitäten

Ein durchaus komplexes Paket, das aber gerade in diesen Zeiten den Erfolg der Branche sichert.

Aber nicht nur die Kundenzufriedenheit steht für Stream an erster Stelle. Genauso wichtig ist uns die Mitarbeiterzufriedenheit und deren Entwicklung.

Die Mitarbeiterentwicklung verbunden mit einer hochqualifizierten und kontinuierlichen Aus- und Weiterbildung steht zusammen mit den Kundenwünschen an erster Stelle. Mitarbeiterschulungen im kundenorientierten Umgang mit Kunden wurden konzeptionell von unserer Trainingsabteilung erarbeitet und regelmäßig für alle Mitarbeiter durchgeführt. Des Weiteren finden Web-basierte Schulungen und E-Learning Kurse auf freiwilliger Basis statt. Hierzu stehen die online Kurse der Stream University zur Verfügung, die am PC des Mitarbeiters durchgeführt werden, so dass keine weiteren Räumlichkeiten benötigt werden.

3. Ertragslage

Das Jahr 2009 war trotz der Wirtschaftskrise erfolgreich. Wir konnten unser Budget um TEUR 130 bei den Umsatzerlösen übertreffen, was in erster Linie an dem erhöhten Auftragsvolumen unseres Kunden Dell lag. Zum Anderen aber auch daran, dass ursprünglich geplant war, ein Teil des Dell Geschäftes nach Stettin zu transferieren, was aber aufgrund der hohen Qualitätsanforderungen im Jahr 2009 noch nicht möglich war. Das Dell Consumer Geschäft wird weiter in Berlin durchgeführt, allerdings ab Januar 2010 zu weitaus geringeren Minutenpreisen.

Die Umsatzerlöse betrugen im Geschäftsjahr 2009 T€ 9.751 und sind damit um T€ 498 oder 4,8 % im Vergleich zum Vorjahr durch eine nicht vollumfänglich gelungene Kompensation von weggebrochenen Aufträgen gesunken.

Ende Dezember 2009 waren 341 Mitarbeiter bei uns beschäftigt. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 352 während im Dezember des Vorjahres 374 Mitarbeiter angestellt waren. Der Mitarbeiterrückgang ist bedingt dadurch, dass wir im Juli 2009 Adobe und im März 2009 Microsoft und im September 2009 TomTom als Kunden verloren haben. Er bedingt einen wenn auch nicht zum Umsatz korrespondierenden Rückgang der Personalaufwendungen um 3,5 %. Im Rahmen der Kostenreduzierungen konnten zudem die sonstigen betrieblichen Aufwendungen um T€ 55 oder 2,8 % gesenkt werden, so dass das Ergebnis vor Steuern insgesamt von T€ 659 auf T€ 573 sank.

Da der Steueraufwand in 2009 in Höhe von T€ 189 niedriger ausfiel als im Geschäftsjahr 2008, konnte das Ergebnis nach Steuern im Geschäftsjahr mit T€ 383 gegenüber dem Vorjahr (T€ 266) deutlich verbessert werden (Anstieg um 43,9 %).

4. Vermögenslage

Die Vermögenslage ist insgesamt im Vergleich zum Vorjahr relativ konstant geblieben, die Eigenkapitalquote liegt nahezu unverändert bei 74 % (Vorjahr 73 %). Im Jahr 2009 wurden insgesamt T€ 116 (Vorjahr T€ 198) investiert, davon T€ 84 in Sachanlagen und T€ 32 in immaterielle Vermögensgegenstände. Die Anschaffungen für Sachanlagen setzten sich überwiegend aus neuen Servern und einem Air Condition System für den Serverraum zusammen.

Die Finanzanlagen beinhalten unverändert das mit Vertrag vom 19. Mai 2004 an die Schwestergesellschaft Stream Tracmail Mauritius ausgereichtes Darlehen in Höhe von T€ 1.077 (Gegenwert in T$ 1.550), das mit 6 % verzinst wird. Das Darlehen ist endfällig, Zinsen wurden bisher nicht gezahlt und sind in den Forderungen gegen verbundene Unternehmen ausgewiesen (T€ 459, Vj. T€ 373).

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen sind im Vergleich zum Vorjahr um T€ 728 oder 47 % gestiegen, was insbesondere auf Forderungen aus dem Verrechnungspreismodell, aufgelaufenen Zinsforderungen für ein an eine Schwestergesellschaft ausgereichten Darlehen zurückzuführen ist.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2009 TEUR	2008 TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	- 49	112
Cashflow aus Investitionstätigkeit	- 116	- 155
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	218	261
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	53	218

Die liquiden Mittel belaufen sich zum 31. Dezember 2009 auf T€ 53 (Vorjahr T€ 218) und liegen damit um T€ 165 unter denen des Vorjahres. Die negative Entwicklung des Cashflows aus laufender Geschäftstätigkeit trotz verbessertem Ergebnis resultiert aus der stichtagsbezogenen Zunahme der Forderungen gegen verbundene Unternehmen aus Lieferungen und Leistungen. Durch konzernweite Liquiditätssteuerung war die Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft auch bei einem geringen Finanzmittelausweis jederzeit sichergestellt.

Gesamtaussage:

Insgesamt ist es uns in dem anhaltend schwierigem Marktumfeld gelungen, den Umsatzrückgang durch Kosteneinsparungen weitestgehend abzufedern, so dass nur ein Ergebnisrückgang vor Steuern von T€ 86 zu verzeichnen war.

6. Nachtragsbericht

Mit Wirkung zum 8. Februar 2010 haben wir einen neuen Geschäftsführer, Martin Seidel, für uns gewinnen können, der mit seiner langjährigen Erfahrung dem Standort Berlin weiterhin zum Wachstum verhelfen wird.

Mit Wirkung zum 2. Februar 2011 und Eintragung im Handelsregister hat sich der Firmenname von Stream International GmbH zu Stream Global Services GmbH geändert. Gleichzeitig wurde unserem Geschäftsführer Martin Seidel Prokura erteilt und Kathryn C. Marinello, CEO, als Geschäftsführerin bestellt.

7. Risikobericht

Aufgrund eben dieser Kostenreduzierungswünsche der Kunden kann es sein, dass das Sony Business (mit ca. 20 Mitarbeitern) zwar innerhalb der Stream Gruppe bearbeitet, aber nicht mehr durch den Standort in Berlin vertreten wird. Hierzu gibt es Vorgespräche, aber es wurde noch keine endgültige Entscheidung seitens des Kunden getroffen. Bisher haben wir von der Geschäftsführung von Sony eine mündliche Zusicherung für das Geschäft bis Oktober 2011 erhalten.

8. Prognosebericht

Ab dem Geschäftsjahr 2010 ist es uns gelungen, Apple als Neukunden in Europa zu gewinnen. Der Kunde wird von Deutschland aus betreut. Wir haben im ersten Quartal 2010 mit dem Training gestartet und sind bis zum ersten Quartal 2011 auf über 200 Mitarbeiter für den Support allein am Standort Berlin gewachsen. Andererseits haben wir Teile des HP Geschäftes, wie angekündigt, nach Stettin ausgelagert, was zwar Umsatzeinbußen mit sich bringt, aber durch den Gewinn von Apple kompensiert werden kann. Fast alle aktuell beschäftigten Mitarbeiter konnten wir für Apple oder andere Bestandskunden einsetzen, so dass die Erfahrung und die hohe Qualifikation weiter im Haus behalten wurden.

Wir rechnen im Geschäftsjahr 2011 mit im Vergleich zu 2010 stabilen Umsätzen von ca. 12 Mio €. Wir erwarten weiteres Wachstum mit Apple (z.B. ab April 2011: itunes Support), aber auch Umsatzeinbußen durch den Verlust des Dell Commercial Geschäftszweiges Mitte des Jahres 2011. Das Jahresergebnis liegt dabei bei 0,6 Mio. €.

Allerdings werden wir einen Ergebnisrückgang vor Steuern und Abschreibungen um ca. 200 T€ bedingt durch geplante Gehaltserhöhungen ohne gleichzeitigen Umsatzanstieg, sowie weitere Personalaufstockung im Management in Kauf nehmen, um unsere Mitarbeiterfluktuation zu minimieren und ausserdem weiterhin die Qualität unserer Arbeit zu erhöhen.

Die im Vorjahr noch in unserer Sales Pipeline dargestellten Kunden konnten allesamt nicht realisiert werden, was auch dazu führte, das wir uns von unserem Vertriebsmanager getrennt haben. Wir arbeiten momentan gemeinsam mit unserem europäischen Management an einer Go-to-market-Strategie, die wir nach Fertigstellung schnellstmöglich umsetzen werden und uns dadurch endlich auch den Gewinn von lokalen Kunden erhoffen.

Stream hat ein reichhaltiges Technologie-Angebot, das aus einer Kombination aus selbst entwickelten Anwendungen und abrufbereiten Diensten besteht. Dieser Werkzeugmix gibt unseren Klienten die Flexibilität, Projekte in der erforderlichen Mindestgröße zu starten und später zu skalieren. Unabhängig von der Technologie, die der Klient wählt - eigene Tools, solche von Drittherstellern oder von Stream - wendet Stream dieselben Prozesse an, um definierte, wiederholbare und messbare Ergebnisse und Verbesserungen zu erzielen. Die von Stream selbst entwickelte Technologie bietet leistungsfähige CRM-Funktionen und eine schnelle Umsetzung. Das Jahr 2011 steht wie schon 2009 und 2010 ganz im Zeichen technologischer Erneuerungen. Unsere komplette Hard- und Software wird und wurde neu betrachtet, optimiert und teilweise ersetzt, so dass wir allen Kundenanforderungen zu 100 % gerecht werden können.

Berlin, 31. März 2011

Die Geschäftsführung

Bilanz zum 31. Dezember 2009

AKTIVA

	EUR	EUR	31.12.2008 TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software		49.172,32	62
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		280.666,63	369
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen		1.077.250,00	1.093
		1.407.088,95	1.524
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	2.262.059,85		1.534
2. Sonstige Vermögensgegenstände	164.450,07		160
		2.426.509,92	1.694
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		52.612,02	218
		2.479.121,94	1.912
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		10.295,17	15
		3.896.506,06	3.451
PASSIVA
	EUR	EUR	31.12.2008 TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,43	2.027
III. Gewinnvortrag		463.157,00	197
IV. Jahresüberschuss		383.423,85	266
		2.899.075,87	2.516
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Steuerrückstellungen	413.091,74		405
2. Sonstige Rückstellungen	410.582,69		418
		823.674,43	823
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	42.426,96		21
2. Sonstige Verbindlichkeiten	131.328,80		91
davon aus Steuern EUR 71.180,50 (Vj. TEUR 80)
		173.755,76	112
		3.896.506,06	3.451

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 01. Januar 2009 bis 31. Dezember 2009

	EUR	EUR	2008 TEUR
1. Umsatzerlöse	9.751.206,32		10.249
2. Sonstige betriebliche Erträge	1.014.594,83		984
		10.765.801,15	11.233
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	6.839.290,98		7.108
b) Soziale Abgaben	1.310.235,67		1.340
		8.149.526,65	8.448
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		216.962,91	242
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		1.906.182,47	1.961
		10.272.672,03	10.651
6. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	97.101,78		99
davon aus verbundenen Unternehmen EUR 93.508,20 (Vj. TEUR 84)
7. Abschreibungen auf Finanzanlagen	15.345,00		0
8. Zinsen und ähnliche Aufwendungen	2.193,05		22
		79.563,73	77
9. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		572.692,85	659
10. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		189.269,00	393
11. Jahresüberschuss		383.423,85	266

Anhang für 2009

ALLGEMEINE ANGABEN

Der Jahresabschluss für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2009 wurde nach den Rechnungslegungsvorschriften des Handelsgesetzbuches und den ergänzenden Vorschriften des Gesetzes betreffend die Gesellschaften mit beschränkter Haftung (GmbH) aufgestellt.

Die Gesellschaft ist eine mittelgroße Kapitalgesellschaft im Sinne des § 267 Abs. 2 HGB.

Die Gliederung der Gewinn- und Verlustrechnung erfolgte nach dem Gesamtkostenverfahren gemäß § 275 Abs. 2 HGB.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Die immateriellen Vermögensgegenstände und das Sachanlagevermögen wurden zu den um planmäßige Abschreibungen verminderten Anschaffungskosten angesetzt. Die Abschreibungen erfolgten nach der linearen Methode pro rata temporis unter Berücksichtigung der betriebsgewöhnlichen Nutzungsdauern. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von EUR 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als EUR 150,00 bis EUR 1.000,00 wurde der jährlich steuerlich zu bildende Sammelposten aus Vereinfachungsgründen in die Handelsbilanz übernommen und pauschalierend jeweils 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben.

Bei den Finanzanlagen werden die Ausleihungen grundsätzlich zum Nennwert angesetzt. Sofern sich außerplanmäßige Abschreibungen ergeben, erfolgt eine Bewertung gem. § 253 Abs. 2 S. 3 i. V. m. § 279 Abs. 1 HGB a. F.

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände wurden mit dem Nennwert angesetzt.

Fremdwährungsforderungen werden bei gesunkenem Tageskurs zum niedrigeren Wert am Bilanzstichtag bewertet.

Die sonstigen Rückstellungen sind in Höhe des Betrages angesetzt, der nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendig ist, um alle ungewissen Verpflichtungen zu erfüllen bzw. die erkennbaren Risiken abzudecken.

Die Verbindlichkeiten sind mit den Rückzahlungsbeträgen passiviert. Fremdwährungsverbindlichkeiten werden mit dem Anschaffungskurs oder höheren Briefkurs zum Stichtag bewertet.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Die Finanzanlagen enthalten ein in USD ausgereichtes Darlehen gegenüber der Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius. Auf Grund von Wechselkursänderungen wurde zum Stichtag eine Abschreibung in Höhe von T€ 15 auf T€ 1.077 vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (T€ 2.262) betreffen in Höhe von T€ 1.804 Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen die Stream International B.V., Amsterdam, Niederlande. Des Weiteren sind Forderungen aus nicht gezahlten Zinsen gegen die Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, in Höhe von T€ 459 enthalten.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine Körperschaftsteuerforderung in Höhe von T€ 17 (Vj. T€ 24) mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr enthalten. Die restlichen Forderungen und Verbindlichkeiten haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 81), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 43), Boni (T€ 15) und Betriebskostennachzahlungen (T€ 102) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind innerhalb eines Jahres fällig.

Haftungsverhältnisse

Mit Gesellschafterbeschluss vom 23. Juni 2004 hat die Stream International Inc., USA, die Muttergesellschaft der Stream International GmbH, im Zusammenhang mit der Aufnahme eines Kredites, 65 % der Geschäftsanteile an der Stream International GmbH an die Fifth Third Bank, Ohio, USA, und die PNC Bank, Charlotte, USA, verpfändet. Weiterhin wurden die Globalabtretung aller Forderungen aus Lieferungen und Leistungen sowie die Verpfändung des Bankkontos der Gesellschaft zur Sicherung des Darlehensvertrages zwischen der Stream International Inc., Canton, USA, und der PNC Bank, Charlotte, USA, sowie der Fifth Third Bank, Ohio, USA, vereinbart.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Neben den Haftungsverhältnissen bestehen in Höhe von T€ 333 sonstige finanzielle Verpflichtungen. Diese Verpflichtungen betreffen im Wesentlichen Leasing- und Mietverträge mit einer Laufzeit zwischen 2010 und 2012.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Stream-Gruppe eingegliedert, d.h. die im Geschäftjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Stream-Gruppe weiterberechnet. Eigene externe Kunden hat die Gesellschaft nicht mehr, sie erbringt Dienstleistungen für andere Unternehmen der Stream-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

SONSTIGE ANGABEN

Personal

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 352 Angestellte.

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Stream International GmbH gehörten im Geschäftsjahr folgende Personen an:

	Antonio Coli, Geschäftsführer, Berlin, Deutschland (bis 1. Dezember 2009)
	Harry Albert Jackson Jr., European Chief Executive Officer (European CEO), Stream International B.V., Amsterdam, Niederlande Stephen C. Farrell, CFO, Lexington/USA, Stream International Inc. (bis 9. Juli 2009)
	Robert Scott Murray, CEO, Wellesley/USA, Stream International Inc.
	Sheila M. Flaherty, Chief Legal Officer, Boston/USA, Stream International Inc.
	Martin Seidel, Geschäftsführer, Berlin, Deutschland (seit 8. Februar 2010)

Die Bezüge der Geschäftsführung betrugen im Geschäftsjahr T€ 59.

Konzernverhältnisse

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Stream International Inc. mit Sitz in Canton, USA. Diese gehört zur Stream Holdings Corp. mit Sitz in den USA, die wiederum seit dem 31. Juli 2008 im Eigentum der Global BPO Services Corp. (Stream Global Services mit Sitz in Boston, USA) stand.

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Stream Global Services Inc., USA, einbezogen, der in Wellesley, MA, USA, erhältlich ist.

Berlin, 31. März 2011

Die Geschäftsführung

Bestätigungsvermerk

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der Stream International GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2009 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Mit Ausnahme des im folgenden Absatz dargestellten Prüfungshemmnisses haben wir unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung und durch den Lagebericht vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung, Jahresabschluss und Lagebericht überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der gesetzlichen Vertreter sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung mit der im nachfolgenden Absatz dargestellten Ausnahme eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat mit Ausnahme der folgenden Einschränkung zu keinen Einwendungen geführt: Die Werthaltigkeit des in Höhe von TEUR 1.077 ausgewiesenen Darlehens an die Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, sowie der daraus resultierenden Zinsforderung in Höhe von TEUR 459 konnte nicht hinreichend nachgewiesen werden, da uns keine ausreichende Dokumentation zur Verfügung gestellt wurde und wir durch andere Prüfungshandlungen keine hinreichende Sicherheit über die Werthaltigkeit des Darlehens und der Zinsforderung gewinnen konnten. Das Darlehen war gemäß Darlehensvertrag bis zum 19. Mai 2009 endfällig. Es erfolgte weder eine Darlehensverlängerung noch eine Rückzahlung des Darlehens und der aufgelaufenen Zinsen (TEUR 459). Es kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass der Jahresabschluss ggf. hätte geändert werden müssen.

Mit dieser Einschränkung entspricht der Jahresabschluss nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft. Mit der genannten Einschränkung steht der Lagebericht im Einklang mit einem den gesetzlichen Vorschriften entsprechenden Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Berlin, 05. April 2011

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Klug, Wirtschaftsprüfer

Pfeiffer, Wirtschaftsprüferin

Entwicklung des Anlagevermögens 01. Januar bis 31. Dezember 2009

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	01.01.2009 EUR	Zugänge EUR	31.12.2009 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software	527.098,68	31.699,66	558.798,34
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	3.487.164,10	83.879,65	3.571.043,75
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	1.290.542,33	0,00	1.290.542,33
	5.304.805,11	115.579,31	5.420.384,42

	Kumulierte Abschreibungen
	01.01.2009 EUR	Zugänge EUR	31.12.2009 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software	464.953,02	44.673,00	509.626,02
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	3.118.087,21	172.289,91	3.290.377,12
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	197.947,33	15.345,00	213.292,33
	3.780.987,56	232.307,91	4.013.295,47

	Buchwerte
	31.12.2009 EUR	31.12.2008 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software	49.172,32	62.145,66
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	280.666,63	369.076,89
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	1.077.250,00	1.092.595,00
	1.407.088,95	1.523.817,55

38:T6792,

Stream International GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2007 bis zum 31.12.2007

Bilanz zum 31. Dezember 2007

AKTIVA

	EUR	EUR	31.12.2006 TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software		121.044,67	80
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		353.635,20	168
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen		1.053.070,00	1.165
		1.527.749,87	1.413
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	27.017,77		100
2. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	1.038.556,92		1.885
3. Sonstige Vermögensgegenstände	95.662,56		69
		1.161.237,25	2.054
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		260.630,58	306
		1.421.867,83	2.360
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		8.306,80	21
		2.957.924,50	3.794
PASSIVA
	EUR	EUR	31.12.2006 TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,43	2.027
III. Gewinnvortrag		158.444,26	185
IV. Jahresüberschuss (Vj. Jahresfehlbetrag)		38.785,14	- 27
		2.249.724,42	2.211
B. SONDERPOSTEN MIT RÜCKLAGEANTEIL		2.660,00	8
C. RÜCKSTELLUNGEN
1. Sonstige Rückstellungen		514.379,13	375

D. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	105.347,27		122
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	15.484,64		862
3. Sonstige Verbindlichkeiten	70.329,04		207
davon aus Steuern EUR 54.708,72 (Vj. TEUR 43)
davon im Rahmen der sozialen Sicherheit EUR 0,00 (Vj. TEUR 3)
		191.160,95	1.192
E. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		0,00	8
		2.957.924,50	3.794

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar 2007 bis 31. Dezember 2007

	EUR	EUR	2006 TEUR
1. Umsatzerlöse	9.369.660,54		5.916
2. Sonstige betriebliche Erträge	257.105,33		669
		9.626.765,87	6.585
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	6.066.487,22		3.968
b) Soziale Abgaben	1.190.550,11		817
		7.257.037,33	4.785
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		194.003,11	177
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		2.105.192,37	1.641
		9.556.232,81	6.603
6. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge davon aus verbundenen Unternehmen EUR 84.194,87 (Vj. TEUR 86)	90.185,03		91
7. Abschreibungen auf Finanzanlagen	111.442,80		126
8. Zinsen und ähnliche Aufwendungen davon an verbundene Unternehmen EUR 0 (Vj. TEUR 0)	11.593,42		2
		- 32.851,19	- 37
9. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		37.681,87	- 55
10. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		- 1.103,27	- 28
11. Jahresüberschuss (Vj. Jahresfehlbetrag)		38.785,14	- 27

Anhang für 2007

ALLGEMEINE ANGABEN

Der Abschluss für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2007 wurde nach den Rechnungslegungsvorschriften des Handelsgesetzbuches und den ergänzenden Vorschriften des Gesetzes betreffend die Gesellschaften mit beschränkter Haftung (GmbH) aufgestellt.

Die Gesellschaft ist eine kleine Kapitalgesellschaft im Sinne des § 267 Abs. 1 HGB.

Die Gliederung der Gewinn- und Verlustrechnung erfolgte nach dem Gesamtkostenverfahren gemäß § 275 Abs. 2 HGB.

Der Jahresabschluss ist entsprechend den gesetzlichen Vorschriften für kleine Kapitalgesellschaften gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

BILANZIERUNGS- UND BEWERTUNGSGRUNDSÄTZE

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Bei den Finanzanlagen werden die Ausleihungen grundsätzlich zum Nennwert angesetzt. Sofern sich außerplanmäßigen Abschreibungen ergeben, erfolgt eine Bewertung gem. § 253 Abs. 2 S. 3 i. V. m. § 279 Abs. 1 HGB.

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände wurden mit dem Nennwert angesetzt.

Fremdwährungsforderungen werden bei gesunkenem Tageskurs zum niedrigeren Wert am Bilanzstichtag bewertet.

Für Investitionszuschüsse des Landes Berlin zur Projektförderung wurde entsprechend § 265 Abs. 5 Satz 2 HGB ein Sonderposten für Investitionszuschüsse zum Anlagevermögen gebildet. Die Auflösung des Sonderpostens erfolgt zeitanteilig über die Restnutzungsdauer der bezuschussten Vermögensgegenstände.

