Lufthansa Service-Center Kassel GmbH

Kassel

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2009 bis zum 31.12.2009

Lagebericht

A. Entwicklung der Branche und Gesamtwirtschaft

Im Zuge der Finanz- und der nachfolgenden Wirtschaftskrise leidet die Call-Center-Branche aktuell unter Überkapazitäten verbunden mit einem zunehmenden Preisdruck von der Auftraggeberseite. Daraus entsteht ein starker Verdrängungswettbewerb. Das Kommunikationsverhalten ändert sich, E-Mail und Social Communities gewinnen zunehmend an Bedeutung. Hinzu kommt der engere rechtliche Rahmen des seit Mai 2009 gültigen Telekommunikationsgesetzes, der bisherige Formen der Marktbearbeitung verbietet (u.a. Pflicht, die Rufnummer zu übermitteln). Lange zusammenhängende Zeitfenster für Lerneinheiten finden sich immer weniger.

Auf der anderen Seite wachsen erfolgreiche Call-Center überdurchschnittlich. In Deutschland hat die Call Center Branche in den vergangenen zehn Jahren eine Ertragssteigerung von durchschnittlich zehn Prozent erwirtschaftet. Mit 98 Millionen Kunden ist der deutschsprachige Markt mit Abstand der größte Europas.

Geschäftsverlauf der Lufthansa Service-Center Kassel GmbH (SCK)

Die SCK wurde im Dezember 2004 aus der Deutsche Lufthansa AG (Lufthansa) ausgegründet und unter Beteiligung der Sozialpartner umfassend restrukturiert. Verbunden mit der Restrukturierung gab Lufthansa die Zusage, die Arbeitsplätze am Standort Kassel bis mindestens zum 31. Dezember 2009 zu erhalten.

Trotz der Restrukturierung konnten die Stückkosten, insbesondere aufgrund der weiterhin zu hohen Personalkosten im Telefonverkauf, nicht nachhaltig gesenkt werden. Vor diesem Hintergrund konzentrierte sich die SCK in den vergangenen Jahren insbesondere darauf, hochwertiges Spezialgeschäft zu gewinnen und so dem im Telefonverkauf bestehenden Kostendruck zumindest teilweise zu entgehen.

Da das in den letzten Jahren gewonnene Spezialgeschäft absehbar und wie später erläutert nicht am Standort in Kassel gehalten werden kann, wird sich die SCK im Schwerpunkt wieder auf den Telefonverkauf konzentrieren müssen, ist hier aber nicht wettbewerbsfähig.

Gemeinsam mit dem Tarifpartner haben Lufthansa und die Geschäftsführung der SCK in mehreren Gesprächsrunden versucht, die Arbeitsplätze bei der SCK zu wettbewerbsfähigen Konditionen zu erhalten. Dies gelang jedoch aufgrund des erheblichen Anpassungsbedarfs bei den Personalkosten nicht. Lufthansa hat daraufhin erklärt, dass sie die Beauftragung der SCK im Verlauf des Jahres 2010 beenden wird.

Die Geschäftsführung der SCK hat im Anschluss den Betriebspartner über die wirtschaftliche Situation informiert und angesichts des bevorstehenden Verlusts aller wesentlichen Aufträge erklärt, dass sie keine Grundlage für den Weiterbetrieb der SCK über das Jahr 2010 hinaus mehr sieht.

Am 8. Dezember wurde dem Betriebsrat der SCK durch die Geschäftsführung ein Vorschlag über einen Interessenausgleich und Sozialplan, im Wesentlichen basierend auf der einschlägigen Lufthansa-Konzernbetriebsvereinbarung, übergeben.

Die Geschäftsführung geht aufgrund des bisherigen Verlaufs davon aus, dass die Betriebspartner die Verlagerung aller Services und nachfolgend die Schließung des Standorts spätestens zum Ende des Jahres 2010 vereinbaren werden.

I. Umsatz- und Auftragsentwicklung

Zu Beginn des Jahres gelang es der SCK mit dem STAR Alliance Round-the-World-Service / Book&Fly (RTW) einen neuen Service zu gewinnen. Dem Auftraggeber Lufthansa konnte eine Preissenkung im Telefonverkauf angeboten werden.

