twenty4help Knowledge Service GmbH

Dortmund

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2009 bis zum 31.12.2009

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2009

der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund

I. Gesamtwirtschaftliche Entwicklung

Wirtschaftsklima 2009

Die Weltwirtschaft war 2009 deutlich von der internationalen Finanz- und Wirtschaftskrise gezeichnet. Die globale Wirtschaftsleistung schrumpfte nach Berechnungen des Internationalen Währungsfonds (IWF) um 1,1 % gegenüber einem Wirtschaftswachstum von 3,4 % im Vorjahr. Die Industriestaaten konnten nur dank der massiven Stützungsmaßnahmen der Notenbanken und der Regierungen die schwerste Rezession seit Jahrzehnten bewältigen.

Erste Zeichen einer leichten Erholung zeigten sich in der zweiten Jahreshälfte. Trotzdem ist die Wirtschaftsleistung in Deutschland, gemessen am BIP, im Jahr 2009 gegenüber dem Vorjahr um rund 4,9 % eingebrochen. Trotz des wirtschaftlichen Einbruchs haben sich die Einkommen, der Konsum und das Sparverhalten der privaten Haushalte in Deutschland etwa auf Vorjahresniveau gehalten. Wider Erwarten zeigte sich auch der Arbeitsmarkt robust. Die Arbeitslosenquote lag 2009 im Jahresdurchschnitt bei 8,2 % gegenüber 7,8 % in 2008. Bei der Bundesagentur für Arbeit waren Ende Dezember 2009 3,3 Mio. Arbeitslose registriert.

Die Sparquote in Deutschland verharrte im ersten Halbjahr 2009 mit 11,2 % auf Vorjahresniveau. Mit einem Plus von nur 0,4 % haben sich auch die Verbraucherpreise im November gegenüber dem Vorjahr nur moderat erhöht. Zum Jahresende 2009 kühlte allerdings das Konsumklima ab. Die Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) ermittelte in der Bevölkerung eine zunehmende Sorge vor steigender Arbeitslosigkeit.

Quelle: IWF, GfK

Marktumfeld ITK 2009

Aufgrund der internationalen Finanz- und Wirtschaftskrise ist auch im ITK-Markt die Nachfrage von Wirtschaft, Staat und Privatkunden nach modernen Informations- und Kommunikationssystemen im Jahr 2009 deutlich zurückgegangen. So ist das Marktvolumen im Vergleich zum Vorjahr um insgesamt 4,3 % auf 139,6 Mrd. EUR geschrumpft. Besonders stark betroffen war hier der Bereich IT-Hardware mit einem Rückgang des Marktvolumens um 10,6 %.

In 2010 werden die Ausgaben für Informations- und Telekommunikationstechnologie wieder anziehen, so dass dann für Deutschland mit einer marginalen Wachstumsrate von ca. 1 % zu rechnen ist.

Quelle: BITKOM

Ausblick 2010

Die Weltwirtschaft wird sich nach den Prognosen der Deutschen Bank in den Jahren 2010 und 2011 wieder erholen. Nach den Jahren des wirtschaftlichen Einbruchs infolge der Finanz- und Wirtschaftskrise soll das globale Wachstum (BIP) nach Einschätzung der Deutschen Bank in 2010 4,5 % erreichen, in 2011 3,8 %. Vor allem getragen durch wieder steigende Exporte (H1/2010) und die Inlandsnachfrage (H2/2010) wird das deutsche Bruttoinlandsprodukt nach Einschätzung von Wirtschaftsexperten in 2010 um etwa 3,4 % steigen. Für das Jahr 2011 wird ein Wachstum von 1,7 % erwartet.

Die Arbeitslosenquote in Deutschland wird aufgrund des demografischen Wandels und seiner Folgen für das Erwerbspersonenpotenzial weiter sinken. Bei den Löhnen und Gehältern erwarten die Experten trotz der sich andeutenden Nachschlagsdiskussion 2011 nur einen mäßigen Anstieg. Die kräftige Konjunkturerholung und der Aufschwung am Arbeitsmarkt dürften die öffentlichen Haushalte dieses und nächstes Jahr entlasten. Angesichts der zyklischen Kräfte und einer Reduzierung des strukturellen Defizits um einen ½ Prozentpunkt halten die Experten es für realistisch, dass das Gesamtdefizit (Haushaltssaldo) auf 3 % des BIP schrumpfen wird.

Quelle: Deutsche Bank

II. Lage der Gesellschaft

Positionierung der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund

Die twenty4help Knowledge Service GmbH ist im B2B-Geschäft, und hier nahezu ausschließlich als Partner für sehr große Unternehmen (> als 1 Mrd. € Umsatz) tätig. Der Schwerpunkt der Geschäftstätigkeit liegt analog den Vorjahren in dem Business Segment Vendor Services (97,7 % gemessen am Umsatz). Der restliche Umsatzanteil entfällt auf das wesentlich kleinere Geschäftsfeld der Corporate Services.

Vendor Services (Technische Hotlines)

Innerhalb des dominanten und wichtigsten Geschäftsfeldes Vendor Services leistet die Gesellschaft technischen Support für die Kunden internationaler marktführender Hersteller aus den Branchen Informations- und Kommunikationstechnologie. Inhaltlich reicht das Spektrum der Dienstleistungen von der Beantwortung von Fragen zu PC-Anwendungen über Themen aus Hardware und Betriebssystemen bis hin zum Support rund um das Internet. Ergänzt werden die technischen Services durch vielfältige Elemente der Kundenbindung, von der Zusendung von Unterlagen und Produkt-Beratung über Telesales-Aktivitäten bis zur Steuerung von Vor-Ort-Einsätzen der Techniker von Drittpartnern.