Die Verbindlichkeiten sind mit den Rückzahlungsbeträgen passiviert. Fremdwährungsverbindlichkeiten werden mit dem Anschaffungskurs oder höheren Briefkurs zum Stichtag bewertet.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Finanzanlagen enthalten ein Darlehen gegenüber der Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius. Im Berichtsjahr wurde von dem Wahlrecht nach § 253 Abs. 2 Satz 3 i. V. m. § 279 Abs. 1 Satz 2 HGB Gebrauch gemacht und auf Grund vorübergehender Wertminderung das Darlehen auf den niedrigeren beizulegenden Wert zum Stichtag abgeschrieben.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (TEUR 1.039) betreffen Forderungen gegen Stream International B.V., Amsterdam, Niederlande, in Höhe von TEUR 763 und gegen Stream Tracmail Mauritius in Höhe von TEUR 277.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine Körperschaftssteuerforderung in Höhe von TEUR 26 mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr enthalten. Die restlichen Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonderposten für Investitionszuschüsse zum Anlagevermögen

Im Berichtsjahr wurden dem Sonderposten keine Beträge zugeführt, da die Gesellschaft keine Investitionszuschüsse erhalten hat, die Auflösung betrug TEUR 5.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind innerhalb eines Jahres fällig.

Haftungsverhältnisse

Mit Gesellschafterbeschluss vom 23. Juni 2004 hat die Stream International Inc., Canton, USA, die Muttergesellschaft der Stream International GmbH, im Zusammenhang mit der Aufnahme eines Kredites, 65% der Geschäftsanteile an der Stream International GmbH an die Fifth Third Bank, Ohio, USA, und die PNC Bank, Charlotte, USA, verpfändet. Weiterhin wurden die Globalabtretung aller Forderungen aus Lieferungen und Leistungen sowie die Verpfändung des Bankkontos der Gesellschaft zur Sicherung des Darlehensvertrages zwischen der Stream International Inc., Canton, USA und der PNC Bank, Charlotte, USA sowie der Fifth Third Bank, Ohio, USA vereinbart.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Folgende Personen wurden durch Gesellschafterbeschluss als Geschäftsführer bestellt:

	Thomas James Andrus, Chief Financial Officer (CFO), Stream International Inc., Canton, Texas/USA,
	Stoffel Gillis Abrahamse (bis 3. Mai 2007), VP Finance (European CFO), Stream International B.V., Rotterdam, Niederlande,
	Toni Portmann, Chief Executive Officer (CEO), Stream International Inc., Canton, Texas/USA,
	Rick Rosen, Chief Legal Officer, Stream International Inc., Canton, Texas/USA,
	Antonio Coli, Geschäftsführer, Berlin/Deutschland,
	Harry Albert Jackson Jr. (ab 3. Mai 2007), European Chief Executive Officer (European CEO), Stream International B.V., Amsterdam/Niederlande

Mit Gesellschafterbeschluss vom 3. Mai 2007 wurde Herr Stoffel Gillis Abrahamse als Geschäftsführer abberufen und Herr Harry Albert Jackson Jr. Als Geschäftsführer bestellt. Dies wurde am 6. Juni 2007 ins Handelsregister eingetragen.

Die Geschäftsführer sind berechtigt, die Gesellschaft einzeln zu vertreten. Der Geschäftsführer Harry Albert Jackson Jr. wurde zusätzlich von den Beschränkungen des § 181 BGB befreit. Die Vertretungsbefugnis des Geschäftsführers Antonio Coli erstreckt sich im Innenverhältnis jedoch nur auf Rechtsgeschäfte deren Gegenstandswert USD 8.000 nicht überschreitet.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Call Center Holdings Inc., USA, einbezogen.

Berlin, im Februar 2008

Die Geschäftsführung

BESTÄTIGUNGSVERMERK

Unter der Bedingung, dass der Jahresabschluss zum 31. Dezember 2006 in der Fassung festgestellt wird, die diesem Jahresabschluss zu Grunde gelegt worden ist, erteilen wir nachfolgenden Bestätigungsvermerk:

An die Stream International GmbH

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung der Stream International GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2007 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung des Jahresabschlusses nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung abzugeben.

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung und Jahresabschluss überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der gesetzlichen Vertreter sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung- mit der im nachfolgenden Absatz dargestellten Ausnahme - eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat mit Ausnahme der folgenden Einschränkung zu keinen Einwendungen geführt: Die Werthaltigkeit des in Höhe von TEUR 1.053 ausgewiesenen Darlehens an die Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, sowie der daraus resultierenden Zinsforderung in Höhe von TEUR 277 konnte nicht hinreichend nachgewiesen werden, da uns keine ausreichende Dokumentation zur Verfügung gestellt wurde und wir durch andere Prüfungshandlungen keine hinreichende Sicherheit über die Werthaltigkeit des Darlehens und der Zinsforderung gewinnen konnten. Es kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass der Jahresabschluss ggf. hätte geändert werden müssen.

Berlin, 08. Dezember 2008

Ernst & Young AG
WirtschaftsprüfungsgesellschaftSteuer
beratungsgesellschaft

Klugl, Wirtschaftsprüfer

Seidel, Wirtschaftsprüfer

39:T81ac,

Stream International GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2006 bis zum 31.12.2006

Bilanz zum 31. Dezember 2006

AKTIVA

			31.12.2005
	EUR	EUR	TEUR
A.. ANLAGEVERMÖGEN
I.. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software		80.184,16	134
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		168.145,30	176
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen		1.164.512,80	1.291
		1.412.842,26	1.600
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	100.388,95		1.201
2. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	1.884.628,26		1.347
3. Sonstige Vermögensgegenstände	68.988,69		13
		2.054.005,90	2.561
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		305.833,32	312
		2.359.839,22	2.873
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		20.956,85	14
		3.793.638,33	4.487
PASSIVA
			31.12.2005
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,43	2.027
III. Gewinnvortrag		185.249,62	671
IV. Jahresfehlbetrag		-26.805,36	-486
		2.210.939,28	2.238
B. SONDERPOSTEN MIT RÜCKLAGEANTEIL		7.976,00	22
C. RÜCKSTELLUNGEN
Sonstige Rückstellungen		374.632,52	402
D. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	122.433,81		322
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	862.415,56		1.365
3. Sonstige Verbindlichkeiten	206.958,15		138
- davon aus Steuern EUR 42.613,48 (Vj. TEUR 32)
- davon im Rahmen der sozialen Sicherheit EUR 2.582,36 (Vj. TEUR 104)
		1.191.807,52	1.825
E. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		8.283,01
		3.793.638,33	4.487

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum

01. Januar 2006 bis 31. Dezember 2006

			2005
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	5.916.245,49		4.481
2. Verminderung des Bestandes an unfertigen Leistungen	0,00		27
3. Sonstige betriebliche Erträge	668.869,72		508
		6.585.115,21	4.962
4. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	3.967.403,36		3.331
b) Soziale Abgaben	817.102,53		666
		4.784.505,89	3.997
5. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		177.097,67	204
6. Sonstige betriebliche Aufwendungen		1.640.646,12	1.493
		6.602.249,68	5.694
7. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	90.664,23		91
- davon aus verbundenen Unternehmen EUR 86.434,82 (Vj. TEUR 86)
8. Abschreibungen auf Finanzanlagen	126.029,53		0
9. Zinsen und ähnliche Aufwendungen			0
- davon an verbundene Unternehmen EUR 0 (Vj. TEUR 0)	2.056,79
		-37.422,09	91
10. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		-54.556,56	-641
11. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		-27.751,20	-155
12. Jahresfehlbetrag		-26.805,36	-486

Anhang für 2006

ALLGEMEINE ANGABEN

Der Abschluss für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2006 wurde nach den Rechnungslegungsvorschriften des Handelsgesetzbuches und den ergänzenden Vorschriften des Gesetzes betreffend die Gesellschaften mit beschränkter Haftung (GmbH) aufgestellt.

Die Gesellschaft ist eine kleine Kapitalgesellschaft im Sinne des § 267 Abs. 1 HGB.

Die Gliederung der Gewinn- und Verlustrechnung erfolgte nach dem Gesamtkostenverfahren gemäß § 275 Abs. 2 HGB.

Der Jahresabschluss ist entsprechend den gesetzlichen Vorschriften für kleine Kapitalgesellschaften gegliedert.

BILANZIERUNGS- UND BEWERTUNGSGRUNDSÄTZE

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Die Vorräte werden zu Herstellungskosten unter Berücksichtung des Niederstwertprinzips angesetzt.

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände wurden mit dem Nennwert angesetzt. Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtungen Rechnung getragen.

Fremdwährungsforderungen werden bei gesunkenem Tageskurs zum niedrigeren Wert am Bilanzstichtag bewertet.

Die Verbindlichkeiten sind mit den Rückzahlungsbeträgen passiviert. Fremdwährungsverbindlichkeiten werden mit dem Anschaffungskurs oder höheren Briefkurs zum Stichtag bewertet.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (TEUR 1.885) betreffen Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen Stream International B.V., Amsterdam, Niederlande, in Höhe von TEUR 621, gegen Stream International Sp z o o, Szczecin, Polen in Höhe von TEUR 1.025 und gegen Stream Tracmail Mauritius in Höhe von TEUR 238.

Sämtliche Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonderposten für Investitionszuschüsse zum Anlagevermögen

Im Berichtsjahr wurden dem Sonderposten keine Beträge zugeführt, da die Gesellschaft keine Investitionszuschüsse erhalten hat, TEUR 14 wurden aufgelöst.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind innerhalb eines Jahres fällig.

Haftungsverhältnisse

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Folgende Personen wurden durch Gesellschafterbeschluss als Geschäftsführer bestellt:

Thomas James Andrus, Chief Financial Officer (CFO), Stream International Inc., Canton, Texas/USA, Stoffel Gillis Abrahamse, VP Finance (European CFO), Stream International B.V., Rotterdam, Niederlande,

Toni Portmann, Chief Executive Officer (CEO), Stream International Inc., Canton, Texas/USA, Rick Rosen, Chief Legal Officer, Stream International Inc., Canton, Texas/USA,

Thomas Neuschäfer (bis 24. August 2006), Geschäftsführer, Berlin/Deutschland,

Antonio Coli (ab 24. August 2006), Geschäftsführer, Berlin/Deutschland,

Mit Gesellschafterbeschluss vom 24. August 2006 wurde Herr Thomas Neuschäfer als Geschäftsführer abberufen und Herr Antonio Coli zum neuen Geschäftsführer bestellt.

Die Geschäftsführer sind berechtigt, die Gesellschaft einzeln zu vertreten und sind von den Beschränkungen des § 181 BGB befreit. Die Einzelvertretungsbefugnis sowie die Befreiung von den Beschränkungen des § 181 BGB galt nicht für Thomas Neuschäfer und gilt nicht für Herrn Antonio Coli. Diese können die Gesellschaft nur gemeinschaftlich mit einem anderen Geschäftsführer oder Prokuristen vertreten.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Call Center Holdings Inc., USA, einbezogen.

Berlin, im März 2007

Geschäftsführung

BESTÄTIGUNGSVERMERK

Unter der Bedingung, dass der Jahresabschluss zum 31. Dezember 2005 in der Fassung festgestellt wird, die diesem Jahresabschluss zu Grunde gelegt worden ist, erteilen wir nachfolgenden Bestätigungsvermerk:

An die Stream International GmbH

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung der Stream International GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2006 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung des Jahresabschlusses nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung abzugeben.

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung und Jahresabschluss überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der gesetzlichen Vertreter sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung - mit der im nachfolgenden Absatz dargestellten Ausnahme - eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat mit Ausnahme der folgenden Einschränkung zu keinen Einwendungen geführt: Die Werthaltigkeit des in Höhe von TEUR 1.165 ausgewiesenen Darlehens an die Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, sowie der daraus resultierenden Zinsforderung in Höhe von TEUR 238 konnte nicht hinreichend nachgewiesen werden, da uns keine ausreichende Dokumentation zur Verfügung gestellt wurde und wir durch andere Prüfungshandlungen keine hinreichende Sicherheit über die Werthaltigkeit des Darlehens und der Zinsforderung gewinnen konnten. Es kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass der Jahresabschluss ggf. hätte geändert werden müssen.

Berlin, 8. Dezember 2008

Ernst & Young AG
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Steuerberatungsgesellschaft

Klug, Wirtschaftsprüfer

Seidel, Wirtschaftsprüfer

3a:T83f2,

Stream International GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2005 bis zum 31.12.2005

Bilanz zum 31. Dezember 2005

AKTIVA

			31.12.2004
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software		133.643,04	37
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		175.554,42	262
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen		1.290.542,33	1.140
		1.599.739,79	1.439
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Unfertige Leistungen		0,00	27
II. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	1.200.871,79		821
2. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	1.346.965,74		478
3. Sonstige Vermögensgegenstände	13.057,30		24
		2.560.894,83	1.323
III. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		312.211,04	516
		2.873.105,87	1.866
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		13.606,13	8
		4.486.451,79	3.313
PASSIVA
			31.12.2004
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,43	2.027
III. Gewinnvortrag		670.827,63	623
IV. Jahresfehlbetrag (Vj. Jahresüberschuss)		-485.578,01	47
		2.237.744,64	2.723
B. SONDERPOSTEN MIT RÜCKLAGEANTEIL		22.198,92	38
C. RÜCKSTELLUNGEN
Sonstige Rückstellungen		401.400,39	263
D. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	322.189,92		23
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	1.364.596,80		84
3. Sonstige Verbindlichkeiten	138.321,12		182
- davon aus Steuern EUR 31.557,81 (Vj. TEUR 60)
- davon im Rahmen der sozialen Sicherheit EUR 104.033,02 (Vj. TEUR 119)
		1.825.107,84	289
		4.486.451,79	3.313
		0,00	0

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum
1. Januar 2005 bis 31. Dezember 2005

			01.09.2004
			-31.12.2004
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	4.480.624,57		2.269
2. Verminderung (Vj. Erhöhung) des Bestandes an unfertigen Leistungen	27.085,40		27
3. Sonstige betriebliche Erträge	508.692,39		291
		4.962.231,56	2.587
4. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	3.330.963,56		1.196
b) Soziale Abgaben	666.023,65		253
		3.996.987,21	1.449
5. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		204.059,46	129
6. Sonstige betriebliche Aufwendungen		1.492.685,55	848
		5.693.732,22	2.426
7. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	91.012,05		36
- davon aus verbundenen Unternehmen EUR 86.458,28 (Vj. TEUR 34)
8. Abschreibungen auf Finanzanlagen	0,00		151
		91.012,05	-115
9. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		-640.488,61	46
10. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		-154.910,60	-1
11. Jahresfehlbetrag (Vj. Jahresüberschuss)		-485.578,01	47

Anhang für 2005

ALLGEMEINE ANGABEN

Der Abschluss für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2005 wurde nach den Rechnungslegungsvorschriften des Handelsgesetzbuches und den ergänzenden Vorschriften des Gesetzes betreffend die Gesellschaften mit beschränkter Haftung (GmbH) aufgestellt.

Die Gesellschaft ist eine kleine Kapitalgesellschaft im Sinne des § 267 Abs. 1 HGB.

Die Gliederung der Gewinn- und Verlustrechnung erfolgte nach dem Gesamtkostenverfahren gemäß § 275 Abs. 2 HGB.

Das Geschäftsjahr der Gesellschaft war bis zum 31. August 2004 ein vom Kalenderjahr abweichendes Wirtschaftsjahr. Das Geschäftsjahr begann am 1. September und endete am 31. August des darauf folgenden Wirtschaftsjahres. Für den Zeitraum 1. September 2004 bis 31. Dezember 2004 wurde ein Rumpfgeschäftsjahr gebildet. Ab dem Jahr 2005 entspricht das Geschäftsjahr dem Kalenderjahr.

Der Jahresabschluss ist entsprechend den gesetzlichen Vorschriften für kleine Kapitalgesellschaften gegliedert.

BILANZIERUNGS- UND BEWERTUNGSGRUNDSÄTZE

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Die Vorräte werden zu Herstellungskosten unter Berücksichtung des Niederstwertprinzips angesetzt.

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände wurden mit dem Nennwert angesetzt. Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtungen Rechnung getragen.

Fremdwährungsforderungen werden bei gesunkenem Tageskurs zum niedrigeren Wert am Bilanzstichtag bewertet.

Die Verbindlichkeiten sind mit den Rückzahlungsbeträgen passiviert. Fremdwährungsverbindlichkeiten werden mit dem Anschaffungskurs oder höheren Briefkurs zum Stichtag bewertet.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Finanzanlagen enthalten ein Darlehen gegenüber der Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius. In Vorjahren wurde von dem Wahlrecht nach § 253 Abs. 2 Satz 3 i. V. m. § 279 Abs. 1 Satz 2 HGB Gebrauch gemacht und auf Grund vorübergehender Wertminderung das Darlehen auf den niedrigeren beizulegenden Wert zum Stichtag abgeschrieben. Im Berichtsjahr bestehen die Gründe für die in Vorjahren vorgenommene Abschreibung nicht mehr. Es wurde eine Zuschreibung gem. § 253 Abs. 2 Satz 3 i.V.m. § 280 Abs. 1 Satz 1 HGB in Höhe von TEUR 151 bis zu den ursprünglichen Anschaffungskosten vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (TEUR 1.347) betreffen Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen Stream International B.V., Amsterdam, Niederlande, in Höhe von TEUR 853, gegen Stream International Sp z o o, Szczecin, Polen in Höhe von TEUR 335, und gegen Stream Tracmail Mauritius in Höhe von TEUR 152.

Gegen die Gesellschafterin Stream International Inc., Canton, USA, bestehen Forderungen in Höhe von TEUR 7.

Sämtliche Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonderposten für Investitionszuschüsse zum Anlagevermögen

Im Berichtsjahr wurden dem Sonderposten TEUR 16 aus Investitionszuschüssen zugeführt, während TEUR 32 aufgelöst wurden.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind innerhalb eines Jahres fällig.

Haftungsverhältnisse

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Folgende Personen sind durch Gesellschafterbeschluss als Geschäftsführer bestellt:

Thomas James Andrus, Chief Financial Officer (CFO), Stream International Inc., Canton,
Texas/USA,
Gisela Vogel-Berquet (bis 8. April 2005), Geschäftsführerin, Berlin, Deutschland,

Stoffel Gillis Abrahamse, VP Finance (European CFO), Stream International B.V., Rotterdam, Niederlande,

Toni Portmann, Chief Executive Officer (CEO), Stream International Inc., Canton, Texas/USA,
Rick Rosen, Chief Legal Officer, Stream International Inc., Canton, Texas/USA,

Thomas Neuschäfer (ab 8. April 2005), Geschäftsführer, Berlin/Deutschland

Mit Gesellschafterbeschluss vom 8. April 2005 wurde Frau Gisela Vogel-Berquet als Geschäftsführerin abberufen und Herr Thomas Neuschäfer wurde zum neuen Geschäftsführer bestellt. Die Eintragung im Handelsregister erfolgte am 22. Juni 2005.

Die Geschäftsführer sind berechtigt, die Gesellschaft einzeln zu vertreten und sind von den Beschränkungen des § 181 BGB befreit. Die Einzelvertretungsbefugnis sowie die Befreiung von den Beschränkungen des § 181 BGB gilt nicht für Herrn Thomas Neuschäfer. Dieser kann die Gesellschaft nur gemeinschaftlich mit einem anderen Geschäftsführer oder Prokuristen vertreten.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Call Center Holdings Inc., USA, einbezogen.

Berlin, im März 2006

Geschäftsführung

BESTÄTIGUNGSVERMERK

An die Stream International GmbH

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung der Stream International GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2005 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung des Jahresabschlusses nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung abzugeben.

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung und Jahresabschluss überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der gesetzlichen Vertreter sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung - mit der im nachfolgenden Absatz dargestellten Ausnahme - eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat mit Ausnahme der folgenden Einschränkung zu keinen Einwendungen geführt: Die Werthaltigkeit des in Höhe von TEUR 1.291 ausgewiesenen Darlehens an die Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, sowie der daraus resultierenden Zinsforderung in Höhe von TEUR 152 konnte nicht hinreichend nachgewiesen werden, da uns keine ausreichende Dokumentation zur Verfügung gestellt wurde und wir durch andere Prüfungshandlungen keine hinreichende Sicherheit über die Werthaltigkeit des Darlehens und der Zinsforderung gewinnen konnten. Es kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass der Jahresabschluss ggf. hätte geändert werden müssen.

Berlin, 8. Dezember 2008

Ernst & Young AG
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Steuerberatungsgesellschaft

Klug, Wirtschaftsprüfer

Seidel, Wirtschaftsprüfer

3b:Tc795,

Convergys Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2017 bis zum 31.12.2017

Bilanz zum 31. Dezember 2017

AKTIVA

		31.12.2017	31.12.2016
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		6.004	25
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		503.165	913
		509.169	938
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	3.204.176		1.058
2. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	0		1.464
3. Sonstige Vermögensgegenstände	1.031.494		767
		4.235.670	3.289
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		41.411	427
		4.277.081	3.716
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		69.654	70
		4.855.904	4.724
PASSIVA
		31.12.2017	31.12.2016
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.565	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930	2.027
III. Gewinnvortrag		986.855	1.617
IV. Jahresfehlbetrag		-16.948	-631
		3.022.402	3.039
B. RÜCKSTELLUNGEN
Sonstige Rückstellungen		652.893	669
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	56.835		16
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundene Unternehmen	1.123.774		1.000
		1.180.609	1.016
		4.855.904	4.724

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2017

		2017	2016
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	14.927.230		17.118
2. Sonstige betriebliche Erträge	29.191		26
		14.956.421	17.144
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	9.916.346		11.671
b) Soziale Abgaben	1.794.101		2.180
		11.710.447	13.851
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		454.641	487
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		2.827.954	3.437
davon aus Währungsumrechnungen EUR 0 (Vj. TEUR 2)
		-36.621	17.775
6. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		-19.673	0
7. Jahresfehlbetrag		-16.948	-631

Anhang für 2017

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert. Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Convergys Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die angewandten Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze blieben gegenüber dem Vorjahr unverändert. Erworbene immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens sind zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten bilanziert und werden, sofern sie der Abnutzung unterliegen, entsprechend ihrer Nutzungsdauer um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 150,00 bis € 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuer-be- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen in Höhe von T€ 3.204 sind auch Forderungen aus Lieferungen und Leistungen.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Mai 2011 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 157).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden für ausstehende Rechnungen (T€ 199), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 148), Rückbauverpflichtungen (T€ 140), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 58) und Boni (T€ 108) gebildet.

Verbindlichkeiten

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 3.000 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 867 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße sowie Leasingverträge für Firmenfahrzeuge. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2018 und 2021.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Convergys-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Convergys-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleistungen für andere Unternehmen der Convergys-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 29 (Vorjahr T€ 26) handelt es sich insbesondere um Auflösungen von Rückstellungen.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Convergys Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2017 folgende Personen an:

Andre Scott Valentine, CFO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (bis 05. Mai 2017) Andrea Johnson Ayers, CEO, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (bis 05. Mai 2017) Andrew Albert Farwig, VP & Corporate Secretary, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (seit 05. Mai 2017)

Jarrod Pontius, General Counsel & Chief Administrative Officer, Cincinnati/USA, Convergys Corporation (seit 05. Mai 2017)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 425 Angestellte, wovon 31 in der Verwaltung und 394 im technischen Support tätig waren.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Convergys Corporation (größte und kleinste Kreis) einbezogen, der in Cincinnati, Ohio, USA, erhältlich ist.