Im weiteren Verlauf des Jahres führten inhaltlich und in Folge der Finanz- und Wirtschaftskrise auch wirtschaftlich getriebene Restrukturierungsentscheidungen der Lufthansa zu einer absehbaren und teilweise schon erfolgten erheblichen Reduzierung der Beauftragung im Bereich der Spezial Services. So wurden wesentliche Aufgaben des MEDA-Desk durch Lufthansa übernommen. Der Service Lufthansa Passage Charter wurde zum 31. Dezember gekündigt, das Kundenmanagement Lufthansa Private Jet soll im Verlauf der ersten Jahreshälfte 2010 in Kassel eingestellt und an anderer Stelle zentralisiert werden. Bedingt durch den krisenbedingten Passagierrückgang sank auch die Anzahl der Kundenanrufe insbesondere in den von der SCK im Schwerpunkt bearbeiteten hochwertigen Kundensegmenten und führte zu einer geringeren Auslastung.

Die umgesetzten Aktivitäten zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit, wie die gemeinsame Nutzung administrativer Ressourcen mit der Tochtergesellschaft Lufthansa Global Tele Sales GmbH, Berlin (GTS Berlin), die Zentralisierung der Echtzeitsteuerung bei der GTS Berlin, die Teilentmietung von Flächen am Standort in Kassel sowie der aktiven Steuerung der Personalkapazität durch den Abbau von Jahresarbeitszeitkonten und der befristeten Vergabe von unbezahltem Sonderurlaub konnten trotz der schwierigen Auftragslage die Kosten außerhalb des Sondereffektes durch die Betriebsstilllegung zwar begrenzen, eine entscheidende Verbesserung der Kostenposition konnte dadurch aber nicht erzielt werden.

Die SCK war im Jahr 2009 in folgenden Geschäftsbereichen tätig:

General Reservations ( GenRes )

Der Service General Reservations Deutschland bedient telefonische Anfragen von Lufthansa-Kunden.

Statuskundenbetreuung ( Frequent Traveller und Senatoren)

Der Service Statuskundenbetreuung bedient telefonische Anfragen von Statuskunden der Lufthansa.

Betreuung des HON-Circle

Zur Kundengruppe des HON-Circles gehören Fluggäste mit sehr hohem Reiseaufkommen, die einen umfassenden Service erfahren. Die Bedienung dieses Services erfolgt durch ein fachlich besonders geschultes dediziertes Team. Infolge der Finanz- und Wirtschaftskrise verringerte sich die Anzahl der Kundenanrufe in diesem Segment erheblich.

Global Helpline

In diesem Service werden Fachfragen zu Produkt, Prozessen und zur Bedienung des Buchungssystems von Seiten der Mitarbeiter des Telefonverkaufs Kassel, Berlin und Brünn sowie des externen Dienstleisters Avisita, Schweden, beantwortet. Seit Anfang des Jahres wurde die SCK mit der Betreuung des Global Product Competence Centers beauftragt. Hier werden fachliche Fragen aus dem Service Center Verbund zu Produkten und Prozessen sowohl telefonisch als auch schriftlich geklärt.

Special Service Desk ( ehemals. Lufthansa Meda Desk - Lufthansa Medical Services)

Durch die Gründung des Medical Operations Center bei Lufthansa wurden erhebliche Teile des Aufgabenspektrums seit Mitte des Jahres von der SCK zur Lufthansa FRA verlagert. Der Auftragsumfang wurde halbiert, die Öffnungszeiten verkürzt.

Round - the -World-Service / Book&Fly (RTW)

Der Round-the-World-Service stellt den HelpDesk für die Internetbuchungsmaschine (1st-Level-Support) der Star Alliance. Weiterhin werden Buchungsanfragen für weltumspannende Reisen bearbeitet.

Kundenmanagement Lufthansa Private Jet (LPJ)

Das Premiumprodukt Lufthansa Private Jet hat sich im Markt gut positioniert und erweitert das Sortiment der Lufthansa, indem es Premium-Kunden exklusive Kurzstreckenflüge zur individuellen Buchung anbietet. Der Service umfasst die vollständige Betreuung von der Kundenanfrage bis zur Flugdurchführung.