Corporate Services (UserHelpDesk)

Das Geschäftsfeld Corporate Services beinhaltet die Betreuung einer geschlossenen Benutzergruppe bei Fragen und Problemen rund um den PC-Arbeitsplatz. Namhafte Industrie- und Handelsunternehmen sowie Finanzdienstleister haben die technische Unterstützung ihrer Mitarbeiter, Händler, Agenturen und anderer Geschäftspartner ganz oder teilweise an die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, ausgelagert. Eine einzige Service-Nummer ist zu jeder vom Auftraggeber gewünschten Zeit erreichbar und alle Anfragen werden größtenteils sofort und die verbleibenden sehr kurzfristig am Telefon oder über das Internet beantwortet.

Mehrsprachige, gesamteuropäische und globale Outsourcing-Programme prägen weiterhin das Geschäft der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund. Parallel sind aber auch Vertriebserfolge in regionalen Märkten zu verzeichnen.

Gesellschaftsrechtliche Struktur

Im Jahr 2009 wurde die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, bis dahin ein 100 %iges Tochterunternehmen der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, mit rückwirkender Wirkung zum 1. Januar 2009 auf die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, verschmolzen. Dabei wurden die Vermögenswerte und Schulden zu Buchwerten der Schlussbilanzen zum 31. Dezember 2008 übernommen.

Im Jahr 2009 wurde die twenty4help Knowledge Service GmbH, Zweibrücken, bis dahin ein 100 %iges Tochterunternehmen der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, mit rückwirkender Wirkung zum 1. Januar 2009 auf die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, verschmolzen. Dabei wurden die Vermögenswerte und Schulden zu Buchwerten der Schlussbilanzen zum 31. Dezember 2008 übernommen.

Im Jahr 2009 wurde die SalesPlus GmbH, Erlangen, bis dahin ein 100 %iges Tochterunternehmen der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg (vormals: AG, Nürnberg), mit rückwirkender Wirkung zum 1. Januar 2009 auf die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, verschmolzen. Dabei wurden die Vermögenswerte und Schulden zu Buchwerten der Schlussbilanzen zum 31. Dezember 2008 übernommen.

Am 21. Dezember 2009 wurde im Rahmen eines Asset-Deals die Übernahme des Standortes Neubrandenburg der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, durch die all by phone + net Dialogmarketing und Consulting GmbH, Hamburg, mit Wirkung ab dem 1. Januar 2010 vereinbart.

Geschäftsverlauf

Die Umsatzerlöse der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, sind von TEUR 8.540 in 2008 um 278 % auf TEUR 32.277 im Jahr 2009 gestiegen. Dies ist auf die zuvor beschriebenen Verschmelzungen zurückzuführen, real sind die Umsätze von TEUR 41.980 in 2008 um 23 % auf TEUR 32.277 gesunken.

Mit diesem Anstieg der Umsatzerlöse ist eine unterproportionale Zunahme der Personalkosten einhergegangen. Diese stiegen von TEUR 7.510 in 2008 um 259 % auf TEUR 26.928 im Jahr 2009. Auch die sonstigen Aufwandsarten sind weit unterproportional gestiegen oder sogar gesunken, so dass das Betriebsergebnis in 2009 auf TEUR 1.103 verbessert werden konnte - nach einem negativen Betriebsergebnis von TEUR -732 in 2008. Dazu haben auch die von TEUR 4.310 auf TEUR 5.396 gestiegenen sonstigen betrieblichen Erträge beigetragen.

Bei weitgehend unverändertem Finanzergebnis ist das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit in 2009 (TEUR 896) deutlich schlechter als in 2008 (TEUR 2.857). Grund hierfür ist im Wesentlichen das verringerte Ergebnis der Betriebsstätte Görlitz. Diese hatte in 2008 als noch eigenständige GmbH ein Ergebnis in Höhe von EUR 3,7 Mio. beigetragen, wohingegen im Jahr 2009 bei gesunkenen Umsatzerlösen und nahezu unveränderten Personalaufwendungen die verschmolzene Betriebsstätte Görlitz nur noch einen Ergebnisbeitrag von EUR 1,3 Mio. erwirtschaftet hat. Bedingt durch die dargestellten Effekte hat die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, im Jahr 2009 insgesamt einen Jahresüberschuss vor Gewinnabführung von TEUR 855 erwirtschaftet, der gemäß dem am 7. Januar 2000 abgeschlossenen Gewinnabführungsvertrag an die twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg (vormals: AG, Nürnberg), abgeführt wurde.

Vermögens-, Finanz- und Ertragslage

Die Veränderung der bilanziellen Struktur der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, zum 31. Dezember 2009 ist durch die oben erläuterten Verschmelzungen geprägt. Während sich der Wert des Anlagevermögens insgesamt im Jahresverlauf kaum verändert hat, sind die Finanzanlagen (TEUR 550 zum 31. Dezember 2008) durch die Verschmelzungen untergegangen. Diese Entwicklung wurde kompensiert durch eine Zunahme bei den Sachanlagen in ähnlicher Höhe, so dass sich der Gesamtwert des Anlagevermögens auf TEUR 1.057 per 31. Dezember 2009 beläuft. Wegen der durch die Verschmelzungen gestiegenen Bilanzsumme entspricht das einer Anlagenquote von 10,1 % (Vorjahr: 13,5 %).

Die Zunahme des Umlaufvermögens um TEUR 2.341 auf TEUR 9.354 per 31. Dezember 2009 resultiert insbesondere aus dem Zugang von Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen fremde Dritte. Stichtagsbezogen ergibt sich eine Erhöhung um TEUR 3.856 oder 226 %. Dem gegenüber steht ein Rückgang der Forderungen gegen verbundene Unternehmen um TEUR 2.075, der weitgehend aus der Verrechnung von Forderungen und Verbindlichkeiten der verschmolzenen Gesellschaften begründet ist (Kollusion). Insgesamt hat sich der Anteil des Umlaufvermögens an der Bilanzsumme von 86,3 % (2008) auf 89,4 % (2009) erhöht.