Nachtragsbericht

Nach dem Bilanzstichtag sind keine Vorgänge von besonderer Bedeutung eingetreten, die wesentliche finanzielle Auswirkungen haben.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresfehlbetrag von T€ 17 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, den 13. Dezember 2018

Die Geschäftsführung

Andrew Albert Farwig

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2017

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 RISIKO- UND CHANCENBERICHT

8 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Gesellschafterin zum 31. Dezember 2017 ist die Convergys International Services Europe B.V., mit Sitz in Amsterdam, die Niederlande.

Diensten, Sprachkenntnisse, eine stabile Infrastruktur, Geschäftskontinuität sowie eine möglichst große Zahl an verfügbaren Bewerbern. Die langfristigen Vorteile für unsere Klienten liegen unter anderem in der Skalierbarkeit, Verfügbarkeit von Diensten und in der dauerhaften Unterstützung auf kommunaler Ebene.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact Center-Branche boomt und hilft Unternehmen weltweit mit ihren CRM-Bedürfnissen in Europa und im Ausland.

Deutschland bietet hochqualifizierte, engagierte und vielfältige Arbeitskräfte zu wettbewerbsfähigen Preisen. Mit einem großen Pool an Fremdsprachen ist Deutschland auch ein exzellenter Standort, um nicht nur die deutschsprachigen Märkte, sondern auch andere Märkte in und außerhalb Europas zu bedienen. Die hochmoderne Infrastruktur und die zahlreichen Immobilienangebote des Landes runden Deutschlands attraktives Angebot als Business Service-Standort ab.

(Quelle: GTAI - Business Services in Deutschland, veröffentlicht im Oktober 2016)

Convergys erwarb am 1. August 2016 buw Management Holding GmbH & Co. KG, einen Marktführer in der deutschen Kundenbetreuungsbranche. Durch die Akquisition wurden 16 Standorte und rund 6.000 Mitarbeiter in Deutschland, Ungarn und Rumänien in das globale Geschäft von Convergys integriert. Die Convergys Global Services GmbH und die Akquisition von buw wurden im Jahr 2016 gemeinsam zur Nummer 5 der deutschen Call-Center-Branche.

3. Ertragslage

Die Convergys Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 14.956 erzielt. Dieser sank damit im Vergleich zum Vorjahr um 13 Prozent (T€ 17.118).

Im Einklang mit den Einnahmen sanken die Personalausgaben um 15 Prozent auf T€ 11.710 (Vorjahr T€ 13.851).

Ebenso sanken die betrieblichen Aufwendungen um 18 Prozent auf T€ 2.827 (Vorjahr T€ 3.437).

Der Jahresfehlbetrag, hat sich gegenüber dem Vorjahr auf T€ 17 (Vorjahr T€ 631) verbessert. Das Unternehmen verlor im ersten Halbjahr das Geschäft mit dem Direktkunden. Dieses Geschäft war nicht profitabel und hat bereits im Vorjahr zu einem Verlust geführt.

Die Geschäftstätigkeit, die nicht mit der Gesellschaft abgeschlossen ist, wird mit anderen verbundenen Unternehmen innerhalb der Convergys-Gruppe untervergeben und wird ihren verbundenen Unternehmen mit dem Cost Plus-Modell mit einem Mark-Up-Prozentsatz in Rechnung gestellt.

Ende Dezember 2017 waren 456 Mitarbeiter beschäftigt, inklusive zwölf Zeitarbeitnehmern. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 425. Im Dezember des Vorjahres betrug die Anzahl der Mitarbeiter 581.

4. Vermögenslage

Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Bilanzsumme von T€ 4.724 im Jahr 2016 auf T€ 4.855 im Jahr 2017. Sowohl das Umlaufvermögen als auch die Verbindlichkeiten sind gestiegen. Die Eigenkapitalquote ist von 64 auf 62 Prozent gefallen.

Im Jahr 2017 wurden insgesamt T€ 72 (Vorjahr: T€ 486) in Sachanlagen investiert. Aus dem investierten Betrag beziehen sich 64% auf Investitionen in die IT-Infrastruktur.

Die Forderungen und sonstigen Vermögenswerte erhöhten sich auf T€ 4.236 (Vorjahr T€ 3.289).

Hierbei beziehen sich T€ 3.204 (Vorjahr: T€ 1.058) auf Forderungen gegen verbundene Unternehmen. Der Anstieg ist darauf zurückzuführen, dass das Unternehmen seit der zweiten Jahreshälfte nur noch für verbundene Unternehmen geschäftlich tätig ist.

Es gibt eine Zunahme der kurzfristigen Verbindlichkeiten auf T€ 1.180 (Vorjahr T€ 1.016). Die kurzfristigen Verbindlichkeiten betreffen nur die Salden mit verbundenen Unternehmen.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2017	2016
	TEUR	TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	-314	339
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-72	-486
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	427	574
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	41	427

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode betrugen T€ 41 (Vorjahr: T€ 427). Das gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Die Prognose für 2017 aus dem letzten Jahr mit einem erwarteten Ergebnis vor Steuern in Höhe von T€ 800 konnte nicht erreicht werden. Aber im Vergleich zum Vorjahr ist der Geschäftsverlauf der Convergys Global Services GmbH im Jahr 2017 positiv zu betrachten. Zwar erzielte das Unternehmen weiterhin einen Jahresfehlbetrag, doch dieser fiel wesentlich geringer aus als im Vorjahr. Von 2015 bis Juli 2017 hatte das Unternehmen neben den internen Verrechnungspreisverträgen auch einen direkten Vertrag mit einem Kunden. Das Geschäft aus dem Direktvertrag war unprofitabel.

Im zweiten Halbjahr konnten Neukunden hinzugewonnen werden und das Geschäft mit Bestandskunden weiter ausgebaut werden. Hierdurch konnten die Verluste minimiert werden. Im zweiten Halbjahr war das Unternehmen nur noch für andere Unternehmen der Convergys-Gruppe mit dem Cost-Plus-Modell (CPM) tätig.

7. Risiko- und Chancenbericht

somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Derzeit wird dieses Risiko allerdings als eher gering eingeschätzt.

Andererseits profitiert die Gesellschaft durch die internationale Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Convergys-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen ermöglicht die Ausweitung des Produktangebots.

8. Prognosebericht

Die komplementäre Kundenbasis und geografische Präsenz erweitern die globale Stärke und stärken sie. Damit ist die Convergys Gruppe mit weltweit 130.000 engagierten Fachleuten der zweitgrößte Anbieter von Kundenmanagementdienstleistungen mit 58 Sprachen und arbeitet an mehr als 150 Standorten in 33 Ländern.

Weiterhin im Vordergrund steht die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme durch die interne Convergys University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Da die Convergys Global Services GmbH im Jahre 2018 ihre Umsätze nur noch über das Verrechnungspreismodell der Convergys-Gruppe generiert, wird ein profitables Ergebnis erwartet. Innerhalb des Jahres wurde das Geschäft mit zwei Bestandskunden gekündigt, doch am Ende des Jahres konnte ein größerer Neukunde hinzugewonnen werden. Insgesamt werden Umsätze von ungefähr EUR 17 Mio. erwartet.

Convergys Corporation, das oberste Mutterunternehmen der Gesellschaft, gab am 28. Juni 2018 bekannt, dass es eine endgültige Vereinbarung getroffen hat, nach der die SYNNEX Corporation, ein führender Anbieter von Geschäftsprozessdienstleistungen, Convergys übernehmen wird. Nach dem Abschluss der Transaktion wird erwartet, dass Convergys mit SYNNEXs branchenführender CRM-BPO-Tochter Concentrix kombiniert wird, wodurch die Fähigkeiten und das Talent beider Unternehmen verbessert und ein erstklassiges globales Unternehmen für Kundeneinstellungsdienste geschaffen wird.

Berlin, den 13. Dezember 2018

Andrew Albert Farwig

Bestätigungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers

An die Convergys Global Services GmbH

Prüfungsurteile

Wir haben den Jahresabschluss der Convergys Global Services GmbH, Berlin, - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2017 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2017 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der Convergys Global Services GmbH für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2017 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse:

● entspricht der beigefügte Jahresabschluss in allen wesentlichen Belangen den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens- und Finanzlage der Gesellschaft zum 31. Dezember 2017 sowie ihrer Ertragslage für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2017 und

● vermittelt der beigefügte Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft. In allen wesentlichen Belangen steht dieser Lagebericht in Einklang mit dem Jahresabschluss, entspricht den deutschen gesetzlichen Vorschriften und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichtes geführt hat.

Grundlage für die Prüfungsurteile

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen, für Kapitalgesellschaften gellenden handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten - falschen Darstellungen ist.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichtes

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus Verstößen oder Unrichtigkeiten resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichtes getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhartung. Darüber hinaus:

● identifizieren und beurteilen wir die Risiken wesentlicher - beabsichtigter oder unbeabsichtigter falscher Darstellungen im Jahresabschluss und im Lagebericht, planen und führen Prüfungshandlungen als Reaktion auf diese Risiken durch sowie eilangen Prüfungsnachweise, die ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unser Prüfungsurteil zu dienen. Das Risiko, dass wesentliche falsche Darstellungen nicht aufgedeckt werden, ist bei Verstößen höher als bei Unrichtigkeiten, da Verstöße betrügerisches Zusammenwirken, Fälschungen, beabsichtigte Unvollständigkeiten, irreführende Darstellungen bzw. das Außerkraftsetzen interner Kontrollen beinharten können;

● gewinnen wir ein Verständnis von dem für die Prüfung des Jahresabschlusses relevanten internen Kontrollsystem und den für die Prüfung des Lageberichtes relevanten Vorkehrungen und Maßnahmen, um Prüfungshandlungen zu planen, die unter den gegebenen Umständen angemessen sind, jedoch nicht mit dem Ziel, ein Prüfungsurteil zur Wirksamkeit dieser Systeme der Gesellschaft abzugeben;

● beurteilen wir die Angemessenheit der von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsmethoden sowie die Vertretbarkeit der von den gesetzlichen Vertretern dargestellten geschätzten Werte und damit zusammenhängenden Angaben;

● ziehen wir Schlussfolgerungen über die Angemessenheit des von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit sowie, auf der Grundlage der erlangten Prüfungsnachweise, ob eine wesentliche Unsicherheit im Zusammenhang mit Ereignissen oder Gegebenheiten besteht, die bedeutsame Zweifel an der Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit aufwerfen können. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass eine wesentliche Unsicherheit besteht, sind wir verpflichtet, im Bestätigungsvermerk auf die dazugehörigen Angaben im Jahresabschluss und im Lagebericht aufmerksam zu machen oder, falls diese Angaben unangemessen sind, unser jeweiliges Prüfungsurteil zu modifizieren. Wir ziehen unsere Schlussfolgerungen auf der Grundlage der bis zum Datum unseres Bestätigungsvermerks erlangten Prüfungsnachweise. Zukünftige Ereignisse oder Gegebenheiten können jedoch dazu führen, dass die Gesellschaft ihre Unternehmenstätigkeit nicht mehr fortführen kann;

● beurteilen wir die Gesamtdarstellung, den Aufbau und den Inhalt des Jahresabschlusses einschließlich der Angaben sowie ob der Jahresabschluss die zugrunde liegenden Geschäftsvorfälle und Ereignisse so darstellt, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt;

● beurteilen wir den Einklang des Lageberichtes mit dem Jahresabschluss, seine Gesetzesentsprechung und das von ihm vermittelte Bild von der Lage des Unternehmens;

● führen wir Prüfungshandlungen zu den von den gesetzlichen Vertretern dargestellten zukunftsorientierten Angaben im Lagebericht durch. Auf Basis ausreichender geeigneter Prüfungsnachweise vollziehen wir dabei insbesondere die den zukunftsorientierten Angaben von den gesetzlichen Vertretern zugrunde gelegten bedeutsamen Annahmen nach und beurteilen die sachgerechte Ableitung der zukunftsorientierten Angaben aus diesen Annahmen. Ein eigenständiges Prüfungsurteil zu den zukunftsorientierten Angaben sowie zu den zugrunde liegenden Annahmen geben wir nicht ab. Es besteht ein erhebliches unvermeidbares Risiko, dass künftige Ereignisse wesentlich von den zukunftsorientierten Angaben abweichen.

Berlin, 13. Dezember 2018

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Beckers, Wirtschaftsprüfer

3c:T1281b,

Concentrix Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2022 bis zum 31.12.2022

Bestätigungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers

An die Concentrix Global Services GmbH

Prüfungsurteil zum Jahresabschluss und eingeschränktes Prüfungsurteil zum Lagebericht

Wir haben den Jahresabschluss der Concentrix Global Services GmbH, Berlin, - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2022 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2022 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der Concentrix Global Services GmbH für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2022 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse

―

entspricht der beigefügte Jahresabschluss in allen wesentlichen Belangen den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens- und Finanzlage der Gesellschaft zum 31. Dezember 2022 sowie ihrer Ertragslage für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2022 und

―

Grundlage für das Prüfungsurteil zum Jahresabschluss und für das eingeschränkte Prüfungsurteil zum Lagebericht

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus:

―	identifizieren und beurteilen wir die Risiken wesentlicher falscher Darstellungen im Jahresabschluss und im Lagebericht aufgrund von dolosen Handlungen oder Irrtümern, planen und führen Prüfungshandlungen als Reaktion auf diese Risiken durch sowie erlangen Prüfungsnachweise, die ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zu dienen. Das Risiko, dass aus dolosen Handlungen resultierende wesentliche falsche Darstellungen nicht aufgedeckt werden, ist höher als das Risiko, dass aus Irrtümern resultierende wesentliche falsche Darstellungen nicht aufgedeckt werden, da dolose Handlungen kollusives Zusammenwirken, Fälschungen, beabsichtigte Unvollständigkeiten, irreführende Darstellungen bzw. das Außerkraftsetzen interner Kontrollen beinhalten können;
―	gewinnen wir ein Verständnis von dem für die Prüfung des Jahresabschlusses relevanten internen Kontrollsystem und den für die Prüfung des Lageberichts relevanten Vorkehrungen und Maßnahmen, um Prüfungshandlungen zu planen, die unter den gegebenen Umständen angemessen sind, jedoch nicht mit dem Ziel, ein Prüfungsurteil zur Wirksamkeit dieser Systeme der Gesellschaft abzugeben;
―	beurteilen wir die Angemessenheit der von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsmethoden sowie die Vertretbarkeit der von den gesetzlichen Vertretern dargestellten geschätzten Werte und damit zusammenhängenden Angaben;
―	ziehen wir Schlussfolgerungen über die Angemessenheit des von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit sowie, auf der Grundlage der erlangten Prüfungsnachweise, ob eine wesentliche Unsicherheit im Zusammenhang mit Ereignissen oder Gegebenheiten besteht, die bedeutsame Zweifel an der Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit aufwerfen können. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass eine wesentliche Unsicherheit besteht, sind wir verpflichtet, im Bestätigungsvermerk auf die dazugehörigen Angaben im Jahresabschluss und im Lagebericht aufmerksam zu machen oder, falls diese Angaben unangemessen sind, unser jeweiliges Prüfungsurteil zu modifizieren. Wir ziehen unsere Schlussfolgerungen auf der Grundlage der bis zum Datum unseres Bestätigungsvermerks erlangten Prüfungsnachweise. Zukünftige Ereignisse oder Gegebenheiten können jedoch dazu führen, dass die Gesellschaft ihre Unternehmenstätigkeit nicht mehr fortführen kann;
―	beurteilen wir die Gesamtdarstellung, den Aufbau und den Inhalt des Jahresabschlusses einschließlich der Angaben sowie ob der Jahresabschluss die zugrunde liegenden Geschäftsvorfälle und Ereignisse so darstellt, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt;
―	beurteilen wir den Einklang des Lageberichts mit dem Jahresabschluss, seine Gesetzesentsprechung und das von ihm vermittelte Bild von der Lage des Unternehmens;
―	führen wir Prüfungshandlungen zu den von den gesetzlichen Vertretern dargestellten zukunftsorientierten Angaben im Lagebericht durch. Auf Basis ausreichender geeigneter Prüfungsnachweise vollziehen wir dabei insbesondere die den zukunftsorientierten Angaben von den gesetzlichen Vertretern zugrunde gelegten bedeutsamen Annahmen nach und beurteilen die sachgerechte Ableitung der zukunftsorientierten Angaben aus diesen Annahmen. Ein eigenständiges Prüfungsurteil zu den zukunftsorientierten Angaben sowie zu den zugrunde liegenden Annahmen geben wir nicht ab. Es besteht ein erhebliches unvermeidbares Risiko, dass künftige Ereignisse wesentlich von den zukunftsorientierten Angaben abweichen.

Hannover, 21. Dezember 2023

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Marks, Wirtschaftsprüfer

Krone, Wirtschaftsprüfer

Bilanz zum 31. Dezember 2022

Aktiva

			31.12.2021
	EUR	EUR	EUR
A. Anlagevermögen
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		1,00	1,00
II. Sachanlagen
1. Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	4.160.795,56		2.230.816,77
2. Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	190.665,38		399.530,34
		4.351.460,94	2.630.347,11
		4.351.461,94	2.630.348,11
B. Umlaufvermögen
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	16.351.091,64		12.797.642,67
2. Sonstige Vermögensgegenstände	669.889,60		501.612,71
		17.020.981,24	13.299.255,38
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		7.042,46	11.589,98
		17.028.023,70	13.310.845,36
C. Rechnungsabgrenzungsposten		80.459,59	237.589,12
		21.459.945,23	16.178.782,59

Passiva

			31.12.2021
	EUR	EUR	EUR
A. Eigenkapital
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,54	25.564,54
II. Kapitalrücklage		2.026.930,41	2.026.930,41
III. Gewinnvortrag		6.867.325,25	3.514.815,54
IV. Jahresüberschuss		3.763.845,32	3.352.509,71
		12.683.665,52	8.919.820,20
B. Rückstellungen
1. Steuerrückstellungen	2.169.389,53		1.361.454,80
2. Sonstige Rückstellungen	2.280.340,53		2.095.281,76
		4.449.730,06	3.456.736,56
C. Verbindlichkeiten
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	51.438,63		168.744,44
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	2.643.361,89		2.809.221,18
3. Sonstige Verbindlichkeiten	1.631.749,13		824.260,21
davon aus Steuern EUR 753.580,32 (Vi. EUR 677.052,52)
		4.326.549,65	3.802.225,83
		21.459.945,23	16.178.782,59

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2022

			2021
	EUR	EUR	EUR
1. Umsatzerlöse	94.136.934,02		67.086.835,01
2. Sonstige betriebliche Erträge	323.532,58		1.466.212,98
davon aus Währungsumrechnungen EUR 59.997,00 (Vj. EUR 150.072,67)
		94.460.466,60	68.553.047,99
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	67.919.999,69		49.196.441,02
b) Soziale Abgaben	13.517.248,34		9.775.222,81
		81.437.248,03	58.971.663,83
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		1.358.013,61	803.357,78
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		6.022.256,93	4.004.097,13
davon aus Währungsumrechnungen EUR 622.439,04 (Vj. EUR 114.870,97)
6. Zinsen und ähnliche Aufwendungen	351,40		0,00
		351,40	0,00
		88.817.869,96	63.779.118,74
7. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		1.878.751,32	1.421.419,54
8. Ergebnis nach Steuern / Jahresüberschuss		3.763.845,32	3.352.509,71

Anhang für 2022

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Concentrix Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die angewandten Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze blieben gegenüber dem Vorjahr unverändert.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 250,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 250,00 bis € 800,00 im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen. Die Nutzungsdauern liegen zwischen 3 und 8 Jahren.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuer-be- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen in Höhe von T€ 16.351 (Vj. T€ 12.798) sind Forderungen aus Lieferungen und Leistungen.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Oktober 2018 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 277).

Die Forderungen haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr. Die in den sonstigen Vermögensgegenständen enthaltene Mietkautionszahlung (T€ 277) hat eine Restlaufzeit von mehr als einem Jahr. Die weiteren sonstigen Vermögensgegenstände haben eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für ausstehende Rechnungen (T€ 638, Vj. T€ 793), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 898, Vj. T€ 879), Rückbauverpflichtungen (T€ 185, Vj. T€ 181), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 67, Vj. T€ 42) und Boni (T€ 287, Vj. T€ 199) gebildet.

Verbindlichkeiten

Die sonstigen Verbindlichkeiten beinhalten einen vom Vermieter für den Ausbau der Mietflächen zur Verfügung gestellten Baukostenzuschuss in Höhe von T€ 850. Der Baukostenzuschuss ist bis zum 31.12.2025 zu verwenden oder an den Vermieter zu erstatten. Zum Bilanzstichtag wurden keine Mittel des Baukostenzuschusses verbraucht. Sämtliche weitere Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig und unbesichert. Die Forderungen und Verbindlichkeiten gegenüber verbundene Unternehmen werden unsaldiert ausgewiesen. In den Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen sind T€ 2.643 (Vj. T€ 2.809) Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen enthalten.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

SONSTIGE ANGABEN

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 23.366 (Vj. T€ 5.274) sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 4.647 (Vj. T€ 1.873) innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße und an der Andreasstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2025 und 2028.

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Concentrix Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2022 folgende Personen an:

Andrew Albert Farwig, VP Corporate Governance, Cincinnati/USA, Concentrix CVG Customer Management Group Inc. (seit 05. Mai 2017)

Steven Linley Richie, EVP Legal & People Solutions, California/USA, Concentrix Corporation US (seit 19. Dezember 2019 bis 30. Mai 2022)

Jane Catherine Fogarty, EVP Legal, California/USA, Concentrix Solutions Corporation (seit 30. Mai 2022)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft. Die Geschäftsführer erhalten keine Vergütung von der Gesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr 2022 durchschnittlich 2.005 Mitarbeiter, wovon 382 in der Verwaltung und 1.623 im Kundensupport tätig waren.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Concentrix Corporation (größter und kleinster Kreis) einbezogen, der in Fremont, California, USA, erhältlich ist.

Nachtragsbericht

Nach dem Bilanzstichtag sind keine Vorgänge von besonderer Bedeutung eingetreten, die wesentliche finanzielle Auswirkungen haben.

Am 25. September 2023 wurde der Zusammenschluss der Concentrix Corporation und der Webhelp Gruppe abgeschlossen. Auswirkungen aus dem Zusammenschluss ergeben sich für die Gesellschaft zum aktuellen Zeitpunkt nicht.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss (Bilanzgewinn) von T€ 3.764 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, den 21. Dezember 2023

Concentrix Global Services GmbH

Die Geschäftsführung

Jane Catherine Fogarty

Andrew Albert Farwig

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2022

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2022	Zugänge	Abgänge	Umbuchung	31.12.2022
	EUR	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	290.748,35	0,00	0,00	0,00	290.748,35
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	7.551.701,17	3.371.046,57	83.054,17	0,00	10.839.693,57
Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	399.530,34	0,00	0,00	208.864,96	190.665,38
	8.241.979,86	3.371.046,57	83.054,17	208.864,96	11.321.107,30

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2022	Zugänge	Abgänge	31.12.2022
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	290.747,35	0,00	0,00	290.747,35
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	5.320.884,40	1.358.013,61	0,00	6.678.898,01
Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	0,00	0,00	0,00	0,00
	5.611.631,75	1.358.013,61	0,00	6.969.645,36

	Buchwerte
	31.12.2022	31.12.2021
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	1,00	1,00
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	4.160.795,56	2.230.816,77
Geleistete Anzahlungen und Anlagen im Bau	190.665,38	399.530,34
	4.351.461,94	2.630.348,11

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2022

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 RISIKO- UND CHANCENBERICHT

8 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Concentrix Global Services GmbH ist Teil der Unternehmensgruppe Concentrix. Die Gruppe beschäftigt 315.000 Mitarbeiter*innen in mehr als 40 Ländern, auf sechs Kontinenten und in über 70 Sprachen. Sie erbringt maßgeschneiderte Service-Lösungen für global agierende Konzerne und namenhafte Mittelständler auf dem deutschsprachigen Markt. Concentrix bietet Kundenbetreuung über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat and Social Media für verschiedene Unternehmen und Bereiche an.