Lufthansa Passage Charter (LPC)

Der LPC-Service betreut die telefonischen und Email- Kundenanfragen rund um die Anmietung von Charter-Maschinen. Der Service ist durch Lufthansa zum 31.12.2009 gekündigt.

Buchungsberechtigten Service (BUB-Service)

Über den "BUB-Service" ist es autorisierten Frachtagenten der Lufthansa Cargo AG möglich, Buchungen aus einem zuvor zur Verfügung gestellten Kontingent zu tätigen.

Global Training Competence Centre (GTCC)

Das GTCC entwickelt und erstellt Trainingskonzepte für den globalen Service-Center-Verbund der Lufthansa.

II. Investition und Finanzierung

Im Geschäftsjahr 2009 wurden nur geringfügige Investitionen im Bereich des Anlagevermögens von insgesamt 64 T€ getätigt. Hierbei handelt es sich im Wesentlichen um Investitionen in die Telefonanlage (52 T€).

40 T€ wurden für die langfristige Bildung von Rückdeckungsansprüchen bezüglich der eingegangenen Pensions- und Rentenverpflichtungen investiert.

III. Personal- und Sozialbereich

Der Personalbestand zum 31. Dezember 2009 lag bei 185 Mitarbeitenden, davon 147 in aktiven, 38 in ruhenden Arbeitsverhältnissen.125 der aktiven Mitarbeitenden arbeiteten im operativen Bereich, 22 im administrativen.

Insgesamt beläuft sich im Jahre 2009 die Fluktuation auf 9,73%. 18 Mitarbeiter haben die Gesellschaft verlassen und es wurden 3 neue Mitarbeiter eingestellt, für den operativen Bereich 0, für den administrativen Bereich 3.

B. Darstellung der Lage

I. Vermögens- und Finanzlage

Die Bilanzsumme der SCK beträgt T€ 9.279 und ist damit um T€ 3.813 höher als im Vorjahr. Ursache ist hierbei im Wesentlichen die Rückstellungsbildung im Rahmen des Sozialplanes.

Der Anteil des Anlagevermögens an der Bilanzsumme beträgt 4,7 % (Vorjahr 9,3 %) und hat sich damit verringert. Dies beruht aber im Wesentlichen auf der Erhöhung der Bilanzsumme.

Die Gesellschaft wird in das Konzerncashpooling einbezogen. Die Liquidität der Gesellschaft ist hierüber sichergestellt.

II. Ertragslage

Das Ergebnis des Geschäftsjahres 2009 beträgt vor Berücksichtigung der Ertragsteuerumlage und der Gewinnabführung -4.468 T€ (Vorjahr: 39 T€). Die Rückstellung für Personalmaßnahmen im Rahmen des Sozialplans, die das Jahresergebnis ganz wesentlich beeinflusst hat, wird im außerordentlichen Ergebnis (T€ 4.553) erfasst. Insgesamt sank die Gesamtleistung von im Vorjahr 8.810 T€ auf 8.046 T€ im aktuellen Jahr. Nähere Erläuterungen zu der Entwicklung einzelner Geschäftsbereiche finden sich unter "Umsatz- und Auftragsentwicklung". Der Personalaufwand hat sich aufgrund der Verringerung der durchschnittlichen Mitarbeiterzahl auf T€ 6.341 reduziert.

C. Wesentliche Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung

In Folge der Ankündigung der Lufthansa, die Beauftragung des SCK im Verlauf des Jahres 2010 einzustellen, ist die Geschäftsführung gemeinsam mit dem Betriebspartner in die Planungen zur Schließung der SCK zum Ende des Jahres 2010 eingetreten.

Am 8. Dezember wurde, wie bereits an anderer Stelle erwähnt, dem Betriebsrat der Entwurf eines Interessenausgleichs und Sozialplans übergeben. Dieser orientiert sich an der entsprechenden Betriebsvereinbarung des Konzerns. Der Finanzierungsbedarf für den übergebenen Sozialplan wurde auf Basis einer aktuellen Mitarbeiterliste ermittelt und ist in das Jahresergebnis der SCK eingeflossen.

Nach Abschluss des Interessenausgleichs sollen die bislang von der SCK wahrgenommenen Services an andere Standorte des Lufthansa Service Center Verbunds verlagert oder an die Lufthansa zurückgegeben werden.