Im Eigenkapital haben sich im Jahresverlauf das gezeichnete Kapital, der Gewinnvortrag und der Bilanzgewinn - wegen des Ergebnisabführungsvertrages - nicht verändert. Lediglich die Kapitalrücklage ist durch die oben beschriebenen Verschmelzungen um TEUR 111 gewachsen. Trotz der größeren Bilanzsumme ist dadurch die Quote des buchmäßigen Eigenkapitals von 3,2 % (2008) auf 3,5 % (2009) gestiegen.

Die Rückstellungen sind insbesondere durch die vorgenommenen Verschmelzungen im Jahresverlauf von TEUR 365 (2008) auf TEUR 1.319 (2009) gestiegen. Bei den Verbindlichkeiten haben insbesondere die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen zugenommen. Zwar hat eine Verrechnung von Forderungen und Verbindlichkeiten der verschmolzenen Gesellschaften stattgefunden. Dieser Effekt wurde aber überkompensiert durch die Zunahme der Verbindlichkeiten gegenüber der Muttergesellschaft - auch begründet aus der Ergebnisabführung.

Die Finanzlage der Gesellschaft kann als ausgewogen bezeichnet werden. Die liquiden Mittel sind im Jahresverlauf von TEUR 17 (2008) auf TEUR 334 (2009) gestiegen. Die Gesellschaft war im Berichtszeitraum jederzeit in der Lage, ihre kurzfristig fällig werdenden Verbindlichkeiten zeitgerecht auszugleichen.

Durch die oben beschriebenen Verschmelzungen haben sich die Umsatzerlöse der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, im Jahresverlauf nahezu vervierfacht (TEUR 32.277 gegenüber TEUR 8.540 in 2008). Durch den weit unterproportionalen Anstieg der sonstigen betrieblichen Erträge beläuft sich die Gesamtleistung in 2009 nur noch auf 116,7 % der Umsatzerlöse (2008: 150,5 % der Umsatzerlöse).

Zwar hat es nur eine unterproportionale Zunahme oder sogar Senkung aller Aufwandsarten in 2009 bei der Gesellschaft gegeben. Daher ist das Betriebsergebnis in 2009 deutlich positiv (TEUR 1.103 gegenüber TEUR -732 in 2008). In 2008 muss zu dem Betriebsergebnis der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, noch der Ertrag aus der Ergebnisabführung der damaligen Tochtergesellschaften vor Verschmelzung hinzuaddiert werden, um eine Vergleichbarkeit mit den Zahlen des Jahres 2009 herzustellen.

Bei kaum verändertem Finanzergebnis ist in 2009 nach Berücksichtigung der oben erläuterten Verschmelzungen auf die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, ein Jahresüberschuss vor Ergebnisabführung von TEUR 855 entstanden, der an die twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg (vormals: AG, Nürnberg), abgeführt werden konnte.

Personalentwicklung

Im Geschäftsjahr 2009 wurde die bisherige Personalentwicklungsstrategie fortgeführt und auf die lokale Ebene fokussiert. Die Standardinstrumente Assessment Center, Beurteilungssystem, Vorgesetzten-beurteilung sowie Zufriedenheitsbefragung sind als Standardprozesse weitestgehend etabliert. An allen größeren Standorten existieren Trainerteams für alle internen Schulungen und Workshops, die unternehmensweit eingesetzt werden können. In 2009 wurde neben der twenty4help-eigenen Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung auch die globale Staff-Survey-Umfrage durchgeführt. Neben dem Ausbau des internen Entwicklungsprogramms wurde der rege Erfahrungsaustausch mit Teleperformance fortgeführt.

Die Anzahl der Mitarbeiter (ohne Auszubildende) stieg von 240 Mitarbeitern zum 31. Dezember 2008 auf 1.322 Mitarbeiter zum 31. Dezember 2009.

Das Durchschnittsalter aller Mitarbeiter lag Ende 2009 bei rund 35 Jahren.

Qualitätsmanagement

Der COPC-2000®-Standard wurde von Auftraggebern von Service Providern gegründet. Es ist ein spezieller Standard für Service Center, der darauf abzielt, die Leistung so weit zu optimieren, dass Service, Qualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert und Kosten gleichzeitig gesenkt werden.

Im sechsten Folgejahr der COPC-Zertifizierung hat twenty4help am Standort Görlitz erfolgreich die Rezertifizierung erlangt. Es werden die ständig steigenden Anforderungen an die Branche und somit auch die des Standards COPC von Jahr zu Jahr souverän gemeistert.

Zusätzlich arbeiten alle Standorte von twenty4help weiterhin nach dem internationalen Qualitätsstandard DIN EN ISO 9001:2000.

Dieser Standard wird verwendet, um die Konsistenz von Informationen sowie Prozessen und deren Leistung über alle Niederlassungen, Programme und Teams hinweg zu gewährleisten. DIN EN ISO 9001:2000 ist ein bekannter und etablierter Qualitätsstandard, der von der Automobilindustrie entwickelt wurde. Dieser Standard beschreibt Qualitätssicherung in Design, Entwicklung, Produktion, Montage und Service und ermöglichte es twenty4help, ein transparentes Qualitätsmanagementsystem zu schaffen und zu optimieren. Er ist die Basis für die gesamten Prozesse und hilft, diese Prozesse den Auftraggebern gegenüber transparent zu halten.

Durch die Umsetzung der Forderungen beider Standards erfüllt twenty4help alle Anforderungen, die heute im Auswahlprozess an Organisation und Managementsystem eines externen Dienstleistungsunternehmens gestellt werden.

Im Jahr 2008 wurde zudem begonnen, Synergien mit dem Management der weiteren drei Teleperformance-Standorte Hamburg, Greifswald und München zu identifizieren, um Prozesse und somit Strukturen zu vereinheitlichen und Effizienzpotenziale zu realisieren. Auch im kommenden Jahr werden diese Anstrengungen weitergeführt, um eine optimale Nutzung aller Ressourcen zu gewährleisten.