Gesellschafterin der Concentrix Global Services GmbH zum 31. Dezember 2022 ist die Concentrix International Services Europe B.V., mit Sitz in Amsterdam, Niederlande.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Concentrix- Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Concentrix-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleistungen für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die steigende Komplexität von Konsumgütern und das Wachstum im Onlinehandel bedingen ein höheres Ausmaß an Kundensupport. Gemäß der Analyse "The German Contact Centre and CRM Service Market-Ananalysis of the environment, perspectives, competitors and maturity levels" von PwC wird der Outsourcing-Markt für Contact-Center-Services und Customer-Relationship-Management (CRM) in Deutschland wachsen. Bis 2024 wird für den Gesamtumsatz für ausgelagerte Services eine jährliche Wachstumsrate von 4,6% prognostiziert.

Besonders externe Dienstleister des Customer-Relationship-Managements profitieren in den letzten Jahren, was an den steigende Outsourcing-Raten auf dem globale Outsourcing-Markt zu erkennen ist. Somit gibt es immer weniger inhouse betriebene Servicecenter, die aber weiterhin den Großteil der Servicecenter bilden. Kunden aus dem Bereich Energieversorgung stellen in 2022 14% des Gesamtvolumens am deutschen Contact-Center und CRM-Marktes. Internet/Hightechunternehmen stellen 11% des Marktvolumens, Kunden aus dem Segment "Reisen und Gastronomie" stellen 9%, der öffentliche Sektor ist mit 9% Anteil vertreten, Unternehmen aus dem Bereich Pharma- und Gesundheitswesen stellen 15%, Handel und Konsum 15%. Finanz- und Telekommunikationsdienstleister stellen jeweils 14% bzw. 12%. In den letzten Jahren ein Wandel zu sehen. Während der Anteil der Telekommunikationsbranche sinkt, steigt der Anteil der Gesundheitsbranche sowie der Handelsbranche. ¹

¹ Vgl. Riveiro/Heiner - Der Zukunft des deutschen Contact-Center und CRM-Marktes, 2022, S. 39, Abb.14.

Neben der Concentrix Global Services GmbH gehört die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG mit 16 Standorten in Deutschland zur Concentrix-Gruppe.

Der Trend in dem Customer-Relationship-Management und Contact-Center-Branche geht zur (Teil-) Automatisierung und Digitalisierung von Kundenbeziehungen. ²

Die Digitalisierung sorgt für große Änderung in der Wirtschaft und auch speziell in der Contact-Center-Branche. Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Prozesse automatisiert werden. Einfache Anfragen werden über Bots oder Online-Support (Self- Service) gelöst. Trotz der steigenden Digitalisierung wird der persönliche telefonische Kontakt weiterhin bevorzugt. Dies wiederum erhöht die Anforderungen an die Mitarbeiter. Sie müssen höher qualifiziert sein und sehr gute "Soft-Skills" wie Empathie und Kommunikation vorweisen. ³

Mit steigender Digitalisierung gewinnt die Datensicherheit an Bedeutung. Externes Eindringen, unsachgemäßer Zugriff oder Unachtsamkeit können Kunden und Unternehmen gefährden. Im Zuge der Covid-19-Pandemie wurden zeitweise 90% der Arbeitsplätze ins Home-Office verlagert. Hierdurch erhöhte sich nochmals der Grad der benötigten Datensicherheit.

Concentrix ist im CallCenterProfi-Ranking 2022 die Nummer zwei gemessen am Umsatz und der Anzahl an Arbeitsplätzen in der deutschen Call-Center-Branche. ⁴

3. Ertragslage

Die Concentrix Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 94.137 erzielt. Dieser stieg damit im Vergleich zum Vorjahr um 40 Prozent (T€ 67.087). Das Geschäft mit einem bestehenden Großkunden konnte weiter ausgebaut werden.

Aufgrund der höheren Anzahl an Mitarbeitern sowie erhöhten Gehaltskosten sind die Personalausgaben um 38 Prozent auf T€ 81.437 (Vorjahr: T€ 58.972) gestiegen.

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen stiegen um 50 Prozent auf T€ 6.022 (Vorjahr: T€ 4.004). Für den Ausbau des Geschäfts mit einem bestehenden Großkunden wurden im Jahr 2022 weitere Flächen angemietet.

Für das Geschäftsjahr 2022 konnte das Unternehmen einen Gewinn von T€ 3.764 erzielen (Vorjahr: T€ 3.353). Im Jahr 2022 beschränkte sich die Geschäftstätigkeit auf verbundene Unternehmen innerhalb der Concentrix-Gruppe, die über das Cost Plus- Modell abgerechnet wird.

² Vgl. Teletalk Neue PwC-Studie zu Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflusst, Ausgabe 1/2022, S.12. sowie PwC, Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflussen wird, 2022, S.32.
³ Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2023 S.21 sowie Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2023 S.29
⁴ Vgl. https://www.callcenterprofi.de/ranking

Ende Dezember 2022 waren 2.077 Mitarbeiter beschäftigt. Durchschnittlich waren 2.005 Mitarbeiter im Geschäftsjahr 2022 beschäftigt. Im Vorjahr betrug die durchschnittliche Mitarbeiterzahl 1.560.

4. Vermögenslage

Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Bilanzsumme von T€ 16.179 im Jahr 2021 auf T€ 21.460 im Jahr 2022. Sowohl das Umlaufvermögen als auch die Verbindlichkeiten sind gestiegen. Die Eigenkapitalquote ist auf 59 Prozent gestiegen (Vorjahr: 55 Prozent).

Im Jahr 2022 wurden insgesamt T€ 3.371 (Vorjahr: T€ 1.727) in das Anlagevermögen investiert. Aus dem investierten Betrag entfallen 67 Prozent auf den Ausbau und die Ausstattung von neu angemieteten Büroflächen. Das restliche Investitionsvolumen wurde für den Erwerb neuer Computerausstattung, für die in 2022 eingestellten Mitarbeiter, aufgewendet.

Die Forderungen und sonstigen Vermögenswerte erhöhten sich auf T€ 17.021 (Vorjahr: T€ 13.299). Hierbei beziehen sich T€ 16.351 (Vorjahr: T€ 12.798) auf Forderungen gegen verbundene Unternehmen. Der Anstieg ist darauf zurückzuführen, dass das Geschäft mit verbundenen Unternehmen gestiegen ist.

Es gibt eine Zunahme der Verbindlichkeiten auf T€ 4.327 (Vorjahr: T€ 3.802), davon beziehen sich T€ 2.643 (Vorjahr: T€ 2.809) auf Salden mit verbundenen Unternehmen. Die Zunahme der sonstigen Verbindlichkeiten begründet sich durch einen vom Vermieter erhaltenen, aber noch nicht verwendeten Baukostenzuschuss, in Höhe von T€ 850.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr 2022 wie folgt entwickelt:

	2022	2021
	T€	T€
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	3.075	2.129
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-3.080	-2.126
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	12	9
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	7	12

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode beträgt T€ 7 (Vorjahr: T€ 12). Das gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel. Die Gesellschaft war im abgelaufenen Geschäftsjahr jederzeit in der Lage ihren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Hinsichtlich der Gesamtbewertung der wirtschaftlichen Lage der Concentrix Global Services GmbH, lässt sich für das Geschäftsjahr 2022 ein positiver Geschäftsverlauf feststellen. Ein Großteil der Mitarbeiter konnte per Remote im Home-Office arbeiten, so dass die Serviceleistung an die Kunden gewährleistet wurde.

Das Unternehmen war ausschließlich für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe mit dem Cost-Plus-Modell (CPM) tätig.

7. Risiko- und Chancenbericht

8. Prognosebericht

Da die Concentrix Global Services GmbH im Jahr 2023 ihre Umsätze voraussichtlich nur über das Verrechnungspreismodell der Concentrix-Gruppe generieren wird, wird ein positives Ergebnis erwartet.

Bisher sind die Umsätze stabil geblieben beziehungsweise haben sich sogar durch die Ausweitung des Geschäfts mit einem Großkunden erhöht.

Aufgrund der allgemeinen Preisentwicklung wird ein moderater Anstieg der Umsatzerlöse auf EUR 105 Mio. für das Geschäftsjahr 2023 erwartet. Ein Anstieg der Umsatzerlöse auf Grund des Ausbaus des Kundengeschäfts, wie im aktuellen Geschäftsjahr, wird für das Geschäftsjahr 2023 nicht erwartet.

Berlin, den 21. Dezember 2023

Jane Catherine Fogarty

Andrew Albert Farwig

Der Jahresabschluss zum 31. Dezember 2022 wurde in der Gesellschafterversammlung am 21. Dezember 2023 festgestellt.

3d:Tdb82,

Concentrix Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2016 bis zum 31.12.2016

F. Wiedergabe des Bestätigungsvermerks

Zu dem geänderten Jahresabschluss und dem Lagebericht haben wir folgenden Bestätigungsvermerk erteilt:

Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung, Jahresabschluss und Lagebericht überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der gesetzlichen Vertreter sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Diese Bestätigung erteilen wir aufgrund unserer pflichtgemäßen, am 28. Februar 2018 abgeschlossenen Abschlussprüfung und unserer Nachtragsprüfung, die sich auf die Änderung der Angabe der Mitglieder des Geschäftsführungsorgans gem. § 285 Nr. 10 HGB im Anhang sowie auf die Änderung der unterzeichnenden Geschäftsführungsmitglieder im Anhang und Lagebericht bezog. Auf die Begründung der Änderung durch die Gesellschaft im geänderten Anhang, Abschnitt "Allgemeine Hinweise", wird verwiesen. Die Nachtragsprüfung hat zu keinen Einwendungen geführt."

Berlin, 28. Februar 2018 / begrenzt auf die vorgenannte Änderung: 11. Juni 2021

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Beckers, Wirtschaftsprüfer

Bilanz zum 31. Dezember 2016

AKTIVA

		31.12.2016	31.12.2015
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		24.706,83	51
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		913.412,10	888
		938.118,93	939
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	57.297,73		0
2. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	1.464.268,17		5.211
3. Sonstige Vermögensgegenstände	766.859,67		574
		2.288.425,57	5.785
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		427.329,85	574
		2.715.755,42	6.359
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		69.757,81	82
		3.723.632,16	7.380

PASSIVA

		31.12.2016	31.12.2015
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,41	2.027
III. Gewinnvortrag		1.617.426,41	1.871
IV. Jahresfehlbetrag		-630.571,17	-254
		3.039.350,24	3.670
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Sonstige Rückstellungen		668.789,00	907
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	15.492,92		27
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	0,00		2.776
		15.492,92	2.803
		3.723.632,16	7.380

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2016

		2016	2015
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	17.118.113,51		20.952
2. Sonstige betriebliche Erträge	26.084,54		34
		17.144.198,05	20.986
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	11.671.214,32		13.863
b) Soziale Abgaben	2.179.940,62		2.731
		13.851.154,94	16.594
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		486.698,60	493
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		3.436.915,68	4.153
davon aus Währungsumrechnungen EUR 2 (Vj. TEUR 36)
		17.774.769,22	21.240
6. Jahresfehlbetrag		-630.571,17	-254

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2016

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2016	Zugänge	31.12.2016
	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	688,107.37	0.00	688,107.37
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	6,238,956.28	485,911.43	6,724,867.71
	6,927,063.65	485,911.43	7,412,975.08

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2016	Zugänge	31.12.2016
	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	637,035.58	26,364.96	663,400.54
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	5,351,121.97	460,333.65	5,811,455.62
	5,988,157.55	486,698.61	6,474,856.16

	Buchwerte
	31.12.2016	12/31/2015
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	24,706.83	51,071.79
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	913,412.09	887,834.31
	938,118.92	938,906.10

Anhang für 2016

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Concentrix Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen.

Der Anhang in ursprünglicher Fassung vom 28.02.2018 wurde im Abschnitt "Organe der Gesellschaft" berichtigt.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 150,00 bis € 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

Die Differenzen zwischen der Handels- und Steuerbilanz führten zu aktiven latenten Steuern denen keine passiven latenten Steuern gegenüberstehen. Die Aktivierung latenter Steuern unterbleibt in Ausübung des dafür bestehenden Ansatzwahlrechts.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen aus Lieferungen bestehen aus Forderungen gegen einen Direktkunden.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Mai 2011 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 157).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig und unbefristed.

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Seit 2015 generiert die Gesellschaft zudem Umsatzerlöse aus einer vertraglichen Beziehung direkt mit einem Endkunden.

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 26 (Vorjahr T€ 34) handelt es sich insbesondere um Auflösungen von Rückstellungen.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Concentrix Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2016 folgende Personen an:

Andre Scott Valentine, CFO, Cincinnati/USA, Concentrix CVG Corporation (vom 23. Mai 2014 bis 05. Mai 2017)

Andrea Johnson Ayers, CEO, Cincinnati/USA, Concentrix CVG Corporation (vom 23. Mai 2014 bis 05. Mai 2017)

Jarrod Pontius, General Counsel & Chief Administrative Officer, Cincinnati/USA, Concentrix CVG Corporation (vom 05. Mai 2017 bis 02. Dezember 2019)

Andrew Albert Farwig, Group Vice President Corporate Governance, Cincinnati/USA, Concentrix CVG Customer Management Group (seit 05. Mai 2017)

Steven Linley Richie, Executive Vice President Legal & People Solutions, Fremont/USA, Concentrix Solutions Corporation (seit 17. Dezember 2019)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 559 Angestellte, wovon 28 in der Verwaltung und 531 im technischen Support tätig waren.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Convergys Corporation einbezogen, der in Cincinnati, Ohio, USA, erhältlich ist.

Nachtragsbericht

Es gab keine Vorgänge von besonderer Bedeutung nach dem Schluss des Geschäftsjahrs eingetreten sind, die weder in der Gewinn- und Verlustrechnung noch in der Bilanz berücksichtigt sind.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresfehlbetrag von T€ 631 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, 12. Mai 2021

Steven Linley Richie

Andrew Albert Farwig

Die Geschäftsführung

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2016

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 NACHTRAGSBERICHT

8 RISIKOBERICHT

9 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Gesellschafterin zum 31. Dezember 2016 ist die Convergys International Services Europe B.V., mit Sitz in Amsterdam, die Niederlande.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Convergys- Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Convergys-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Convergys-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Die Gesellschaft generiert zudem Umsatzerlöse aus einer vertraglichen Beziehung direkt mit einem Endkunden.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact Center-Branche boomt und hilft Unternehmen weltweit mit ihren CRM-Bedürfnissen in Europa und im Ausland. Deutschland bietet hochqualifizierte, engagierte und vielfältige Arbeitskräfte zu wettbewerbsfähigen Preisen. Mit einem großen Pool an Fremdsprachen ist Deutschland auch ein exzellenter Standort, um nicht nur die deutschsprachigen Märkte, sondern auch andere Märkte in und außerhalb Europas zu bedienen. Die hochmoderne Infrastruktur und die zahlreichen Immobilienangebote des Landes runden Deutschlands attraktives Angebot als Business Service-Standort ab.

(Quelle: GTAI - Business Services in Deutschland, veröffentlicht im Oktober 2016)

3. Ertragslage

Die Convergys Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 17.118 erzielt und sank damit im Vergleich zum Vorjahr um 18 Prozent (T€ 20.952).

Im Einklang mit den Einnahmen sanken die Personalausgaben mit 17 Prozent auf T€ 13.851 (Vorjahr T€ 16.594).

Im Einklang mit den Einnahmen sanken betrieblichen Aufwendungen mit 17 Prozent auf T€ 3.437 (Vorjahr T€ 4.153).

4. Vermögenslage

Im Vergleich zum Vorjahr sank die Bilanzsumme von T€ 7.380 im Jahr 2015 auf T€ 3.724 im Jahr 2016. Sowohl das Umlaufvermögen als auch die Verbindlichkeiten sind gesunken. Die Eigenkapitalquote hat sich von 50 auf 82 Prozent erhöht.

Im Jahr 2016 wurden insgesamt T€ 486 (Vorjahr: T€ 268) in Sachanlagen investiert. Aus dem investierten Betrag sind 76% bezogen auf Investitionen in die IT-Infrastruktur.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2016	2015
	TEUR	TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	339	-2,678
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-486	-269
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	574	3,521
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	427	574

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode betrugen T€ 427 (Vorjahr: T€ 574).

Das Gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

7. Nachtragsbericht

Es gibt keine nachzutragenden Ereignisse, die das Jahr 2016 betreffen.

8. Risikobericht

Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Convergys-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise einen kritischen Erfolgsfaktor dar. Sollten bei den Endkunden weitere Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Convergys-Gruppe Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Derzeit wird dieses Risko allerdings als eher gering eingeschätzt.

Andererseits profitiert die Gesellschaft durch die internationale Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Convergys-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen ermöglicht die Ausweitung des Produktangebots.

9. Prognosebericht

Weiterhin im Vordergrund steht die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme durch die interne Convergys University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Berlin, 12. Mai 2021

Steven Linley

Richie Andrew

Albert Farwig

Die Geschäftsführung

Der Jahresabschluss zum 31. Dezember 2016 wurde in der Gesellschafterversammlung am 30.Juni 2021 festgestellt.

3e:Te5f0,

Concentrix Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2018 bis zum 31.12.2018

Bestätigungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers

An die Concentrix Global Services GmbH

Prüfungsurteile

Wir haben den Jahresabschluss der Concentrix Global Services GmbH, Berlin, - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2018 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2018 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der Concentrix Global Services GmbH für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2018 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse:

•

entspricht der beigefügte Jahresabschluss in allen wesentlichen Belangen den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens- und Finanzlage der Gesellschaft zum 31. Dezember 2018 sowie ihrer Ertragslage für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2018 und

•

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichtes geführt hat.

Grundlage für die Prüfungsurteile

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten - falschen Darstellungen ist.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichtes

Unsere Zielsetzung ist, hinreichende Sicherheit darüber zu erlangen, ob der Jahresabschluss als Ganzes frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten -falschen Darstellungen ist, und ob der Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss sowie mit den bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnissen in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt, sowie einen Bestätigungsvermerk zu erteilen, der unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht beinhaltet.

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus Verstößen oder Unrichtigkeiten resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichtes getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus:

•	identifizieren und beurteilen wir die Risiken wesentlicher - beabsichtigter oder unbeabsichtigter - falscher Darstellungen im Jahresabschluss und im Lagebericht, planen und führen Prüfungshandlungen als Reaktion auf diese Risiken durch sowie erlangen Prüfungsnachweise, die ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unser Prüfungsurteil zu dienen. Das Risiko, dass wesentliche falsche Darstellungen nicht aufgedeckt werden, ist bei Verstößen höher als bei Unrichtigkeiten, da Verstöße betrügerisches Zusammenwirken, Fälschungen, beabsichtigte Unvollständigkeiten, irreführende Darstellungen bzw. das Außerkraftsetzen interner Kontrollen beinhalten können;
•	gewinnen wir ein Verständnis von dem für die Prüfung des Jahresabschlusses relevanten internen Kontrollsystem und den für die Prüfung des Lageberichtes relevanten Vorkehrungen und Maßnahmen, um Prüfungshandlungen zu planen, die unter den gegebenen Umständen angemessen sind, jedoch nicht mit dem Ziel, ein Prüfungsurteil zur Wirksamkeit dieser Systeme der Gesellschaft abzugeben;
•	beurteilen wir die Angemessenheit der von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsmethoden sowie die Vertretbarkeit der von den gesetzlichen Vertretern dargestellten geschätzten Werte und damit zusammenhängenden Angaben;
•	ziehen wir Schlussfolgerungen über die Angemessenheit des von den gesetzlichen Vertretern angewandten Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit sowie, auf der Grundlage der erlangten Prüfungsnachweise, ob eine wesentliche Unsicherheit im Zusammenhang mit Ereignissen oder Gegebenheiten besteht, die bedeutsame Zweifel an der Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit aufwerfen können. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass eine wesentliche Unsicherheit besteht, sind wir verpflichtet, im Bestätigungsvermerk auf die dazugehörigen Angaben im Jahresabschluss und im Lagebericht aufmerksam zu machen oder, falls diese Angaben unangemessen sind, unser jeweiliges Prüfungsurteil zu modifizieren. Wir ziehen unsere Schlussfolgerungen auf der Grundlage der bis zum Datum unseres Bestätigungsvermerks erlangten Prüfungsnachweise. Zukünftige Ereignisse oder Gegebenheiten können jedoch dazu führen, dass die Gesellschaft ihre Unternehmenstätigkeit nicht mehr fortführen kann;
•	beurteilen wir die Gesamtdarstellung, den Aufbau und den Inhalt des Jahresabschlusses einschließlich der Angaben sowie ob der Jahresabschluss die zugrunde liegenden Geschäftsvorfälle und Ereignisse so darstellt, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt;
•	beurteilen wir den Einklang des Lageberichtes mit dem Jahresabschluss, seine Gesetzesentsprechung und das von ihm vermittelte Bild von der Lage des Unternehmens;
•	führen wir Prüfungshandlungen zu den von den gesetzlichen Vertretern dargestellten zukunftsorientierten Angaben im Lagebericht durch. Auf Basis ausreichender geeigneter Prüfungsnachweise vollziehen wir dabei insbesondere die den zukunftsorientierten Angaben von den gesetzlichen Vertretern zugrunde gelegten bedeutsamen Annahmen nach und beurteilen die sachgerechte Ableitung der zukunftsorientierten Angaben aus diesen Annahmen. Ein eigenständiges Prüfungsurteil zu den zukunftsorientierten Angaben sowie zu den zugrunde liegenden Annahmen geben wir nicht ab. Es besteht ein erhebliches unvermeidbares Risiko, dass künftige Ereignisse wesentlich von den zukunftsorientierten Angaben abweichen.

Berlin, 19. Juli 2018

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Canzler, Wirtschaftsprüfer

Beckers, Wirtschaftsprüfer

Bilanz zum 31. Dezember 2018

Aktiva

		12/31/2018	12/31/2017
	EUR	EUR	TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		0	6
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		630,153	503
		630,153	509
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	4,132,913		3,204
2. Sonstige Vermögensgegenstände	474,420		1,032
		4,607,333	4,236
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		23,000	41
		4,630,333	4,277
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		131,845	70
		5,392,331	4,856
PASSIVA
		12/31/2018	12/31/2017
	EUR	EUR	TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25,565	26
II. Kapitalrücklage		2,026,930	2,027
III. Gewinnvortrag		969,907	986
IV. Jahresüberschuss/-fehlbetrag		762,388	-17
		3,784,790	3,022
B. RÜCKSTELLUNGEN
Sonstige Rückstellungen		733,200	653
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	136,969		57
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundene Unternehmen	737,372		1,124
		874,341	1,181
		5,392,331	4,856

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2018

		2018	2017
	EUR	EUR	TEUR
1. Umsatzerlöse	16,839,221		14,927
2. Sonstige betriebliche Erträge	28,064		29
		16,867,285	14,956
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	11,000,185		9,916
b) Soziale Abgaben	2,035,687		1,794
		13,035,872	11,710
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		343,006	455
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		2,643,655	2,828
		844,752	-37
6. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		82,364	-20
7. Jahresüberschuss/-fehlbetrag		762,388	-17

Anhang für 2018

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert. Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Concentrix Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 150,00 bis € 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

Erläuterungen zur Bilanz

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen in Höhe von T€ 4.133 sind auch Forderungen aus Lieferungen und Leistungen.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Oktober 2018 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 276).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden für ausstehende Rechnungen (T€ 230), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 158), Rückbauverpflichtungen (T€ 113), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 39) und Boni (T€ 193) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig und unbesichert. Die Forderungen und Verbindlichkeiten gegenüber verbundene Unternehmen werden unsaldiert ausgewiesen. Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen enthalten im Wesentlichen Verbindlichkeiten gegenüber Concentrix Leipzig GmbH, Leipzig, in Höhe von T€ 509 (Vorjahr: T€ 1.056).