SCK wird alles unternehmen, um betriebsbedingte Kündigungen zu vermeiden und die Mitarbeiter an andere geeignete Stellen innerhalb des Lufthansa-Konzerns zu vermitteln. Lufthansa ist aufgrund einer bestehenden Vereinbarung mit der SCK im Rahmen eines Stellenvermittlungsverfahrens verpflichtet, interne Stellen bevorzugt mit Beschäftigten der SCK zu besetzen. Sollte dies aus Gründen, die auf Seiten der Lufthansa oder des Mitarbeiters liegen können, nicht möglich sein, wird die einvernehmliche Aufhebung des Arbeitsverhältnisses angestrebt.

Berichterstattung nach § 289 Absatz 2 HGB

Mittlerweile konnten die Verhandlungen mit dem Betriebsrat über einen Interessenausgleich und Sozialplan für die SCK erfolgreich abgeschlossen werden. Nach der vierten Verhandlungsrunde wurden die Vereinbarungen am 15. Februar 2010 unterschrieben. Die Betriebspartner sind überein gekommen, dass der Betrieb in Kassel beginnend mit dem 15. Februar 2010 bis spätestens zum 30.09.2010 vollständig geschlossen werden wird. Abwicklungsarbeiten können bis zum 31.12.2010 geleistet werden.

Aufgrund der tariflichen und betrieblichen Bestimmungen des Lufthansa Konzerns, ist zunächst für alle Mitarbeitenden der SCK und bundesweit nach einem Arbeitsplatz im Lufthansa-Konzern zu suchen (Konzern-Vermittlungsverfahren). Sofern die Vermittlung im Rahmen vereinbarter Zumutbarkeitskriterien in einem bestimmten Zeitraum nicht gelingt, wird eine Abfindung fällig, die sich an den Leistungen der einschlägigen betrieblichen Vereinbarungen im Lufthansa Konzern orientiert.

Da aufgrund der persönlichen Umstände nicht alle Mitarbeiter in der Lage sind, am Konzern-Vermittlungsverfahren teilzunehmen, wurde durch eine weitere Betriebsvereinbarung die Möglichkeit des vorzeitigen Ausscheidens geschaffen. Die SCK, die bei einer entsprechenden Entscheidung des Mitarbeiters Verwaltungsaufwand einspart, leistet für die Mitarbeiter, die bis zum 30. März 2010 mittags einen Aufhebungsvertrag unterschreiben und unter Einhaltung der Kündigungsfrist ausscheiden zuzüglich zur Abfindungssumme des Sozialplans eine weitere Prämienzahlung in Abhängigkeit von der Betriebszugehörigkeit. Die Geschäftsführung geht aufgrund des bisherigen Verlaufs der Gespräche davon aus, dass von dieser Regelung die Mehrzahl der Mitarbeiter Gebrauch machen wird.

Kassel, den 22. März 2010

Jens Schuffenhauer

Geschäftsführer

Bilanz

Aktivseite

	31.12.2009	31.12.2008
	€	€
A. Anlagevermögen
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software	21.128,00	48.682,00
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	271.581,00	355.118,00
III. Finanzanlagen
Rückdeckungsansprüche aus Lebensversicherungen	144.230,16	104.410,35
	436.939,16	508.210,35
B. Umlaufvermögen
I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände
1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen	0,00	4.321,41
2. Forderungen gegen verbundene Unternehmen	8.775.417,55	4.920.801,61
3. Sonstige Vermögensgegenstände	19.797,61	24.880,60
	8.795.215,16	4.950.003,62
II. Kassenbestand	1.735,01	1.891,62
	8.796.950,17	4.951.895,24
C. Rechnungsabgrenzungsposten	45.344,17	6.263,42
	9.279.233,50	5.466.369,01