III. Risiken und Chancen der zukünftigen Entwicklung

Das Ziel des Finanz- und Risikomanagements der Gesellschaft ist die Sicherung des Unternehmenserfolges gegen finanzielle Risiken jeglicher Art. Beim Management der Finanzpositionen verfolgt das Unternehmen eine konservative Risikopolitik. Die Aufgaben des Risikomanagements sind die systematische Auseinandersetzung mit potentiellen Risiken und die Förderung des risikoorientierten Denkens und Handelns in der Gesamtorganisation. Der kontrollierte Umgang mit Risiken soll dazu beitragen, bestehende Chancen konsequent zu nutzen sowie den Geschäftserfolg und somit auch den Unternehmenswert zu steigern. Die Gesellschaft arbeitet laufend daran, das bestehende Risikomanagementsystem weiter zu verbessern und zu einem ganzheitlichen Risikomanagement weiterzuentwickeln, um in der Lage zu sein, Risiken bei klaren Verantwortlichkeiten einheitlich in der gesamten Gesellschaft zu identifizieren, zu klassifizieren und zu bewerten.

Das Risikomanagement soll insbesondere dazu beitragen:

•	das Risikobewusstsein und die Risikotransparenz zu verbessern,
•	alle wesentlichen Risiken zu identifizieren, angemessen zu steuern und zu überwachen,
•	Risikoakkumulationen aufzuzeigen und zuverlässige Management-Informationen über die Risikosituation des Unternehmens sicherzustellen.

Das bestehende Risikomanagementsystem wurde im abgelaufenen Geschäftsjahr konsequent weitergeführt. Gestützt durch ein unternehmensweites und kennzahlengestütztes Management-Reporting ermöglicht dies die frühzeitige Erkennung von den Fortbestand des Unternehmens gefährdenden Entwicklungen. Die wesentlichen Risiken wurden identifiziert, und eine regelmäßige Berichterstattung der verschiedenen Bereiche an das Senior Management wie auch an die Gesellschafterin sind gewährleistet.

Zur Absicherung gegen das Liquiditätsrisiko und zur Aufrechterhaltung der jederzeitigen Zahlungsfähigkeit wird ein Liquiditätsplan erstellt, der laufend an die aktuellen Veränderungen angepasst wird und als Basis für die Finanzmitteldisposition dient. Sollte diese Analyse zu dem Ergebnis führen, dass die Gesellschaft auf externe finanzielle Unterstützung angewiesen ist, kann diese Unterstützung durch die direkte Muttergesellschaft oder durch andere Konzerngesellschaften zur Verfügung gestellt werden.

Durch den Einbezug in den Cash-Pool mit der Teleperformance SA, Paris/Frankreich ist die jederzeitige Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft gewährleistet. Wegen der Möglichkeit, Finanzmittel aus dem Cash-Pool in Anspruch zu nehmen, ist es die Absicht der Gesellschaft, den Barmittelkredit mit der HSBC Trinkaus & Burkhardt AG, Düsseldorf, nicht weiter in Anspruch zu nehmen.

Mit zahlreichen unternehmensweit installierten Maßnahmen kann die twenty4help Knowledge Service GmbH eine Vielzahl der bestehenden Risiken frühzeitig erkennen, analysieren und entsprechende Gegenmaßnahmen einleiten. Zu den Risiken, die ständig beobachtet und analysiert werden, zählen u.a.:

•	Die Entwicklung des Verhältnisses zu den Vertragspartnern, mit denen die twenty4help Knowledge Service GmbH einen großen Teil des Gesamtumsatzes erwirtschaftet.
•	Die wirtschaftliche Entwicklung der einzelnen Standorte, die von wenigen Vertragspartnern bzw. Projekten abhängig ist.
•	Durch die immer kürzeren Vertragslaufzeiten, die vom Kunden gefordert werden, gewinnt eine intensive Kundenbeziehung immer mehr an Bedeutung.

Mit den beschriebenen Instrumentarien können jedoch nur die Einwirkungen erfasst werden, die im Einflussbereich der twenty4help Knowledge Service GmbH liegen. Eine Ausschaltung aller Risiken ist nicht garantiert, da auf den Geschäftsverlauf eines jeden Unternehmens auch Einflussgrößen wirken, die vom Unternehmen selbst nicht kontrollierbar sind. Diese sind:

•	Der Markt für Outsourcing-Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie ist stark kompetitiv und fragmentiert. Dieser intensive Wettbewerb und der Kostendruck, unter dem sich viele Kunden befinden, führen zu einem andauernden Preisdruck im Markt.
•	Unternehmen wie die twenty4help Knowledge Service GmbH, die als Outsourcing-Dienstleister in der Informationstechnologie im Bereich der professionellen Anwenderunterstützung tätig sind, benötigen qualifizierte Mitarbeiter, die sowohl in Bezug auf ihr technisches Know-how als auch in der Kommunikationsfähigkeit und der Bereitschaft, als Dienstleister zu agieren, hohe Anforderungen erfüllen müssen. Einer sehr großen Nachfrage steht nur ein begrenztes Angebot an Arbeitskräften gegenüber, die technisch versiert sind oder qualifiziert werden können, um den Ansprüchen der twenty4help Knowledge Service GmbH an ihre Mitarbeiter zu genügen.
•	Es besteht weiterhin das Risiko des Markteintritts anderer Anbieter, die in Low-Cost-Labour-Markets Leistungen günstiger produzieren und so mittelfristig den Preisdruck im europäischen Raum erhöhen könnten.

Von den erwähnten Einzelrisiken haben derzeit die Risiken in Bezug auf den Wettbewerb und die Auftraggeber die höchste Relevanz. Sie werden sowohl durch das Risikomanagement-System als auch durch die verantwortlichen Führungskräfte vor Ort sorgfältig überwacht.

Chancen in der zukünftigen Entwicklung sehen wir insbesondere in den folgenden Bereichen:

•	Die Vertriebsaktivitäten sollen im Jahr 2010 weiter systematisiert und forciert werden.
•	Mögliche Unternehmenszukäufe werden geprüft und umgesetzt.