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 6.923 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 1.416 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße sowie Leasingverträge für Firmenfahrzeuge. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2019 und 2023.

Erläuterungen zur Gewinn- und Verlustrechnung

Umsatzerlöse

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 28 (Vorjahr T€ 29) handelt es sich insbesondere um Eingliederungszuschüsse.

In den sonstigen betrieblichen Aufwendungen sind Aufwendungen in Höhe von T€ 97 enthalten, die im Jahre 2017 angefallen sind. In diesem Zusammenhang betreffen auch Umsatzerlöse in Höhe von T€ 103 das Jahr 2017.

Sonstige Angaben

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Concentrix Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2018 folgende Personen an:

Andrew Albert Farwig, VP & Corporate Secretary, Cincinnati/USA, Concentrix Corporation (seit 5. Mai 2017)

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 421 Angestellte, wovon 30 in der Verwaltung und 391 im technischen Support tätig waren.

Konzernverhältnisse

Im Oktober 2018 wurde die Convergys Corporation von der SYNNEX Corporation übernommen. Die Gesellschaft wird seitdem in den Konzernabschluss der SYNNEX Corporation (größter und kleinster Kreis) einbezogen, der in Fremont, California, USA, erhältlich ist.

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Convergys International Services Europe B.V. mit Sitz in Amsterdam, den Niederlanden. Diese gehörte zur Convergys International Holding Ltd. mit Sitz in Bermuda. Die Convergys International Holding Ltd. wird von der Concentrix Corporation, Fremont, California, USA, kontrolliert.

Nachtragsbericht

Nach dem Bilanzstichtag sind keine Vorgänge von besonderer Bedeutung eingetreten, die wesentliche finanzielle Auswirkungen haben.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss von T€ 762 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, den 19. Juli 2019

Die Geschäftsführung

Andrew Albert Farwig

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2018

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2018	Zugänge	Abgänge	31.12.2018
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	688,107	0	0	688,107
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	6,713,780	463,991	-55,130	7,122,641
	7,401,887	463,991	-55,130	7,810,748

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2018	Zugänge	Abgänge	31.12.2018
	EUR	EUR	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	682,103	6,004	0	688,107
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	6,210,616	337,002	-55,130	6,492,488
	6,892,719	343,006	-55,130	7,180,595

	Buchwerte
	31.12.2018	31.12.2017
	EUR	EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	0	6,004
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	630,153	503,164
	630,153	509,168

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2018

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 RISIKO- UND CHANCENBERICHT

8 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Gesellschaft erbringt als Teil der weltweit tätigen Concentrix-Gruppe Callcenter, Outsourcing und weitere Kundenservice-Dienstleistungen im Inbound sowie Outbound. In der Praxis heißt das, dass die Gesellschaft Kundenbetreuung über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat und Social Media für verschiedene Unternehmen aus den Bereichen Unterhaltungselektronik, Informationstechnologie, Reisen und Pharma anbietet. Einziger Standort der Gesellschaft ist Berlin, Deutschland.

Gesellschafterin zum 31. Dezember 2018 ist die Convergys International Services Europe B.V., mit Sitz in Amsterdam, die Niederlande.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Concentrix-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Concentrix-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Die Kunden der Concentrix-Gruppe müssen sich auf die konsistente Befolgung von Prozessen an allen Standorten des Kunden-Supports verlassen können - in Amerika, Europa oder Asien. Außerdem benötigen sie ein Verständnis der lokalen Besonderheiten im Umgang mit Kundenwünschen, der Motivation von Mitarbeitern aus verschiedenen Kulturen und der Definition von Strategien für unterschiedliche Märkte. Zu den wichtigen Faktoren bei der Wahl des Standorts für ein Callcenter gehören demnach die Fähigkeit von potentiellen Mitarbeitern zum Angebot von multiplen Diensten, Sprachkenntnisse, eine stabile Infrastruktur, Geschäftskontinuität sowie eine möglichst große Zahl an verfügbaren Bewerbern. Die langfristigen Vorteile für unsere Klienten liegen unter anderem in der Skalierbarkeit, Verfügbarkeit von Diensten und in der dauerhaften Unterstützung auf kommunaler Ebene.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact Center-Branche boomt und hilft Unternehmen weltweit mit ihren CRM-Bedürfnissen in Europa und im Ausland.

(Quelle: GTAI - Business Services in Deutschland, veröffentlicht im Oktober 2016)

Der deutsche Markt hat im Allgemeinen die höchsten Beschäftigtenzahlen in der Geschichte Deutschlands und die niedrigste Arbeitslosenquote seit der Einigung im Jahr 1990.

Die Herausforderungen für den deutschen Markt im Allgemeinen und für unsere Industrien liegen auf der Hand: die Marktentwicklung, der demografische Hintergrund, das neue Mindestlohngesetz, die Lohnentwicklung und das neue Rentengesetz. Diese Determinanten führen zu einem lebhaften Markt und einem Verdrängungswettbewerb mit den Aussichten, dass die Einstellung von deutschsprachigen Mitarbeitern schwieriger und teurer wird.

Neben der Concentrix CVG Global Services GmbH gehört die Concentrix CVG Management Holding GmbH & Co. KG mit 16 Standorten in Deutschland zur Concentrix- Gruppe. Die Concentrix CVG Global Services GmbH und die Concentrix CVG Management Holding GmbH & Co. KG sind gemeinsam die Nummer 5 in der deutschen Call-Center-Branche.

Im Oktober 2018 wurde die Convergys Corporation durch SYNNEX Corporation, Fremont, California, USA übernommen. SYNNEX integrierte Convergys in seine Tochtergesellschaft Concentrix Corporation, Fremont, California, USA. Concentrix, eine vollständige Tochtergesellschaft der SYNNEX Corporation, liefert strategische Lösungen und End-to-End-Business-Services, die sich auf Kundenbindung, Prozessoptimierung, Technologieinnovation, Automatisierung sowie Business Transformation in zehn ausgewählten Branchen konzentrieren. Im Dezember 2019 erfolgte eine Umfirmierung der Convergys Global Services GmbH zur Concentrix Global Services GmbH.

3. Ertragslage

Die Concentrix Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 16.839 erzielt. Dieser stieg damit im Vergleich zum Vorjahr um 13 Prozent (T€ 14.927).

Im Einklang mit den Einnahmen stiegen die Personalausgaben um 11 Prozent auf T€ 13.036 (Vorjahr T€ 11.710).

Die betrieblichen Aufwendungen dagegen sanken um 7 Prozent auf T€ 2.644 (Vorjahr T€ 2.828). Der Rückgang ist auf eine geringere Kostenverteilung im Zusammenhang mit Direktverträgen zurückzuführen, die von anderen Unternehmen des Konzerns stammen.

Für das Geschäftsjahr 2018 konnte das Unternehmen nach drei verlustreichen Jahren wieder einen Gewinn von T€ 762 erzielen (Vorjahr: Jahresfehlbetrag T€ 17). Im Jahr 2018 beschränkte sich die Geschäftstätigkeit auf verbundenen Unternehmen innerhalb der Concentrix-Gruppe, die über das Cost Plus-Modell abgerechnet wird. In den Vorjahren gab es zusätzlich einen Vertrag mit einem Direktkunden. Das Geschäft führte allerdings zu Verlusten.

Ende Dezember 2018 waren 502 Mitarbeiter beschäftigt, inklusive sechs Zeitarbeitnehmern. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 421. Im Dezember des Vorjahres betrug die Anzahl der Mitarbeiter 425.

4. Vermögenslage

Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Bilanzsumme von T€ 4.856 im Jahr 2017 auf T€ 5.392 im Jahr 2018. Das Umlaufvermögen ist gestiegen und die Verbindlichkeiten sind gesunken. Die Eigenkapitalquote ist von 62 auf 70 Prozent gestiegen.

Im Jahr 2018 wurden insgesamt T€ 464 (Vorjahr: T€ 72) in Sachanlagen investiert. Aus dem investierten Betrag beziehen sich 60% auf Investitionen in die IT-Infrastruktur.

Die Forderungen und sonstigen Vermögenswerte erhöhten sich auf T€ 4.607 (Vorjahr T€ 4.236). Hierbei beziehen sich T€ 4.133 (Vorjahr: T€ 3.204) auf Forderungen gegen verbundene Unternehmen. Der Anstieg ist darauf zurückzuführen, dass das Geschäft mit verbundenen Unternehmen gestiegen ist.

Es gibt eine Abnahme der kurzfristigen Verbindlichkeiten auf T€ 874 (Vorjahr T€ 1.181), davon beziehen sich T€ 737 auf Salden mit verbundenen Unternehmen.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2018	2017
	TEUR	TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	446	-314
Cashflow aus der Investitionstätigkeit	-464	-72
Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit	0	0
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	41	427
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	23	41

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode betrugen T€ 23 (Vorjahr: T€ 41). Das gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Die Prognose von 2018 aus dem letzten Jahr mit einem erwarteten Umsatz in Höhe von €T 17 wurde erreicht.

Der Geschäftsverlauf der Concentrix Global Services GmbH im Jahr 2018 ist positiv zu betrachten. Nachdem das Unternehmen in den letzten drei Jahren einen Jahresfehlbetrag verzeichnete beträgt das Ergebnis vor Steuern T€ 845 im Jahre 2018.

Zwar ist das Geschäft mit zwei Bestandskunden im Jahre 2018 weggefallen, dafür konnte man in der zweiten Jahreshälfte einen neuen Großkunden hinzugewinnen.

Das Unternehmen war ausschließlich für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe mit dem Cost-Plus-Modell (CPM) tätig.

7. Risiko- und Chancenbericht

Wegen der Integrationen in die Concentrix-Gruppe über das Verrechnungspreismodell, die Begebung von Sicherheiten für Konzernverbindlichkeiten gegenüber finanzierenden Banken sowie das konzernweite Liquiditätsmanagement und die damit verbundenen Ausleihungen und Forderungen ist die Gesellschaft sehr stark von der Entwicklung der gesamten Gruppe abhängig. Insbesondere stellt die Erweiterung der Aktivitäten der Gruppe auf dem deutschen Markt einen Schlüsselfaktor für die Entwicklung der Gesellschaft als Dienstleister innerhalb der Concentrix-Gruppe dar. Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Concentrix-Gruppe auf die Herausforderungen im Rahmen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise einen kritischen Erfolgsfaktor dar. Sollten bei den Endkunden weitere Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Concentrix-Gruppe Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Derzeit wird dieses Risiko allerdings als eher gering eingeschätzt.

8. Prognosebericht

Da die Concentrix Global Services GmbH im Jahre 2019 ihre Umsätze voraussichtlich nur über das Verrechnungspreismodell der Concentrix-Gruppe generieren wird, wird ein profitables Ergebnis höher als im Vorjahr erwartet. Innerhalb des Jahres wurde das Geschäft mit einem Bestandskunden gekündigt und mit einem anderen reduziert. Im gleichen Maße konnte das Geschäft mit einem großen Bestandskunden ausgeweitet werden. Insgesamt wird für das Geschäftsjahr 2019 erwartet, dass das Unternehmen einen gruppeninternen Umsatz von ungefähr T€ 22.000 generieren wird.

Berlin, den 19. Juli 2019

Andrew Albert Farwig

3f:Td277,

Stream Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2011 bis zum 31.12.2011

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2011

Inhaltsübersicht

1	HISTORIE
2	GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN
3	ERTRAGSLAGE
4	VERMÖGENSLAGE
5	FINANZLAGE
6	NACHTRAGSBERICHT
7	RISIKOBERICHT
8	PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Gesellschaft erbringt als Teil der weltweiten Stream-Gruppe Dienstleistungen an Computer-Software und -Hardware unter Einschluss von Beratung, technischer Unterstützung, Help-Desk-Leistungen sowie Leistungen über das Internet oder ein sonstiges Netzwerk. In der Praxis heißt das, dass die Gesellschaft technischen Support per Telefon, E-Mail und Chat für verschiedene Hardware- und Softwarehersteller anbietet. Einziger Standort der Gesellschaft ist Berlin, Deutschland.

Gesellschafterin ist die Stream International Inc, mit Sitz in Richardson, Texas, USA.

Die internationale Präsenz der Stream Gruppe umfasst u. a. die folgenden Standorte:

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Auch im Jahr 2011 ist weiterhin ein Wachstum in der Call Center Branche zu verzeichnen. Laut einer Benchmarkstudie des Dachverbandes der europäischen Contact Center Verbände ist die Wirtschaft in diesem Markt um 3,1 % gestiegen (Quelle: Pressemitteilung des Call Center Verbandes Deutschland vom 22.03.2012). Der Trend zum Outsourcing ist nach wie vor stabil.

Der deutschsprachige Contact-Center Markt ist mit ca. 100 Millionen Endverbrauchern/Nutzern und ungefähr 450.000 Jobs der größte europäische Teilmarkt. In den letzten zehn Jahren konnten durchschnittlich 10 % Marktwachstum p. a. verzeichnet werden. Investitionen am Standort Deutschland werden durch Förderprogramme unterstützt, die Miet- und Kaufpreise für Immobilien sind im Vergleich zu anderen westeuropäischen Standorten niedrig. Die verfügbaren Arbeitskräfte zeichnen sich im Vergleich durch hohe Produktivität, Kundenorientierung, Lernbereitschaft und gute Sprachkenntnisse aus.

Unsere Themen sind:

•	Die Optimierung der Geschäftsprozesse
•	eine höhere Kundenzufriedenheit durch Erreichung aller kundenrelevanten Qualitätsziele
•	der Ausbau von Service- und Leistungskapazitäten ohne Erhöhung der Personaleinsatzkosten
•	die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit durch verbesserte Raumgestaltung

Sowie auch im Vorjahr haben wir im Jahr 2011 Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen durchgeführt, die u. a. dazu geführt haben, dass Küchen und Aufenthaltsräume renoviert beziehunsweise erweitert wurden. Ebenso wurden neue Stühle angeschafft und mehr Pflanzen in allen Arbeitsbereichen aufgestellt.

Diese Maßnahmen sollen dazu führen, unsere Mitarbeiter lange an uns zu binden und die sonst für Call Center übliche Fluktuation weiter zu unterschreiten.

3. Ertragslage

Das Geschäftsjahr 2011 war wie erwartet sehr erfolgreich. Wir sind weiterhin mit unserem in 2010 als Neukunden gewonnen Kunden Apple gewachsen und sind bereits im ersten Quartal 2011 mit diesem auf über 200 Mitarbeiter allein am Standort Berlin gewachsen. Zwar haben wir das Dell Commercial Geschäft, wie vorhergesehen, verloren, da der Support wieder von Dell selbst ausgeführt wird. Diese Umsatzeinbußen konnten aber durch das Wachstum mit Apple, insbesondere durch das Flex Business, kompensiert werden. Auch Sony hat uns im Jahr 2011 die Treue gehalten und hat den Vertrag nicht schon, wie vorher mündlich besprochen, zum März 2011 gekündigt.

Somit haben wir das Budget der Stream-Gruppe um 13 % bei den Umsatzerlösen sogar übererfüllt. Dies wirkte sich über das Verrechnungspreismodell auch bei uns aus, denn wir haben mit einer Umsatzerhöhung von 12 % insgesamt T€ 12.633 (Vorjahr T€ 11.324) erzielt.

Die betrieblichen Aufwendungen sind im Gegenzug um 18 % auf T€ 2.059 (Vorjahr T€ 1.748) gestiegen. Dies ist auf die erhöhten Kosten im Zusammenhang mit dem Wachstum bei Apple zurück zu führen.

Der Ertrag vor Steuern ist gegenüber dem Vorjahr von T€ 785 auf T€ 760 gesunken. Ausschlaggebend sind die erhöhten Aufwendungen aus Währungsumrechnungen (T€ 120, Vorjahr T€ 28), die nicht bei der Verrechnungspreisberechnung einbezogen werden.

Ende Dezember 2011 waren 526 Mitarbeiter bei uns beschäftigt, wovon 83 Mitarbeiter Zeitarbeitnehmer waren. Die Zeitarbeitnehmer wurden ab Oktober 2011 für ein zeitlich begrenztes Projekt eingesetzt. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 425. Im Dezember des Vorjahres waren 465 Mitarbeiter angestellt.

4. Vermögenslage

Die Vermögenslage ist insgesamt im Vergleich zum Vorjahr relativ konstant geblieben, die Eigenkapitalquote liegt bei 84 % (Vorjahr 85 %). Im Jahr 2011 wurden insgesamt T€ 306 (Vorjahr T€ 564) investiert, davon T€ 298 in Sachanlagen und T€ 8 in immaterielle Vermögensgegenstände. Die Anschaffungen für Sachanlagen setzen sich überwiegend aus neuen Computern für das Apple Geschäft und aus der Renovierung der Küchen und Aufenthaltsräume zusammen.

Zum Jahresende 2011 verfügt die Firma über keine Finanzanlagen mehr (Vorjahr T€ 1.180). Das mit Vertrag vom 19. Mai 2004 an die Schwestergesellschaft Stream Tracmail Mauritius ausgereichte Darlehen in Höhe von T$ 1.550 mit sechs prozentiger Verzinsung p. a. wurde von der Muttergesellschaft Stream International Inc. per Schuldenübernahme abgelöst. Die Rückzahlung des Darlehens mit einem Wert von T€ 1.173 sowie der angefallenen Zinsen bis zum 30. November 2011 in Höhe von T€ 705 (Gegenwert T$ 932) erfolgte über die Stream International Europe B.V., Amsterdam, Niederlande, zum Februar 2012. Diese Beträge werden in den Forderungen gegen verbundene Unternehmen ausgewiesen.

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen sind im Vergleich zum Vorjahr um 81 % oder T€ 1.816 gestiegen (Endbestand T€ 4.048, Vorjahr T€ 2.232). Da die Stream International Inc. die Schuldenübernahme für das Darlehen an die Stream Tracmail Mauritius mit einem Zahlungsziel im Februar 2012 eingereicht hat, wurde die Finanzanlage mit einem Wert von T€ 1.878 auf Forderungen gegen verbundene Unternehmen umgegliedert.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

	2011 TEUR	2010 TEUR
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit	974	525
Cashflow aus Investitionstätigkeit	857	- 570
Finanzmittelfonds am Anfang der Periode	2.270	2.315
Finanzmittelfonds am Ende der Periode	4.101	2.270

Die liquiden Mittel belaufen sich zum 31. Dezember 2011 auf T€ 4.101 (Vorjahr T€ 2.270) und beinhalten mit TEUR 4.048 (Vj. TEUR 2.232) Forderungen gegen verbundene Unternehmen im Rahmen einer Cashpooling-Vereinbarung. Durch konzernweite Liquiditätssteuerung war die Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft auch bei einem geringen Bestand an flüssigen Mitteln jederzeit sichergestellt. Sowohl der auf Grund der verbesserten Ergebnissituation gestiegene Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit als auch der gestiegene Cashflow aus Investitionstätigkeit, welcher auf die Tilgung des Darlehens Mauritius zurückzuführen ist, führt zu einem deutlichen Anstieg des Finanzmittelfonds am Ende der Periode.

6. Nachtragsbericht

Es gibt keine nachzutragenden Ereignisse, die das Jahr 2011 betreffen.

7. Risikobericht

8. Prognosebericht

Im März 2012 haben wir leider, wie erwartet, das Sony Business verloren. Der Kunde hat uns bestätigt, dass es sich hierbei um eine strategische Entscheidung handelt und er jederzeit mit unseren Leistungen zufrieden war.

Erfreulicherweise sind wir weiter mit dem Kunden Apple gewachsen und konnten sogar einige Mitarbeiter von Zeitarbeitsfirmen übernehmen.

Das Hewlett Packard RPS Business, das wir ursprünglich noch im Budget für 2012 hatten, wurde bedauerlicherweise gekündigt. Stattdessen haben wir das Hewlett Packard PL 30 Team entgegen unserer Planung behalten können. Mit diesem werden wir auch im Jahr 2013 weiter wachsen und rechnen mit ungefähr T€ 435 Umsatzerlösen.

Mitte des Jahres 2012 haben wir für TomTom das GPS Business temporär unterstützt und konnten für die Stream-Gruppe zusätzliche Erlöse in Höhe von T€ 196 generieren.

Weiterhin bauen wir auf den Ausbau unserer Bestandskunden speziell im deutschen Markt. Wir haben zwar keinen lokalen Vertriebsmanager, doch wir setzen auf die Unterstützung unserer Sales Abteilung auf internationaler Ebene.

Der Ausblick auf das Jahr 2013 zeigt momentan einen Umsatzeinbruch von ca. 5 % gegenüber dem laufenden Geschäftsjahr 2012 aufgrund sinkender Call-Volumina. Dennoch sehen wir weiterhin positiv in die Zukunft, denn unsere globalen Kunden sind sehr zufrieden und bestätigen dies permanent. Nach derzeitigem Kenntnisstand erwarten wir auch für 2014 ein ähnliches Umsatzniveau und Jahresergebnis wie im Geschäftsjahr 2013. Es ist allerdings anzumerken, dass die Budgetplanung noch nicht beendet ist. Endgültige Zahlen werden uns Mitte Dezember 2012 vorliegen.

Die Mitarbeiterbindung durch ein sich lohnendes Bonusmodell, Gestaltung der Arbeitsplätze, das Anbieten von Englischkursen und die interne Stream University stehen weiterhin im Vordergrund. Allerdings sind unsere gut ausgebildeten Mitarbeiter auch bei anderen Firmen sehr gefragt, so dass wir im laufenden Jahr eine unüblich hohe Fluktuation verzeichnen mussten. Oftmals können unsere Mitarbeiter direkt bei unseren Kunden arbeiten und sich weiterentwickleln. Dies zeigt uns aber auch, dass wir hinsichtlich einer qualitativ soliden Ausbildung und kontinuierlichen Weiterentwicklung alles richtig machen.