Passivseite

	31.12.2009	31.12.2008
	€	€
A. Eigenkapital
Gezeichnetes Kapital	25.000,00	25.000,00
B. Rückstellungen
1. Rückstellungen für Pensionen und ähnliche Verpflichtungen	3.851.337,00	3.566.195,00
2. Sonstige Rückstellungen	5.318.341,67	1.109.389,74
	9.169.678,67	4.675.584,74
C. Verbindlichkeiten
1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen	14.925,73	21.017,55
(davon mit einer Restlaufzeit bis zu einem Jahr € 14.925,73;
Vorjahr € 21.017,55)
2. Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen	487,75	589.479,31
(davon mit einer Restlaufzeit bis zu einem Jahr € 487,75;
Vorjahr € 589.479,31)
3. Sonstige Verbindlichkeiten	69.141,35	155.287,41
(davon mit einer Restlaufzeit bis zu einem Jahr € 69.141,35;
Vorjahr € 155.287,41)
(davon aus Steuern € 69.044,75; Vorjahr € 91.734,72)
	84.554,83	765.784,27
	9.279.233,50	5.466.369,01

Gewinn- und Verlustrechnung

	2009	2008
	€	€
1. Umsatzerlöse	6.844.921,47	8.628.292,59
2. Sonstige betriebliche Erträge	1.200.599,71	182.220,23
	8.045.521,18	8.810.512,82
4. Personalaufwand
a) Löhne und Gehälter	4.895.733,70	6.255.164,14
b) Soziale Abgaben und Aufwendungen für Altersversorgung	1.445.092,74	954.650,62
(davon für Altersversorgung € 408.186,03; Vorjahr € 401.219,04)
	6.340.826,44	7.209.814,76
5. Abschreibungen auf immaterielle Vermögens- gegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen	174.851,12	205.256,42
6. Sonstige betriebliche Aufwendungen	1.472.431,20	1.484.999,39
7. Sonstige Zinsen und ähnliche Erträge	27.811,00	128.110,44
(davon aus verbundenen Unternehmen € 27.340,15; Vorjahr € 128.110,44)
8. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit	85.223,42	38.552,69
9. außerordentliche Aufwendungen	4.553.000,00	0,00
10. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag	-1.399.087,45	14.034,81
(davon Steuerumlagen - € 1.399.087,45; Vorjahr 14.034,81)
11. Erträge aus Verlustübernahme	3.068.689,13	0,00
12. Aufgrund eines Ergebnisabführungsvertrags abgeführte Gewinne	0,00	24.517,88
13. Bilanzgewinn	0,00	0,00

Anhang

A. Allgemeine Angaben und Erläuterungen zum Jahresabschluss

1. Allgemeines

Die Eintragung in das Handelsregister erfolgte am 1. Dezember 2004. Die Gesellschaft wird unter der Nummer HR B 13578 im Handelsregister beim Amtsgericht Kassel geführt.

Sie ist gemäß § 267 HGB eine mittelgroße Kapitalgesellschaft und erstellt den Jahresabschluss auf der Grundlage der Vorschriften des Handelsgesetzbuches für große Kapitalgesellschaften und des Gesetzes für Gesellschaften mit beschränkter Haftung.

Für die Gewinn- und Verlustrechnung wurde das Gesamtkostenverfahren gemäß § 275 Abs. 2 HGB gewählt.

Ansatz und Bewertung von Vermögensgegenständen und Schulden erfolgen grundsätzlich auf Basis der Unternehmensfortführung. Aufgrund der erwarteten Betriebsschließung im Herbst 2010 wurden bei einzelnen Posten der Bilanz von der Ansatz- oder Bewertungsstetigkeit abgewichen. Hierauf wird im Folgenden bei den entsprechenden Posten eingegangen.

2. Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die immateriellen Vermögensgegenstände und das Sachanlagevermögen werden zu Anschaffungs- oder Herstellungskosten, vermindert um planmäßige Abschreibungen, bewertet. Die Abschreibungen erfolgen für die Betriebs- und Geschäftsausstattung linear. Für die übrigen Gegenstände des Sachanlagevermögens und immaterielle Vermögensgegenstände erfolgen die Abschreibungen grundsätzlich linear über die betriebsgewöhnliche Nutzungsdauer. Die Nutzungsdauern von Vermögensgegenständen mit wesentlichen Restbuchwerten (> T€ 1) wurden grundsätzlich auf den Zeitpunkt der voraussichtlichen Betriebsstillegung verkürzt.

Sämtliche Abschreibungen erfolgen zeitanteilig (pro rata temporis).