Durch die Einbindung in das Netzwerk eines der größten Anbieter von Customer Care- und Call Center-Dienstleistungen mit weltweit über 100.000 Mitarbeitern erschließt sich ein starkes Wachstumspotenzial. Dieser Kurs wird auch im Jahr 2010 weiter umgesetzt - Erweiterungen im Leistungsportfolio werden angestrebt und der Eintritt in neue Marktsegmente durchgeführt (Medical, Automotive, Financial).

IV. Nachtragsbericht

Mit Gesellschafterbeschluss vom 18. Februar 2010 wurde Herr Dr. Alexander Kozak, Hamburg, als Geschäftsführer der Gesellschaft abberufen.

Mit Gesellschafterbeschluss vom 1. Juni 2010 wurde Frau Gabriele Grossecker, Krefeld, als Geschäftsführerin der Gesellschaft bestellt.

Mit Schreiben vom 5. Juli 2010 hat Herr Jerome Roquette, Paris/Frankreich, sein Amt als Geschäftsführer der Gesellschaft niedergelegt.

Mit Vertrag vom 2. Dezember 2009 wurde zwischen der HSBC Trinkhaus & Burkhardt AG, Düsseldorf, und der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, ein Disposervice vereinbart ("Cash Pooling"). Mit dieser Vereinbarung werden täglich die auf dem bei der HSBC geführten Kontokorrentkonto der Gesellschaft anfallenden Salden auf das Konto der Teleperformance SA, Paris/Frankreich, übertragen. Dieser Vertrag wird seit dem 1. Februar 2010 wirtschaftlich vollzogen.

V. Prognosebericht

Die Integration in den neuen Mutterkonzern der Teleperformance SA wurde auch im Jahr 2009 weiter fortgesetzt - gerade im Hinblick auf übergreifende Prozesse und Methoden. Auf Grund des Umsatzrückgangs in 2009 konnten zwar die Material- und Personalaufwendungen gemindert, die Verwaltungs-, Vertriebs- und Betriebsaufwendungen aber nicht in dem Maße reduziert werden. In 2010 soll die konsequente Umsetzung operativer Maßnahmen die Produktivität durch weitere Kosteneinsparungen und Konsolidierungsmaßnahmen steigern. Daneben stehen die Verlängerung und der Ausbau von bestehenden Kundenbeziehungen, Neukundengewinnung und die Erweiterung des Dienstleistungsportfolios im Bereich Forderungsmanagement im Vordergrund.

Die ersten Monate in 2010 sind im Rahmen der geschäftlichen Erwartungen verlaufen. Die Neukundengewinnung ist durch die sich erst langsam erholende Wirtschaft nur bedingt möglich. Trotzdem sieht sich die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, gut positioniert, auf den potenziellen Rückgang der Umsatzerlöse aus dem Altgeschäft mit Maßnahmen zur Steigerung der Kosteneffizienz zu reagieren, um die erwartete Rentabilität zu erreichen.

Unter der Prämisse, dass sich die Bestands- und Neukundengeschäfte in den Folgejahren 2010 und 2011 positiv entwickeln, erwartet twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, auch in 2010 und 2011 eine positive Geschäftsentwicklung mit einem positiven Jahresergebnis.

Dortmund, 31. Juli 2010

twenty4help Knowledge Service GmbH

Gabriele Grossecker

Norbert van Liemt

Bilanz zum 31. Dezember 2009

der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund

AKTIVA

	Anhang	31.12.2009 TEUR	31.12.2008 TEUR
Anlagevermögen
Immaterielle Vermögensgegenstände	1)	6	34
Sachanlagen	2)	1.051	510
		1.057	544
Finanzanlagen
Anteile an verbundenen Unternehmen		0	550
		1.057	1.094
Umlaufvermögen
Handelswaren		488	457
Forderungen und andere Vermögensgegenstände:
Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	3)	5.560	1.704
Forderungen gegen verbundene Unternehmen	4)	2.712	4.787
Sonstige Vermögensgegenstände	5)	260	48
Flüssige Mittel		334	17
		9.354	7.013
Aktive Rechnungsabgrenzungsposten		52	24
		10.463	8.131
PASSIVA
		31.12.2009 TEUR	31.12.2008 TEUR
Eigenkapital
Stammkapital	6)	256	256
Kapitalrücklage		111	0
Gewinnvortrag		2	2
		369	258
Rückstellungen
Steuerrückstellungen		29	0
sonstige Rückstellungen	7)	1.290	365
		1.319	365
Verbindlichkeiten	8)
Verbindlichkeiten gegenüber Kreditinstituten		4.100	4.236
Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen		171	193
Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen		4.085	2.868
Sonstige Verbindlichkeiten		373	211
		8.729	7.508
Passive Rechnungsabgrenzungsposten		46	0
		10.463	8.131

Gewinn- und Verlustrechnung für die Zeit
vom 01. Januar bis 31. Dezember 2009

der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund

	Anhang	2009 TEUR	2008 TEUR
Umsatzerlöse	9)	32.277	8.540
Sonstige betriebliche Erträge	10)	5.396	4.310
Materialaufwand	11)	- 1.206	- 1.688
Personalaufwand	12)	- 26.928	- 7.510
Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen		- 620	- 390
Sonstige betriebliche Aufwendungen	13)	- 7.816	- 3.994
Betriebsergebnis		1.103	- 732
Erträge aus Gewinnabführungsverträgen		0	3.843
Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	14)	13	76
Abschreibungen auf Finanzanlagen		0	- 4
Zinsen und ähnliche Aufwendungen	14)	- 220	- 326
Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit		896	2.857
Steuern vom Einkommen und vom Ertrag		- 26	0
Sonstige Steuern		- 15	- 11
Aufwendungen aus Gewinnabführungsverträgen	15)	- 855	- 2.846
Jahresüberschuss		0	0

Anhang für das Geschäftsjahr 2009

der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund

Allgemeine Angaben und Erläuterungen

Gemäß § 267 Abs. 2 HGB gelten für den Jahresabschluss die Vorschriften für mittelgroße Kapitalgesellschaften.