Berlin, 13. Dezember 2012

Die Geschäftsführung

Bilanz zum 31. Dezember 2011

AKTIVA

	EUR	31.12.2011 EUR	31.12.2010 TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software		25.789,08	36
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		631.342,31	603
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen		0,00	1.180
		657.131,39	1.819
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	4.048.047,40		2.232
2. Sonstige Vermögensgegenstände	282.897,79		107
		4.330.945,19	2.339
II. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten		53.052,63	38
		4.383.997,82	2.377
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		6.649,89	10
		5.047.779,10	4.206
PASSIVA
	EUR	31.12.2011 EUR	31.12.2010 TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,43	2.027
III. Gewinnvortrag		1.511.745,54	846
IV. Jahresüberschuss		657.663,23	665
		4.221.903,79	3.564
B. RÜCKSTELLUNGEN
1. Steuerrückstellungen	16.790,77		102
2. Sonstige Rückstellungen	531.682,57		332
		548.473,34	434
C. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	69.744,88		98
2. Sonstige Verbindlichkeiten	179.657,15		74
		249.402,03	172
D. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		27.999,94	36
		5.047.779,10	4.206

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 01. Januar bis 31. Dezember 2011

	EUR	2011 EUR	2010 TEUR
1. Umsatzerlöse	12.633.173,00		11.324
2. Sonstige betriebliche Erträge	975.189,11		1.067
davon aus Währungsumrechnungen EUR 113.655,57 (Vj. TEUR 147)
		13.608.362,11	12.391
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	8.870.911,75		8.132
b) Soziale Abgaben	1.723.426,66		1.598
		10.594.338,41	9.730
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		288.072,55	231
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		2.058.946,14	1.748
davon aus Wähnrungsumrechnungen EUR 119.517,64 (Vj. TEUR 28)
		12.941.357,10	11.709
6. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	96.039,26		104
davon aus verbundenen Unternehmen EUR 95.936,50 (Vj. TEUR 104)
7. Zinsen und ähnliche Aufwendungen	3.004,00		1
		93.035,26	103
8. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		760.040,27	785
9. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		102.377,04	120
10. Jahresüberschuss		657.663,23	665

Anhang für 2011

Allgemeine Hinweise

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlichst linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von EUR 150,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als EUR 150,00 bis EUR 1.000,00 wird das steuerliche Sammelpostenverfahren aus Vereinfachungsgründen auch in der Handelsbilanz angewandt. Der Sammelposten wird pauschalierend jeweils mit 20 Prozent p. a. im Zugangsjahr und in den vier darauf folgenden Jahren abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Bei den Finanzanlagen werden die Ausleihungen grundsätzlich zum Nennwert angesetzt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasipermanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Für das in USD ausgereichte Darlehen gegenüber der Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, hat die Stream International Inc., U.S.A, die gesamten Schulden einschließlich Zinsen zum 30. November 2011 übernommen. Die Zahlung erfolgte über die Stream International Europe B.V., Amsterdam, Niederlande, im Februar 2012.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (T€ 4.048) betreffen zum einen die Forderung aus der Schuldenübernahme des Darlehens gegenüber Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, durch die Stream International Inc., U.S.A (T€ 1.764). Zum anderen bestehen die Forderungen gegen verbundene Unternehmen aus Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen die Stream International Europe B.V., Amsterdam, Niederlande (T€ 2.284).

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Mai 2011 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 157).

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für ausstehende Rechnungen für Leiharbeitskräfte (T€ 130), Boni (T€ 111), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 87), Betriebskostennachzahlungen (T€ 50) und Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 41) gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig.

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 2.172 sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 636 innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen Leasingverträge für Firmenfahrzeuge und den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2012 und 2015.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Sonstige betriebliche Erträge

Bei den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 975 handelt es sich im Wesentlichen um Eingliederungszuschüsse vom Arbeitsamt (T€ 93) und Weiterbelastungen für Verwaltungs- und Managementservices aus dem Verrechnungspreismodell (T€ 768).

Steuern vom Einkommen und vom Ertrag

Die Steuern entfallen in Höhe von T€ 102 auf das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Stream Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2011 folgende Personen an:

	Harry Albert Jackson Jr., European Chief Executive Officer (European CEO), Stream Global Services B.V., Amsterdam, Niederlande (bis Juni 2011)
	Robert Scott Murray, CEO, Wellesley/USA, Stream Global Services Inc. Inc. (bis 2. Februar 2011)
	Sheila M. Flaherty, Chief Legal Officer, Boston/USA, Stream Global Services Inc. (bis 27. Juni 2011)
	Kathryn Marinello, CEO, Minesota/USA, Stream Global Services Inc. (ab 2. Februar 2011)
	Matthew Alexander Ebert, Rechtsanwalt, Waltham/USA Stream Global Services Inc. (ab 27. Juni 2011)
	Leo Salvatore Vannoni, Vice Präsident, Winthrop/USA, Stream Global Services Inc. (ab 27. Juni 2011)

Des Weiteren hat Herr Martin Seidel Prokura zum 2. Februar 2011 erteilt bekommen.

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 425 Angestellte, wovon 26 in der Verwaltung und 399 im technischen Support tätig waren. Im Jahr 2011 wurde ein Auszubildender beschäftigt.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Stream Global Services Inc Wellesley, USA, einbezogen, der in Wellesley, MA, USA, erhältlich ist.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss von TEUR 658 auf neue Rechnung vorzutragen.

Berlin, 13. Dezember 2012

Die Geschäftsführung

Bestätigungsvermerk

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der Stream Global Services GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2011 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Berlin, 14. Dezember 2012

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Klug, Wirtschaftsprüfer

Breske, Wirtschaftsprüferin

Entwicklung des Anlagevermögens 01. Januar bis 31. Dezember 2011

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	01.01.2011 EUR	Zugänge EUR	Abgänge EUR	31.12.2011 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	569.426,66	8.572,98	0,00	577.999,64
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- undGeschäftsausstattung	4.100.097,98	297.797,37	0,00	4.397.895,35
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	1.290.542,33	0,00	1.290.542,33	0,00
	5.960.066,97	306.370,35	1.290.542,33	4.975.894,99

	Kumulierte Abschreibungen
	01.01.2011 EUR	Zugänge EUR	Abgänge EUR	31.12.2011 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	533.145,69	19.064,87	0,00	552.210,56
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- undGeschäftsausstattung	3.497.545,36	269.007,68	0,00	3.766.553,04
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	110.527,33	0,00	110.527,33	0,00
	4.141.218,38	288.072,55	110.527,33	4.318.763,60

	Buchwerte
	31.12.2011 EUR	31.12.2010 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Entgeltlich erworbene Software	25.789,08	36.280,97
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- undGeschäftsausstattung	631.342,31	602.552,62
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	0,00	1.180.015,00
	657.131,39	1.818.848,59

40:Td15f,

Stream International GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2008 bis zum 31.12.2008

Anhang für 2008

Stream International GmbH, Berlin

ALLGEMEINE ANGABEN

Der Jahresabschluss für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2008 wurde nach den Rechnungslegungsvorschriften des Handelsgesetzbuches und den ergänzenden Vorschriften des Gesetzes betreffend die Gesellschaften mit beschränkter Haftung (GmbH) aufgestellt.

Die Gesellschaft ist eine mittelgroße Kapitalgesellschaft im Sinne des § 267 Abs. 2 HGB.

Die Gliederung der Gewinn- und Verlustrechnung erfolgte nach dem Gesamtkostenverfahren gemäß § 275 Abs. 2 HGB.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze

Für die Aufstellung des Jahresabschlusses waren unverändert die nachfolgenden Bilanzierungs- und Bewertungsvorschriften maßgebend.

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände wurden mit dem Nennwert angesetzt.

Fremdwährungsforderungen werden bei gesunkenem Tageskurs zum niedrigeren Wert am Bilanzstichtag bewertet.

Die Verbindlichkeiten sind mit den Rückzahlungsbeträgen passiviert. Fremdwährungsverbindlichkeiten werden mit dem Anschaffungskurs oder höheren Briefkurs zum Stichtag bewertet.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (T€ 1.534) betreffen in Höhe von T€ 1.160 Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen den Gesellschafter Stream International B.V., Amsterdam, Niederlande. Desweiteren sind Forderungen aus nicht gezahlten Zinsen gegen die Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, in Höhe von T€ 373 enthalten.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine Körperschaftsteuerforderung in Höhe von T€ 24 mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr enthalten. Die restlichen Forderungen und Verbindlichkeiten haben eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für nicht in Anspruch genommenen Resturlaub, Beratungs- und Abschlussprüfungskosten, Boni und Betriebskostennachzahlungen gebildet.

Verbindlichkeiten

Sämtliche Verbindlichkeiten sind innerhalb eines Jahres fällig.

Haftungsverhältnisse

Mit Gesellschafterbeschluß vom 23. Juni 2004 hat die Stream International Inc., USA, die Muttergesellschaft der Stream International GmbH, im Zusammenhang mit der Aufnahme eines Kredites, 65 % der Geschäftsanteile an der Stream International GmbH an die Fifth Third Bank, Ohio, USA, und die PNC Bank, Charlotte, USA, verpfändet. Weiterhin wurden die Globalabtretung aller Forderungen aus Lieferungen und Leistungen sowie die Verpfändung des Bankkontos der Gesellschaft zur Sicherung des Darlehensvertrages zwischen der Stream International Inc., Canton, USA und der PNC Bank, Charlotte, USA, sowie der Fifth Third Bank, Ohio, USA, vereinbart.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Neben den Haftungsverhältnissen bestehen in Höhe von T€ 996 sonstige finanzielle Verpflichtungen. Diese Verpflichtungen betreffen im Wesentlichen Leasing- und Mietverträge mit einer Laufzeit zwischen 2009 und 2011.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Stream-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Stream-Gruppe weiterberechnet. Eigene externe Kunden hat die Gesellschaft nicht mehr, sie erbringt Dienstleitungen für andere Unternehmen der Stream-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

Sonstige betriebliche Erträge

In den sonstigen betrieblichen Erträgen sind Auflösungen des Sonderpostens mit Rücklageanteil in Höhe von T€ 3 enthalten.

SONSTIGE ANGABEN

Organe der Gesellschaft

Folgende Personen wurden durch Gesellschafterbeschluss als Geschäftsführer bestellt:

Thomas James Andrus, Chief Financial Officer (CFO), Stream International Inc., Canton, Texas/USA

Toni Portmann, Chief Executive Officer (CEO), Stream International Inc., Canton, Texas/USA

Rick Rosen, Chief Legal Officer, Stream International Inc., Canton, Texas/USA

Antonio Coli, Geschäftsführer, Berlin, Deutschland

Harry Albert Jackson Jr., European Chief Executive Officer (European CEO), Stream International B.V., Amsterdam, Niederlande

Mit Eintragung im Handelsregister vom 23. Dezember 2008 haben sich folgende Änderungen ergeben:

Nicht mehr Geschäftführer sind:

Thomas James Andrus, CFO, Stream International Inc.

Toni Portmann, CEO, Stream International Inc.

Rick Rosen, Chief Legal Officer, Stream International Inc.

Neue Geschäftsführer sind:

Stephen C. Farrell, CFO, Lexington/USA, Stream International Inc.

Robert Scott Murray, CEO, Wellesley/USA, Stream International Inc.

Sheila M. Flaherty, Chief Legal Officer, Boston/USA, Stream International Inc.

mit der Befugnis die Gesellschaft allein zu vertreten sowie Rechtsgeschäfte als Vertreter Dritter abzuschließen.

Die Bezüge der Geschäftsführung betrugen im Geschäftsjahr T€ 107.

Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 336. Diese setzt sich zusammen aus 25 Angestellten (incl. zwei leitenden Angestellte) und 349 gewerblichen Angestellten.

Konzernverhältnisse

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlußstichtag ist die Stream International Inc. mit Sitz in Canton, USA. Diese gehörte bis zum 31. Juli 2008 zur Stream Holdings Corp. mit Sitz in den USA, die wiederum im Eigentum der H.I.G., USA, stand.

Mit Wirkung zum 31. Juli 2008 hat die H.I.G., USA, die Stream Holdings Corp, USA, an die Firma Global BPO Services Corp. verkauft, die sich seitdem Stream Global Services mit Sitz in Boston, USA nennt.

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Stream Global Services Inc., USA, einbezogen.

Berlin, 2. Februar 2010

Die Geschäftsführung

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar 2008 bis 31. Dezember 2008

Stream International GmbH, Berlin

	EUR	EUR	2007 TEUR
1. Umsatzerlöse	10.248.551,32		9.370
2. Sonstige betriebliche Erträge	984.054,44		257
		11.232.605,76	9.627
3. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	7.108.015,34		6.066
b) Soziale Abgaben	1.339.499,35		1.191
		8.447.514,69	7.257
4. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände
des Anlagevermögens und Sachanlagen		241.953,44	194
5. Sonstige betriebliche Aufwendungen		1.961.367,33	2.105
		10.650.835,46	9.556
6. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	99.106,37		90
davon aus verbundenen Unternehmen EUR 84.194,87 (Vj. TEUR 86)
7. Abschreibungen auf Finanzanlagen	0,00		111
8. Zinsen und ähnliche Aufwendungen	22.044,46		12
		77.061,91	-33
9. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		658.832,21	38
10. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		392.904,61	-1
11. Jahresüberschuss		265.927,60	39

Bilanz zum 31. Dezember 2008

Stream International GmbH

AKTIVA

	EUR	EUR	31.12.2007 TEUR
A. ANLAGEVERMÖGEN
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software		62.145,66	121
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung		369.076,89	354
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen		1.092.595,00	1.053
		1.523.817,55	1.528
B. UMLAUFVERMÖGEN
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	0,00		27
2. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	1.533.507,87		1.039
3. Sonstige Vermögensgegenstände	160.017,03		95
		1.693.524,90	1.161
II. Kassenbestand und Guthaben bei Kreditinstituten		218.191,75	261
		1.911.716,65	1.422
C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN		15.387,69	8
		3.450.921,89	2.958
PASSIVA
	EUR	EUR	31.12.2007 TEUR
A. EIGENKAPITAL
I. Gezeichnetes Kapital		25.564,59	26
II. Kapitalrücklage		2.026.930,43	2.027
III. Gewinnvortrag		197.229,40	158
IV. Jahresüberschuss		265.927,60	39
		2.515.652,02	2.250
B. SONDERPOSTEN MIT RÜCKLAGEANTEIL		0,00	3
C. RÜCKSTELLUNGEN
1. Steuerrückstellungen	404.547,71		0
2. Sonstige Rückstellungen	418.983,59		514
		823.531,30	514
D. VERBINDLICHKEITEN
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	21.202,45		105
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	0,00		15
3. Sonstige Verbindlichkeiten	90.536,12		71
davon aus Steuern EUR 79.826,10 (Vj. TEUR 55)
davon im Rahmen der sozialen Sicherheit EUR 639,30 (Vj. TEUR 0)
		111.738,57	191
		3.450.921,89	2.958
		0,00

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2008

Stream International GmbH, Berlin

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 NACHTRAGSBERICHT

7 RISIKOBERICHT

8 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Gesellschaft erbringt als Teil der weltweiten Stream-Gruppe Dienstleistungen an Computer-Software und -Hardware unter Einschluss von Beratung, technischer Unterstützung, Help-Desk-Leistungen sowie Leistungen über das Internet oder ein sonstiges Netzwerk. In der Praxis heißt das, dass die Gesellschaft technischen Support per Telefon, E-Mail und Chat für verschiedene Hardware- und Softwarehersteller anbietet. Einziger Standort der Gesellschaft ist Berlin, Deutschland.

Gesellschafterin der Muttergesellschaft Stream International Inc. war bis zum 30. Juli 2008 die Firma Call Center Holdings Inc. mit Sitz in den USA, die zur Unternehmensgruppe der H.I.G. Capital gehörte. Mit Wirkung zum 31. Juli 2008 wurde das Unternehmen von der Gesellschaft Global BPO, Boston, USA, übernommen und firmiert seitdem unter dem Namen Stream Global Services.

Die internationale Präsenz der Stream Gruppe umfasst u. a. die folgenden Standorte:

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Der deutschsprachige Contact-Center Markt ist mit ca. 100 Millionen Endverbrauchern/Nutzern und ungefähr 450.000 Jobs der größte Europäische Teilmarkt. Führende Marktteilnehmer wie z. B. Transcom, Telekom Italia und ebay haben mit ihren Investitionen in Deutschland die Bedeutung des deutschen Marktes unterstrichen. Auch deswegen konnten in den letzten zehn Jahren durchschnittlich 10 % Marktwachstum p. a. verzeichnet werden. Investitionen am Standort Deutschland werden durch Förderprogramme unterstützt, die Miet- und Kaufpreise für Immobilien sind im Vergleich zu anderen westeuropäischen Standorten niedrig. Die verfügbaren Arbeitskräfte zeichnen sich im Vergleich durch hohe Produktivität, Kundenorientierung, Lernbereitschaft und gute Sprachkenntnisse aus.

Es wird erwartet, dass der deutsche Markt - gemessen an der Anzahl der Mitarbeiter und der Zahl der Contact-Center - weiter wächst, wenn auch mit geringeren Wachstumsraten als in der Vergangenheit. Aufgrund der allgemeinen wirtschaftlichen Lage und der Auswirkungen der globalen Wirtschafts- und Finanzkrise verzeichnete die Stream-Gruppe bereits Umsatzrückgänge durch den Wegfall von einzelnen Kunden bzw. Kundenprojekten. Die Erwartung an den Markt veranschaulicht die folgende Grafik:

Quelle: Datamonmitor

Um von diesem Wachstum zu profitieren, ist eine noch intensivere Kundenorientierung notwendig. Stream kennt die Ziele und Bedürfnisse seiner Kunden, die aus den unterschiedlichsten Branchen kommen. Dieses Wissen erlaubt Stream, technische Anforderungen zu bewältigen und Kundenwünsche zu erfüllen, was auf lange Sicht zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt. Stream hat sich über Jahre hinweg eine klare Marktposition in der High-Tech-Branche aufgebaut. Vom PC über den Drucker bis zum Internet-Service. Parallel zum Wachstum des High-Tech-Markts haben wir die Bandbreite unserer Kunden erweitert. Die Verknüpfung von Kundendienst und technischem Support ist selbstverständlich in der stark technisierten Welt von heute, in der Menschen und Firmen auf Computer, Software und eine Vielzahl von technischen Services angewiesen sind. Die Verteilung des Umsatzes nach Leistungen stellt sich wie folgt dar:

Quelle: Stream-Gruppe

Als Resultat der Markterwartungen unterstützt die Stream-Gruppe verstärkt Märkte, in denen die Geschäfte stark von Technologie abhängig sind. Dazu gehören Personal Computer und ihre Peripherie, Finanzprodukte, Online-Spiele und Unterhaltungselektronik. Wir sind ein globales Unternehmen mit der Kompetenz, unseren Kunden umfassende Problemlösungen und umfangreiche Erfahrung anzubieten. Die Entwicklung der Verteilung des Umsatzes der Stream-Gruppe nach Marktsegmenten stellt sich wie folgt dar:

Quelle: Stream-Gruppe

Die Mitarbeiterentwicklung verbunden mit einer hochqualifizierten und kontinuierlichen Aus- und Weiterbildung steht zusammen mit den Kundenwünschen an erster Stelle. Mitarbeiterschulungen im kundenorientierten Umgang mit Kunden wurden konzeptionell von unserer Trainingsabteilung erarbeitet und regelmäßig für alle Mitarbeiter durchgeführt. Desweiteren finden Web-basierte Schulungen und E-Learning Kurse auf freiwilliger Basis statt. Hierzu stehen die online Kurse der Stream University zur Verfügung, die am PC des Mitarbeiters durchgeführt werden, so dass keine weiteren Räumlichkeiten benötigt werden.

3. Ertragslage

Das Jahr 2008 war auch für den Standort Berlin ein überaus erfolgreiches Jahr, was zum Einen auf die weitaus besseren operativen Performance für unseren Kunden BT (British Telecom) zurückzuführen ist. Zum Anderen stieg das Auftragsvolumen durch den Kunden Adobe und den Neukunden Fujitsu Siemens. Gleichzeitig konnten auch aufgrund unseres Focus auf Kostenreduzierungen bei den Overhead Kosten Einsparungen realisiert werden.

Andererseits haben wir aber im Juni 2008 das komplette Palm Business in Europa verloren, konnten diese Verluste aber durch das TomTom Geschäft auffangen. Auf Grund des Verrechnungspreismodells, über das die Gesellschaft in die Stream-Gruppe integriert ist, wirkt sich die gesteigerte Performance lediglich indirekt auf die Ertragslage der Gesellschaft aus. Höhere Kosten führen unter Berücksichtigung des prozentualen Aufschlags zu höheren Umsatzerlösen.

Die Umsatzerlöse betrugen im Geschäftsjahr 2008 T€ 10.249 und sind damit um T€ 879 oder 9 % im Vergleich zum Vorjahr gestiegen. Dieser Anstieg resultiert insbesondere aus den gestiegenen Personalaufwendungen um T€ 1.191 oder 16 %. Ende Dezember 2008 waren 374 Mitarbeiter bei uns beschäftigt. Durchschnittlich betrug die Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsjahr 336, während im Vorjahr lediglich 293 Mitarbeiter angestellt waren. Im Rahmen der Kostenreduzierungen konnten die sonstigen betrieblichen Aufwendungen um T€ 144 oder 7 % gesenkt werden. Steueraufwendungen in Höhe von T€ 393 haben sich negativ auf das Ergebnis des Geschäftsjahres ausgewirkt.

Das Ergebnis des Geschäftsjahres liegt bei T€ 266 und damit wesentlich über dem Vorjahresergebnis von T€ 39, das aber signifikant durch eine außerplanmäßige Abschreibung auf eine Ausleihung an eine Schwestergesellschaft in Höhe von T€ 111 negativ beeinflusst war.

4. Vermögenslage

Die Vermögenslage ist insgesamt im Vergleich zum Vorjahr relativ konstant geblieben, die Eigenkapitalquote liegt nahezu unverändert bei 73 % (Vorjahr 76 %). Im Jahr 2008 wurden insgesamt T€ 198 (Vorjahr T€ 420) investiert, davon T€ 183 in Sachanlagen und T€ 15 in immaterielle Vermögensgegenstände. Die Anschaffungen für Sachanlagen setzten sich überwiegend aus Computern für die Agenten und neuen Möbeln zusammen.

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen sind im Vergleich zum Vorjahr um T€ 495 oder 48% gestiegen, was insbesondere auf Forderungen aus dem Verrechnungspreismodell, aufgelaufenen Zinsforderungen aus einem an eine Schwestergesellschaft ausgereichten Darlehen sowie einer Umschuldung innerhalb der Stream-Gruppe zurückzuführen ist. Gleichzeitig sind die Rückstellungen um T€ 310 oder 60 % gestiegen. Dies resultiert im Wesentlichen aus Steuerrückstellungen in Höhe von T€ 405, die als Folge einer Betriebsprüfung, die in 2008 durch die Finanzbehörden für abgelaufene Veranlagungszeiträume durchgeführt wurde, gebildet wurden. Gegenläufig wurden in Vorjahren gebildete Rückstellungen für Rückzahlungsrisiken von Fördermitteln in Höhe von T€ 217 in Anspruch genommen.

5. Finanzlage

Die liquiden Mittel belaufen sich zum 31. Dezember 2008 auf T€ 218 (Vorjahr T€ 261) und liegen damit um T€ 43 unter denen des Vorjahres. Diese Veränderung resultiert insbesondere aus Investitionen in Höhe von T€ 198 und einem positiven operativen Cash-Flow in Höhe von T€ 155. Cash Flows aus Finanzierungstätigkeit waren im Geschäftsjahr 2008 nicht zu verzeichnen. Die Finanzlage des Unternehmens ist maßgeblich durch ein mit Vertrag vom 19. Mai 2004 ausgereichtes Darlehen an die Schwestergesellschaft Stream Tracmail Mauritius in Höhe von T€ 1.290 (Gegenwert in T$ 1.550), das mit 6 % verzinst wird, beeinflusst. Dieses besteht zum Abschlussstichtag nach wie vor. Das Darlehen ist endfällig, Zinsen wurden bisher nicht gezahlt.