Bewegliche Gegenstände des Anlagevermögens im Sinne von § 6 Abs. 2 EStG (Geringwertige Wirtschaftsgüter) wurden bis 2007 im Zugangsjahr voll abgeschrieben, ihr Abgang wird nach fünf Jahren unterstellt. Bewegliche Gegenstände des Anlagevermögens im Sinne von § 6 Abs. 2a EStG (Geringwertige Wirtschaftsgüter - Sammelposten) werden in einen Sammelposten eingestellt und in den folgenden vier Jahren mit jeweils mit einem Fünftel gewinnmindernd aufgelöst. Der Abgang des Sammelpostens wird nach fünf Jahren unterstellt. Wirtschaftsgüter mit Anschaffungskosten unter € 150,00 werden sofort als Aufwand behandelt.

Forderungen, sonstige Vermögensgegenstände und liquide Mittel wurden mit ihrem Nennbetrag bewertet. Erkennbare Einzelrisiken bestanden nicht.

Die Rückstellungen berücksichtigen alle erkennbaren Risiken und sonstigen ungewissen Verbindlichkeiten in ausreichender Höhe. Die Pensionsrückstellungen wurden gem. der Richttafel Heubeck 2005 G mit einem Zinssatz von 5,25 % ermittelt. Die Rückstellungen für Altersteilzeit und Jubiläen wurden ebenfalls nach versicherungsmathematischen Grundsätzen ermittelt.

Die Verbindlichkeiten wurden mit ihren Rückzahlungsbeträgen bilanziert.

B. Erläuterungen zur Bilanz

Anlagevermögen

Die Entwicklung des Anlagevermögens ist in der Anlage zum Anhang dargestellt.

Umlaufvermögen

Forderungen gegen verbundene Unternehmen

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen enthalten mit T€ 3.894 Cashpool-forderungen sowie Forderungen gegen die Gesellschafterin aus Verlustübernahme (T€ 3.069), Gutschrift aus Steuerumlagen (T€ 1.399) und ansonsten im Wesentlichen Forderungen aus dem Liefer- und Leistungsverkehr mit verbundenen Unternehmen.

Sonstige Vermögensgegenstände

Sonstige Vermögensgegenstände haben in Höhe von T€ 11 eine Restlaufzeit von über einem Jahr.

Eigenk apital

Das gezeichnete Kapital der Gesellschaft (Stammkapital) ist voll eingezahlt.

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen berücksichtigen im Wesentlichen Aufwendungen für Abfindungen (4.487 T€), Altersteilzeit (233 T€), Jubiläen (158 T€), nicht genommenen Urlaub und Zeitkonten (76 T€), Beiträge zur Berufsgenossenschaft (10 T€), ausstehende Rechnungen für Lieferungen und Leistungen (166 T€), sowie die Rückstellung für die Prüfung des Jahresabschlusses (9 T€).

Verbindlichkeiten

Alle Verbindlichkeiten haben eine Restlaufzeit von unter einem Jahr. Sicherheiten sind keine bestellt.

Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen

Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen betreffen im Wesentlichen Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen.

C. Erläuterungen zur Gewinn- und Verlustrechnung

Umsatzerlöse

Die Umsatzerlöse wurden im Wesentlichen im Segment Call Center gegenüber verbundenen Unternehmen erzielt. Erlöse aus Personalgestellung an Schwestergesellschaften werden im Geschäftsjahr unter den sonstigen betrieblichen Erträgen ausgewiesen.

Sonstige betriebliche Erträge

Die sonstigen betrieblichen Erträge enthalten Erträge aus Personalgestellung in Höhe von T€ 787 (Vorjahr T€ 477; unter den Umsatzerlösen ausgewiesen), Erträge aus der Auflösung von Rückstellungen (T€ 268) und übrige periodenfremde Erträge (T€ 9).

Abschreibungen

Die Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände und Sachanlagen sind in der Anlage zum Anhang aufgegliedert. Die aus der Verkürzung der Nutzungsdauern von wesentlichen Gegenständen des Anlagevermögens resultierenden Effekte für die Vermögens-, Finanz- und Ertragslage sind von untergeordneter Bedeutung.