Der Jahresabschluss für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2009 wurde gemäß den gesetzlichen Vorschriften des HGB und des GmbHG erstellt.

Für die Gewinn- und Verlustrechnung wurde gemäß § 275 Abs. 2 HGB das Gesamtkostenverfahren angewandt.

Vergleichbarkeit zum Vorjahr

Auf Grund der zu Buchwerten der Schlussbilanzen zum 31. Dezember 2008 vollzogenen Verschmelzung der twenty4help Görlitz GmbH, Görlitz, der twenty4help Zweibrücken GmbH, Zweibrücken, und der SalesPlus GmbH, Erlangen, auf die twenty4help Dortmund GmbH, Dortmund, mit Wirkung zum 1. Januar 2009 sind zum Vorjahresvergleich die folgenden zugegangenen Aktiva und Passiva zu berücksichtigen:

Folgende Vermögensgegenstände und Schulden sind zu den Bilanzposten zum 1. Januar 2009 hinzugekommen:

	EURO
Anlagevermögen	1.018.146,32
Handelswaren	2.500,00
Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände	5.043.002,42
Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten	348.006,94
Aktive Rechnungsabgrenzung	53.231,27
Steuerrückstellungen	51.053,00
Sonstige Rückstellungen	1.393.559,93
Verbindlichkeiten gegenüber Kreditinstituten	2.250.629,23
Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	133.999,30
Sonstige Verbindlichkeiten	213.682,40
Passive Rechnungsabgrenzungsposten	77.438,96

Infolgedessen ist die Ertragslage des Geschäftsjahres 2009 nicht mit der des Vorjahres vergleichbar.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Immaterielle Vermögensgegenstände werden, soweit sie gegen Entgelt erworben werden, zu Anschaffungskosten aktiviert und über die betriebsgewöhnliche Nutzungsdauer von 3-6 Jahren abgeschrieben.

Sachanlagen werden zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten, vermindert um planmäßige Abschreibungen, die sich nach der betriebsgewöhnlichen Nutzungsdauer richten, bewertet. Die Abschreibungen werden beim beweglichen Anlagevermögen nach der linearen Methode über 3-13 Jahre verteilt vorgenommen. Geringwertige Anlagegüter werden bis zu EUR 150 Anschaffungskosten im Jahr der Anschaffung voll abgeschrieben. Anlagengüter mit Anschaffungskosten zwischen EUR 150 und EUR 1.000 werden in einem Sammelkonto zusammengefasst und über 5 Jahre linear abgeschrieben.

Finanzanlagen werden zu Anschaffungskosten bewertet. Bei voraussichtlich dauerhafter Wertminderung der Finanzanlagen werden gemäß dem gemilderten Niederstwertprinzip Abschreibungen auf den niedrigeren beizulegenden Wert vorgenommen.

Vorräte sind zu durchschnittlichen Anschaffungskosten oder dem niedrigeren beizulegenden Wert bewertet.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände werden zu Nennwerten angesetzt. Erkennbare Einzelrisiken werden durch angemessene Wertberichtigungen berücksichtigt.

Für ungewisse Verbindlichkeiten und Risiken werden angemessene Rückstellungen aufgrund vernünftiger kaufmännischer Beurteilung gebildet.

Die Verbindlichkeiten werden mit dem Rückzahlungsbetrag angesetzt.

Forderungen bzw. Verbindlichkeiten in fremder Währung werden grundsätzlich zu dem am Tage des Geschäftsvorfalls geltenden Kurs eingebucht und mit dem jeweiligen Kurs zum Bilanzstichtag in Euro umgerechnet.

Bilanzerläuterungen (TEUR = tausend EUR)

1) Immaterielle Vermögensgegenstände

Die immateriellen Vermögensgegenstände betreffen Lizenzen und EDV-Software. Die Entwicklung der immateriellen Vermögensgegenstände ist in der Anlage 1 zum Anhang dargestellt.

2) Sachanlagen

Die Sachanlagen betreffen im Wesentlichen Betriebsausstattungen und Einbauten. Die Entwicklung des Sachanlagevermögens ist in der Anlage 1 zum Anhang dargestellt.

3) Forderungen aus Lieferungen und Leistungen

Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen sind - wie im Vorjahr - sämtlich innerhalb eines Jahres fällig.

4) Forderungen gegen verbundene Unternehmen

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen betreffen in Höhe von TEUR 744 die Gesellschafterin twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg (vormals: AG, Nürnberg). Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen sind - wie im Vorjahr - sämtlich innerhalb eines Jahres fällig.

5) Sonstige Vermögensgegenstände

Die sonstigen Vermögensgegenstände sind - wie im Vorjahr - sämtlich innerhalb eines Jahres fällig.

6) Stammkapital

Das in voller Höhe eingezahlte Stammkapital beträgt TEUR 256. Die Gründung der Gesellschaft unter der Firmierung Arbeitsgemeinschaft Büro-Kommunikation GmbH erfolgte am 18. August 1989 mit einem Stammkapital in Höhe von TEUR 25. Am 7. Oktober 1993 wurde diese GmbH in 1&1 ServiceLine Gesellschaft für Sprachkommunikation mbH umbenannt, und gleichzeitig wurde das Stammkapital auf TEUR 256 erhöht. Der Gewinn der Gesellschaft für das Geschäftsjahr 2009 in Höhe von TEUR 855 wurde aufgrund des am 7. Januar 2000 abgeschlossenen Ergebnisabführungsvertrages an die twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg (vormals: AG, Nürnberg), abgeführt.

7) Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen beinhalten Personalrückstellungen für Urlaub (TEUR 310), Provisionen (TEUR 478), Personalkosten (TEUR 165), Berufsgenossenschaft (TEUR 82) und Schwerbehinder-tenausgleichsabgabe (TEUR 40), Rückstellungen für ausstehende Rechnungen (TEUR 134) und Rückstellungen für Abschluss- und Beratungskosten (TEUR 59).