6. Nachtragsbericht

Mit Wirkung zum 20. April 2009 haben wir europaweit das Microsoft Business mit ca. 20 Mitarbeitern in Berlin und zum 16. Juni 2009 das Adobe Business mit 57 Mitarbeitern verloren. Dies hängt ausschließlich mit der allgemeinen wirtschaftlichen Lage und den Zukunftsprognosen für 2009 und den damit verbundenen Kostenreduzierungsmaßnahmen und wie vom Kunden bestätigt, nicht mit unserer Leistung zusammen. Das Jahr 2009 war trotz der Wirtschaftskrise und trotz des Verlustes der o. g. Kunden erfolgreich. Wir konnten unser Budget um € 3,2 Mio. bei den Umsatzerlösen und um € 1,8 Mio. Gewinn vor Steuern übererfüllen, was in erster Linie an dem erhöhten Auftragsvolumen unseres Kunden Dell lag, zum anderen aber auch daran, dass ursprünglich geplant war ein Teil des Dell Geschäftes nach Stettin zu transferieren, was aber aufgrund der hohen Qualitätsanforderungen nicht möglich war. Das Dell Consumer Geschäft wird weiter in Berlin durchgeführt, allerdings ab Januar 2010 zu weitaus geringeren Minutenpreisen.

7. Risikobericht

8. Prognosebericht

Wir sehen sehr positiv auf das Geschäftsjahr 2010, da es uns gelungen ist, Apple als Neukunden in Europa zu gewinnen. Wir werden im ersten Quartal 2010 mit dem Training starten und bis August 2010 auf ca. 90 Mitarbeiter für den Support wachsen. Andererseits werden wir Teile des HP Geschäftes wie angekündigt nach Stettin auslagern, was zwar Umsatzeinbußen mit sich bringt, aber durch den Gewinn von Apple kompensiert werden kann. Fast alle aktuell beschäftigten Mitarbeiter können zukünftig für Apple oder andere Bestandskunden eingesetzt werden, so dass Erfahrung und die hohe Qualifikation weiter im Haus behalten werden.

Da Stream in Deutschland noch nicht sehr bekannt ist, wir hier aber den größten Markt in Europa haben, erhoffen wir uns durch eine starke Fokussierung und die Kompetenzen unserer erfahrenen Mitarbeiter einen weiteren Umsatzanstieg für die Stream-Gruppe mit externen Kunden für den deutschen Markt. Mittelbar ist hierdurch auch für die Gesellschaft eine Verbesserung der Ertragslage zu erwarten. Momentan sind mehr als 18 Kunden in unserer Sales Pipeline.

Stream hat ein reichhaltiges Technologie-Angebot, das aus einer Kombination aus selbst entwickelten Anwendungen und abrufbereiten Diensten besteht. Dieser Werkzeugmix gibt unseren Klienten die Flexibilität, Projekte in der erforderlichen Mindestgröße zu starten und später zu skalieren. Unabhängig von der Technologie, die der Klient wählt - eigene Tools, solche von Drittherstellern oder von Stream - wendet Stream dieselben Prozesse an, um definierte, wiederholbare und messbare Ergebnisse und Verbesserungen zu erzielen. Die von Stream selbst entwickelte Technologie bietet leistungsfähige CRM-Funktionen und eine schnelle Umsetzung. Das Jahr 2010 steht ganz im Zeichen technologischer Erneuerungen. Unsere komplette Hard- und Software wird neu betrachtet, optimiert und teilweise ersetzt werden, so dass wir allen Kundenanforderungen zu 100% gerecht werden können.

Berlin, 2. Februar 2010

Die Geschäftsführung

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2008

	Anschaffungs- und Herstellungskosten
	1.1.2008 EUR	Zugänge EUR	31.12.2008 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software	511.919,64	15.179,04	527.098,68
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	3.303.847,02	183.317,08	3.487.164,10
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	1.290.542,33	0,00	1.290.542,33
	5.106.308,99	198.496,12	5.304.805,11

	Kumulierte Abschreibungen
	1.1.2008 EUR	Zugänge EUR	Zuschreibungen EUR	31.12.2008 EUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software	390.874,97	74.078,05	0,00	464.953,02
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	2.950.211,82	167.875,39	0,00	3.118.087,21
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	237.472,33	0,00	39.525,00	197.947,33
	3.578.559,12	241.953,44	39.525,00	3.780.987,56

	Buchwerte
	31.12.2008 EUR	1.1.2008 TEUR
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software	62.145,66	121.044,67
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	369.076,89	353.635,20
III. Finanzanlagen
Ausleihungen an verbundene Unternehmen	1.092.595,00	1.053.070,00
	1.523.817,55	1.527.749,87

Bestätigungsvermerk

Unter der Bedingung, dass die Jahresabschlüsse zum 31. Dezember 2005, zum 31. Dezember 2006 und zum 31. Dezember 2007 in den Fassungen festgestellt werden, die diesem Jahresabschluss zu Grunde gelegt worden sind, haben wir nachfolgenden Bestätigungsvermerk erteilt:

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der Stream International GmbH, Berlin, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2008 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der gesetzlichen Vertreter der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Unsere Prüfung hat mit Ausnahme der folgenden Einschränkung zu keinen Einwendungen geführt: Die Werthaltigkeit des in Höhe von TEUR 1.093 ausgewiesenen Darlehens an die Stream Tracmail Mauritius Ltd., Mauritius, sowie der daraus resultierenden Zinsforderung in Höhe von TEUR 373 konnte nicht hinreichend nachgewiesen werden, da uns keine ausreichende Dokumentation zur Verfügung gestellt wurde und wir durch andere Prüfungshandlungen keine hinreichende Sicherheit über die Werthaltigkeit des Darlehens und der Zinsforderung gewinnen konnten. Es kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass der Jahresabschluss ggf. hätte geändert werden müssen.

Mit dieser Einschränkung entspricht der Jahresabschluss nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Berlin, 4. Februar 2010

Ernst & Young GmbH
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Klug, Wirtschaftsprüfer