Sonstige betrieblichen Aufwendungen

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen entfallen im Wesentlichen auf Raumkosten
(T€ 360), Wartungskosten (T€ 185), Reisekosten (T€ 132), Fremdleistungen (T€144), Telefon/IT-Kosten (T€ 266) sowie mit T€ 7 auf periodenfremde Aufwendungen.

Außerordentliches Ergebnis

Das außerordentliche Ergebnis (T€ 4.553) enthält im Wesentlichen Rückstellungen für Sozialplanmaßnahmen (T€ 4.487) aufgrund der geplanten Betriebsstillegung.

D. Ergänzende Angaben

Kapital

Das Stammkapital der Gesellschaft wird zu 100 % von der Lufthansa Commercial Holding GmbH, Köln, einem Unternehmen des Lufthansa Konzerns, gehalten. Die Konzernmutter Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft, Köln, veröffentlicht ihren Konzernabschluss beim Betreiber des elektronischen Bundesanzeigers.

Personal

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 160 (Vorjahr: 207) angestellte Mitarbeiter und keine Auszubildenden (Vorjahr: 0).

Abschlussprüferhonorar

Das Honorar des Abschlussprüfers für das Geschäftsjahr 2009 beträgt T€ 9.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Sonstige finanzielle Verpflichtungen bestehen für die Jahre 2010 bis März 2012 wie folgt:

Aus Mietverträgen: TEUR 434 (ohne Mietnebenkosten).

E. Sonstige Angaben

Mit der Geschäftsführung der Gesellschaft ist Herr Betriebswirt (BA) Jens Schuffenhauer, Bad Vilbel, beauftragt.

Auf die Nennung der Gesamtbezüge des Geschäftsführungsorgans wird mit Verweis auf § 286 Abs. 4 HGB verzichtet.

Mit der Muttergesellschaft, der Lufthansa Commercial Holding GmbH, Köln, besteht ein Beherrschungsvertrag sowie ein Ergebnisabführungsvertrag. Der Verlust in Höhe von T€ 3.069 wird von der Muttergesellschaft übernommen.

Kassel, den 22. März 2010

Jens Schuffenhauer

Geschäftsführer

Entwicklung des Anlagevermögens

	Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten
	01.01.2009	Zugänge	Abgänge	31.12.2009
	€	€	€	€
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software	113.837,33	7.206,92	7.794,54	113.249,71
rechte und ähnliche Rechte
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	911.176,26	56.994,20	2.339,49	965.830,97
III. Finanzanlagen
Rückdeckungsansprüche aus Lebensversicherungen	104.410,35	39.819,81	0,00	144.230,16
	1.129.423,94	104.020,93	10.134,03	1.223.310,84

	Abschreibungen
	01.01.2009	Zugänge	Abgänge	31.12.2009
	€	€	€	€
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software	65.155,33	34.759,92	7.793,54	92.121,71
rechte und ähnliche Rechte
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	556.058,26	140.091,20	1.899,49	694.249,97
III. Finanzanlagen
Rückdeckungsansprüche aus Lebensversicherungen	0,00	0,00	0,00	0,00
	621.213,59	174.851,12	9.693,03	786.371,68

	Restbuchwerte
	31.12.2009	31.12.2008
	€	€
I. Immaterielle Vermögensgegenstände
Software	21.128,00	48.682,00
rechte und ähnliche Rechte
II. Sachanlagen
Andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung	271.581,00	355.118,00
III. Finanzanlagen
Rückdeckungsansprüche aus Lebensversicherungen	144.230,16	104.410,35
	436.939,16	508.210,35

Bestätigungsvermerk des Abschlussprüfers

Wir haben den Jahresabschluss - bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang - unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der Lufthansa Service-Center Kassel GmbH, Kassel, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2009 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung des Jahresabschlusses nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften und den ergänzenden Bestimmungen des Gesellschaftsvertrags liegen in der Verantwortung des Geschäftsführers der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung und Jahresabschluss überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen des Geschäftsführers sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und den ergänzenden Bestimmungen des Gesellschaftsvertrags und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.

Berlin, den 25. März 2010

PricewaterhouseCoopers
Aktiengesellschaft
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Wilfried Westphal, Wirtschaftsprüfer

ppa. Ilke Brandl, Wirtschaftsprüferin

Lufthansa Service-Center Kassel Gesellschaft mit beschränkter Haftung