8) Verbindlichkeiten

	31.12.2009 TEUR	31.12.2008 TEUR
Verbindlichkeiten gegenüber Kreditinstituten	4.100	4.236
- davon Restlaufzeit bis 1 Jahr	4.100	4.236
Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	171	193
- davon Restlaufzeit bis 1 Jahr	171	193
Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	4.085	2.868
- davon Restlaufzeit bis 1 Jahr	4.085	2.868
- davon gegenüber Gesellschaftern	1.859	2.868
Sonstige Verbindlichkeiten	373	211
- davon Restlaufzeit bis 1 Jahr	373	211
- davon aus Steuern	179	71
- davon im Rahmen der sozialen Sicherheit	64	17
	8.729	7.508

Die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, hat ihren Kreditrahmen bei der HSBC Trinkaus & Burkhardt (siehe Punkt 20) per 31. Dezember 2009 in Höhe von TEUR 4.100 in Anspruch genommen.

Mit Vertrag vom 2. Dezember 2009 wurde zwischen der HSBC Trinkhaus & Burkhardt AG, Düsseldorf, und der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, ein Disposervice vereinbart ("Cash Pooling"). Mit dieser Vereinbarung werden täglich die auf dem bei der HSBC geführten Kontokorrentkonto der Gesellschaft anfallenden Salden auf das Konto der Teleperformance SA, Paris/Frankreich, übertragen. Dieser Vertrag wird seit dem 1. Februar 2010 wirtschaftlich vollzogen.

Von den Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen entfallen TEUR 1.859 auf die Gesellschafterin, die twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg (vormals: AG, Nürnberg). Diese beinhalten Verbindlichkeiten aus Ergebnisabführung aufgrund des bestehenden Ergebnisabführungsvertrages (TEUR 855) und Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen (TEUR 1.004).

Die Verbindlichkeiten sind unbesichert.

Erläuterungen zur Gewinn- und Verlustrechnung (TEUR = tausend EUR)

9) Umsatzerlöse

	2009 TEUR	2008 TEUR
Aufgliederung nach Bereichen
Vendor Service (Technical Hotline)	31.518	6.791
Corporate Services (User Helpdesk)	759	1.749
	32.277	8.540
Aufgliederung nach Regionen
Bundesrepublik Deutschland	30.127	7.870
Europa (ohne Bundesrepublik Deutschland)	1.885	396
Drittländer	265	274
	32.277	8.540

Die Gesellschaft ist teilweise in länderübergreifenden Projekten der Vertragspartner der Kunden und beauftragt ihre verbundenen Unternehmen im In- und Ausland mit der Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen. Die Aufteilung der Umsätze nach Regionen bezieht sich dabei nicht auf den Ort der Leistungserbringung, sondern auf den Sitz des Kunden.

10) Sonstige betriebliche Erträge

Die sonstigen betrieblichen Erträge enthalten periodenfremde Erträge von TEUR 40. Die übrigen Erträge beinhalten im Wesentlichen Erträge aus der Weiterbelastung von Kosten an andere Gesellschaften innerhalb der twenty4help-Gruppe (TEUR 3.479), Erträge aus Investitionszuschüssen (TEUR 893) sowie Erträge aus der Auflösung von Rückstellungen (TEUR 789).

11) Materialaufwand

	2009 TEUR	2008 TEUR
Materialaufwand
Aufwendungen für bezogenen Waren	1.058	860
Aufwendungen für bezogenen Leistungen	148	828
	1.206	1.688

Im Geschäftsjahr 2009 wurden Leistungen in Höhe von TEUR 124 (Vorjahr: TEUR 758) von anderen Gesellschaften der twenty4help-Gruppe eingekauft.

12) Personalaufwand

Personalaufwand	2009 TEUR	2008 TEUR
Löhne und Gehälter	22.671	6.350
Soziale Abgaben	4.257	1.160
	26.928	7.510

13) Sonstige betriebliche Aufwendungen

In den sonstigen betrieblichen Aufwendungen sind periodenfremde Aufwendungen in Höhe von TEUR 86 enthalten, welche mit TEUR 27 aus Aufwendungen für die Ausbuchung einer passiven Rechnungsabgrenzung aus 2008 und mit TEUR 59 sonstige periodenfremde Aufwendungen betreffen.

14) Finanzergebnis

Finanzergebnis	2009 TEUR	2008 TEUR
sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	13	76
- davon aus verbundenen Unternehmen	0	73
Zinsen und ähnliche Aufwendungen	- 220	- 326
- davon an verbundene Unternehmen	- 213	- 312
	- 207	- 250

15) Aufwand aus Ergebnisabführung

Aufgrund des bestehenden Ergebnisabführungsvertrages wird der Jahresüberschuss (TEUR 855) in voller Höhe an die Alleingesellschafterin, die twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg (vormals: AG, Nürnberg), abgeführt.

Sonstige Erläuterungen

16) Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen zum Bilanzstichtag sonstige finanzielle Verpflichtungen aus Mietverpflichtungen in folgender Höhe

	2009 TEUR
Mit einer Fristigkeit
bis zu 1 Jahr	1.366
zwischen 2 und 5 Jahren	3.299
über 5 Jahre	1.360
	6.025

17) Haftungsverhältnisse

Verbindlichkeiten aus Gewährleistungsverträgen (TEUR 7.650): Der twenty4help Knowledge Service GmbH, Standort Görlitz, wurden von der Sächsischen Aufbaubank Fördermittel in Höhe von TEUR 7.650 bewilligt. Die Mittel sind inzwischen vollständig abgerufen worden. Für die Verpflichtungen dieser Gesellschaft gegenüber der Sächsischen Aufbaubank aus den allgemeinen Bestimmungen (Punkt 7 und Punkt 8) für Zuschüsse aus dem regionalen Wirtschaftsförderungsprogramm des Freistaates Sachsen (Ausgabe 41.515 von 08/00) haben die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, und die twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg (vormals AG, Nürnberg), die gesamtschuldnerische Haftung übernommen. Die der Förderung zugrunde liegende Bindefrist zur Aufrechterhaltung der notwendigen Anzahl an Arbeitsplätzen ist am 27. März 2009 abgelaufen.