Pfeiffer, Wirtschaftsprüfer

1d:["$","div",null,{"className":"h-full w-full flex flex-col overflow-hidden","children":["$","div",null,{"className":"flex-1 overflow-y-auto bg-registercheck-theme-light-background dark:bg-registercheck-theme-dark-background","children":["$","$L2a",null,{"profileId":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","profileName":"Concentrix Global Services GmbH","is_kg":false,"profileType":"company","registrationNumber":69602,"city":"Berlin","status":"ACTIVE","children":["$","$L2b",null,{"id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","companyBasicInfo":{"id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","name":"Concentrix Global Services GmbH","slug":"concentrix-global-services-gmbh","raw_name":"Concentrix Global Services","legal_form":"GmbH","is_kg":false,"full_address":"Andreasstraße 10-12, 10243 Berlin","street":"Komturstr. 18","postal_code":"12099","city":"Berlin","state":null,"country":"DE","lat":52.5154815,"lng":13.4320914,"register_id":"Amtsgericht Berlin (Charlottenburg) HRB 69602","register_court":"Amtsgericht Charlottenburg","register_number":69602,"register_country":"DE","register_unique_key":"F1103","register_prefix":"HRB","lei":null,"eu_id":null,"elf_code":null,"company_purpose":"Die Realisierung ganzheitlicher Customer-Care-Dienstleistungen über alle Kommunikationskanäle inklusi- ve aller Leistungen eines umfassenden Full-Services. Dazu gehören beispielsweise Aufgabenstellungen im In- und Outbound, in Kommunikation per Internet (email/Chat), per Post und Fax sowie über das Mobiltele- fon. (SMS/WAP); Produktdarstellung, Information und Vermittlung von Versicherungen sowie Kundenbe- ratung über alle Kommunikationskanäle aufgrund fachlicher und rechtlicher Grundlagen für die Versiche- rungsvermittlung und die Versicherungsberatung","original_purpose":null,"original_purpose_lang":"de","proxy_policy":null,"linkedin_url":null,"instagram_url":null,"facebook_url":null,"crunchbase_url":null,"twitter_url":null,"website_url":null,"stock_ticker":null,"phone_number":null,"email_address":null,"summary":null,"favicon":null,"status":"ACTIVE","terminated_at":null,"founded_at":"1998-12-07T00:00:00","share_capital":50000,"share_capital_currency":"EUR","has_financial_reports":true,"financial_reports_count":21,"last_entry_date":"2025-01-27T00:00:00","is_visible":true,"is_privacy_blocked":false,"sanctions_status":null,"sanctions_type":null,"sanctions_last_checked":null,"sanctions_data":null,"ad_extract_v2":{"id":"71ea927b-84c2-4173-9ad7-a7720ebc3bc8"},"extracted_representatives":[{"id":"a216b81d-ea8e-4b5b-84e0-94c6fe768bec","is_company":false,"city":"Cincinnati, OH","titles":[],"last_name":"Farwig","first_name":"Andrew Albert","birth_name":null,"birth_date":"20.04.1981","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":null,"representation_rule":null,"is_general_partner":null,"person":{"id":"1a5a3b76-a6cf-4e29-8310-7927f5375caa"},"company":null,"events":[{"id":"618aef38-85fd-44d9-b7d7-68efa1b28ce8","event_date":"2019-12-19T00:00:00","status":"ADDED"}]},{"id":"06f9254b-84c2-43db-bbc9-8693b759c430","is_company":false,"city":"Berkeley","titles":[],"last_name":"Fogarty","first_name":"Jane Catherine","birth_name":null,"birth_date":"25.08.1966","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":null,"representation_rule":null,"is_general_partner":null,"person":{"id":"7ae407aa-b6d6-4496-a703-efab1a9c15f1"},"company":null,"events":[{"id":"5ada7ef7-caad-452e-a813-831d671729b0","event_date":"2023-12-19T00:00:00","status":"ADDED"}]},{"id":"b331b3bd-b9be-4334-a322-dc2586186b77","is_company":false,"city":"Bilthoven/Niederlande","titles":[],"last_name":"Heijenrath","first_name":"Jozef Leonardus Maria","birth_name":null,"birth_date":"27.03.1962","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"58c70bdf-2059-43e4-83ef-cec6d02d63a0"},"company":null,"events":[{"id":"b8a7ddd6-55b1-4419-877d-1cc7a3a7a9f3","event_date":"2004-09-24T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"ec4ff7b0-46c1-43c5-8998-49dc143c8f96","event_date":"2004-12-16T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"34cdea20-fbd3-4d49-b79f-4c94d70e0a3c","is_company":false,"city":"Needham/USA","titles":[],"last_name":"Brophey","first_name":"Alicia Tracy","birth_name":null,"birth_date":"01.10.1947","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"5ebcd495-dc45-4cb9-a591-304705790ec2"},"company":null,"events":[{"id":"b06d78f4-d7b6-49b1-af39-17ef0074a6c0","event_date":"2004-09-24T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"44e3deb2-1189-45b6-87d9-eb3b353d147d","event_date":"2004-12-16T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"20016c05-1fea-4fd8-a7d7-fdff32544ac7","is_company":false,"city":"Combridge/USA","titles":[],"last_name":"Moore","first_name":"Stephen D. R.","birth_name":null,"birth_date":"28.08.1951","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"56fb3150-53b0-4607-8f06-af7a4f942cef"},"company":null,"events":[{"id":"d9d14ec3-bbea-401b-a802-15733b599fcb","event_date":"2004-09-24T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"e70389fb-58a5-40da-a938-2f4c57cd0a54","event_date":"2004-12-16T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"627fd9d9-3d97-49a2-8478-f416f2b5ee91","is_company":false,"city":"Berlin","titles":[],"last_name":"VogelBerquet","first_name":"Gisela","birth_name":null,"birth_date":"27.06.1962","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"11148b73-4928-4ee9-972d-e22dd6bf7371"},"company":null,"events":[{"id":"34edcbf0-854e-41b7-82dc-09684c8644c1","event_date":"2004-09-24T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"9dc5e2fa-3e39-4702-90f4-50ab20e3cb2a","event_date":"2004-12-16T00:00:00","status":"UPDATED"},{"id":"ce4602fd-e129-4194-9d8b-41f88077d15f","event_date":"2005-06-22T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"e0d15202-24bd-44d4-8d17-2c38d03411d9","is_company":false,"city":"Dallas / USA","titles":[],"last_name":"Portmann","first_name":"Toni","birth_name":null,"birth_date":"19.10.1955","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"fed58488-b94c-4834-aaa0-29a1e5f6b96b"},"company":null,"events":[{"id":"14bc075d-406e-453f-8b6e-18a90736c09a","event_date":"2004-12-10T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"a70242c0-77f7-4ad9-96d3-a0a24cdf70a3","event_date":"2009-07-09T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"8812cbdb-24ac-4fda-a78a-f7667c803228","is_company":false,"city":"Miami / USA","titles":[],"last_name":"Rosen","first_name":"Rick","birth_name":null,"birth_date":"15.02.1969","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"fe438fa2-ff77-413a-9bb7-a83d5feaaa44"},"company":null,"events":[{"id":"6b279743-ae97-4090-94f5-e393b9d7849e","event_date":"2004-12-10T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"38091a8e-4d59-4aff-8091-0b062cf50512","event_date":"2009-07-09T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"02e2f28d-adf3-4795-9c02-f7e3bcd5f88c","is_company":false,"city":"Plano, Texas/USA","titles":[],"last_name":"Andrus","first_name":"Thomas James","birth_name":null,"birth_date":"29.04.1957","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"de28a2fd-141a-4717-836f-85b693d1bf40"},"company":null,"events":[{"id":"cae99e9c-efcb-4179-98e5-171e57570814","event_date":"2004-12-16T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"dc442922-e27b-4ab8-bc5b-156d392ed820","event_date":"2009-07-09T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"6334945e-7990-427b-8c0e-cf0ffc2011ff","is_company":false,"city":"Rotterdam/Niederlande","titles":[],"last_name":"Abrahamse","first_name":"Stoffel Gillis","birth_name":null,"birth_date":"09.06.1965","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"40ad9b43-884a-4c38-abaa-ac9bffd2ffd6"},"company":null,"events":[{"id":"c91ee021-7266-4bb6-b59d-45f8e3da4e00","event_date":"2004-12-16T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"10502fbc-a0cb-4b01-9bdb-b49bff82e0c3","event_date":"2008-12-23T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"9d733a01-fb60-4e5e-8448-74bfc119c92c","is_company":false,"city":"Beusichem/Niederlande","titles":[],"last_name":"Overdijk","first_name":"J.S.J.","birth_name":null,"birth_date":"28.01.1959","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"removed","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"a4e31379-2c6d-4054-8913-a505dd2f9146"},"company":null,"events":[{"id":"5f741936-5f37-4728-a363-c372768340f8","event_date":"2004-12-16T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"aff0c91a-5599-4fff-96af-908a380b1c21","is_company":false,"city":"Schoten/Belgien","titles":[],"last_name":"van Loy","first_name":"Lodewijk C.","birth_name":null,"birth_date":"29.02.1951","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"removed","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":null,"company":null,"events":[{"id":"f708b7de-36ff-4388-ab9f-45a177071fd7","event_date":"2004-12-16T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"c23a625c-b7ee-42c0-b5a6-009d69390ee1","is_company":false,"city":"San Jose/USA","titles":[],"last_name":"Alsbourg","first_name":"Thomas","birth_name":null,"birth_date":"24.01.1963","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"removed","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"6be60934-4561-45dc-b226-a38d6f91e628"},"company":null,"events":[{"id":"6738632f-1b9c-44f6-961c-f9a8c14b88ab","event_date":"2004-12-16T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"d218804b-f326-485b-80b0-28ed0aa72550","is_company":false,"city":"München","titles":[],"last_name":"Neuschäfer","first_name":"Thomas","birth_name":null,"birth_date":"11.11.1968","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"b23e83fe-7ca6-45c5-9bcd-c5cf6e0a105b"},"company":null,"events":[{"id":"39f1d253-c077-42a1-841d-010b86bd056a","event_date":"2005-06-22T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"b585b320-5df3-4fb8-8a8c-21f65d14ab8d","event_date":"2006-10-06T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"cc3654f4-aef8-4a82-abec-b56c8d4ea5a7","is_company":false,"city":"Ivrea/Italien","titles":[],"last_name":"Coli","first_name":"Antonio","birth_name":null,"birth_date":"02.04.1971","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"6c49aa7e-5bb5-4463-ac3d-583e5da795d2"},"company":null,"events":[{"id":"30ad20c5-7485-4e24-8425-ff2a8e70cff1","event_date":"2007-06-06T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"cb3d262e-8077-4830-8c89-3c0394389283","event_date":"2011-02-02T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"416b140a-bfa7-4a3b-8d0e-7c7f6f6e9fff","is_company":false,"city":"Boston/USA","titles":[],"last_name":"Flaherty","first_name":"Sheila M.","birth_name":null,"birth_date":"02.10.1965","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"9067f4a6-3eab-4ca2-8db2-d185720d4bb5"},"company":null,"events":[{"id":"96a88567-fa07-430f-a986-277682aa6707","event_date":"2009-07-09T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"4bf0b7ad-8032-483d-948c-8535970f9fca","event_date":"2014-05-23T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"8d9bd620-d364-4d86-b949-7ff226720a65","is_company":false,"city":"Wellesley/USA","titles":[],"last_name":"Murray","first_name":"Robert Scott","birth_name":null,"birth_date":"09.08.1963","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"e3b5b4fe-7f09-44db-b35c-b62a8da12dda"},"company":null,"events":[{"id":"a057ba96-6198-4790-b54b-57f2b11e7a9d","event_date":"2009-07-09T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"1d7bf5f0-681b-4bbf-8865-bbd6a05f211d","event_date":"2011-06-27T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"f38fe4aa-8339-452e-b538-cfe9e9b81bd1","is_company":false,"city":"Lexington/USA","titles":[],"last_name":"Farrell","first_name":"Stephen C.","birth_name":null,"birth_date":"14.04.1965","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"7628f2a2-dfff-42d3-8b15-45cec1b12485"},"company":null,"events":[{"id":"8c586475-ce61-494e-803f-db85e31fb0aa","event_date":"2009-07-09T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"f5208e51-1629-43bb-a8ec-400878dd9d48","event_date":"2009-12-01T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"c20159e3-9c6e-49ed-b68b-4a073d682b1c","is_company":false,"city":"Minesota / USA","titles":[],"last_name":"Marinello","first_name":"Kathryn","birth_name":null,"birth_date":"02.06.1956","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"61fd3f89-562d-4aab-875e-a6906f9136a8"},"company":null,"events":[{"id":"86fff4fb-f8e0-4c43-b78a-aaaa6351713e","event_date":"2011-06-27T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"d2d49868-a734-4ac3-a7f2-6ca6125a0b31","event_date":"2014-05-27T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"e6f9d8a3-4c30-488d-a81d-00d647ff07b3","is_company":false,"city":null,"titles":[],"last_name":"Jackson","first_name":"Jr., Harry Albert","birth_name":null,"birth_date":null,"role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"removed","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":null,"company":null,"events":[{"id":"0a6d38a0-9df3-434d-ac5c-d74c25bfb5ff","event_date":"2014-05-23T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"230ec981-6b95-4e79-b2cb-c105e260f16f","is_company":false,"city":"Waltham / USA","titles":[],"last_name":"Ebert","first_name":"Matthew Alexander","birth_name":null,"birth_date":"27.07.1975","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"ef0a5bb4-4956-4b01-8bed-bb9493f4a5d5"},"company":null,"events":[{"id":"e59455f1-1624-497a-b473-3a1d4c9fc565","event_date":"2014-05-23T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"e5ef14f6-f80d-4e44-9fd9-cb12f60ccf9e","event_date":"2014-05-27T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"86b8e42c-ce96-4c87-8fb0-62e9b1c6266e","is_company":false,"city":"Winthrop / USA","titles":[],"last_name":"Vannoni","first_name":"Leo Salvatore","birth_name":null,"birth_date":"01.01.1957","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"56a8f4da-d994-40ee-a804-74810678e238"},"company":null,"events":[{"id":"7b03581b-2c82-458d-a539-84830f2a2e80","event_date":"2014-05-23T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"d38622ec-7146-4eed-913b-846ea39edf6f","event_date":"2014-05-27T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"89a9c107-48d7-42e9-ac95-7c4e9080534b","is_company":false,"city":"Cincinnati / Vereinigte Staaten","titles":[],"last_name":"Cline","first_name":"Claudia Lynn","birth_name":null,"birth_date":"04.01.1954","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"269b0309-1c3e-4ba4-8cc4-f725f8c81e0c"},"company":null,"events":[{"id":"9961f7f4-2206-47c3-b67c-3675d3078100","event_date":"2014-05-27T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"ba7f607c-9747-42b1-8f14-c5a03a31dec9","event_date":"2017-05-05T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"6fe85518-b529-4d2a-be76-e1c65d889ba2","is_company":false,"city":"Cincinnati / Vereinigte Staaten","titles":[],"last_name":"Johnson Ayers","first_name":"Andrea","birth_name":null,"birth_date":"31.08.1963","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"b2e97ca8-0a47-468b-b516-a1502d8406b0"},"company":null,"events":[{"id":"34046c5e-c92b-4e30-a061-5eae879725da","event_date":"2014-05-27T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"35d165b3-6144-4ea9-b341-69dd9712e409","event_date":"2016-04-19T00:00:00","status":"UPDATED"},{"id":"49912512-b790-4d40-8acd-15713ec2c150","event_date":"2019-12-02T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"93e2c67c-5134-4eef-a0ea-d5d2f0ff8636","is_company":false,"city":"Cincinnati / Vereinigte Staaten","titles":[],"last_name":"Valentine","first_name":"Andre Scott","birth_name":null,"birth_date":"02.10.1963","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"437658d4-75b7-420e-98a9-62241bb5307f"},"company":null,"events":[{"id":"ee06e22b-ee67-49fb-b114-2cec498749c5","event_date":"2014-05-27T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"a9db8e6d-39a1-480d-8ebf-7f5626e0617a","event_date":"2019-12-02T00:00:00","status":"REMOVED"}]},{"id":"c654132d-a4ab-437a-9958-80aeedfc29fb","is_company":false,"city":"Cincinnati, OH/Vereinigte Staaten","titles":[],"last_name":"Pontius","first_name":"Jarrod B.","birth_name":null,"birth_date":"10.05.1971","role":"Geschäftsführer","job":null,"name":null,"register_court":null,"register_number":null,"register_prefix":null,"register_id":null,"status":"added","representation_rule":null,"is_general_partner":false,"person":{"id":"29b210ef-4218-465f-90aa-6718ce2dcdb8"},"company":null,"events":[{"id":"b72e12fd-7f91-42c7-9015-5b7be1f7d7f0","event_date":"2019-12-19T00:00:00","status":"ADDED"},{"id":"c49c53a4-eea4-43ae-8f43-ce0630c4fcf5","event_date":"2022-05-30T00:00:00","status":"REMOVED"}]}],"extracted_limited_partners":[],"extracted_general_partners":[],"company_meta_data":{"id":"d43355dd-0f8d-4503-b7b4-2b778e1c0d0c","company_name":"Concentrix Global Services GmbH","legal_form":"Gesellschaft mit beschränkter Haftung","last_changed_at":"2018-12-06T00:00:00","origin_date":"1998-12-07T00:00:00","headquarter":null,"full_address":"Andreasstraße 10-12, 10243 Berlin","street":null,"postal_code":null,"city":null,"state":null,"country":"DE","lat":null,"lng":null,"register_number":69602,"share_capital":"50000.0","share_capital_currency":"DM","legal_relationships":null,"company_purpose":"Die Realisierung ganzheitlicher Customer-Care-Dienstleistungen über alle Kommunikationskanäle inklusi- ve aller Leistungen eines umfassenden Full-Services. Dazu gehören beispielsweise Aufgabenstellungen im In- und Outbound, in Kommunikation per Internet (email/Chat), per Post und Fax sowie über das Mobiltele- fon. (SMS/WAP); Produktdarstellung, Information und Vermittlung von Versicherungen sowie Kundenbe- ratung über alle Kommunikationskanäle aufgrund fachlicher und rechtlicher Grundlagen für die Versiche- rungsvermittlung und die Versicherungsberatung","entry_count":24,"lei_number":null,"eu_id":null,"elf_code":null,"last_entry_date":"2023-12-19T00:00:00","held_company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","ad_extract_v2_id":"71ea927b-84c2-4173-9ad7-a7720ebc3bc8"},"prokura_persons":[{"id":"34f18e6f-4724-4a26-a9f1-399ad8d5aed7","last_name":"Frehe","birth_name":null,"first_name":"Stephanie","city":"Osnabrück","birth_date":"18.11.1980","titles":null,"job":null,"person":{"id":"68556a8a-1a60-4ea3-a073-c3811fc2f7e8"},"prokura":{"id":"0feba134-ac7c-439a-8725-c967f5046492","type_of_prokura":null,"status":null}},{"id":"7ab08487-c70c-4670-90cd-d200b33f8e60","last_name":"Seidel","birth_name":null,"first_name":"Martin","city":"Göhlsdorf / Kloster Lehnin","birth_date":"1964-04-01","titles":[],"job":null,"person":{"id":"1073e349-512f-462a-9c86-f49239f1c37d"},"prokura":{"id":"e510c388-b3ac-45eb-b3ee-e64a47f0c0f5","type_of_prokura":"Einzelprokura","status":"ADDED"}},{"id":"55f8deb2-e81b-4b2f-90f7-e2fb809eeb0e","last_name":"Jacobs","birth_name":null,"first_name":"Astrid","city":"Münster","birth_date":"1985-11-11","titles":[],"job":null,"person":{"id":"1f126fd5-1f45-4db7-90cd-0a5c4f6effc8"},"prokura":{"id":"c211d5dd-5acf-42c2-bda6-e0bde367bde7","type_of_prokura":"Einzelprokura","status":"ADDED"}},{"id":"3b7076b7-498b-4cff-9f65-d4b84104022c","last_name":"Frehe","birth_name":null,"first_name":"Stefanie","city":"Osnabrück","birth_date":"1990-11-18","titles":[],"job":null,"person":{"id":"aaeb3084-f162-402d-bb57-a265dd62489a"},"prokura":{"id":"afcfc93b-bc04-4c3c-9674-5d0b13ccba15","type_of_prokura":"Einzelprokura mit der Befugnis Rechtsgeschäfte als Vertreter Dritter abzuschließen","status":"ADDED"}}],"documents":[{"id":"99f2842d-14f9-48e9-b59b-418bff55cb80","name":"Gesellschafterliste-ConcentrixGlobalServicesGmbH.pdf","url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/b59a9c65-4565-4bfc-acc0-2cc4fb273a5d/Gesellschafterliste-ConcentrixGlobalServicesGmbH.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=PXEIRbPjF0CeFz9ED%2BqOYr9Gkfw%3D&Expires=33275813457","type":"SHAREHOLDER_LIST","content_type":null,"source_name":null,"published_at":"2019-01-02T00:00:00","path":"Dokumente zur Registernummer|Liste der Gesellschafter|Liste der Gesellschafter - Aufnahme in den Registerordner am 02.01.2019","company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f"},{"id":"03a5d692-9b13-446f-8326-776e812459e3","name":"Handelsregisterauszug-ConcentrixGlobalServicesGmbH.pdf","url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/0502e95e-79e7-4d7a-9d88-221a118cf913/Handelsregisterauszug-ConcentrixGlobalServicesGmbH.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=NnQElpUeScMImp%2BceQMawfX%2Fp1M%3D&Expires=33275813430","type":"CURRENT_EXTRACT","content_type":null,"source_name":null,"published_at":null,"path":null,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f"},{"id":"ccc334b3-906e-41bd-aa5e-4c0873f5390f","name":"Dokument-ConcentrixGlobalServicesGmbH.xml","url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/c357695a-066c-4db0-94b5-035f8fff87ac/Dokument-ConcentrixGlobalServicesGmbH.xml?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=9cd5wiNtGDX5NjPLHNoG1zbZWrE%3D&Expires=33275813447","type":"STRUCTURED_REGISTER_CONTENT","content_type":null,"source_name":null,"published_at":null,"path":null,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f"},{"id":"32c4ad68-0232-40cd-85bb-f0fc7b3d9555","name":"Chronologischer-Handelsregisterauszug-ConcentrixGlobalServicesGmbH.pdf","url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/b543d1ef-e02a-4011-9b7c-134cc28b9034/Chronologischer-Handelsregisterauszug-ConcentrixGlobalServicesGmbH.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=2J4d365nG6AAGHYkjiWeVyvoIR8%3D&Expires=33288131347","type":"CHRONOLOGICAL_REGISTER_CONTENT","content_type":null,"source_name":null,"published_at":"2025-07-10T07:09:07.291567","path":null,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f"}],"financial_reports":[{"id":"d3d93d30-dabd-4495-b46a-dc6a38752898","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2023 bis zum 31.12.2023","link":"?submitaction=showDocument&id=35490575","date":"30.01.2025","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/f8354d61-cdab-4cff-8dc7-a2aa061a8ed7/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2023_bis_zum_31.12.2023.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=qJH78uTOcJAHM0ru6ChGcc%2BGzYU%3D&Expires=33275474227","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/52516522-2aa6-47ac-8465-7ba9e1d49840/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2023_bis_zum_31.12.2023.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=g7FXjL94a0emE%2FPOazS%2FCvrRiVU%3D&Expires=33275474223","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$2c"},{"id":"ff0dd650-c988-4484-be46-f0860c14826f","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2021 bis zum 31.12.2021","link":"?submitaction=showDocument&id=32725019","date":"06.07.2023","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/d6689fdd-5329-4ebc-9824-343c70aa49d4/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2021_bis_zum_31.12.2021.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=BdA0WV4UER%2B9MkdPs1pQycubVVA%3D&Expires=33275474379","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/8f6e15cd-a343-45a3-b2e1-5abe4ba7f979/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2021_bis_zum_31.12.2021.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=8X0%2F86hwdU%2FWVFbgjQ1h4JPgZr0%3D&Expires=33275474375","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$2d"},{"id":"72f53f8f-bfd1-488e-8c17-825180600f84","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2020 bis zum 31.12.2020","link":"?submitaction=showDocument&id=29126677","date":"29.10.2021","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/8fc98f62-4a94-4c56-a94e-bceb56dd78b4/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2020_bis_zum_31.12.2020.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=c8ZlDFavAoNd796U6V%2FENPPzzzA%3D&Expires=33275474426","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/c0e0580f-1730-4e94-880f-24a3b92fd416/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2020_bis_zum_31.12.2020.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=FPbHnLgX2NKetg%2FbEMLa6bMhSzk%3D&Expires=33275474424","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$2e"},{"id":"d1fae089-0456-434d-8f3e-cd248016eb66","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2019 bis zum 31.12.2019","link":"?submitaction=showDocument&id=26623629","date":"17.09.2020","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/ecac4604-6b45-40b8-b2f7-6974f8c26f63/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2019_bis_zum_31.12.2019.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=tUfE8lE%2Bj2w5YWRXq0I00xkGVHI%3D&Expires=33275474500","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/3f247a89-0684-44db-92dc-7fb13c69926d/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2019_bis_zum_31.12.2019.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=JlacNRDBMo0l345JjXeDhpYx%2BY4%3D&Expires=33275474497","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$2f"},{"id":"c6ad2ec5-c7d2-4bdb-9e5c-45a9e5148df5","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2016 bis zum 31.12.2016","link":"?submitaction=showDocument&id=21808705","date":"26.06.2018","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/7e727a1a-90c4-4761-adf0-9c3890f89214/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2016_bis_zum_31.12.2016.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=waEmBbBweu2sOgnSVt3ik3I%2BqQ0%3D&Expires=33275474658","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/0807cd17-0d5d-44ff-a755-f6aa77905eb7/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2016_bis_zum_31.12.2016.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=0CN8y%2FpXP3%2F6gSilK1RtKugAwnA%3D&Expires=33275474656","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$30"},{"id":"7c03a570-d079-4823-9003-0c8f617f0224","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2016 bis zum 31.12.2016","link":"?submitaction=showDocument&id=21659745","date":"22.05.2018","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/27da770a-f732-4ae7-a23c-9b5286d8a7a8/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2016_bis_zum_31.12.2016.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=Wa84DzUzmxrSGOg%2FNfh7wR4lWMs%3D&Expires=33275474690","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/03811611-8609-43bb-8869-d4cdef7c3697/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2016_bis_zum_31.12.2016.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=9xCZx6A4Ekc5g8JhqqhanZrFY2U%3D&Expires=33275474687","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$31"},{"id":"ec8a32b2-6ec9-44af-a368-4e3f9b91f034","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2015 bis zum 31.12.2015","link":"?submitaction=showDocument&id=21209069","date":"28.02.2018","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/30364b96-da0f-4a85-ba41-b9e91b59a383/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2015_bis_zum_31.12.2015.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=uHwHcEJwuLDLxX4e8RVArVDg0ng%3D&Expires=33275474703","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/405434c9-47e2-41d0-9deb-c3786df96fbc/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2015_bis_zum_31.12.2015.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=waPUVmTRG9mMmAOALPI002I2KmI%3D&Expires=33275474701","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$32"},{"id":"92ab3d85-61ab-4d7c-acaf-35e6eb9e81b8","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2014 bis zum 31.12.2014","link":"?submitaction=showDocument&id=17357750","date":"29.04.2016","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/0c47cb52-27f8-49c1-acaf-27794df12f83/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2014_bis_zum_31.12.2014.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=OE%2B9xJkBqgfDvx2EN6e5NUu5x0w%3D&Expires=33275474717","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/dbd60d48-a0b9-4f44-828b-76bfb7383c37/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2014_bis_zum_31.12.2014.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=WMkIEpP0hRLdzsnRzyswDiFdS2Q%3D&Expires=33275474714","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$33"},{"id":"b794b1cf-f451-46cf-a84a-47cda5594233","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2013 bis zum 31.12.2013","link":"?submitaction=showDocument&id=15720080","date":"25.08.2015","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/39b00b5e-9260-4bc1-8c85-1af1d2bec99c/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2013_bis_zum_31.12.2013.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=iOMdVebA7jE1p1qrHIbFQiJE%2BQc%3D&Expires=33275474734","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/87980739-19e7-4f68-b289-7f6c7faf3e50/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2013_bis_zum_31.12.2013.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=LrxnU0%2BvTfpZ%2BBwOOwpvTD5j8hc%3D&Expires=33275474732","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$34"},{"id":"e6a71924-b0f5-45cd-a4f1-043451e3844f","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2012 bis zum 31.12.2012","link":"?submitaction=showDocument&id=12609513","date":"18.02.2014","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/c47b8885-f895-4dca-b43f-38f5a21b766d/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2012_bis_zum_31.12.2012.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=1wTzyrhCYDROKN0zEdK2rzgrGlk%3D&Expires=33275474746","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/927d6547-5af2-4dc0-ae6f-fb62cc23ea49/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2012_bis_zum_31.12.2012.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=ePOSD8FZlaA3Kx6y8HJ04a4YAS0%3D&Expires=33275474744","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$35"},{"id":"8363caf3-b193-431d-ac48-4682ca8fad31","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2010 bis zum 31.12.2010","link":"?submitaction=showDocument&id=9758077","date":"15.10.2012","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/899850cd-78c1-4802-a768-ba88992efe32/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2010_bis_zum_31.12.2010.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=PnvxAqOcDw507Qr064IUcDiekCY%3D&Expires=33275474843","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/e972e8db-a869-4867-af11-dcd5f8d9a2ca/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2010_bis_zum_31.12.2010.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=ZeAbCqFb95jiuQV63JjLL0tS0x0%3D&Expires=33275474838","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$36"},{"id":"b9c2ed9b-7082-4a3f-b76b-56a5c60ec933","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2009 bis zum 31.12.2009","link":"?submitaction=showDocument&id=7168075","date":"11.05.2011","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/b72cdb62-8c7e-4e87-937b-ad559b273311/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2009_bis_zum_31.12.2009.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=Y9h2KUe%2B%2Fv6RqhbEOqyMQUTrrLk%3D&Expires=33275474859","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/355b5590-3726-45da-bb0e-43d21c7473f1/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2009_bis_zum_31.12.2009.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=upE%2BRTOyo9W9sSq0gOlgBRk%2B2wE%3D&Expires=33275474854","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$37"},{"id":"34ac8ba5-31d0-41a3-ab30-073a42741479","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2007 bis zum 31.12.2007","link":"?submitaction=showDocument&id=3093172","date":"05.02.2009","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/91a71883-8340-47d9-a96a-f12137d234e5/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2007_bis_zum_31.12.2007.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=zbzV0%2Br3eIpSSqCTcAcSARdZ32A%3D&Expires=33275474945","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/036d489c-d527-47bf-a159-c301bf534cd0/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2007_bis_zum_31.12.2007.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=2D0Andn7MhZAjWiYrR%2FoKiqOOfU%3D&Expires=33275474940","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$38"},{"id":"2746d5be-743d-424a-b010-5f62b60b19bf","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2006 bis zum 31.12.2006","link":"?submitaction=showDocument&id=2993865","date":"28.01.2009","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/4df927df-086f-43d3-9824-7de8d955c502/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2006_bis_zum_31.12.2006.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=kbMb3kD%2BvmSYfGvn3y3kMhCoHeo%3D&Expires=33275474955","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/0e241dd0-7fca-44d6-982f-706092971918/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2006_bis_zum_31.12.2006.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=y1BeIsAj%2FWIE0lkAEICz8WUehro%3D&Expires=33275474952","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$39"},{"id":"f94feef3-4d80-4440-912d-234d43ab57a2","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2005 bis zum 31.12.2005","link":"?submitaction=showDocument&id=2932570","date":"22.01.2009","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/d2daa367-4a4a-4d10-b928-fbd0964cded0/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2005_bis_zum_31.12.2005.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=EJNcgO5rGmDQEICIA5dF4eREOpI%3D&Expires=33275474964","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/a61a9afc-d66e-4762-a76d-46bb0b5bf86b/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2005_bis_zum_31.12.2005.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=fxumGOJzebpILBl2KqzcGYTVK2w%3D&Expires=33275474962","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$3a"},{"id":"6b5d7211-0ac1-491c-9cf9-287541be13f9","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2017 bis zum 31.12.2017","link":"?submitaction=showDocument&id=23542722","date":"15.03.2019","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/f0f4cb9e-5236-41e9-b8eb-c896f38a18cc/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2017_bis_zum_31.12.2017.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=3KKTBor6yA8CIbrDdGUpoTaAE0I%3D&Expires=33275474579","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/bbc3ebca-4357-4f68-8067-0a9c509d415f/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2017_bis_zum_31.12.2017.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=dqrsTdev%2FhG0d3VVQbfHhC7xX%2B4%3D&Expires=33275474576","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$3b"},{"id":"7e3dde78-4b3c-494b-8438-31f747db5f38","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2022 bis zum 31.12.2022","link":"?submitaction=showDocument&id=33954507","date":"21.03.2024","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/8e57efe8-ce9f-46f8-9177-dcb773efed10/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2022_bis_zum_31.12.2022.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=9fF7aIRZ5OUQbfTAHB77FlHE%2B3Y%3D&Expires=33275843714","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/ce067b3d-4f33-45e4-921e-b1581bf0d261/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2022_bis_zum_31.12.2022.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=qHeRaTkSLhHiPcL4Umc6QnKs1T8%3D&Expires=33275843710","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$3c"},{"id":"d85e6688-c9d6-4e82-969b-68281e97c29a","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2016 bis zum 31.12.2016","link":"?submitaction=showDocument&id=28542655","date":"06.07.2021","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/7ef300b5-3829-4089-a743-5b11c44478c6/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2016_bis_zum_31.12.2016.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=dirWXDDmrVul8J7cSwTzAVP8OLo%3D&Expires=33275843725","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/477a9d44-123f-4707-9986-c27c20528476/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2016_bis_zum_31.12.2016.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=di2eR4ZNU0lDQY80gB5mr6lgQv8%3D&Expires=33275843722","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$3d"},{"id":"cff0cb1b-4952-4b54-8739-c992c3d79bfc","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2018 bis zum 31.12.2018","link":"?submitaction=showDocument&id=24424499","date":"26.09.2019","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/ced27907-a056-4fda-b03c-1730bd73aa12/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2018_bis_zum_31.12.2018.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=3CQ1AKphK7ANtTOy6jXxeiObNO4%3D&Expires=33275843753","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/e6fc3b5c-12b7-4d1b-b84a-899b4b5306db/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2018_bis_zum_31.12.2018.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=gMqapifGp6OwoxkWfAEdRVbfT%2Fg%3D&Expires=33275843750","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$3e"},{"id":"fa23b491-6ed6-4a81-8f10-d0a282bff5b2","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2011 bis zum 31.12.2011","link":"?submitaction=showDocument&id=10783052","date":"28.02.2013","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/ed64fca2-01e4-4bd0-b32e-e3edd0f36ef5/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2011_bis_zum_31.12.2011.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=KjAHNXwkwtV6zrN0ADTg2ZCpKCk%3D&Expires=33275843772","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/a7522e7c-5734-4e09-8a0c-e5600c04497b/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2011_bis_zum_31.12.2011.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=39pg%2Fh3Zxl%2Fib%2By%2BhiV1n74Ir%2BI%3D&Expires=33275843769","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$3f"},{"id":"11886b42-9e08-4152-bced-141cec13cd8c","name":"Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2008 bis zum 31.12.2008","link":"?submitaction=showDocument&id=5406844","date":"31.05.2010","language":"Deutsch","report_pdf_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/37070d9d-1282-43d0-97fe-01046d040abf/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2008_bis_zum_31.12.2008.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=jY96YyI0p4gK8P7E8N6HAwAKIFE%3D&Expires=33275474919","report_table_html_url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/3c36d584-570f-4791-88eb-a60ba75b3ddf/Concentrix_Global_Services_GmbH_Jahresabschluss_zum_Geschaeftsjahr_vom_01.01.2008_bis_zum_31.12.2008.html?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=2AJzekRBCooMSkCSILu%2FSq4P5iI%3D&Expires=33275474913","financial_data":null,"is_consolidated":false,"company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","html_content":"$40"}],"industry_classifications":[{"id":"43bddb1b-7794-4eac-8602-6a865d8f1b8a","level":5,"title":"Online-Kommunikationsdienste","code":"61.90.2","emoji":"💬","emoji_color":"#9e9e9e","emoji_image":"data:image/svg+xml,"},{"id":"905f7539-dab1-4bbe-9a73-036b5e341196","level":5,"title":"Wiederverkaufs- und Vermittlungstätigkeiten für die Telekommunikation","code":"61.20.0","emoji":"📞","emoji_color":"#9e9e9e","emoji_image":"data:image/svg+xml,"},{"id":"363f0db9-a59e-421d-ba0f-59c43f0c4954","level":4,"title":"Wiederverkaufs- und Vermittlungstätigkeiten für die Telekommunikation","code":"61.20","emoji":"📞","emoji_color":"#9e9e9e","emoji_image":"data:image/svg+xml,"},{"id":"08c7aae5-e6dd-4ac5-88d1-1a9757d4cc21","level":3,"title":"Wiederverkaufs- und Vermittlungstätigkeiten für die Telekommunikation","code":"61.2","emoji":"📞","emoji_color":"#9e9e9e","emoji_image":"data:image/svg+xml,"},{"id":"a3d7f157-62bc-4642-889a-22aaa87c75a9","level":2,"title":"Mit Finanz- und Versicherungsdienstleistungen verbundene Tätigkeiten","code":"66","emoji":"💰","emoji_color":"#9e9e9e","emoji_image":"data:image/svg+xml,"}],"company_matches":[{"id":"0fc3ac13-a7d9-4c8a-ab2a-cb59143700c6","from_company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","from_company_name":"Concentrix Global Services GmbH","to_company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","to_company_name":"Concentrix Global Services GmbH","type":"NAME_CHANGE","date":"2011-02-02T00:00:00","confidence_score":0.95,"is_confirmed":false,"value":"Stream International GmbH"},{"id":"684899b9-0e63-455d-bfa7-69ccdcb0e4f0","from_company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","from_company_name":"Concentrix Global Services GmbH","to_company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","to_company_name":"Concentrix Global Services GmbH","type":"NAME_CHANGE","date":"2014-08-05T00:00:00","confidence_score":0.95,"is_confirmed":false,"value":"Stream Global Services GmbH"},{"id":"492bf76a-dcf3-4387-a8e8-c9cda653cfda","from_company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","from_company_name":"Concentrix Global Services GmbH","to_company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","to_company_name":"Concentrix Global Services GmbH","type":"NAME_CHANGE","date":"2019-02-18T00:00:00","confidence_score":0.95,"is_confirmed":false,"value":"Convergys Global Services GmbH"}]},"companyData":"$1d:props:children:props:children:props:children:props:companyBasicInfo","financialReportData":null,"generalPartnerData":null,"limitedPartnerData":null,"investmentData":null,"shareholderData":[{"id":"939c6fed-f997-4475-b11b-17519d9c25a7","name":"Convergys International Services Europe B.V. (künftig firmierend unter Concentrix International Services Europe B.V.)","shareholder_type":"COMPANY","percentage_share":100,"nominal_amount":50000,"nominal_amount_currency":"DM","is_entitled":false,"company_id":null,"person_profile_id":null,"held_company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f","source":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/b59a9c65-4565-4bfc-acc0-2cc4fb273a5d/Gesellschafterliste-ConcentrixGlobalServicesGmbH.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=PXEIRbPjF0CeFz9ED%2BqOYr9Gkfw%3D&Expires=33275813457","register_number":"34296076","register_prefix":null,"register_court":"Kamer van Koophandel","city":"Amsterdam","country":"NL","source_document":{"id":"99f2842d-14f9-48e9-b59b-418bff55cb80","name":"Gesellschafterliste-ConcentrixGlobalServicesGmbH.pdf","url":"https://nbg1.your-objectstorage.com/registercheck/b59a9c65-4565-4bfc-acc0-2cc4fb273a5d/Gesellschafterliste-ConcentrixGlobalServicesGmbH.pdf?AWSAccessKeyId=FQO31O45YZYH72HB47QW&Signature=PXEIRbPjF0CeFz9ED%2BqOYr9Gkfw%3D&Expires=33275813457","type":"SHAREHOLDER_LIST","content_type":null,"source_name":null,"published_at":"2019-01-02T00:00:00","path":"Dokumente zur Registernummer|Liste der Gesellschafter|Liste der Gesellschafter - Aufnahme in den Registerordner am 02.01.2019","company_id":"0359d6c6-0439-4f63-9f9b-fc91975f588f"},"company":null,"person":null,"lastUpdated":1788597967365,"level":1}],"networkData":null,"sonarData":null,"targetLists":null,"companyHistory":null,"representativesSocialsData":null,"isLoadingCompany":false,"isLoadingInvestments":false,"isLoadingShareholders":false,"isLoadingFinancialReports":false,"isLoadingNetwork":false,"isLoadingSonar":false,"isLoadingTargetLists":false,"isLoadingCompanyHistory":false,"isLoadingGeneralPartners":false,"isLoadingLimitedPartners":false,"isLoadingRepresentativesSocials":false,"hasBasicData":true,"hasFullData":true,"hasInvestments":false,"hasShareholders":true,"hasFinancialReports":false,"hasNetworkData":false,"hasSonarData":false,"hasTargetLists":false,"hasCompanyHistory":false,"hasGeneralPartners":false,"hasLimitedPartners":false,"hasRepresentativesSocials":false}]}]}]}]