Es besteht bei der HSBC Trinkaus & Burkhardt AG, Düsseldorf, eine Kreditlinie in Höhe von EUR 7 Mio. (EUR 6 Mio. Kontokorrent und EUR 1 Mio. durch Übernahme von Avalen). Diese Kreditlinie steht der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg (vormals AG, Nürnberg), und folgenden Gesellschaften als Gesamtschuldnern zur Verfügung:

―	twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund
―	twenty4help Knowledge Service B.V., Maastricht/Niederlande

Zum 31. Dezember 2009 wurde die Kreditlinie des Kontokorrents in Höhe von EUR 6 Mio. durch die beteiligten Gesellschaften in Höhe von (saldiert) TEUR 1.281 in Anspruch genommen. Die Kreditlinie für Avale in Höhe von EUR 1 Mio. wurde mit TEUR 480 für Bankbürgschaften aus Mietverträgen in Anspruch genommen. Hiervon entfallen TEUR 480 auf die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund. Die Kreditvereinbarung mit der HSBC Trinkhaus & Burkhardt endete zum 28. Februar 2010. Ab dem 1. März 2010 betrugen die Kreditlinien EUR 5 Mio. (EUR 4 Mio. Kontokorrent und EUR 1 Mio. durch Übernahme von Avalen). Die Laufzeit dieser Vereinbarung ist bis zum 31. August 2010 befristet.

18) Mitarbeiterzahl

(Berechnung: Jahresdurchschnitt ohne Auszubildende entsprechend § 267 Abs. 5 HGB.)

	2009 TEUR	2008 TEUR
Vollzeit-Mitarbeiter	1.137	199
Teilzeitkräfte	202	30
Aushilfen (geringfügig Beschäftigte)	26	5
	1.365	234

19) Mitglieder der Geschäftsführung

Die Geschäftsführung setzt sich wie folgt zusammen:

•	Klaus Oesteroth (Diplom-Informatiker), Lüdinghausen, Mitglied der Geschäftsführung bis zum 30. April 2009
•	Roman Zynga (Hotelkaufmann), Dortmund, Mitglied der Geschäftsführung bis zum 5. November 2009
•	Dr. Alexander Kozak (Kaufmann), Hamburg, Mitglied der Geschäftsführung ab dem 5. November 2009 bis zum 18. Februar 2010
•	Norbert van Liemt (Kaufmann), Apeldoorn/Niederlande, Mitglied der Geschäftsführung ab dem 5. November 2009
•	Jérôme Roquette (Kaufmann), Paris/Frankreich, Mitglied der Geschäftsführung ab dem 5. November 2009 bis zum 5. Juli 2010
•	Gabriele Grossecker (Kauffrau), Krefeld, Mitglied der Geschäftsführung ab dem 1. Juni 2010

Sämtliche Mitglieder der Geschäftsführung üben/übten ihre Tätigkeit hauptberuflich aus.

Die Herren Oesteroth, Dr. Kozak, van Liemt und Roquette sowie Frau Grossecker haben im Berichtsjahr für ihre Tätigkeit als Geschäftsführer keine Bezüge von der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, erhalten.

20) Einbezug in den Konzernabschluss

Die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, wird in den Konzernabschluss des obersten Mutterunternehmens Teleperformance S.A., Paris/Frankreich, einbezogen, der nach den International Financial Reporting Standards (IFRS) für den größten Kreis von Unternehmen aufstellt wird.

Dortmund, 31. Juli 2010

twenty4help Knowledge Service GmbH

Gabriele Grossecker

Norbert van Liemt

Entwicklung des Anlagevermögens
der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, im Geschäftsjahr 2009

	Immaterielle VG		Sachanlagen
in TEUR	Software	Lizenzen	Betriebsausstattung	Büroeinricht./Einbauten	Kfz	GWG
Anschaffungskosten
Stand 01.01.2009	3.142	2.135	6.911	1.127	132	1.690
Zu-/Abgänge aus Verschmelzung	1.498	2.411	4.001	2.921	1	366
Zugänge	3	0	2	56	0	70
Abgänge	0	- 1	- 428	- 10	0	- 296
Stand 31.12.2009	4.647	4.545	10.486	4.094	133	1.830
Kumulierte
Abschreibungen
Stand 01.01.2009	3.125	2.122	6.693	909	63	1.685
Zu-/Abgänge aus Verschmelzung	1.493	2.403	3.474	2.480	1	330
Zugänge	24	20	322	181	22	51
Abgänge	0	- 1	- 414	- 9	0	- 296
Stand 31.12.2009	4.642	4.544	10.075	3.561	86	1.770
Buchwerte
Stand 31.12.2009	5	1	411	533	47	60
Stand 31.12.2008	21	13	218	218	69	5


in TEUR	Finanzanlagen Anteile an verb. Unterne.	Anlagevermögen
Anschaffungskosten
Stand 01.01.2009	567	15.708
Zu-/Abgänge aus Verschmelzung	- 550	10.648
Zugänge	0	131
Abgänge	0	- 735
Stand 31.12.2009	17	25.752
Kumulierte
Abschreibungen
Stand 01.01.2009	17	14.614
Zu-/Abgänge aus Verschmelzung	0	10.181
Zugänge	0	620
Abgänge	0	- 720
Stand 31.12.2009	17	24.695
Buchwerte
Stand 31.12.2009	0	1.057
Stand 31.12.2008	550	1.094

Bestätigungsvermerk des Abschlussprüfers

Wir haben den Jahresabschluss --bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang-- unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2009 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der Geschäftsführung der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung und durch den Lagebericht vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung, Jahresabschluss und Lagebericht überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der Geschäftsführung sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung auf Grund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Hamburg, 17. Dezember 2010

KPMGG
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Timm, Wirtschaftsprüfer

Lippmann, Wirtschaftsprüfer